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目的了解患者对医院医疗服务满意度的客观评价及医院各科室满意度真实情况,为加强和改进患者满意度提供针对性依据。方法委托第三方调查服务机构对南通市第三人民医院出院患者通过电话随访进行满意度调查,医院根据每月调查通报的结果进行分析讨论。结果 2013年1月-2018年12月期间出院患者第三方满意度调查回访样本总计11 204例,历年平均值在91以上,其中"伙食标准""收费服务"两个条目满意度低于90。结论出院患者满意度第三方调查的结果较为客观公正,应重视其在改进医院医疗服务过程中的作用。 相似文献
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目的:分析神经外科电话回访工作体会及存在的问题。方法:选取2009年1月-2013年12月期间,本院神经外科所有出院患者,共计2784例,对其电话回访工作进行分析。结果:共计实施电话回访2784例,回访成功2341例,总体回访成功率为84.1%。成功回访的病患中对医院满意度为100%。其中2328例(99.4%)的病患能按时服用后续康复药物;1454例(62.1%)的病患Barthel评分有明显提高;1792例(76.5%)的病患能按时到医院复诊;2071例(88.5%)的病患能遵照医嘱合理饮食。结论:电话回访工作中需要注意方法的应用,这样有利于提高患者满意度,提高神经外科医疗服务质量。 相似文献
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目的了解医院服务中影响患者满意度的因素,为提高医院服务质量提供依据。方法科室和第三方对出院患者两次电话回访。结果科室调查不满意患者47例,第三方对之二次回访,不满意患者仍有28例。不满意因素有服务态度、医疗效果和医护沟通。结论通过分析两次调查患者不满意的原因,提出科室应选择合适回访时机,提高医护人员沟通能力、操作能力和主动服务意识,提高护理人员职业发展理念、改善其服务态度,关注延续护理等措施,以不断改进医院服务质量。 相似文献
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目的探讨传染病人出院后回访的方法.方法成立护理回访中心,对出院的病人开展电话回访,家庭回访,健康关怀服务等.结果提高了病人满意度,收到社会效益.结论对出院病人开展护理回访是医院提升护理服务质量的重要方法. 相似文献
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目的 探讨十堰市某医院后医疗管理的建立与实施对提升医院服务质量、提高患者满意度的价值及意义.方法 在院内建立“后医疗管理中心”后,采用电话、短信方式对全院各临床科室的出院患者在住院期间或出院后1周内进行回访,对每位接受回访患者的满意情况、意见及建议进行如实记录并于月底进行汇总统计;对患者住院或出院后的投诉或建议以交流涵形式送达被投诉科室并责令其进行如实调查、核实并以书面形式反馈给后医疗管理中心.由后医疗管理中心相关人员就处理或整改结果反馈给患者.对上述流程按年度进行统计分析.结果 建立后医疗管理中心后,2年内共回访收集患者有不满或建议的803人次,其中2010年度实回访41248人次,回访率为95.23%;回访获得516人次提出不满信息,总满意度为98.75%.2011年度实回访44562人次,回访率为96.79%;回访获得287人次提出不满或建议,总满意度为99.36%.2011年与2010年相比,患者各项不满事件人次数均有下降,获得回访率也明显提高(P<0.01),患者满意度也获得提升(P<0.01).结论 该医院建立后医疗管理中心,进行定期回访,可随时了解患者的不满事件,通过实时处理并对不满事件改进可有效提升医院服务质量,提高患者满意度. 相似文献
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周敏俐 《江苏卫生事业管理》2013,(5):112-113
电话回访是利用现代通信工具,在医院与家庭成员间建立互动交流的平台,以进一步帮助患者康复,是医院走向社会的一种延伸服务方式[1].通过回访及时了解病人出院后的情况,给予健康指导;通过回访加强医患沟通,提高病人满意度;通过回访促进医院管理,树立医院良好形象.我院自2008年3月成立回访办公室,由专职人员开展出院病人电话回访工作,2011年3月开始,医院改变电话回访模式,由各临床科室对出院病人进行电话回访,通过制订回访制度,规范回访流程、落实回访意见、加强回访考核等一系列方法,取得了一定成效. 相似文献
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目的:了解出院患者对医院的综合满意率情况。方法:依托南京市妇幼保健院出院患者电话回访满意率调查表,对2018年54 680名出院患者进行电话回访,成功率为97.49%。结果:2018年综合满意率为92.99%。与上半年比较,下半年回访出院患者意见建议数下降1.9%,收到表扬数增长126.5%,有效回访率下降1.26%,综合满意率下降1.72%。结论:通过电话回访发现住院诊疗过程中医院服务存在的问题,强化投诉建议的二级扭转制度,建立长效机制提升出院患者有效回访率及满意率,为构建和谐医患关系奠定基础。 相似文献
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目的评价出院患者电话回访在梅毒患者护理中的应用效果。方法选择在2018年1月—2019年5月2500例梅毒出院患者的22500次电话回访需要电话回访进行分析,主要进行9次的电话回访,分析无人接听/占线、空号/错误号码、非常满意、满意以及不满意的状况。结果第4次与第9次的回访非常满意度最高,无人接听/占线以及空号/错误号码的发生率也很高。结论在梅毒患者出院之后的电话回访的工作中,为了更好地完成相关护理指导工作,应遵循因人而异的原则进行合理的电话回访,提升整体工作水平,更好地对患者进行引导。 相似文献
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目的探索临床路径管理在提高医院医疗管理水平中的应用价值。方法在大连市第七人民医院住院部2018年1月至2019年12月收诊的患者中随机抽取400例为研究对象,根据入院时间先后分入两组。对照组为2018年1—12月入院的患者,共有200例,实施常规医疗护理管理;观察组为2019年1—12月入院的患者,共有200例,实施临床路径管理。收集两组的住院时间、医疗费用、诊疗满意度等。结果观察组的住院时间、医疗费用均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组对诊疗的满意度为98.5%,高于对照组的诊疗满意度88.5%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论临床路径管理在医院各个科室的实施有助于提高医疗管理水平,促进患者早日康复,降低医疗费用,减轻患者的经济负担,构建和谐医患关系。 相似文献
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目的:探讨电话回访对出院的老年患者满意度调查的促进作用.方法:用电话回访的方法,对出院的老年患者进行电话指导.结果:采用自身对照的方法对患者进行问卷调查,然后对结果进行评价.结论:成功回访226例,患者满意度高,对自身相关疾病的知晓率高,对医院满意度增加,能够按时进行治疗,生活水平提高,护理价值得到体现. 相似文献
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目的探讨PDCA循环在电话回访管理中的应用效果。方法根据2012年200例出院病人电话回访存在的不足,将PDCA循环应用于2013年出院病人电话回访工作中。结果运用PDCA循环前后比较,对全院2013年13个病区抽出的200例出院病人电话回访结果进行分析汇总,并与2012年进行改进前后对比,电话回访结果 2013年较2012年显著改善,电话回访结果满意率有明显提高,达到了提高医院服务满意的效果。结论 PDCA循环的应用对电话回访管理工作非常重要,提高了医院服务满意度。 相似文献
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医院管理中出院患者电话回访的作用 总被引:3,自引:0,他引:3
目的:探讨电话回访在医院管理中的作用。方法:将出院患者电话回访满意度和在院患者满意度调查作比较。结果:出院患者电话回访满意度呈上升状态,在院患者满意度呈波动状态。结论:电话回访有利于医院得到真实信息,促进工作改进,加强医患沟通。 相似文献
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霍艳 《中国城乡企业卫生》2013,(6):9-10
目的探讨电话回访工作在构建和谐医患关系中的作用。方法采用电话回访的形式,针对我院19504例出院患者进行回访,总结分析患者及家属对我院的意见和建议,在对满意度进行统计的同时,采取相应整改措施。结果通过回访,监督医务人员的医疗服务行为,为患者提供相关医疗健康信息,患者综合满意度有了较大提高。结论设立回访服务中心,对出院患者进行电话回访,注重服务细节的提高,对构建良好和谐的医患关系,推动医院行风建设具有重要作用。 相似文献
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张劲松 《今日健康(家庭版)》2014,(7):371-371
目的:探讨和分析基于出院患者满意度的出院患者回访工作提升要点。方法:选取2014年1月1日至2014年6月30日在本院住院患者500例进行回访。结果:共有300例患者提供了反馈意见,其中满意者为260例,不满意者为40例,不满意者提出的反馈意见共有50条,主要涉及医卫的服务质量、服务态度、住院环境、医疗费用四个方面。结论:出院患者的回访工作可以极大地促进医院管理水平,从而使医院更好地为患者服务。 相似文献
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对出院病人进行电话回访是医院开展的一项人性化服务措施,深受病人及家属的好评,它对加强医患沟通,促进医院管理,提高服务质量,提高病人满意度有重要意义。本文阐述出院病人电话回访的具体做法和体会。 相似文献
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