卓越绩效模式在公立中医院绩效考核中的应用

绩效考核是推动医院高质量健康发展的助推器,如何通过绩效考核,实现城区老牌中医院的振兴发展是管理者需要思考的重要课题.本文阐述了北京中医药大学附属护国寺中医医院作为三甲中医专科医院把卓越绩效管理模式导入医院绩效管理,将卓越绩效模式与平衡记分卡融合运用,构建基于医院发展战略的绩效考核体系,实施系统的绩效管理策略,提升医疗质...     

基于平衡记分卡管理模式的手术室绩效管理办法研究

本文以实际工作为实证基础,重点研究平衡计分卡管理模式在手术室绩效管理中的应用,从工作数量、工作质量、学习与成长、服务与综合考评四个维度对工作绩效进行考核。实证结果表明,基于平衡记分卡管理模式的绩效管理能够有效调动手术室护理工作人员的积极性,使护理工作效率得到明显改善和提升,患者满意度、外科医生满意度及护理人员对科室管理满意度显著提升,研究结果说明该绩效管理办法对手术室管理工作具有重要指导和促进意义,值得应用推广。     

绩效管理在医院护理管理工作中的应用探讨

目的:探讨绩效管理在医院护理管理工作中的应用效果。方法:选取2012年5月-2014年7月我院在职医护人员25名作为观察目标,在医院护理管理工作中实施绩效管理,比较管理前后护理质量、业务能力、患者满意度等方面的差异。结果:管理后,护理质量、业务能力评分及患者护理满意度评分与管理前相比,组间差异明显,存在统计学意义(P0.05)。结论:医院护理管理工作中应用绩效管理,可显著提高医护人员综合素质和操作技能,提升护理服务质量和患者满意度,值得使用和大力推广。     

产科护理绩效管理体会

目的：探讨对护理人员进行绩效管理的方法和效果。方法按医院护理人员绩效管理二次分配原则和护理动态质量考核标准，设计产科绩效考核的指标及计算方法。结果通过有效的护理绩效管理，护士满意度、护理质量、医疗安全、患者满意度等方面得到全面提高。结论绩效管理能充分调动护士的积极性，提高患者满意度，实现为患者提供高效、优质护理服务的目的。     

预防医院感染中强化护理管理的价值体会

目的探讨在预防医院感染中应用强化护理管理的价值。方法遵循护理管理差异分组原则,选择我院2019年9月～2020年3月68例患者分为对照组(32例,常规护理管理)和观察组(36例,强化护理管理);观察管理前后两组护理质量、医院感染发生率及护理满意度。结果管理后观察组环境质量、基础护理、服务态度、消毒灭菌护理质量各指标评分较高(P0.05)。管理后观察组呼吸道感染、泌尿系统感染等医院感染发生率较对照组低(5.5%vs 25.0%)(P0.05)。管理后观察组患者护理满意度各指标评分较高(P0.05)。结论在预防医院感染中应用强化护理管理价值显著,可有效改善护理质量、降低医院感染发生率并提升患者护理满意度。     

浅谈绩效管理在泌尿外科护理管理中应用

目的探讨绩效管理考核模式在泌尿外科护理管理工作中的作用。方法根据本院泌尿外科护理管理的工作内容制订相应的绩效管理制度,明确考核内容和方法,从质量、态度、工作量和效益等方面入手,与患者满意度和工作指标相对应,将考核结果统计评比。结果实施绩效考核分配后医护质量和病患满意度都有相应的提高,其差异具有统计学意义(P0.05)。结论绩效管理对于提高医院护理工作质量,调动护理人员的积极性,落实各项基础工作有推进作用。     

妇产科护理人员绩效管理的探讨

目的 探讨护理人员绩效管理的方法 和效果.方法 按医院护理人员绩效管理二次分配原则和护理动态质量考核标准,设计妇产科绩效考核的指标、权重、标准分值及计算方法.结果 通过有效的护理绩效管理,护士满意度、护理质量、医疗安全、患者满意度等方面得到全面提高.结论 绩效管理能提高护理质量和护理人员的积极性.     

优质护理服务在产科的实践与体会

目的 积极探索新的护理服务模式,更新理念,全面提升护理质量,为患者提供优质的护理服务.方法 通过转变服务理念,改革临床护理模式和护理管理方式,实行护士能级管理,改进工作模式及排班方式,强化护理信息化管理等措施强化护理质量建设.结果 实施优质护理服务期间,出院患者满意度达98%,较2009年同期提升8%,护理不良事件发生率较2009年下降50%.结论 实施优质护理服务,切实提高了护理服务质量,患者的满意度得到提升,有力保障了护理安全.     

武汉市某医院医护一体化关怀模式的实践与思考

选择武汉市某医院2013年1-3月200例住院患者,采用责任制整体护理模式;选择该院2013年4-6月200例住院患者,采用医护一体化关怀模式.应用住院患者满意度调查表对所选患者满意度进行评价.同期调查该院50名护理人员,应用各级护士绩效考核表对护理工作质量进行评价.实施医护一体化关怀模式后,患者对护理服务、护士态度的满意度及总体满意度明显高于实施前（P＜0.05）,护士综合能力和工作质量也明显提高（P＜0.05）,同时提高了护理管理绩效.     

卓越绩效管理模式在某三甲医院血液科的成效分析

目的 本研究旨在探索及总结卓越绩效管理模式(PEM)在学科应用的可行性及效果分析。方法 结合PEM准则及该院血液病医学中心的发展目标及实际情况,自2014年,该科室创新性地将PEM运用于科室战略管理过程中,建立了健全的目标设定、过程管理、考核反馈体系,现对绩效管理效果进行回顾分析。结果 通过PEM的应用,以2010-2014年的数据为对照,住院患者数及门诊接诊量自2014年后逐年稳步提升,自2019年开始,住院患者数保持在2010-2014年平均值的2倍以上,门诊接诊量增加2倍以上,平均住院时间亦由2010-2014年的15.9 d降至2021年的6.0 d,科室感染发生率从2010-2014年的7.31%下降至2021年的5.28%,护理满意度也呈现逐年上升的趋势。结论 PEM的成功运用可为公立医院绩效管理提供新理论、新观点和新认识。     

绩效管理在妇产科优质护理服务中的效果分析

目的探讨优质护理服务应用绩效管理的效果,旨在提高护理人员工作效率及积极性,提高患者满意度。方法在作者医院妇产科护理工作中应用绩效管理制度,对比分析制度实施前后医生及患者对护理质量的满意度以及护理差错发生率。结果制度实施后,患者对护士生活照料、护理技术、热情服务、健康指导、心理护理、出院指导、功能锻炼等护理工作的满意度评分显著提高(P<0.05),医生对护理人员护理技术、护理态度、医护配合、工作责任心、解决问题能力等方面满意度评分显著提高(P<0.05)。实施前后护理人员在危重护理、基础护理、优质护理、病房管理、文件管理等护理方面的质量评分具有统计学差异(P<0.05)。制度实施后护理人员差错发生率显著下降(P<0.05)。结论在妇产科优质护理工作中实施绩效管理,体现按劳分配的原则,能提高护理人员工作积极性,确保护理工作能持续、稳定开展。     

基于卓越绩效管理模式下共用护理单元绩效分配方案的应用

目的 探讨基于卓越绩效管理模式下共用护理单元绩效分配方案的应用价值.方法 选择深圳市坪山区人民医院2014年3月至2017年3月神经外科、呼吸内科、消化内科共用护理单元护理人员23人,实施卓越绩效管理模式下绩效分配方案,比较实施前后护理人员满意度、患者满意度、护理人员流失率和护理人员出勤率.结果 实施后护理人员对工作强度与压力、个人与专业发展机会、工作能力被认可、与上级沟通、与同事关系及工作氛围、工作待遇与同工同酬方面满意率分别为91.3%、87.0%、95.7%、87.0%、91.3%、87.0%,明显高于实施前的43.5%、47.8%、52.2%、43.5%、56.5%、52.2%,差异均具有统计学意义(P<0.05);患者对护理服务态度满意率、对护理技术水平满意率、对健康知识的知晓率、对健康教育宣教满意率、对解决问题的满意率实施后分别为87.0%、95.0%、91.0%、95.0%、91.0%,均明显高于实施前的62.0%、68.0%、67.0%、63.0%、68.0%,差异均具有统计学意义(P<0.05);实施前护理人员流失率为17.4%,明显高于实施后的0,差异具有统计学意义(P<0.05);实施前护理人员日常出勤率为60.9%,明显低于实施后的100.0%,差异具有统计学意义(P<0.05).结论 卓越绩效管理模式下共用护理单元跨科收治患者,可有效整合医院床位资源,避免资源浪费,建立适合的共用护理单元绩效考核标准,可有效提高护理工作人员满意度,提高出勤率,避免人才流失.     

护理安全量化管理模式在护理管理中的应用效果评价

目的为了不断提高护理质量,探讨护理安全量化管理模式在护理管理中的应用效果。方法抽取在该院妇产科、儿科两个科室2011年9月—2012年3月住院期间的患者和在妇产科、儿科工作的63名护士作为研究对象,根据该院的具体情况,制定护理安全量化评分标准的评价表,评价患者安全,比较实施护理安全量化管理模式前后护理质量和护士考核的变化情况。结果实施护理安全量化管理模式前后护士考核优秀率、护士健康知识普及率、病房管理、护理操作、护理文件书写合格率、不良事件发生率、患者满意度,经比较,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论实施护理安全量化管理模式对于提高护士水平、有效及早发现患者安全隐患,保障患者安全、提高护理质量有重要的临床意义。     

护理绩效薪酬改革的实践与成效

目的:探讨护士绩效考评与绩效分配在我院的实践效果.方法:制定护士绩效评价量化指标,将绩效评价管理与量化管理相结合,对护士工作业绩进行评定,并按绩效量化指标进行奖金分配,比较实施前后病人对护士工作满意度、护理工作质量情况.结果:病人满意度由实施前的91.47％提高到95.10％,前后比较,P＜0.01,差异具有统计学意义;护理工作质量综合评分由实施前的89.39±3.09分提高至实施后93.91 ±2.35,前后比较P＜0.01,差异具有统计学意义.护理投诉明显下降,护理科研较实施前明显提高.结论:护理绩效改革规范了管理岗位,调动了护士的工作积极性与主动性,增强了护士责任心,提高了护理工作质量和病人满意度.     

柔性管理在门诊护理管理中的应用成效分析

目的 探讨柔性管理在门诊护理管理中的应用成效。方法 自2015年1月开始对医院门诊护士实施柔性管理模式,对比柔性管理实施前后护理质量、患者满意度及护士满意度的改善情况,并对相关数据进行统计学处理。结果 实施柔性管理后,护士工作要求、诊室就诊秩序、患者健康教育、医院感染管理等方面质量显著改善(P＜0.05);患者对护士仪表、就诊秩序、服务态度及护理安全等方面满意度显著提高(P＜0.05);护士对排班模式、培训方式、人性化管理等方面满意度显著提高(P＜0.05)。结论 柔性管理能有效提高门诊护理质量,提高患者及护士满意度。     

关于开展和推广优质护理服务的探索

目的探讨以患者为中心的护理工作模式,落实医院＂优质护理服务＂,评价开展＂优质护理示范工程＂的效果。方法随机抽取2011年1月～2012年1月入住我院的290例经过优质护理的患者作为观察组,随机抽取2011年1月之前入住我院上述科室的290例常规护理患者作为对照组,对两组的基础护理质量评分、患者满意度及焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS）得分进行对比分析。结果自实施优质护理以来,全院的护理工作质量有了较大幅度的提高,患者满意度也由原来的95.2%提高至现在的100.0%;观察组SAS得分为（33.89±7.76）分,SDS得分为（32.55±8.98）分,对照组SAS得分为（46.81±11.89）分,SDS得分为（41.21±10.20）分,观察组的SAS和SDS均明显低于对照组,且差异均有高度统计学意义（P〈0.01）。结论我院自建立以患者为中心的护理工作模式以来,患者的满意度与基础护理质量有了很大程度地提高,患者的心理状况有了明显地改善,焦虑、抑郁的情绪基本消失,说明大力开展与推广医院优质护理服务,能够大大提高医院护理的质量,提高患者满意度,消除低沉的心理状况,应在护理工作中加以推广和宣传。     

开展护理层级管理对提高护理服务质量的效果

目的：探讨开展护理层级管理对提高护理服务质量的效果。方法随机选取2014年8月—2015年8月该院现有的68名护理人员为研究对象,分为对照组和观察组两组,为对照组采用常规管理,为观察组采用护理层级管理,观察两组的护理服务质量效果。结果护理管理以前,对照组和观察组护理人员护理质量评分差异无统计学意义(P>0.05);对两组护理人员实施护理管理以后,对照组的护理人员护理质量评分明显低于观察组;对照组患者对护理人员的满意率是76.47%明显低于观察组患者对护理人员的满意率91.18%,两组差异有统计学意义(P<0.05)。结论在医院为护理人员采用护理层级管理,不仅有利于护理人员提高自己的护理服务质量,还能够让患者提高对护理的满意率,值得在临床上广泛推广。     

绩效考核在示范病房护理管理中的应用探讨

目的：对示范病房护理管理工作中应用绩效考核的效果进行探讨。方法：在优质护理示范病房的护理管理中应用绩效考核方法,根据护理工作特点,将护士薪酬和工作质量相结合,对示范病房应用绩效管理前后2年间的护理质量、医护患者满意度等方面进行对比分析。结果：应用绩效管理前后,该示范病房护理质量、医护患者满意度等方面均有显著提升,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：绩效考核管理能够提高护理人员的主观能动性,使示范病房的护理质量得到有效提高,最大化地推动优质护理活动的开展。     

优质护理服务在基层医院实施的难点及对策探讨

目的：对本院优质护理服务实施过程中的难点和对策进行分析总结。方法：调研医护人员和患者,对本院实施优质护理服务过程中存在的难点进行总结,同时比较优质护理服务实施前后的患者满意度。结果：优质护理服务的开展与实施难点来源于管理、医护、患者和社会四大层面,优质护理服务实施后患者满意度较优质护理服务实施前有明显提高,比较差异有统计学意义（P〈0.01）。结论：改进优质护理服务效果,解决难点,应对院内包括护士、医生、管理人员等进行综合的思想观念转变、培训宣传、沟通交流、护患促进。