论肿瘤医院人性化服务战略

将波特的差异化竞争战略应用于医院管理，肿瘤医院做为独立的经济实体，面对市场竞争，针对医院所处的不断变化的环境，在制定医院发展战略中，为客户提供差异化产品即人性化服务。随着社会的发展和人们生活水平的提高，人性化服务战略存在许多机遇：是医院文化管理的需要，管理者认识上的需要，医院竞争的战略。人性化服务战略最核心的是尊重患者的生命价值，人格尊严和个人隐私，将医务人员的人性化观念贯穿于整个医疗服务过程。为医院在医疗市场竞争中打造服务品牌，抢占市场份额．挖掘经济增长点。为医院增添竞争优势。     

集中化战略在医院服务中的应用

集中化战略(Fbcus Stmtegy)又称重点集中战略、聚焦战略、焦点战略，与成本领先战略、差异化战略同为波特提出的三大基本竞争战略，在企业管理中得到了广泛的应用。医院服务集中化战略是指住医疗行业范围内，医院决策者在提供医院特殊产品——医院服务过程中的一种决策定位，将竞争服务的目标主要集中于特定的医疗消费层面、特     

军队医院实施差异化服务战略的探讨

随着社会医疗保障制度改革不断深化,医疗服务模式面临着新的竞争和挑战。军队医院要保持可持续竞争力,就需要积极实施差异化服务战略,在满足社会多元化健康需求中,加速又快又好发展进程。     

影响医疗服务战略转移因素的分析

目前，随着医疗系统改革的不断深入，医疗市场运作的不断成熟，医院已逐渐成为资产运作的主体，而医疗服务战略作为医院运行的核心导向越发显得重要。医疗服务战略的管理，其重点就是制定服务战略和实施服务战略。而制定和实施医疗服务战略的关键在于对医院外部环境的变化进行分析的同时，对医院的内部条件和诸多因素进行审核，并以此为前提确定医院的医疗服务战略目标，使三者之间达到动态平衡。     

关于医院服务营销的分析

外部环境的变化迫使医院不得不进行营销，树立以患者为中心的营销观念是医院服务营销的核心。通过市场细分和目标市场选择，使营销方案更具针对性，能够更好地满足患者的需要。医疗服务的特点决定了信用在医疗服务评价中的作用。差异化是避免价格竞争、过度竞争和恶性竞争的手段，服务质量和品牌是两个差异化的重要方法，定们是患者对医院差异化的认识，是差异化的目的。     

医务社工助跑医院人文服务

医学人文服务体系的内涵建设包括全程服务、差异化服务、客户关系管理和服务补救等四个主要方面,医务社会工作就是差异化服务的主要形式。所谓医务社会工作,是指综合医院和诊所、儿童医院和诊所、慢性病医院,以及医学康复机构中社会工作的实施。     

试析培育医院核心能力

在医疗市场逐步走向产业化和医疗市场竞争不断加剧的今天，如果说医疗服务及品牌服务是医院外部差异化，那么，医院的内部差异化则是核心能力，是核心能力促进了医院差异化。近几年公立医院的两个效益存在着一些问题，原因是多方面的，但总的来说，还是缺乏医疗市场竞争力的核心，因此对公立医院来说，识别、培育核心能力，形成持续的竞争优势，以成为公立医院的当务之急。     

差异化竞争战略在医院管理中的运用

分析了市场经济条件下综合性二级医院所面-临的挑战，结合我院托管二级医院的实践，在医院发展战略中，运用企业界推崇的波特差异化竞争战略，对二级医院生存与发展作了探讨。实践证明，综合性二级医院制定和实施差异化竞争战略，有利于保证医院组织体系的高效运转，提升医院的综合实力，保持医院的可持续发展。     

医院开展人性化服务的实践与成效

为了适应市场竞争和医院发展的要求以及适应人民群众日益增长的医疗保健需求，不断提升医院的服务品质和员工的服务素质，真正将“以病人为中心”的理念落实到医院服务之中，我院自2003年起，开始实施医院服务发展战略，并运用主题活动这一载体，坚持每年一主题，针对医院服务中需要重点解决的问题，系统设计活动方案，开展以“优化服务”为主题的系列活动，在实践中不断探索和创新优化服务的方法和举措，取得了明显的成效。     

医院后勤服务协同战略的成本分析

作为一项复杂的系统工程，医院后勤服务的运营不仅涉及与医院医疗服务之间的协调匹配问题，而且也涉及各服务提供商之间的合作问题。尽管医院后勤服务运营中存在着很多协同的机会，但协同战略的实施存在多种协同成本。本文根据医院后勤服务协同战略的实施过程，将协同成本划分为识别成本、谈判成本、实施成本、监督成本和退出成本，并逐一进行分析。     

创建“品牌服务示范岗”铸造医院服务品牌

在激烈的医疗市场竞争中,服务品牌建设最易凸显医院的服务差异化。荆州市妇幼保健院以病人满意为目标,通过开展创建"品牌服务示范岗"活动,在医院服务品牌建设上进行了探索,形成了医院服务理念,塑造了医院服务品牌,提升了医院整体形象,促进了医院健康可持续发展。     

实施优质护理服务模式对提高病人满意度的作用

目的通过在医院实施优质护理服务模式,探讨优质护理服务模式对提高病人满意度的作用。方法随机选定本病区1-3月份300份病人的满意度问卷调查,同时了解实施经过,前后比较。结果显示病人对实施优质护理模式的护理服务态度和护理服务方式的满意度由原来的91.2%上升到94.8%,P<0.05。结论通过实施优质护理服务模式,医患关系得到改善,病人对医院工作的满意度有所提高。     

面向社区卫生服务机构的客户关系管理平台的构建和思考

通过构建医院客户关系管理平台的过程，提出了建立与社区卫生服务机构实行“互动”的客户关系管理模式，提出了医院在实施客户关系管理战略过程中需要注意的一些问题。     

试论市场经济体制下的医院发展战略

作为医院，只有制定和实施科学、合理的医院发展战略，才能在激烈的市场竞争中取得主动和领先优势。那么当前，医院应根据各自的现状和环境，制定面向新世纪的市场竞争战略；依托人事制度改革的人才开发战略；科技开发战略；后勤服务社会化战略等，并依照上述战略推动医院建设。但在医院发展战略的实施中要保证总体发展战略的连续性和稳定性，切忌朝令夕改。只有这样，才能通过制定医院发展战略促进医院全面发展。     

遵循科学发展观 构筑学科建设创新模式

医院近年来坚持以科学发展观为指导,深入实施精品战略,始终把学科建设作为立院之本、强院之基,创建了以＂院中院＂、＂一体化＂和＂差异化＂为特色的学科发展模式,靠人才、技术和学术强根固本,靠先进和谐的医院文化凝神聚气,医院全面建设取得了长足发展。     

整体护理实践中的几点建议

作为新型健康观念和现代医学模式的产物，整体护理即适应和满足了现代人健康服务需求，也使医院上升了一个台阶，在未来激烈的医疗市场竞争中保持战略领先地位。但进行整体护理实践，必须探索出一条适合医院特色的整体护理的可持续发展道路。笔者对实施整体护理工作提出几点建议。     

差异化战略下高水平医院多院区同质化管理策略——以北京协和医院为例

基于差异化战略的多院区布局是高水平医院在医疗服务供给侧结构性改革背景下的主要发展态势，由此产生的多院区同质化管理是这一领域的重要课题。基于现实需要和政策要求，北京协和医院在差异化战略下进行多院区布局，建立起“六大体系”同质化管理模式，从医疗、人才、科研、管理等维度探索差异化与同质化的平衡发展路径，为高水平医院高质量发展提供了可借鉴的经验。     

医疗服务的同质化和差异化

医疗服务同质化就是医疗服务手段和方法的日益趋同，导致服务特性差距缩小。我国医疗服务同质化，有着深厚的历史背景、体制背景和文化背景，以及技术创新周期性的原因。医疗服务市场的激烈竞争。使医疗服务发展呈现多元化的趋势。竞争的现实，要求医护人员改善心智模式，适应市场需求，实行差异化服务，努力保持医疗服务市场竞争的持续优势。     

运用SWOT分析法指导军队医院转型升级

应用SWOT分析法对军队医院转型升级中的优势、劣势、机会和威胁进行系统分析,提出以科学发展观为指导,坚持正确的服务方向,实行管理与服务转型升级,采取多种措施实行人才队伍升级,实施差异化战略,发挥军队医院品牌优势等对策。     

对我国医院服务营销现状的思考

首先区分了医院服务营销与传统营销的不同特点;深入地分析了当前我国医院服务营销存在的服务观念落后、服务趋同性等问题;最后提出了相应的“以病人为中心”建设医院文化和塑造品牌、寻求服务差异化等对策建议。