建立与实施ISO9001质量管理体系

2　ISO90 0 1质量管理体系的要求　　我们已经了解到ISO90 0 1标准不是某个行业的技术标准 ,而是一套管理的要求。那么 ,整个标准的出发点就是指导企业如何进行内部质量管理工作。 2 0 0 0年版的ISO90 0 1标准强调以顾客为中心 ,满足法律法规要求 ,强调让顾客满意 ,并能持续改进。“标准”分为前言、引言和 5个部分的要求 ,即“质量管理体系”、“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量、分析和改进”。我们根据“标准对应条款编号”、“主要描述内容”及“预期达到的效果”列表 2分析如下。表 2　ISO90 0 1质量管理标准的内…     

ISO 9001可能给医院带来什么

面临日益激烈的市场竞争,如何立足医疗质量,提高综合竞争力,是医疗机构不断探索、实践的重头戏.ISO 9000族质量管理体系标准的引进,提出了一个经营性的质量观,为与医疗改革配套的医院质量管理提供了一个崭新的思路、一个有较强操作性的方法.     

ISO9001与医院药事管理

近年ISO9001标准开始用于医院质量管理，通过规定质量管理体系要求，有助于组织提供满足顾客(以下顾客代表病人、医护人员、其它相关方)要求和适用法规要求服务的能力，目的在于增进顾客满意。现将1年来我院药事管理贯彻ISO9001的实施情况介绍如下。     

医院推行ISO9000族标准管理之我见

随着我国医疗卫生制度改革不断深入，特别是在我国加入WTO后，国外医疗势力将对国内医疗市场带来冲击。面对这一形势，医院如何由粗放管理向科学管理转变？由于“以顾客为关注焦点”“满足顾客要求并争取超越顾客期望”是ISO9000的质量管理原则，它与目前国内卫生系统提出的“以病人为中心”口号完全吻合，在医院引入ISO9000质量管理则显得十分必要，本文主要就医院推行ISO9000管理提出一些个人看法。　　1、转变观念，提高认识　　医院推行ISO9000质量管理的最终目的就是使医院质量管理制度科学化、规范化和合理化，对日常的医疗…     

建立ISO9001医院质量管理体系建设基本现代化医院

ISO9001质量管理体系标准 2000版于 2000年 11月 15日投票通过, 12月 28日发布, 2001年 6月 1日实施. 2000版采用了"过程方法"的模式结构,取代原 ISO9001、 ISO9002、 ISO9003的 20项质量体系要素的模式结构,并将上述三种标准合并为一个 ISO9001标准,进一步提高了标准使用的灵活性和适用性.标准中规定的质量管理体系要求除了产品质量保证以外,还旨在增强顾客满意.该标准能用于内部和外部 (包括认证机构 )评定组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力. 2000版 ISO9001质量管理体系标准的确定,意味着国际质量管理观念迈向一个崭新的阶段,将给管理带来明显的持续的进步.为我们建立医院质量管理体系,建设基本现代化医院提供了新的思路.     

实施ISO预防为主的管理原则,促进后勤保障工作

医院的后勤工作要围绕“以病人为中心”运转和围绕“以医疗工作为中心”运转。为了提高后勤保障质量和效率 ,变事后抱怨处理为事前预防和因素预防 ,变被动服务为主动服务 ,采取的方法 :医院后勤保障系统实施ISO90 0 1、14 0 0 1的标准管理体系“预防为主”的管理原则 ,加强重点控制和过程控制 ,使工作得到科学、合理而规范的运行。     

在卫生防疫工作中引入ISO9001质量管理模式的做法和体会

石家庄市卫生防疫站在原有的站对科、科对个人“双目标”、“双百分”目标管理考核基础上 ,为进一步规范本站的质量管理 ,持续改进质量工作 ,确保满足顾客及法律法规要求 ,于2 0 0 2年引入了ISO90 0 1质量管理模式 ,按照此模式创建和运行了质量管理体系 ,从目标管理转入质量管理 ,从结果控制转入过程控制 ,促进了各项工作的进一步规范化 ,提高了工作质量、工作效率 ,社会满意度大为提升 ,并于 2 0 0 3年 1 1月顺利通过了中国质量认证中心ISO90 0 1认证审核 ,获得了一项业务工作和世界接轨的护照。1　引入ISO90 0 1质量管理模式的背景当…     

现代医院医疗设备管理

1 　加强医院医疗设备和器材的管理 ,确保其质量和安全 ,在医院的医疗活动中已显得越来越重要。 2 0 0 2年初 ,我院引进 ISO90 0 0国际标准化质量管理体系 ,建立起了我院医疗设备的质量管理体系 ,现已进入良性运行阶段并取得了明显效果。1　医疗设备管理流程在医疗设备管理中 ,从使用科室“设备购置申请”的提出→医院“年度采购计划”的形成→“采购”的实施→实物到货后的“安装调试和验收”→实物的“入库和出库”→交付使用科室的“使用管理和维护保养”→设备管理部门的“仪器设备的维修”→设备使用科室提出“淘汰报废申请”→“淘…     

推行全面质量管理体系中病人满意度问卷调查的几点做法

提供最优质的医疗服务,使广大群众的根本利益和患者的生命得到最安全保证,是医疗卫生行业行为的永恒目标。随着卫生体制改革的日益深入,医疗服务标准得到不断提高和完善,规范化管理已成为医院可持续发展的推动器。我院自推行ISO90 0 0质量管理体系以来,病人满意度问卷调查的方式几经修改。修改后的“病人满意度问卷调查方式”充分体现了“以人为本”、“以病人为中心”的宗旨。它不仅使医疗服务质量在服务对象的监督中得到持续和全面的改进,同时对强化医院基于顾客需求的内部管理和工作决策模式,起到了积极的促进作用。在建立和运行一个全…     

ISO9000标准质量管理体系在医院的应用探讨

通过介绍医院建立ISO9000质量管理体系的必要性和具体实践，阐释了有关质量管理体系的基本内容、所在医院建立质量规范的个性特点。实践证明，ISO9000标准质量管理体系使医院员工的“大质量观”逐渐形成；业务流程更加科学合理；件会议明显减少；终末质量得到提升；整体素质不断增强；医疗行为科学严谨，基本实现了全程、全面、适时和事航控制。     

采用国际标准再造服务流程建立医院统一的质量管理平台

目的 为了建立有效的医院质量管理体系,通过实施ISO9001:2000标准,弥补和完善医院系统原管理体制的不足,形成医院标准化管理模式,提高医院总体管理水平和服务质量。方法 建立质量管理体系的具体程序:领导决策、全员参与、建立文件化质量体系、形成医院统一的质量管理平台。以顾客为关注焦点、采用国际标准改进质量管理,注重过程、再造流程;预防为主、持续改进。结果 建立标准化质量管理平台,形成以制度管人,以体系管事、以法治院的医院管理,提升医院内外顾客的满意度。结论 ISO9001:2000标准是医院实施质量管理有效性的指南;采用国际标准再造流程,为医院的发展提供了空间,而顾客是最大的受益者。建立标准化质量管理平台,为医院从传统的经验管理向现代化科学管理转变创造了条件。     

浅谈ISO9001医院质量管理体系文件的建立

建立形成文件的ISO９００１质量管理体系是建立该质量管理体系过程中的第一个重要的子过程。在这一文件编写的子过程中，我们经历了以下四个阶段。１．策划阶段根据ISO９００１质量管理体系标准、顾客需求和医院规模、结构特点，对医院要建立的质量管理体系框架进行精心设计，再确定相应的文件表现形式。ISO９００１质量管理体系通常的文件体系结构形同“金字塔”，自上而下由三级文件构成，即组织最高管理层的质量手册、中级管理层的程序文件和基层医务人员的支撑文件和相应的质量记录。根据自身的特点，我院策划出的体系内容是：质量…     

ISO9004—2国际标准在护理质量管理中的建立与应用

医院作为一个服务行业,其服务对象是病人。面对需求愈来愈高的病人以及日益竞争激烈的医疗市场,我院管理者能够审时度势,着眼未来,在三级甲等医院标准的基础上,借鉴ISO9004—2国际标准的有益之处,进一步建立和完善了医院护理质量管理体系。 近几年来,由生物医学模式向生物—心理—社会医学模式转变过程中,我们注重经验的积累,将护理程序管理的五大环节纳入规范的标准化管理,并运用ISO9004—2国际标准进一步建立和完善了医院护理质量管理体系,使三级甲等医院标准与ISO9004—2国际标准紧密结合,受益匪浅。下面仅就我院在护理管理方面所做工作说明以下几点: 1 理顺护理管理体制,健全规章制度 护理管理是医院管理的重要组成部分,因此,理顺护理管理     

ISO9000族标准在医院文件管理中的运用

医院实行ISO9000族标准质量管理的最终目的是使医院质量管理制度科学化、规范化和合理化,对日常的医疗行为,服务行为进行有效的控制。医院的文件在医院管理中占据比较重要的地位,文件是信息承载媒体,它能够沟通意图、统一行动。文件的使用有助于:满足顾客(就诊者)的要求和质量改进;提供适宜的培训;重复性和可追溯性;提供客观证据;评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。本文是对ISO标准在医院的质量体系文件、院内有关管理性文件、各类书籍、电子媒体承载的文件等的管理,使其走上标准化、规范化的轨道,以保证科室的医务人员能及时得到有用的信息,使医务人员能有更多的时间用在病人身上,更好地为病人服务。     

ISO 9001:2000质量管理体系在综合性三级甲等医院的实践与效果

目的探索在大型综合性三级甲等医院推行ISO9001:2000质量管理体系的方法.方法建立ISO9001:2000质量管理体系,通过认证并有效运行.结果实施ISO 9001:2000质量管理体系之后12个月比之前12个月在就诊人数和住院人数、危重病人抢救成功率、病人满意率,以及门诊、住院收入上均有显著提高,而平均住院日明显减少.结论大型医院推行ISO 9001:2000质量管理体系的内在效益是员工的质量观念转变,职责明确,操作规范,管理前移;外在效益是进一步提高了大医院安全、可信的品牌形象,患者满意率和服务效率提高,市场竞争力增强.     

建立与实施ISO9001质量管理体系

3　PCO建立ISO90 0 1质量管理体系的方法与步骤　　目前社会上出版了大量的有关ISO90 0 0的专业书籍,也有不少的咨询机构从事该方面的辅导。PCO行业必须结合自身的内、外部条件和专业基础理论与基本操作技能,依据相关的法律、法规和ISO90 0 1的要求,找好相互间的最佳结合点(接口) ,建立起适合于自身的质量管理体系,并加以实施与持续改进。在这个过程中,并不是任何方法和步骤均适用,也不是任何咨询机构都能从事辅导的。建立ISO90 0 1质量管理体系总体上可以划分为两个阶段:即质量管理体系建立阶段和质量管理体系实施运行阶段。质量管…     

“无扯皮”医院的十大特征

90年代医院提高医疗质量的努力,归结成一点,就是努力创造一个无扯皮现象的医院,从而使所有的医务人员都能更加有效地支配自己的时间。我认为“无扯皮”医院的十大特征如下: (1)医院中的每个人都把他人当作顾客。医生的顾客不仅仅是病人,在某种意义上辅助其工作的护士和其它人员也应是医生的顾客。这种“以顾客为中心”的思想,有一个简单的前提,即:每一位医务工作者都意识到自己在医院中是服务于他人     

ISO9001:2000标准在医院质量管理中的应用

ISO9001族标准是国际标准化组织(ISO)在1994年提出的概念,在2000年12月发布了IS09001:2000标准.该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系.它不受具体的行业或经济部门的限制,可广泛适用于各种类型和规模的组织,有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求及期望.因而,各行各业都在结合自身情况,把ISO9001:2000标准引入其质量管理体系中去,医院也不例外.现就医院的产品和产品的特性、过程方法的应用等基本问题进行探讨.     

高校医院引入ISO 9000质量管理体系初探

1引入ISO9000质量管理体系提高高校医院管理水平的意义和必要性 （1）借鉴1SO9000标准建立高校医院管理体系,是对这一标准的创新“移植”,它以高校医院服务主体——师生员工满意为中心,既可以克服管理中领导人为的随意因素,又强化了医院管理的科学性,有利于医院经济效益、社会效益的“双赢”。     

顾客满意理念是血站质量管理的永恒目标

随着血站管理体制的日益完善，血站的管理模式也渐渐地从“不出错”、“符合性质量”和“适用性质量”过渡到以“顾客满意”这一质量概念，这体现了血站服务的正向扩展，从一般服务逐渐深入到人们的精神世界。而世界卫生组织(WHO)为了帮助成员国改善国家血液供应的安全性和充足性，制定了血液安全的全球战略，建立了全球血站质量管理项目(Quality management project，QMP)，支持每个国家建立可持续发展的输血服务机构的国家质量管理体系，进一步要求以“顾客满意”为质量观来提高服务质量，赢得顾客，发展采供血事业。