急诊护理工作中的风险管理

随着医疗体制的改革及人们生活水平的提高,人们对医疗服务质量的要求也越来越高,安全质量管理成为当前医院服务质量管理的主旋律[1].急诊科既是社会医疗供需矛盾的缓冲区,又是社会医疗供需矛盾的集中体现区[2],是抢救危重病人的阵地,处于医疗护理工作的最前线,更是纠纷易发生的场所.     

细节管理在医疗护理服务中的应用

<正>1了解影响医疗护理服务质量的因素随着社会的进步和医疗护理事业的发展,人们对医疗护理服务质量的理解和要求越来越高,服务质量的内涵更加丰富。而影响服务质量的因素也日渐增多,主要涉及到医疗护理工作效率、服务理念更新、服务的及时性、     

我国护理质量管理的发展趋势

护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一,它直接影响着医院的护理服务质量、社会形象和经济效益等。在医疗市场竞争日益激烈及人们生活水平不断提高的今天,如何把握护理质量管理的重点,确保护理质量和服务质量,不断提高患的满意度,是护理管理的中心任务,也是医院护理工作的主要目标^[1]。     

实践优质护理服务 必须强化人文关怀

随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，21世纪的医疗护理优质服务。不仅仅是提高医疗护理人员素质管理、护理技术管理、设备设施管理、透明收费管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是要以病患要求的护理服务高品质为根本，提高以人为本的人文关怀整体护理服务理念，这是今后一个时期提升医疗卫生系统护理服务质量的主题，也是构建和谐社会的时代要求。要适应时代发展的要求，就必须将人文关怀纳入护理服务体系，在实践中坚持以人为本。实施人文关怀，提升护理服务质量，这是现代护理服务科学发展的主题，是必然趋势。     

25例护理投诉原因分析及对策

医疗纠纷是社会的焦点,随着人们法律意识的增强,护理投诉上升速度惊人,引起了护理管理的重视,我院1998年～1999年2年间护理投诉共25例,其中因服务质量问题投诉10例;因护理质量问题设诉5例;违反规章制度投诉5例;因医疗设备不完善投诉5例。分析：服务质量问题以门诊为主;不按规章办事以住院部为主;护理质量问题、医疗设备不完善门诊与急诊各半。通过因果分析,定出对策：更新服务观念;加强内涵建设;提高法律意识;加大护理管理力度;为病人提供全程、全员优质服务。     

浅谈如何避免护患纠纷

随着社会的不断进步，法制的逐步健全以及医疗和护理知识的普及，使人们对护理工作的服务质量要求也越来越高。为此，我们作为护理工作者如何在工作中严于律己尽可能地避免护患纠纷的发生，力求做到护理服务“零投诉”，应该是医院护理管理上的重要任务。     

新形势下的护理服务观念

随着社会的进步，人们健康意识的增强及医疗市场的开放，患者对医院的各种服务要求也越来越高，因此“以病人为中心，提高医疗服务质量”，成为各医院之间竞争的热点。所以在当前形势下护理人员的观念更新，是社会发展的需求。也是提高服务质量的前提。     

分层管理护士包干责任制在心内科的实施

护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一,直接影响着医院的临床医疗质量、社会形象和经济效益等。在医疗市场竞争日益激烈及人们生活水平不断提高的今天,如何把握护理质量管理的重点,确保护理质量的稳步提升,提高患者的满意度,是护理管理者的中心任务,     

医院护工管理的探讨

护工的服务对象是病人，是医院目前不可缺少的一个角色，也是护理管理的一个组成部分。护工质量直接影响着医院的护理服务质量、社会形象等。目前，医疗市场竞争日益激烈，人们生活水平不断提高以及人的寿命的延长，人们对医疗的需求也日益增加。如何能让已经生病的人在获得较高的医疗护理服务的同时，获得满足个人特殊生活需求的服务，为患者的家属解除后顾之忧，我院根据病人不同情况和需求提供护理，受到了病人及家属的信任与好评。     

护理安全管理隐患及对策

人类对自身健康认识的提高以及社会对医疗服务质量的要求越来越高,安全质量管理成为当前医院服务质量管理的主旋律[1].     

手术室潜在护理安全隐患及防范措施

随着我国经济和社会的发展,人们生活、文化水平不断提高,人们法制观念不断增强。患者对医疗质量、护理质量、服务质量、医疗护理安全及自我保护观念不断得以提升[1]。近年来,医疗安全的问题逐渐突出,特别是我国新的《医疗事故处理条例》的出台和医疗诉讼举证倒置的实施。手术室是为     

为少数民族患者提供护理服务的细节管理

对少数民族护理中存在的问题进行分析,提出加强多元文化学习,了解民族特点,尊重患者权利,注重细节管理,以切实提高服务质量,适应社会发展和医疗护理工作需求.     

专家门诊的管理及体会

目的探索专家门诊全方位的管理模式,建立管理长效机制,不断提升门诊医疗护理服务质量。方法建立、健全各项管理制度,加强专家门诊医生、护士、就诊病人及环境的管理,规范医疗服务行为,创造良好的就诊环境,为病人提供人性化的医疗护理服务。结果通过以上各项管理措施的具体实施,得到了门诊病人、专家及护士的一致认可。结论该管理模式行之有效,取得了良好的社会效应和经济效益。     

基层医院神经内科护理风险因素分析与防范对策

近年来，人们对医疗服务质量的要求越来越高，自我保护意识不断增强，医疗护理纠纷呈逐年上升趋势。加强护理风险防范，减少护患纠纷发生，有效地保证护理安全，提高护理质量，是当前医院护理管理面临的迫切问题。现将基层医院神经内科护理风险因素及防范对策报告如下。     

血液透析中护理安全隐患及防范措施

随着社会进步和人们对法律意识不断加强，患者在医疗护理工作中不再是被动者，并对医疗质量，护理服务质量，要求越来越高，由此引发的医疗纠纷也越来越多。笔者分析和探讨影响血透患者护理安全的因素，并结合透析中心的护理工作特点，提出防范措施，现总结如下。     

陪检服务在临床护理中的应用

随着人们生活水平日益提高，人们越来越重视自身健康。而随着医疗体质改革，医疗市场竞争更加激烈，患也有了更多自主选择医院的权利，他们不但注重医疗技术水平的高低，也很注重服务质量的优劣。随着“以患为中心”的整体护理工作的广泛开展，各医院都在积极探索医疗服务转变的模式。我院则把“用技术吸引患，用服务感动患”作为医疗护理工作的宗旨，为住院患提供了陪检服务。通过几年开展，大大提高了服务质量。     

在医院管理年活动中护理工作改进的体会

质是医院管理的永恒主题，卫生部开展“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，目的是加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量。护理质量是医院整体服务质量的重要组成部分，自2005年6月以来，我院护理部按管理年要求，“以病人为中心”，对护理工作进行改进。现将我们的具体改进措施与成效汇报如下。     

手术护理记录单的设计与应用

随着社会的进步和人们生活、文化水平的提高,病人对保护自己的就医权意识增强,对医疗护理质量、服务质量、医疗护理安全的法律观念、经济意识和自我保护意识也不断增强[1]。手术室护理工作质量既是衡量外科医疗质量的重要内容,又是评价医院管理水平的主要指标[2]。     

中国亟需高度重视护理人力资源保障问题

比较分析了在国际背景下中国护理人力资源管理存在的利弊,以及目前护士离职和短缺问题对中国卫生服务质量潜在的隐患。指出如果新的医疗改革忽视了护理人力资源的质量保障,不仅会直接影响医疗护理质量和病人的安全,最终也将会影响政府促进社会和谐的医改初衷。     

儿童家长对专业家庭护理服务需求的质性研究

随着出生人口的增加，儿童对医疗资源的需求日益增加，儿童卫生保健供需矛盾突出，已成为社会性问题。国外实践经验证明，开展家庭护理是缓解医疗资源供需矛盾的有效措施之一^[1]。由于我国的家庭护理刚刚起步，尚未形成完善的服务体系，人们对家庭护理知之甚少，从而制约了家庭护理的发展。目前，国内尚未见有关儿童家庭护理需求的研究报道。因此，2007年11月-12月对9位儿童家长进行定性访谈，探讨儿童需要家庭护理为其提供哪些服务。现报道如下。