日间手术术前检查预约登记流程设计与应用研究

目的：设计日间手术患者检查预约登记流程,为患者提供高效的术前检查通道,缩短患者术前检查等候时间。方法：针对两种分诊号序生成规则分别进行优化改造,对于预先生成分诊号的模式,系统通过识别日间标志自动为患者分配分诊号并在候诊队列上进行标红处理;对于登记生成分诊号的模式,依据日间手术病房床位周转率制定分诊规则,设计术前检查预约和登记流程,实现日间手术医生开单当天完成检查。结果：开放日间号源后平均每天预约（10.20±5.74）项检查,缩短了患者术前检查等候时间,提高了日间手术病房床位周转率。结论：日间手术患者检查预约登记流程可以较好地满足日间患者术前检查需求,提升了患者的就医体验。     

日间化疗改良全预约模式的实施与效果评价

目的 探讨门诊患者日间化疗改良全预约模式的运行效果,为进一步完善就诊流程提供参考依据。方法在复旦大学附属肿瘤医院门诊信息系统中实施改良全预约模式,将日间化疗评估与信息嵌合,制定化疗预约规则并集成信息管理。比较优化后(2022年1—9月)与优化前同期(2021年1—9月)患者就诊花费时间、人力运营情况、患者化疗期间的安全性、护士及患者满意度的差异。结果 优化前患者就诊花费时间52.12(32.73～83.05)min,优化后减少至20.04(11.87～41.10)min,优化前后比较差异有统计学意义(z=-78.144,P<0.001),且优化前后患者就诊花费时间在<30 min、30～60 min、>60 min的分布差异有统计学意义(χ²=5 958.455,P<0.001)。优化前日间化疗中心预约窗口须安排1名护士及2～3名保安人员,优化后无须安排预约护士,保安人数减少至1名,人力运营得到优化。优化后化疗输液反应例数降低(从59例降低至46例)且抢救留观患者数量减少(从4例降低至1例),非白班时段无抢救事件发生,提升了患者治疗期间的安...     

大型三级公立医院门诊分时段全预约体系的建设

目的 随着就医需求的不断增长,优质医疗资源不能充分满足广大市民日益增长的实际需求。如何为患者提供方便,节约患者的等待时间,提高门诊工作效率是患者最关心的问题,也是大型公立医院普遍面临的问题。 方法 基于"互联网+"的大背景,本文通过探讨分时段全预约的就医模式,将每日的就诊时间以半小时为一个单位,根据不同科室的特点,设定每单位时间理论接诊人数,使每位患者的就诊时间能具体到分钟,并通过提供的预约挂号,使得患者在预约时便知晓自己待就诊的时间,具体了解挂号专家门诊时间,减少人员集中和滞留,进一步保障患者的就医安全,实现就诊人群的分流,改善就诊环境。 结果 上海交通大学附属第一人民医院南部结合医院门诊供需现状,继预约挂号之后,提出分时段全预约挂号体系,通过探索和实践,取得了良好的成效。该体系可有效提高门诊预约率,优化门诊患者时间分布,切实方便患者就医。 结论 分时段全预约多渠道模式的实施,有效改变了患者挂号习惯,提高了预约率,同时也改善了就医环境,使得医疗资源得到合理分配,利于医院的长久发展。      

北京某三甲医院分时段预约就诊对门诊患者满意度的影响

目的：基于北京某三甲综合医院 2015-2019 年门诊分时段预约就诊数据,旨在量化分时段预约就诊的实施效果,分析其对门诊患者满意度的影响,为不断改善门诊患者就医体验、优化就诊流程及提升门诊管理效率提供新的观察视角。方法：对相关数据采用回顾性分析,定量统计分析和定性分析相结合的方法。包括阶段实时数据图形展示,统计学定量分析采用χ²检验、Pearson线性相关性分析等。结果：样本科室5年间分时段预约就诊率变化趋势不尽相同,总体上呈现小幅度波动、稳中有升的变化趋势。各科室患者等候时间呈现下降趋势,下降最明显的科室是神经外科,其次是神经内科和心内科,分别下降了11分钟和12分钟,内分泌科就诊等候时间呈现较为平稳态势。患者构成比从“周几”“时段”维度来看,5年间各维度的患者构成走势高度重合。统计学分析结果显示,患者就诊满意度与是否在建议就诊时间内就诊并没有统计学上的意义(P>0.05),而患者满意度与等候时间的相关性具有统计学意义(P<0.05)。结论：分时段预约就诊对患者流导向作用尚未显现,利用信息化丰富引导患者分时段就诊方法,同时,将加强患者就医行为教育作...     

实行预约诊疗服务的实践与思考

目的：为患者提供便捷的预约挂号和诊疗服务,提高患者门诊就诊满意度.方法：对2009年开展预约诊疗服务的情况进行汇总,采用多种方式进行预约诊疗,并探讨其效果.结果：有利于患者进行就医咨询,提前安排就医计划,减少候诊时间,提高了患者就医的满意度.结论：预约诊疗服务有利于医院提升管理水平,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险和提高患者就医的满意度,值得推广.但应在努力实践的同时,不断细化预约服务的管理流程.     

医院一体化预约平台的设计与应用

目的提高患者就医体验,减少排队等候,节约医院成本,提升管理水平。方法通过对患者的就诊流程进行调查和分析,建设医院一体化预约平台。结果实现了集医技预约、号源管理、床位预约及手术预约等功能为一体的多项目、多渠道的一体化预约凭条建设,优化了患者就诊流程,提高了服务质量。结论医院一体化预约平台系统在提升门诊工作效率和优化就诊服务流程上起到了重要作用,同时也加强了各科室的协同操作,促进了互联网+智慧医院的建设进程。     

公立医院实行预约诊疗服务的路径探索

目的改善医院门诊服务功能、方便群众就医,缓解看病难问题。方法开展多种形式的预约挂号服务、实行专家全日制门诊、开设特色门诊、医技科室全面取消预约、实行弹性排班等措施,全力施行预约诊疗服务。结果有利于患者进行就医咨询,提前安排就医计划,减少候诊时间,也有利于医院提升管理水平,提高工作效率和医疗质量,降低医疗安全风险。结论预约诊疗服务是一项系统工程,在努力实践的同时,需要实行分时段预约、推行实名制预约、推广实时付费预约、建立多渠道预约平台等方法不断细化预约服务管理流程。     

全流程检查分时段预约系统研究与设计

介绍国内外检查预约就诊模式发展现状,分析传统医院检查环节存在的问题,详细阐述全流程检查分时段预约系统架构、流程、算法与规则、功能等方面的设计,指出该系统有助于优化检查流程,改善患者就医体验。     

分时挂号系统的设计与实现

分时挂号能有效提高医院的服务质量,结合预约挂号减少患者的排队等待时间。设计和实现了沈阳军区总医院的分时挂号系统,与多个预约挂号平台相结合,实现预约挂号与现场挂号不冲突：预约挂号、当天挂号可以选时段：窗口、自助就医挂号不冲突：在对军卫数据结构进行最小修改的情况下实现了分时挂号以及医生签到功能。     

门诊开展优质服务的实践与探讨

为适应新医改及优质护理服务需求,满足患者就诊需要,提高患者满意度.我院采取优化门诊服务流程,开展分时段诊疗及多种途径的预约挂号、建立并完善门诊医生工作站及护士电子分诊叫号系统等手段,在门诊量持续增加的基础上,门诊患者满意度保持提升态势.提示患者就医量不断增长,患者对门诊服务需求越来越高,医院服务只有不断改进与创新,体现以人为本,方能满足患者需要.     

规范出诊管理结合个性化预约号源设置提高门诊预约精准率

精准预约可以切实缩短患者的候诊时间,从而改善患者就医体验。要做到精准预约,与规范出诊医师管理及合理设置预约号源密不可分。浙江省丽水市中心医院结合实际,首先规范医师按时出诊;再将所有专家门诊和普通门诊均约到每位医师个人队列,方便患者选择医师预约就诊;然后按每个科室及每位医师平均看诊时长,个性化设置分时段预约号源间隔时间,提高预约精准率;最后,统计预约时间点与实际看诊时间点之差,获取平均候诊时长,针对候诊时间过长的医师号源进行分析改进,提高按时看诊率。经过1年半的调整,目前医院患者分时段预约精准率已达93%以上。     

综合预约挂号服务平台的设计与应用

目的：通过建立综合预约挂号服务平台,减少患者候诊时间,提升医院管理水平和工作效率。方法综合利用各种现代信息技术,对现场预约、电话预约、网上预约、手机预约等预约渠道进行统一管理,搭建统一预约服务平台。结果综合预约挂号服务平台在一定程度上缓解了挂号难的现象,进一步整合了医院门诊资源,提升了预约挂号服务的数量和质量。结论搭建综合预约挂号服务平台可优化门诊就医流程,进一步方便患者就医,提高医院运营效率和社会满意度。     

日间手术智慧管理平台的建设与实践

目的：探索日间手术模式下,运用信息技术落实高效、规范的管理体系,推动日间手术高质量发展。方法：以日间手术流程为主线,结合信息共享、协同排程、可视化等技术,构建日间手术智慧管理平台,覆盖从门诊初筛至出院随访的全生命周期环节。结果：平台自2022年8月上线以来,共支撑337例患者完成日间手术治疗,日间手术院前检查平均时长约（182.65±6.37）分钟,麻醉评估时长约（15.39±2.74）分钟,1天之内即可完成所有手术准备工作,有效提高患者的就医体验和医院的医疗管理水平。结论：平台的建设与应用促进了医疗资源的优化整合,提升了医疗服务效率和质量,推动了日间手术管理向数字化、智慧化、精细化转型。     

一站式检查智能预约系统在三甲医院超声科的应用实践

目的：为解决门诊患者超声检查难的问题,创新思路,提出了优化改善门诊检查流程和业务重组方式,以建设“一站式”检查智能预约系统,方便和提升患者就医体验。方法：深入分析当前门诊检查的流程现状与痛点,找出问题根结,结合医院实际,提出切实可行的建设理念和解决方案。结果：借鉴流程优化、业务重组及诊间预约的理念和方法,优化改造检查预约流程,并构建基于分布式检查预约模式下符合医院现状的“一站式”检查智能预约系统。该系统的应用有效解决了门诊患者在进行超声检查预约全流程中遇到的突出问题。结论：“一站式”检查智能预约系统的建立,实现了“让患者少跑路”,在减少医患矛盾,提高患者满意度和检查科室服务质量等方面具有重要意义。     

基于“互联网+”住院就医流程改造的探索与实践

目的合理改造公立医院传统模式下办理出入院的就医流程,改善患者就医环境,减少患者排队等候时间,提升服务水平及患者服务体验,提高患者住院办理效率,提高患者满意度。方法通过查询文献资料,了解"互联网+"住院现状,通过参观其他医院智慧医疗建设情况,开阔思路,利用信息化技术手段,同时运用"互联网+"技术,实现住院办理流程改造。结果通过优化出入院办理流程,改造住院护士站系统,实现病区办理出入院,减少患者往返出入院与病区的次数,减少患者排队缴费等待时间。结论通过信息化技术手段,结合办理出入院流程优化,改造病区护士站系统,使病区不再是简单的治疗场所,而是集入院、治疗、出院一体化服务的地方,简化流程,让病人少跑路,信息多跑路,提升患者就医体验,提高患者满意度。     

“医管家”一站式预住院准备中心构建与优化

目的：设置胸外科门诊“医管家”一站式预住院准备中心，为优化服务流程、提升运营效益提供经验。方法：2021年10月至2022年4月在武汉某三甲综合医院胸外科门诊成立“医管家”预住院准备中心，通过优化环境布局、制定流程指引、启动院内跨科借床、高级实践护士跟医查房、科内床位共享，开展门诊便民业务等全流程精细化管理，实现住院预约、精准分级收治、完善院前检查、入院宣教及随访延续护理等措施，以缓解病房床位紧张、均衡各医疗组有限资源，保障医疗安全，改善患者就医体验。结果：与2020年同期对比，平均住院日、术前平均住院日、病床周转次数、住院费用、第三方患者满意度等指标均有所改善。结论：“医管家”一站式预住院准备中心在进一步优化预住院全流程精细化管理中，增加了床位资源的使用率、减少了平均住院日、有效提升了医保精准支付与患者就医体验，有利于医院公益性进一步凸显。     

分时段预约挂号与检查系统设计与实现

基于甘肃省妇幼保健院现状和内外网技术应用情况,利用内外网互联互通技术,构建多种方式的分时段预约挂号及预约检查系统,介绍系统总体设计和部署实施并总结其应用经验。该系统极大节省患者就诊排队时间,缓解候诊压力,提高患者就诊体验。     

检查申请辅助开单与智能预约功能的实现

目的：调研医院检查申请与预约的现状及其不足,探讨如何改进现有电子检查申请的应用模式,借助临床数据中心和医疗知识库,通过信息化手段降低患者、接诊医生、检查医生和护士等多方面角色的沟通成本,提高医技检查的工作效率。方法：深入研究现有检查申请单系统的特点,通过下沉医技检查科室业务学习、访谈,业务问题归纳、信息化业务建模等方式对现有系统进行分析改造。结果：实现了医生间、医护间、医患间全信息化沟通,建立知识库,提升检查申请质量,提高医技检查科室工作效率,有效降低医技检查的预约等候时间。结论：电子检查申请通过临床辅助决策系统和智能辅助预约系统使得检查安排更为合理,设备利用率明显提高。     

自主调节门诊药房排队叫号系统的设计与实现

目的：通过对门诊药房取药的流程优化,设计和实现符合门诊药房需求的排队叫号系统,有助于改善患者的就医体验,提高门诊药房的工作效率。方法：设计取药签到、窗口动态分配、叫号队列控制等功能,改造门诊医生工作站、门诊收费、门诊药房、自动发药机等关联系统,实现门诊药房智能排队叫号。结果：系统上线运行后,门诊药房取药排长队情况有了很大改善,患者普遍反馈体验较好,实现了门诊药房资源合理配置。结论：通过设计和实现门诊药房排队自主调节叫号系统,改善了患者取药体验,提升了药房的工作效率,对促进医院的精细化管理有积极的意义。     

门诊预约输液在优质护理服务中的应用

目的有效解决门诊输液各时间段忙闲不均,缩短高峰期排长队等候的问题,改善输液秩序,降低护理风险,提高患者对输液工作的满意度。方法为需连续2d以上输液治疗的患者实施分时段预约输液服务,制定预约输液服务方案、张贴温馨提示、制定流程、制定预约输液卡并实施。结果实施分时段预约输液,缩短了患者的等候时间,优化服务流程,改善输液秩序,有效减轻护士的工作压力,减少护理风险,提高护理服务质量及患者满意度。结论门诊预约输液服务是一种确实可行的办法,值得推广应用。