以新冠疫情为例探索完善公共卫生事件中家庭服务的定性研究

 目的 了解上海市现阶段家庭服务现状及居民服务需求,完善并构建公共卫生事件中家庭服务的关键要素。方法 采用个人深入访谈和焦点小组访谈相结合的方式,访谈对象包括国内外公共卫生、健康服务、教育、安全等领域的专家,社区工作人员和社区居民,内容涉及家庭服务存在的问题、居民对家庭服务的需求和建议等。结果 上海市公共卫生事件中家庭服务存在7个主要问题：“上下级部门权责不够明确”“社区层面公共卫生专业人才队伍建设存在缺陷”“疫情期间上下级医疗机构之间对接不足”“居民对于社区可以提供家庭服务项目知晓度较低”“公共空间存在卫生死角,小区应急设备维护需要加强”“舆情疏导的渠道有待完善,老年人群体缺乏信息获取的有效媒介”“缺乏实行封闭式管理后一些实际问题的应急预案”。居民需求包括6个方面：“整体家庭服务”“基本生活物资和特殊物资的供应和保障”“专业人员作为支持开展家庭服务”“急症医疗服务”“接受心理干预和了解心理知识”“食品和食品供应链安全”。结论 “政府主导”“跨界合作”“执行主体明确”“居民需求为基础”是关键要素,建议将家庭服务纳入政府常态化建设。     

谈现代医院的服务营销

阐述服务营销在医院市场化营销中的地位及重要性,结合作者近几年从事医院管理的经验,从几方面论述了“服务营销”的内涵及如何运用“服务营销”更好地吸引就医者来医院就诊等内容,提出医院管理和经营者,应高度重视“服务营销”,逐步完善各项医疗服务,实行“院前、院中、院后”一条龙服务管理,服务中要突显“人性化、知识化和家庭化”的医疗行业特殊理念,方能在医疗改革大潮中立于不败之地。     

意义建构视域中医学生学科信息需求分析及服务实现路径

目的/意义调研医学生学科信息需求,为医学信息学科服务实践提供参考。方法/过程基于意义建构理论中“情境”“鸿沟”“桥梁”“使用”4要素,通过微刻时序访谈法和中立型提问法、编码和要素提取,归纳基于医学生学科信息需求的信息服务模式。结果/结论建议通过重塑服务模式、优化信息服务“内核”、重视馆员专业能力培养、提炼医学生共性需求和制定有针对性的“特需”服务途径,促进医学学科信息服务可持续发展。     

中国药科大学图书馆支撑“双一流”建设的实践

通过调研国内高校图书馆支撑“双一流”建设服务现状,总结出高校图书馆支撑“双一流”建设包括传统咨询服务、信息素养教育、学科分析服务、数据支撑服务及专利信息服务等服务模式,介绍了中国药科大学图书馆在学校“双一流”建设服务实践中创新服务经验,如学科分析服务、数据支撑服务及专利信息服务等。     

SARS病房中感动服务的实践体会

介绍了以换位活动启迪护士自身的感悟,以换位思考定位服务标准,确立感动服务理念及建立感动服务的文化氛围,建立和创建一套科学的竞争激励机制及服务制度。感动服务激发护士献身护理的执业信念;促进人性化互动;激发护士潜能,达到了服务“零投诉”、诊疗“零缺陷”、患者“零死亡”、护防“零感染”的目标。     

以患者为中心：少即是多？

少即是多 少即是多,源自建筑大师米斯·凡德罗,其设计理念提倡极致精简。“以患者为中心”的医疗服务——“less is more”意味着什么呢？ 我们通常将“以患者为中心”理解为如何提供更多的增值服务,如何努力满足其个性化需求,但却经常忽略医疗的本质和服务的基本面,最终结果可能适得其反。因此,“以患者为中心”首先要回归服务“原点”,去除现有服务流程中的“三多”现象（多余环节、多余动作和多余时间）,通过做“减法”达到“加法”效应。这就是“less is more”在医院服务质量中的真正含义。     

新媒体时代医院信息化服务平台构建

概述新媒体在医院对患者信息化服务中的应用,从基于OA系统的“窗口式”服务平台、基于“双微”平台面向公众的“点单式”服务模式、全院职工“快递式”移动网络终端服务几方面介绍上海市儿童医院新媒体信息化平台建设的探索和实践,并对服务成效进行总结。     

"以人为本"是提高医疗服务质量的根本

坚持以病人为中心的服务理念,加强以提高医疗服务质量为主要内容的医院管理,直接关系到病人的生命安全和身心健康,是检验和衡量医疗服务工作的试金石,是医院发展的生命线。加强医疗服务质量管理是医院工作的核心。1坚持“以人为本”,转变服务理念医疗服务的对象是病人,病人首先是“人”。医疗服务不仅要提供良好的医疗技术服务,同样重要的是要在医疗服务过程中真正体现“以人为本”的思想,尊重病人,关爱病人,方便病人,服务病人。牢固树立“质量第一”、“服务第一”、“病人第一”的理念。世界卫生组织发布的《2000年世界卫生报告》,把“反…     

在"细微之处见质量"活动中实现服务效益最大化

请病人“开处方”,认清开展“细微之处见质量”活动的必要性;请全员“开处方”,实施细微之处服务零缺陷工程;标本兼治“开处方”,实现服务效益最大化。     

深化优质护理服务内涵的探索

自卫生部、省卫生厅、市卫生局开展“优质护理服务示范工程”活动以来,院领导高度重视,护理部全面发动,扎实推进,以夯实基础护理为切入点,提升专科护理内涵,全方位优化服务流程,树立“期待服务”变“感动服务”,为患者提供“尊重、方便、安全、温馨、舒适”的优质服务,让患者和家属满意.     

“先诊疗，后结算”服务模式在医院中的实施探讨

“先诊疗,后结算”服务模式是医院优化服务模式的便民新举措。通过现代化的信息手段,简化和合并了患者的就医流程,真正体现了“以患者为中心”的服务理念,是医院人性化服务的深入开展。通过“先诊疗,后结算”服务模式的探讨,制定出适合新疆二级综合医院的服务流程,并将成熟的服务模式向全疆推行。     

“互联网+”图书馆服务创新及其在医学图书馆的实践

分析了“互联网+”环境下图书馆服务创新的内涵和发展现状,论述了“互联网+”图书馆服务的现代化创新以及面临的挑战,以哈尔滨医科大学图书馆为例介绍了“互联网+”医学图书馆服务的创新实践。     

网约护士参与“互联网+护理服务”意愿及影响因素研究

目的 探讨网约护士参与“互联网+护理服务”意愿及影响因素,为提高网约护士参与“互联网+护理服务”的积极性提供参考。方法 2022年1—2月,采用便利抽样法选取广州市开展“互联网+护理服务”医院的279名网约护士为研究对象,采用一般资料调查表、“互联网+护理服务”意愿影响因素量表和组织支持量表进行调查。结果 网约护士参与“互联网+护理服务”意愿得分(12.39±1.61),控制一般资料(职务、获得从业资格时间、居家护理服务经历)的影响后,发现感知风险、感知价值、便利条件、工具支持是网约护士参与“互联网+护理服务”意愿的影响因素(R²=0.641),可解释参与意愿变异的64.1%。结论 网约护士参与“互联网+护理服务”意愿处于中等偏上水平,为患者提供“互联网+护理服务”的意愿受感知风险、感知价值、便利条件和工具支持的影响。     

高校大学生事务“一站式”服务管理模式探索与实践

随着政府“管理”逐渐向政府“服务”的管理理念转变,“一站式”服务模式在高校中开花结果,其模式对加快高校机关职能转变、提高教育行政质量和效率,规范管理、加强服务以及促进社会对教育的监督,有着重要的作用。全面贯彻党的教育方针,树立“服务”的核心价值观,推动学生转型工作的发展,将服务贯穿于学生工作育人全过程,全面提高学生的综合素质。     

探讨"以病人为中心"的医院服务

随着生物医学模式的转变,传统的医院服务理念已不再适应当前医院服务的需要,医院服务的理念已开始由传统的“以疾病为中心”的服务转变为“以病人为中心”的服务。因此,     

医疗服务不是消费产品

医疗服务市场化催生出一个已经被社会达成共识的空前的“谬论”——医疗服务是一种消费产品。这就好比说“人是一种猩猩”。人和黑猩猩的基因差别仅1．23％,但是人不是猩猩。对于医疗服务来说,耶个“1．23％”的差别就是“天使”和“凡人”的差别。     

品牌护理在骨关节中心的应用

为响应卫生部办公厅《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》精神[1],我院坚持“一切为了病人”的服务理念,加强医院临床护理工作,在外科实施“优质护理服务示范工程”活动,并以骨关节外科为实验点,创立“品牌护理示范科室”,切实落实了优质护理服务,带动了全院的护理服务质量,取得了满意的效果。     

门诊输液护理中优质护理服务应用研究

目的：对门诊输液方面的“优质护理服务”意义予以探讨。方法：以随机行事抽取2014．1－2015．12这一时间段中的480例有据可查的门诊输液室患者,“优质护理服务”前229例算作“对照组”,其后251例则为“观察组”,对比其满意度情况。结果：在全面开展“优质护理服务”这一过程中,“观察组”和“对照组”满意度分别为99．60％和76．86％,其差距具备可比性（P ＜0．05）。结论：“优质护理服务”可以有效地增强门诊输液护理人员的职业素质,也可很大程度上提升患者满意度和护患关系。故而“优质护理服务”具备广泛推广应用价值。     

对医院图书馆人性化服务理念的思考

信息时代的飞速发展,社会文明的不断进步,和谐社会的发展需求,特别是医疗模式转变的新形势,“以人为本”、“人性化服务”的理念已成为医疗行业重点关注的问题。对依附于医院的医院图书馆来讲,随着现代技术的广泛应用,多种专业数据库资源的不断丰富,文献资料收藏借阅一体化、开放的服务手段的展开和应用,“人性化服务”也必然成为医院图书馆发展的主流方向。现代医院图书馆树立“人性化服务”理念,构建“人性化服务”模式体系,对提高医院图书馆的地位,增强医院竞争能力,具有重要的现实意义。1医院“人性化服务”理念的内涵“人性”是指人所…     

网络环境下图书馆对读者自我服务的指导

随着现代信息技术在图书馆中的普及，图书馆的服务由“直接参与”变为“间接指导”，读者获取信息主要依赖于自我。图书馆传统的一对一的“馆员提供”的服务方式将在很大程度上被读者“自我服务”的方式所取代。图书馆的主要任务是帮助读者初步具有获取信息进而自我服务的能力。