医院实行"星级服务"的方法与体会

为了使患者享受到更加规范、优质的医疗服务,我们把"星级服务"引入其中,取得满意效果.现报告如下. 1"星级服务"方法 1.1更新观念,因地制宜确定病房护理部首先对非模式病房进行实际工作量测定,对有关护理人员、基础设施、工作安排等具体问题,以及能否成为模式病房做到心中有数,再通过病房申请、护理部讨论同意等程序,因地制宜确定"星级服务".     

开展温馨病房和星级护士评比活动的效果评价

目的 探讨温馨病房和星级护士的评选方法及对护理质量提高的促进作用.方法 通过每月护理部行政查房、满意度调查等措施评比星级护士.在此基础上,加上本院护理质量考核规定评出温馨病房.分析开展评比活动前后患者和护士的满意度.结果 自开展评比活动以来,护士总体素质得到提高,患者对护士态度、护理服务等4项的满意度明显上升；护士对护理模式、医护合作等6项的满意度明显增高.结论 此活动的推出,不但可提高患者的满意度和社会效益,也可提高护理人员的积极性和满意度,值得推广.     

浅谈“星级”服务的做法与效应

我院自 2 0 0 0年 4月起开展“星级”服务 ,全院护理人员实行佩星上岗制 ,通过开展星级服务 ,激发了护理人员的爱岗敬业精神 ,大家积极进取 ,以患者为中心 ,以质量为核心 ,提高了患者及其家属的满意率 ,现报道如下。1　具体措施1 1　考评要求　工作 1年内的护理人员不参加星级挂牌 ,只参加星级考核 ,1～ 3年的一般为一二星 ,成绩突出者可参加三星级护士的评定 ,工作 3年以上的参加三星级护士的评定 ,但评选人数不能超过总人数的 6 0 %。1 2　实施细则　护理部成立星级服务考评委员会 ,科室成立考评小组 ,分别制定质量检查标准 ,考评委员会每…     

疗养护理工作中的优质服务

为了适应医学模式的转变和护理学科的发展，营造良好舒适的疗养氛围，培养造就一支高素质的护理队伍，我院制定了“医疗体检医院化，生活服务宾馆化”的优质服务标准，对护理工作提出了越来越高的要求。为使广大护理人员转变服务观念，提高服务质量，护理部开展“宾馆化服务”。通过近期的实践，组织业务学习，开展示教、练兵、评优活动，护理人员的专业理论水平、服务技能有了明显的提高。     

星级服务在临床护理中的效应

近年来,我院医疗服务系统全面推行星级宾馆服务理念,尤其在护理工作中全面实行了人文关怀、星级服务[1],护士的精神面貌明显改观,护理质量和患者满意度显著提高,现报告如下。1突破传统模式,更新服务理念,丰富护理内涵现代医学的发展已由传统的“生物医学模式”向现代的“生物-心理-社会医学模式”转变,医疗服务的对象也由过去的单一的生物个体转变为一个“整体”的人。我院利用业余时间通过组织护理人员不断学习,更新知识,调整知识结构,提高护士的人文素质,抓好“三基”训练的同时,科学、合理地推行星级服务理念。护士的职责逐渐地转变为向…     

开展“六个一”服务把“以病人为中心”落到实处

医学模式的转变要求医院服务模式从“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”。我院肿瘤内科病房近年开展了一杯热茶、一声带有微笑的问候、一束鲜花、一块手帕、一张祝愿卡、一张服务联系卡的“六个一”服务 ,使患者有到家的感觉 ,效果良好。1　护理服务观念的变化带来服务模式的转变当前 ,患者对医疗保健的需求不但日益增长 ,而且期望值也在不断提高 ,患者的心理、社会需求等表现为多元化、多层次。医疗服务中尊重患者 ,提高患者满意度是服务管理追求的目标[1] 。护理服务对象是整体的人 ,包括心理、生理、精神等方面的治疗 ,以满足他们健…     

妇产科护理的人本化探讨

随着护理学的不断发展，患者对护理服务需求的不断提高，护理中的人本化服务发展趋势越来越明显。为深入贯彻护理部关于人性化“星级”服务的要求，推行“以人为本，人性化”的服务理念。在有条件的医院妇产科全面实施“5S”护理模式，创建护理服务品牌，现制定如下实施方案。     

开展家庭病房的实践与体会

随着医院管理体制的不断完善和“以患者为中心”思想的不断深入,专门为行动不便的患者提供上门医疗服务的科室一“家庭病房”应运而生。由于我院干部病房供需矛盾逐年加大,为缓解住院难,2005年我院开展“家庭病房”,实践证明,这种医疗模式受到患者的肯定和欢迎,是一项推进军队医疗改革不断深入的有效举措。现将具体做法介绍如下。     

我院护理工作实行星级服务的做法与体会

为落实“以患者为中心 ,以质量为核心 ,全心全意为人民服务”的宗旨 ,使患者得到规范、优质的服务。自 1999年 10月开始 ,我院护理工作实行星级服务 ,取得了良好的效果 ,现介绍如下。1　认清形势 ,适应改革 ,积极推行星级服务1 1　明确目的 ,做好前期准备工作　护理工作星级服务的目的是转变护理观念 ,提高服务意识 ,把宾馆星级服务模式引入护理服务中 ,为患者提供星级服务。为使这项工作顺利开展 ,达到预期目标 ,我们做了大量的前期准备工作 ,(1)成立了敬业爱岗星级服务领导小组和督察委员会 ,制定了实施方案 ;(2 )制定了详细的考评办法及…     

人性化服务在ICU中的应用

随着人们对医疗服务要求的不断提高,各医院不断改进服务方式,积极倡导“以人为本”、“以患者为中心”的人性化服务,我院倡导实施的“感动服务”、“满意服务”,经在ICU病房近1年的实践,服务质量提高,患者满意率上升。现报告如下。1实施1.1转变护理人员的服务理念人性化护理服务行为的探索与实践,是从以任务为中心的管理模式转向以患者为中心;从重视护理工作的完成转向重视患者需要的满足;从重视对疾病的护理质量转向对患者的全方位的护理质量;从短期护理行为的管理转向长期护理行为和规范管理的一次有益的尝试。引导护理人员从服务理念上…     

特需病房内涵的探讨

特需病房是本着全方位为患者服务的宗旨 ,按患者的不同需要设置的。其从患者的利益出发 ,让患者参与自身的医疗和护理工作实践 ,能真正体现“以患者为中心”的新型护患关系 ,从而提高护理质量和水平 ,真正达到待患者如亲人的目的[1] 我科自 2 0 0 0年开展特需病房以来 ,收到一定的社会效益和经济效益。1　实施方案1.1　更新护理观念澄清模糊认识　通过比较整体护理与模式病房建设理论知识和具体内容的不同 ,明确特需病房是以患者为中心 ,以护理程序为工作框架 ,使大家从不认识 ,不理解到认识、理解的服务模式。开展整体护理开设特需病房是护…     

星级护理在老年病房整体护理中的实践与体会

星级护理是医疗行业的一种新型管理模式,其目的是对护理人员进行量化考核、动态评定,使各级人员明确责任目标,同时将患者的满意程度、护理工作的优劣与护士的切身利益挂钩,以极大地调动护理人员的积极性,是一种责任落实到个人的科学管理模式.我院老年病房自2004年9月开展星级护理服务以来,取得了一定成效,现总结体会如下.     

妇科病房实施无缝隙护理管理体会

为适应新的医疗模式,满足病人需要,提高病人满意度,本院护理部转变管理观念,率先实行无缝隙护理,体现了以人为本的个性化、个体化服务,使病人从住院到出院的整个过程中体会到护理工作的连续性和完整性.同时提高专科水平,加强了护理人员与病人之间的交流, 从细节入手满足病人各种需求.无缝隙护理管理体现的是以病人为中心、快速反应、讲究效率、无缝隙服务、个性化服务等基本精神.     

临床护理人员护理基础理论考核分析与应对策略

随着医学科学的发展，新的医疗模式和新的护理观念对护理服务提出了更高的要求，提高广大护理人员的基础理论水平已成为护理管理者的首要任务，我院护理部2003年1月-2004年12月对各级临床护理人员定期进行护理基础理论考试，并对767份不同层次临床护理人员护理基础理论考试结果进行评价与分析，现报道如下。     

细节服务对提高病房护理质量的作用

目的 为改善病房护理质量,提高病人满意度,保障医疗护理的安全。方法 通过病房一系列的细节服务：刻“专用章,使用专用量杯,编制““外科术前宣教手册” 、“出院结帐注意事项”及 “出院宣教单”,使用小夜灯使病房医疗护理工作井然有序。结果 通过细节服务半年,使病房护理质量从第六上升至第三,满意度由98.7分上升至于99.5分,护理人员得到很大的鼓励。结论 护士在平时工作中应立足本职开动脑筋,加强细节管理,给患者及家属带来温馨便捷的细节服务,提高患者满意度,有效减少护患纠纷,提高护理质量,保障医疗护理安全。     

产房实施优质护理服务对提升满意率的探讨

21世纪是以服务取胜的时代,医疗服务模式早已从“以疾病为中心”转变为“以患者为中心”,患者对医疗质量和服务抱有越来越高的期望,这已成为世界性趋势。我科作为“优质护理服务示范病房”积极响应护理服务改革,围绕孕产妇开展优质护理工作,进一步落实有效规范的护理措施,让护理服务更贴近患者,贴近社会,从而提高了满意率,提升了护理服务质量。     

建立护理服务示范岗的作用和意义

随着医学模式的转变和卫生服务需求的变化，以人为本，以患者为中心的整体护理思想，成为护理改革与发展的宗旨和出发点；患者是医疗服务的对象，也是决定医院生存和发展的根本因素之一；医院和病房应努力营造以患者利益和需求为中心的人文环境，建立“服务第一”理念。为了进一步满足患者多元化护理服务需求，提高患者满意度，2007年9月我区创建了“护理服务示范岗”优质服务活动，实施以来，充分展现了其在护理服务中所发挥的作用，不但推进了各科室规范化服务工作的积极开展和创新，且增加了护理人员与患者及家属的沟通与交流，提升了护理人员的整体素质，从而得到了广大患者的欢迎和社会的肯定。     

开展医后回访提升服务水平

以患者为中心,不仅要使患者感到方便、快捷、还要树立整体观念,把为患者服务延伸到患者的心理、家庭和社会等方面。我院积极开展“医后回访"服务,对住院患者的服务从病房延伸到家庭,出院后做跟踪随访。将预防保健、疾病治疗、康复指导、自我保健等知识带给患者,建立起了和谐的医患关系。这是一种更加人性化的医疗服务,是满足患者需求的新型医疗服务模式,受到患者和社会的好评。1用真情温暖患者,回访中靠优质服务实现双赢“患者满意是对医院的最高评价,也是医院提高医疗服务质量的准则和标志”[1]。“医后回访”作为医疗服务的一个环节和一种…     

控制工作在整体护理模式病房中的应用

随着护理工作进入以病人为中心的时代，控制成为护理模式的核心问题。如何正确地应用整体护理模式病房的控制，引导护理管理者和护土的行为达到预期目标，我院护理部进行了探讨。l调动护理人员积极性（1）运用实情控制：将护理人员的行为转化成自觉行动，而不是来自监对管理人员的压力。做到这一点，首先要建立以人的健康为中心的观念，明确护理人员各自的职责。其次不断增长护理工作者学识，使他们潜心研究病人的需求与护理问题，用护理程序去思考问题，使服务满足病人的需求。（2）参与制定工作目标：让护理人员参与制定工作目标、行为标…     

强化“三基三严”培训考核提高护理人员业务素质

在开展“以患者为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，我院护理部把提高护理人员三基水平作为护理管理质量的重要内容，取得满意效果。现报告如下。