处理医疗纠纷中应用消费者权益保护法之我见

作者对医疗纠纷处理中应用《消费者权益保护法》阐述了自己的见解,即从商品交换的原则来看,医患之间不是等价交换的商品消费关系;从医疗卫生事业的性质来看,医院不是商品经营者;从医疗服务的自身特点来看,医疗工作是一种特殊的服务行业;从法律的角度来看,医疗服务行为不是一般的经济法律关系。医疗服务是一种特殊的消费行为,是一种特殊的经济法律关系。因此,笔者认为《消费者权益保护法》用于处理医疗纠纷值得研究。     

某三级骨科医院“12345”工单处理的难点及对策

目的：为完善医院医患沟通办公室“12345”投诉的处理,进一步提升医院管理水平以及患者对医院的满意度和认可度。方法：通过对某三级骨科医院2018年-2020年医患沟通办公室投诉数据进行归纳,分析医院“12345”投诉处理的难点,提出完善对策。结果：2018年-2020年某三级骨科医院“12345”投诉数量逐年攀升,投诉原因主要包括医患沟通不畅、新冠疫情期间政策更新快、医院管理不到位、医疗质量存在问题等方面。医院方面“12345”投诉处理的难点包括投诉信息模糊、有效沟通难度大;过度追求满意度,考核标准较单一;投诉门槛低、患者隐私易泄露;新冠疫情下就诊流程更新快,医患信息不对称难解决;医患沟通水平参差不齐,投诉数量逐年上升;医疗服务能力薄弱,多学科协作诊疗服务能力待加强等。结论：政府部门应开通申诉途径,提高“12345”投诉准入门槛;从医疗机构角度,可通过强化医患沟通水平、新冠疫情下筑牢信息壁垒、开展多学科诊疗模式等途径进行优化。     

“先看病后付费”诊疗模式在构建和谐医患关系中的作用探析

“先看病后付费”作为一种新的诊疗模式,它首先在山东省兖州市中医院试点,后在山东省乃至全国推广,在社会产生了强烈反响.文章从缓解医患矛盾、实现医患诚信和密切医患关系等方面探讨了该诊疗服务模式在构建和谐医患关系中的作用.     

朱军 传递医学的温度

重视患者在诊疗中的积极作用,是北京大学肿瘤医院淋巴瘤科主任朱军的一贯主张.为此,他把引导患者树立乐观坚强的心态纳入医疗救助过程,带领团队在专注于提高淋巴瘤诊疗技术水平的同时,始终秉持医者的人道精神和医学的人文品格.在肿瘤医院开展的相关科普讲座中,朱军总是会提到“医患携手、共抗病魔”,“携手”就意味着医患之间要建立起足够的信任.在他的诊室里,“和谐医患”绝不是一句空洞的口号.经他诊治的患者数不胜数,不经意抓取的几个现场便足以体现朱军所传递给患者的温度,感受到那份医者关怀.     

医患关系与医疗事故

医患关系是医疗人际关系中最核心、最本质、最关键的部分。学习研究以及处理好两者的关系 ,对于减少医疗纠纷的发生具有极其重要的意义。1　医患关系的含义医患关系是在医疗实践活动中形成与建立起来的一种特殊的人际关系 ,可分为广义的医患关系和狭义的医患关系。广义的医患关系是指以医生为主的群体与以患者主为的群体在诊疗或缓解患者疾病中所建立的关系。这里的“医”不仅是指医生 ,还包括护士、医技人员、管理人员和后勤人员等医疗群体 ;“患”也不是仅指“患者” ,还包括与患者有直接或间接关系的亲属、监护人 ,甚至患者所在的工作部…     

浅谈医患关系的概念和法律适用

医患关系是指医方与患者之间由于发生医疗行为而产生的一种社会关系。有人认为医患关系就是生产者与消费者的关系。还有许多法律界人士将医患关系定义为达成了医疗服务合同的协议双方关系。2010年7月1日正式颁布实施的《侵权责任法》中关于医疗损害责任的相关规定,明确了患者在诊疗活动中受到损害,医疗机构及其医务人员有过错的,由医疗机构承担赔偿责任,将医患关系定义于侵权者与被侵权者的关系。     

基于比较优势的移动医疗促医患关系改善

目的 分析移动医疗和“互联网+”及其他影响医患关系因素的比较优势来助推医患关系新变化.方法 比较研究的方法.包括①在明确移动医疗概念及其与“互联网+”异同的基础上,分析移动医疗与“互联网+”的比较优势;②分析移动医疗与影响医患关系各因素的比较优势.结果 医患关系新变化表现为患者线上咨询预约,医生线下精准诊疗.患者由被动...     

分级诊疗关键在实践操作

<正>分级诊疗最大的难题在于提高基层医院服务能力,服务能力的提高关键在于基层医院加强学科建设与整合。新形势、新发展,凡益之道、与时偕行,要想做好分级诊疗有以下3个方面值得注意:第一,做好服务内涵上的衔接。分级诊疗不是大小医院之间地理空间上的分开和行政命令分级,而是医疗服务功能上的连续,是患者接受的医疗服务内涵上的衔接。它是     

个案追踪方法学在尿毒症患者诊疗过程中的应用

制定“尿毒症个案追踪检查地图”,形成质量与安全追踪评价表,应用个案追踪法对尿毒症患者所接受的诊疗服务进行追踪评价,确定了尿毒症诊疗过程中的关键质量和安全隐患,通过干预措施降低了尿毒症患者安全风险。     

科技发展与全民健康中的和谐医患关系

通过概述国家对全民健康的重视和目前医疗高科技的发展所导致的医患关系复杂多变,分析得出只有注重培养医学教育和医学诊疗中的人文医学因素,真正做到“以人为本”,而不是过度依赖技术手段“只见病不见人”,才能构建和谐的医患关系,才能从根本解决“看病难,看病贵”问题.     

开展预约诊疗服务的方法、困难和建议

医院开展预约诊疗服务,通过电子预约、病情跟踪等一系列措施来提高医疗服务,努力解决“看病难”问题,切实缓解医患之间的紧张情绪.     

医疗消费者权益的经济保护

“以病人为中心”的医疗服务宗旨已为越来越多的人所接受。然而,怎样才能真正做到呢?靠道德教化?靠行政措施?这些固然不可缺少,但笔者认为根本的途径是适应市场经济的要求,合理调整医患双方的利益关系,使医疗消费者的合法权益从经济上得到保障。 发育健全的医疗服务市场 是保护医疗消费者权益的根本保证 目前,我国医疗服务市场发育尚不健全,这是导致医疗消费者权益受损的根本原因。     

市场经济条件下医患关系的发展趋势及对策

1 市场经济条件下医患关系的发展趋势1.1 医患关系的“物化”趋势 高科技医学的发展,使诊疗方式发生巨大变化。敏感、精确、迅速的自动化、信息化、遥控化、人性化的先进诊疗手段越来越多地替代了传统的物理诊断方式,医生通过高科技设备获得病人的生理、生化指标和病理数据,为自己的诊断提供依据,这样使医患之间的交流往来减少,已往“一医一患”的情况发生转变,加重了患者对高精尖设备的依赖,致使医患关系出现“物化趋势”。     

预约诊疗服务信用度管理机制的探索与应用

基于互联网技术的预约诊疗服务系统为医患间搭建了快速医疗服务通道。患者作为预约诊疗服务的参与者与受益者,其诚信守约就诊行为将直接影响医院的预约服务质量及医疗资源的有效利用。本文通过挖掘患者预约诊疗服务的行为数据,分析退号、违约原因,及可能对预约诊疗服务造成的影响,提出建立预约诊疗服务用户信用积分管理体系。通过信用奖惩管理机制,培养患者守信意识,约束患者预约诊疗过程的不良行为,进一步提高医疗资源的利用率及预约服务质量,促进预约诊疗服务业务的健康发展。     

医政谈话在构建医患和谐保障医疗安全中的作用

医政谈话是指医政管理工作者根据医疗质量管理原则,促进医生与患者之间的沟通并体现在临床诊疗服务活动中,无论在对疾病的了解,还是疾病诊断和治疗方案的确定以及医疗费用的产生等方面,达到医患之间的有效沟通,使医患之间在诊疗疾病、促进健康的共同目标下,达到协调一致、相互配合的良好氛围,强化医生对患者的责任心和患者对医生的信任度,为提供有效的临床服务、构建医患和谐、保障医疗安全奠定了基础。     

武汉市慢性病长处方服务满意度研究——基于患者视角

目的 了解武汉市慢性病患者在使用长处方过程中对医患沟通、医疗服务、信息获取、随访等实施情况的满意程度,并提出相应优化改善措施,提升慢性病长处方服务质量。方法 采用自制问卷对武汉市江汉区的长处方患者进行满意度调查,问卷涉及医患两者的沟通交流、医疗保健服务、信息获取及知识、医疗服务的连续性与合作性、服务组织随访情况5个维度。结果 武汉市慢性病长处方服务患者总体满意度得分为(3.69±0.99)分,满意率排名前4项分别是“诊疗过程中有足够的时间与医生交流”“给您解释检查和治疗措施的目的”“收费物有所值”“给您提供健康教育服务”。结论 为了发展新型药学服务,医疗机构应加强用药知识的健康宣教,完善用药教育和咨询,强化以人为本的服务理念,优化服务流程,提升医务人员专业能力,呵护患者心理健康,保障患者安全用药,合理收费,用好“互联网+医联体”。     

某三甲儿童专科医院“12345”工单处理的现状分析与对策研究△

目的：分析“12345”政务服务热线转办的诉求工单,以期为减少纠纷投诉,改善医患关系,提高患者满意度提供参考。方法：收集2022年-2023年一季度“12345”政务服务热线反馈至某三甲儿童医院的诉求工单,对工单进行整理、分类和统计,分析工单处理的难点,提出改进措施。结果：筛选有效工单569例,工单类型主要集中于求助类（49.74%）、投诉类（39.54%）,工单分类占比前三的分别是疫情因素（45.17%）、诊疗流程（23.55%）、医院管理（8.96%）,工单涉及部门集中在门急诊（74.34%）。2022年和2023年一季度“12345”工单内容差异有统计学意义,疫情因素相关的工单发生率明显下降,诊疗流程、财务管理、医患沟通相关的工单发生率呈明显上升趋势。结论：医院应将人文关怀贯穿医疗服务的各个环节,促进医患之间有效沟通,优化诊疗流程,提升医疗服务能力与效率,提高医院精细化管理水平。     

参保患者门诊就医“先诊疗后结算”模式的探讨

“先诊疗后结算”是指通过改变门诊医疗经费的结算方式。患者在就诊过程中，不必在接受每项诊疗服务时单独缴费，待所有诊疗结束再统一结算。据第四次国家卫生服务调在硅示．有41．2％的居民对门诊服务不满意。     

台湾地区医患纠纷处理经验与借鉴

正医患纠纷作为每个医疗机构挥之不去的梦魇,始终存在于医院正常工作中。回避和忽略都不是解决问题的方法,只有正视问题,深入解决,才是化解之道。在这方面,我国台湾地区的医疗界同行积累了一定的经验,值得我们借鉴。台湾地区医疗机构医患纠纷情况由于台湾地区特殊的政治气候和法律体系,民众的维权意识比较高涨,因此患者对诊疗过程中的不满往往容易转化成医患纠纷和起诉。     

基于妇幼医联体集团内的手机应用平台的开发与建设

目的通过手机移动端APP进行线上预约挂号、预定床位,支持线上缴费,实现分级诊疗、双向转诊、远程会诊等妇幼诊疗服务,规避时间、地域对患者的制约,提高患者就医感受。方法整合市、县、乡、社区以及周边各级妇幼保健卫生机构的医疗资源,建立统一数据库,实现数据一方采集,多方共享。结果强化医患交流互动的效率,提升资源复用率;全程跟踪记录服务过程,提升医疗服务品质;通过辅助决策分析,全面改善服务的机制。结论通过APP平台开发与建设构建患者和医院沟通的桥梁,优化导诊、分诊流程,加强医患沟通,并不断推广妇幼家庭医生,真正让患者享受家门口的医疗服务,推动分级诊疗的落实。