医院开展特需医疗服务的商榷

特需医疗服务是一种有偿医疗服务形式，服务的对象在狭义范围内可以定性为“为有一定消费能力的群体或阶层服务”，从广义上延伸，应该认为是通过相对高赋值的医疗服务，获得更有价值的医疗收益。最终达到扩展医院服务区域、提高医院服务水平、建立医院服务品牌的目的。目前，有些医院的特需医疗服务定位过于狭义。只讲投入的效益，不考虑产出的结果，特需服务之路就有可能越走越窄。特需服务如何适应医疗市场的竞争，结合一些医院的服务现状和发展趋势。作一商榷。     

青岛市医疗保险管理的现状与对策

医疗改革与其他事物一样，有一个逐步完善的过程。如何在降低医疗费投入的情况下，不降低职工现有的医疗待遇，如何用比较低的费用取得比较优质的医疗服务，如何使已经启动的医保制度健康成长，这是我们必须面对的问题。     

军队医院应组织ISO9000标准认证工作

军队医院要履行好“适应市场，面向战场”的神圣职责，不仅要积极适应国家医疗卫生体制改革的趋势，而且还要深入探索建立一个具有战略性的质量管理体系。随着医疗市场上医疗服务形式的不断变异和衍生，广大军民对医疗服务需求的多元化、多极化的日趋增长，医疗质量越来越成为医院在医疗市场中生存的决定性因素。     

如何处理好医患关系

在临床医疗过程中，建立良好的医患关系有利于保障医疗工作的开展，保持形成良好的心理环境和情绪氛围。因此，我们要营造一个和谐宽松的医疗环境．促进医疗事业的发展。在新时期．要处理好医患关系主要从尊重患者的权利、提高自己的语言沟通能力以及提高医生的自身素质上着手。     

浅谈门诊导医服务

随着医疗的改革，医疗法规的完善，以及医疗市场竞争的加剧，广大人民群众对医院的医疗护理质量的要求也越来越高。而良好的医疗服务，不仅要求医院有先进的医疗设备，过硬的医疗护理技术，更重要的是这个医院的整体服务水平及技术水平的全面提高。我院的门诊部，每天约有两千多就诊病人，而在就诊的病人中，有不少是初诊或是非本地病人，因此他们对医院的环境及运作是不清楚的，经常听到不少病人的怨声，埋怨很难找到要找的地方，由此来回往返而浪费不少时间，看小病要花半天时间。为了改善这一现象，满足病人的服务，近几年来，我院在门诊部开设了导医服务及咨询台，给有需要的病人提供导医服务。     

医改：两股力量仍在角逐

卫生部政策法规司可长刘新明最近指出，当前医疗服务市场上出现的“看病贵”、。看精难”等现象，根源在于我国医疗服务的社会公平性差、医疗资源配置效率低，要解决这两个难题，主要靠政府，而不是让医疗体制改革走市场化的道路(《中国青年报》6月20日)。     

强化医院经营管理优化整合医疗资源

随着国家卫生制度的改革及城镇基本医疗保险制度的推进，医疗市场竞争日益加剧，特别是中小医院的生存和发展面临严峻的考验和挑战。2000年以来，我院始终坚持以为兵服务为龙头，以深化改革为契机，在强化医院经营管理，优化整合医疗资源方面进行了有益的尝试，取得可喜的成效，现将我们的做法总结如下。     

开展医疗质量月活动的实践与成效

我院于2003年开始,每年3月份进行为期一个月的医疗质量月活动。通过学习规章制度、训练“三基”科目、整顿医疗秩序、端正医德医风,提高了医疗质量。通过3年的努力,取得了阶段性成果。1开展医疗质量月活动的实践1.1领导重视,注重全体医务人员的积极参与:为抓好医疗质量月活动,医院领导每年都要对医务处如何抓好此项活动提出一些具体的指示、要求。我们把医疗质量月活动指导思想定为:要通过每年一次的医疗质量月活动,掀起全院抓医疗、重质量的高潮,形成人人讲医德、重质量、抓管理的浓厚氛围。把医疗质量月活动的目标定为:组织周密、形式多样…     

关于统计学符号使用的说明

随着医疗卫生事业的飞速发展。医院对医疗设备的投入越来越大。提高设备的完好率已成为医疗设备管理中的一个重要问题。只有提高了设备完好率。才能提高设备利用率，为医院取得更好社会效益和经济效益，现就如何提高医院医疗设备的完好率谈谈自己的体会。     

以客户为中心着力提高医疗服务品质

广州新海医院在市场竞争中率先开展“以客户为中心”的营销工作，3年来取得了良好的效果。具体体会是：1、全面认识医疗服务的特殊性，要学会为不同的客户提供个性化、人性化的服务。2、充分认识医疗服务竞争的激烈性，要真正树立起竞争意识和服务意识。3、客观认识技术与服务的关系，在医疗服务中既要注重提高技术，也要注重搞好服务。4、正确认识医院开展营销工作的重要性，要在医疗服务中开展全面、全程和全员营销。     

专家建议：治理乱收费要从源头抓起

乱收费成了医疗行业卫生服务久治不愈的“顽症”。专家分析认为，要想从根本上解决问题，目前应按照市场经济的要求，加快医疗机构改革步伐，重新整合医疗资源，改进和完善价格管理，从源头解决问题。专家建议，国家有关部门应加速医药分离的步伐，鼓励医疗机构药房转为社会零售药店，培育市场竞争主体，切断医院、医生与药品销售的利益关系：要综合考虑社会承受能力与体现医护人员的劳务价值等因素，适当提高医疗收费水平，特别是技术劳务性服务项目的收费水平，增加医疗服务收入，鼓励医疗技术进步。     

我国智慧医疗建设的现状及发展策略研究

互联网时代的到来决定了信息技术和现代医学融合的必然趋势，智慧医疗应运而生。本文着重探讨尚处于初级阶段的智慧医疗服务模式的现状、内容、特点与发展趋势，论述智慧医疗运营取得的阶段性成果，探讨智慧医疗模式中存在的问题，并提出相应的解决策略，为统筹推进各项工作提供参考价值并成为医疗卫生事业发展的远期目标。     

加强基层医院医疗废物的管理

医疗废物是指医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他相关活动中产生的具有直接或者间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。如对医疗废物管理不当，造成医疗废物流失，将可能对整个社会形成巨大的危害。因此，医疗废物的安全、规范管理已成为提高医疗护理质量的主要内容。根据《医疗废物管理条例》、《医疗废物管理办法》和《医疗废物分类条目》要求，我院对医疗废物的处理按照分类收集、集中处置、防止损伤的原则进行流程管理，取得了明显成效。     

创新与医院文化

在我国目前正处于社会转型时期，特别是市场经济的不断完善对医院文化产生了既有积极的，也有消极的双重影响，在此条件下医院文化建设要真正做到有所加强、有所发展就必然要有所创新。这就是因为：创新是医院文化的本质要求，现阶段医疗市场正经历着前所未有的历史性巨大变革，各项改革措施纷纷出台，改革越向纵深发展就越迫切地需要不断创造的医院文化的支撑。     

小医院成立门诊体检中心的探讨

目前体检工作越来越为人们所重视。随着医疗体制改革的不断深入，医疗设施日趋完善，医疗市场竞争更加激烈。为了赢得更多的医疗市场份额，我院调整了工作思路，强化服务理念，提出在门诊部成立体检中心。通过1年的运作，取得了良好的社会效益和经济效益。     

医院民营资本追逐的新热点

2004年4月，卫生部常务副部长高强在全国卫生工作会议上再次提出，积极鼓励社会组织和个人参与医疗服务事业，对于社会资金投入医疗事业的，允许出资人取得合理回报。在有关政策出台后，国家将选择部分城市进行医疗体制改革试点，一石激起千层浪，民营医院又一次成为焦点话题。     

医院医疗设备的经营管理探讨

我国医疗市场是社会主义市场经济体制的一个组成部分，医院经营脱离不开市场经济，要在市场经济大环境中运行。作为医院医疗、科研、教学等各项业务活动基础的医疗设备管理，怎样去适应当前医院改革发展的要求，建立新的管理模式与思路，就成为我们需要研究和探索的课题。     

云南省医疗损害风险管理现状分析

云南省医疗损害风险管理工作始于1997年，经6年的运行和实践，取得了一定的成绩。为了与国务院《医疗事故处理条例》（以下简称“条例”）相适应，并为我省实施社会化医疗损害风险管理奠定基础，有必要对云南省医疗执业保险工作进行总结和分析。     

把病人投诉作为改进医院工作的动力

医疗投诉是病人对医疗质量和医疗服务的不满或对医疗服务结果评价的分歧，在医疗过程中无时不在。近年来，随着医学科学的迅猛发展和国民素质的普遍提高。以及城镇职工基本医疗保险和农村合作医疗工作的迅速推进，医疗消费人群的自我保护意识亦在不断增强．医疗安全事件的的发生呈增高趋势。病人投诉现象呈上升趋势。然而。无论病人投诉的内容是否合理。是否真实．管理者都必须要认真对待并从中得到启发，引起思考，使病人的投诉成为提高医疗质量、保障医疗安全和改进医院各方面工作的动力。     

试述医院文化对职业道德建设的作用

当前，随着医疗市场的逐渐开放，合资医院已以集团军的形式纷纷抢滩登陆，他们以良好的管理与“宾馆式”的服务对固有的医疗格局形成强有力的冲击，如何在这一场没有硝烟的战争中取得优势，加强医院的内涵建设无疑摆在比较突出的位置。而职业道德建设作为从业的根本，更是医院管理者首先要抓的内涵建设之一。