学习护士沟通技巧提高疗养服务质量

人与人之间的良好沟通是处理好各种关系的基础，也是现代化医药卫生保健事业发展的要求。对疗养院的护士而言，学习护士的沟通技巧，提高疗养院护疗沟通的质量，对提高疗养效果是有重大意义，这同时也是我院倡导“人情化”服务所要必备的修养与素质。     

护理人际沟通应是护士必备的技能

沟通是人与人之间的信息传递和交流。护理人际沟通是指在医疗护理工作中同护士有直接联系的人和人之间的沟通，主要包括护患、医护、护际（护士与护士之间）、护士与院内其他人员之间交流各种观念、思想和感情的过程。这种人际沟通的结果，彼此达到协调一致，相互了解和心理相容。     

护患沟通技巧

沟通是人与人之间互动过程的基本要素,与护士进行有效沟通是病人的迫切需要,同时恰当的沟通也是护士了解病人需要的前提。为使护患关系适应社会的发展和需求,开展优质、高效的护理服务,护士应主动与病人进行交流、沟通,有助于建立和谐的护患关系。护患沟通应贯穿于临床护理全过程。现结合临床实践,介绍护患沟通技巧。     

住院患儿护患沟通的路径化管理

目的:应用临床护理路径落实住院患儿护患沟通专项工作。方法:随机抽取8个住院病区为路径组,8个住院病区为普通组,普通组采用普通护患沟通;路径组依据临床护理路径,以住院患儿的疾病种类为基础,制定并使用护患沟通路径表,实行护患沟通责任制及患儿认证制。对两组住院患儿各沟通条目的结果、护理质控得分、护士对科室护患沟通工作的满意度进行比较。结果:8项沟通条目包括患儿熟悉住院须知(责任护士、制度、安全)、护士熟悉患儿病情及时告知相关治疗、护士主动指导所做检查项目、患儿对护士的操作技术满意、护士主动热情、护士会询问和关心患儿的感受、患儿对护士的信任度、护患沟通结果等两组比较差异有统计学意义(P<0.01);两组护理质控得分比较差异无统计学意义(P>0.05);护士对本科室护患沟通工作的满意率路径组为94.74%,普通组为87.77%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:实施护患沟通路径化管理是落实护患沟通工作的有效管理手段。     

护理工作中护士的人际关系

人际关系,就是人与人之间的相互交往和联系.护士的人际关系主要是指在工作中同护理有直接联系的人和人之间的沟通,主要包括护患、医护及护士与医院内其他工作人员的交际和沟通.     

军队疗养院护士自我效能感现状及影响因素分析

目的:调查军队疗养院护士一般自我效能感现状并分析其影响因素,为提高疗养院护士个体的自我效能感,充分发挥护士潜能提供依据。方法:研究对象为军队三所疗养院在职护士。调查采用自行设计的一般人口学问卷以及一般自我效能问卷进行。结果:被调查人员共166名,完整完成问卷的163名,占98.19%。军队疗养院护士一般自我效能得分为(2.52±0.44)分,与护理本科生人群以及治疗性医院内科病房护士人群相比较得分偏低,有显著的统计学差异(P<0.01);护龄、职称、职务、文化程度、月收入对军队疗养院护士一般自我效能得分的影响有显著的统计学差异(P<0.05)。结论:军队疗养院护士的一般自我效能得分偏低。针对护龄、职称、职务、文化程度以及收入水平等个体差异采取针对性的措施可提高自我效能。     

观察输液室应用规范护理语言减少护患冲突的效果研究

目的 制定护患冲突情境下的规范护理语言,弥补现有护理语言的不足.方法 收集本科46起护患冲突情境,分析原因,制定较为规范的护理语言,选择本大科护士80人为研究对象,采用随机数字法分为干预组和对照组各40名,对干预组护士进行规范护理语言培训并考核.半年后比较两组护士的护患沟通能力.结果 在由患者、医院设施流程不合理、收费问题、护士工作失误等各种因素导致的护患冲突情境下,干预组护士护理语言得分分别为(62.81±2.79),(35.76±2.92),(18.41±2.35),(21.06±2.32)分,均高于对照组护士的(48.87±3.63),(26.31 ±5.75),(14.02±2.68),(15.26±3.14)分,差异均有统计学意义(t分别为13.251,14.26,9.252,11.902;P＜0.01).结论 规范护理语言可拓宽护士解决护患冲突的思路,提高护士的沟通能力和应变能力,达到和谐护患关系的目的.     

疗养院新型人文护理方案应用成效评价研究

目的观察疗养院新型人文护理方案的应用成效。方法将134例疗养员随机分为实验组68例和对照组66例,实验组在常规护理服务基础上应用疗养院新型人文护理方案(包括:疗养环境布置人文化、传播优良的保健文化、注重对疗养员的身心并护、培养护士的主动沟通能力、创造富有"军味"的疗养氛围、对疗养科护士的资质准入等),对照组只应用常规护理。通过对两组疗养员满意度和疗养科护理质量评分进行对比,观察疗养院新型人文护理方案的应用成效。结果通过疗养员满意度调查问卷得出:对照组总满意度为90.90%,实验组总满意度为97.06%;通过疗养科护理质量评分得出:对照组平均分为(82.56±24.57)分,实验组平均分为(95.78±19.13)分,两组对比差异有统计学意义(P0.05)。结论疗养院新型人文护理方案应用后疗养员的总满意度和疗养科护理质量评分均显著提升,表明该方案的实行使疗养护理工作能更好的为疗养员健康服务,为提高部队战斗力服务。     

两种雾化吸入法治疗婴幼儿肺炎的效果比较

沟通是人与人之间互动过程的基本要素，与护士进行有效沟通是患者的迫切需要，同时恰当的沟通也是护士了解患者需要的前提，为使护患关系适应社会的发展和需求，开展优质、高效的护理服务，护士应主动与患者进行交流、沟通，有助于建立和谐的护患关系，应贯穿于临床护理全过程。现将护患沟通交流技巧报告如下。     

疗养院聘用护士的管理与对策

随着部队的精简整编，疗养院护理人员编制数量的不断减少，在保障疗养院原有医疗护理水平的同时，如何解决护理人员严重缺编的现象，面向社会招聘护士已经成为必然。因此护理队伍人员结构由单一的军人护士（以下简称军护）变为军护、非现役文职人员和合同制护士并存，护理队伍的人员结构呈多元化趋势。随着聘用护士越来越多地进入军队疗养院的护理岗位，为军队疗养院的发展作出了重大贡献，但其存在的稳定性差，主人翁意识不强，流失过多等突出问题，不仅给疗养院带来了人员的紧张和重新培养的双重负担，影响医疗质量的稳定和提高，更影响着疗养院的可持续性发展。为打造一支服务优质、技术过硬、高素质的护理队伍，加强聘用护士的使用与管理显得十分重要。我们的做法如下。     

临床护士心理压力源与工作满意度调查分析

目的了解临床护士面临的主要心理压力源,为护理管理者有效地帮助护士减轻和消除心理压力提供依据。方法采用自评式问卷调查的方法 ,对内江市2所三级乙等医院287名从事临床护理工作的护士进行问卷调查。结果临床护士的心理压力源依次来源于工作强度、职业需求、工作环境、人际关系、家庭经济收入等方面。其中来源于工作强度、人际关系及家庭方面的压力源,不同年龄组护理人员在其压力程度上差异有统计学意义(P0.05)。结论从事临床护理工作的护士存在着多种心理压力源,这些压力源是导致护士工作不满意的主要原因,也是护理的安全隐患之一,护理管理者应予以足够的重视,并定期针对不同的人群进行心理健康知识培训,建立有效的支持系统,及时帮助他们调整心理状态,减轻和消除压力,从而提高护士对本职工作的满意度和患者对护理服务的满意度。     

精神疾病患者家属教育的情况分析

目的：通过对精神疾病患者家属教育的调查，探讨家属教育的内容和教育方式。方法：采用自拟问卷对参加系列教育的家属进行调查分析。结果：患者和家属接受教育次数越多，对疾病知识了解越多；在患者的亲属中患者的父母参加教育比率较大。结论：家属教育对治疗疾病起着积极的作用，应更具有针对性，同时还应该注意教育方式。