提升患者关系管理 推动医院创新

随着卫生改革的不断深化,中国的卫生保健事业正经历着迅速深刻的变化。中国从计划经济向市场经济的转型,中国加入WTO后,加速了中国医院从计划经济向市场经济转轨的进程。依据市场经济的特点和WTO的基本原则,中国医院不再是计划经济时期局限于完成上级卫生部门指定的指标、经费,而将是在一个开放的国际竞争激烈的医疗服务市场自主经营。医院面对的将是开放的国际的竞争,医疗卫生服务作为专业服务,将对外开放;国内卫生人事制度改革的更加深入,人民群众对医疗服务要求的增加,医院提供给患者的服务质量亟待提高。医院要获得竞争力,就必须转变…     

窗口护理工作的体会

随着卫生改革的深入,在知识经济、市场经济与服务竞争的大潮中,患者对医院的医疗保健,服务质量等各方面的需求提出了更高的要求.门诊是医院与社会的联络处,窗口工作的工作质量直接影响着医院的形象,作为一名窗口工作的护理人员不仅要熟练掌握专科理论及护理技术,还必须深入学习其它各个领域的知识,只有掌握了全面的知识才能对患者提出的各种问题做出有科学依据的回答,取得患者的信任;而且要特别注意道德修养,陶冶情操,以爱心为患者服务,善待患者才能赢得认可,为医院赢得医疗市场.     

浅谈护理服务质量的提高

随着医疗市场的多元化发展，医院间的竞争日趋激烈。人们对医疗服务的要求也在不断提高，护理服务是医疗服务的重要组成部分，作为21世纪的护理工作者既要掌握必要的专业知识，还要不断转变新的思想服务理念，从而提高服务质量，提升医院的信誉和医院的生存能力，我院在护理队伍中开展一些有效的实践，从而取得了一定的成绩。     

医院品牌的建立与扩张

医院品牌成为医疗市场竞争要素 在日益动荡多变的市场条件下,品牌已经成为赢得顾客忠诚和企业求得长期生存与成长的关键,企业品牌与产品质量、技术、管理等共同构成了企业核心竞争力(乔远生,2002).医院品牌是医院无形的资产,具有专有性、风险性、表象性、扩张性等特征.医院品牌是医院及其医疗服务产品不同于其它竞争医院及其医疗服务产品的,而又独自、持续拥有能构成竞争、发展、服务大众优势的医院理念、医院标志、服务规范、服务质量、专家、环境、设施等的组合,代表着医院特定的形象特征(黄钢,2005).医院品牌是医院核心竞争力的体现,是医院的知名度、美誉度和患者的信赖程度的反映,也是医院对患者在医疗质量和服务质量等方面的长期承诺.     

药房药学服务质量化管理中构建品管圈的可行性研究

<正>在医疗环境不断优化的今天,医疗机构间的竞争也日益激烈,而医疗服务质量成为医疗机构之间竞争的关键因素,拥有良好医疗服务水平的医疗机构更易在竞争中脱颖而出。要想提高医疗机构医疗服务质量,就必须提高相应的质量管理水平,进而从根本上提升医疗服务质量。药房药学服务是医疗服务的重要组成部分,其直接影响了医院整体医疗服务水平,而药房药学服务质量也是考核医疗机构综合水平的重要指标,因而必须提升药房药学服务管理水平,构建一套针对性的、高效的药学服务质量化管理模式~([1])。品管圈是一类现代质量管理模     

运用市场营销战略提升医院整体形象

<正>随着医疗市场改革的不断深入,医疗市场的竞争显得十分激烈,对部队医院也造成直接冲击。医疗服务市场已经由计划体制下的卖方市场转向买方市场,开始形成顾客在交换和交易中居于支配地位的市场运行态势,顾客对医疗服务的选择性加大,医院处于被选择的境地。医院要在竞争中求得     

患者至上确保用药安全——如何提高门诊药房窗口服务满意度问题探讨

随着医疗体制改革的深入进行,患者对医院的选择自主性越来越强,对医疗服务质量的要求也越来越高。作为医院整体服务的重要环节,医院药学服务模式也必须发生转变。门诊药房窗口是体现医院整体服务水平的一个重要岗位。它的服务水平如何不仅在某种程度上反映了药剂科的整体管理水     

病案管理在医院管理中的作用

医院向社会提供医疗服务,不仅要满足人民就医的需要,更重要的是千方百计地医治好群众的疾病。要不断提高医疗工作质量,做到全心全意为人民服务。随着医学科学的发展,广大患者对医院的服务质量的要求越来越高。因此,医院的医疗质量的高低,就成为衡量一个医院管理水平和技术水平的重要标志。     

浅谈医院药师如何提高药学服务

<正>近些年来我国经济发展迅速,人们的生活质量和医疗水平同步提高,使得人们对对健康的重视和需求也不断提高良好的医院药学服务是医院医疗工作的重要组成部分,应当为患者提供一个安全、专业的用药环境。然而随着近年来医药市场的竞争越演越烈,各种社会药店、药房日益增多,患者常在医院开完处方后去社会药店拿药,为了提高医院药房的竞争力和经济效益,医院必须加强药学服务的管理和整改,提高药学服务质量。一方面社会的部分药店为了追求利益最大     

医疗机构药学服务探讨

药房是医院的重要组成部分,是服务患者的关键部门,药师调剂处方的正确性及服务质量的高低可能对患者的治疗效果产生关键性的影响.因此,必须重视药师主动服务意识的建立.随着医疗制度的完善及药品监管模式的变化,医疗行业竞争越来越激烈,一个医院要在竞争中占领优势地位,必须重视药学服务意识的建立.     

“挂号即排队”与传统电子叫号的对比观察

<正>门诊是医院医疗服务工作中的一个重要组成部分,是医院面向社会的重要窗口,其服务设施的优劣、就诊环境的好坏、医疗服务质量的高低直接影响患者对医院的第一印象,也直接反映医院的整体水平。随着社会的发展,患者对医院的期     

医院门诊的人性化服务

随着医疗事业的发展和医疗模式的转变,服务品质的提升已成为各行业竞争的焦点,医疗行业也不例外。门诊是医院的主要窗口,因此提高门诊的服务质量对医院品牌的提升至关重要．故倡导医院门诊的人性化服务势在必行。人性化服务是指医院在为患者提供医疗服务过程中,为满足患者对医疗服务的需求,消除患者的病痛,恢复身心健康,坚持以人为本,关心人、爱护人、理解人、尊重人的一种新的服务理念和服务行为翻。     

强化服务理念提高医院核心竞争力

<正>随着医疗卫生体制改革的进一步深化,医疗卫生服务市场竞争的进一步加剧,对医院的发展带来了巨大的挑战。医院如何在激烈的竞争中保持健康、快速、长远的发展,提高医院的市场占有率,成为医院管理者必须面对和思考的重要问题。要解决这一问题,就要求医院从长远发展出发,重视市场营销,强化经营理念,把握市场时机,树立医院的品牌,通过不断完善市场营销策略,提高医院核心竞争力。1医院营销医院服务营销学是辨别和满足患者与社会大众对疾病治疗和预防的需要,通过与社会大众建立医疗服务价值倾向的关系,可赢利地或不赢利地(取决于医院的财政来源)满足患者对治疗和预防的需求。医院服务营销的出发点是为患者,即"以患者为中心"。服务营销的重点是患者所需的医疗服务。服务营销的目的是识别并满足患者以及群众的求医需要,从而使医疗服务被群众接受,通过为患者解除病痛而获得社会效益和经济效益。2实施医院服务营销的战略意义     

医院实施年度护理管理骨干培训的做法与效果

<正>随着人们对医疗服务需求的不断提高和医疗市场由技术竞争向服务竞争乃至更高层次的文化竞争转变~([1]),对医院护理管理也日益提出新的更高要求。多年来,笔者所在医院坚持实施年度护理管理骨干培训模式(以下简称年度培训),有效提升护理管理队伍综合素质,为储备护理管理人才、优化护理队伍结构、提升护理服务质量奠定了扎实基础~([2])。1资料与方法1.1研究对象选取笔者所在医院2011年—2015     

门诊药房避免差错的探讨

随着医疗体制改革的深入进行,患者对医疗服务质量的要求越来越高,医院药学服务模式开始发生转变.门诊药房窗口是体现医院整体服务水平的一个重要岗位,它的优劣不仅在某种程度上反映了药剂科的整体管理水平、人员素质、专业水准,而且直接影响到医院的医疗质量、服务质量、经济效益和社会声誉.     

满意医疗服务应注意的几个问题

现代医疗市场的竞争,包含了人才、设备、技术和环境的竞争,但实质上,最根本的是服务质量的竞争。在医疗体制改革的今天,“以病人为中心”已成为医院医疗服务工作的核心。现就满意医疗服务,从四个方面谈些粗浅的认识。     

营销理论在医院管理中的应用

营销存在于一切社会经济活动当中 ,医院也需要开展营销管理工作。医疗服务产品、顾客和市场具有不同于其他行业的特点 ,将营销管理理论应用于医院经营工作要有灵活性。制定营销策略 ,确定竞争优势需要考察医疗服务产品的五个层次 ,核心利益、基础产品、期望产品、附加产品、潜在产品。产品的核心利益是营销的目的和任务 ;第二至第五层次是产品差异的范围 ,也是产品竞争优势所在范围。在准确进行市场定位后 ,应当集中资源和努力在差异优势上 ,满足顾客 (患者及其陪同人员 )的需要和欲望。医疗服务产品具有服务产品的四个主要特点 ,无形性、不可分离性、可变性、易消失性 ;同时也具有其他服务产品所没有的两个特点 ,一是患者与医生在医疗服务信息上的不对称性 ,二是医疗服务的高风险性。制定营销方式需要考虑到这些特点。医院营销还在文化、法律和市场环境方面与其他行业有所差异。根据以上论述 ,提出了创建医院品牌 ,搞好医院营销管理的措施。医院要兼顾顾客和社会的利益 ,树立社会营销观念 ,以求得与社会的协调发展 ,争取最大利益。     

现代医院市场定位

医院市场定位　　医院市场定位，就是把医院自己的医疗服务定在目标市场的一定位置上，确定自己的服务在目标市场上的竞争地位，所以，也可以称之为竞争定位。这种定位是为了适应就医顾客心中对医院的期望而推出的营销医疗服务行为。比如医院为了获得稳定的门诊量、住院量、病床使用率等，就要根据选择的目标市场和本医院的条件，确定医院及所提供的医疗服务在医疗市场的竞争地位。值得注意的是，定位不是一个医院本身做些什么，而是医院在就医顾客心目中做些什么。　　医院在对自身情况进行了全面的SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析后…     

推行出院病人回访的实践和体会

在竞争日趋激烈的医疗市场中,为了更好地提升护理服务质量,及时为病人提供最新治疗信息,我院把住院病人的医疗护理服务延伸到病人出院后。我科2008年4月~2009年4月对943名出院病人进行回访以来,取得满意的效果,受到了病人的欢迎,提高了护理服务质量,增强了医院在周边地区医疗市场的竞争地位,密切了医患关系,提高了医疗质量和服务形象。     

加强医德医风建设的几点建议

医德医风是医院全体员工在医疗活动中所遵循的道德规范和应具备的道德品质，是医院文化在医疗活动中的一种具体体现。随着社会经济、文化的不断提高．尤其是加入WTO之后我国医疗市场的逐步开放，医院之间的竞争也将由单一的医疗技术竞争转移到技术和服务质量的竞争。至此，加强医德医风建设，提高医疗服务质量应是我们医院管理者关心的问题。