风险管理对门诊患者护理质量的影响

门诊是医院的窗口,流动性大、病种多、药品种类繁多而护理力量相对薄弱的科室,护理风险性较大.加强对门诊护理的管理,对护理不安全因素进行充分识别、评价与安全防范,做好护理风险管理,并采取正确行动,对保证护理安全,减少护理风险事件对患者及医院的危害及经济损失,提高门诊的护理质量具有十分重要的作用[1].笔者对120例门诊患者实施风险管理,有效的提高了护理质量,现报告如下.     

急救中心门诊输液室规范管理探讨

门诊输液室是各级医院的主要"窗口"单位,它为广大门诊患者提供了便利快捷的治疗通道.据不完全统计,我国约有40%的门诊患者采用静脉输液的方式治疗[1].门诊输液室每天接待量大、流动性大、病种复杂,患者年龄跨度大,病情具有阶段性和多样性的特点.要做好窗口服务工作必须搞好门诊输液室的管理,才能提高服务满意度和医院信誉度.笔者总结多年护理工作经验,将门诊输液室的规范管理归纳为以下几个方面.     

条形码技术在门诊采血室的应用体会

采血室工作是门诊护理工作的重要组成部分,由于每日门诊患者就诊量大、涉及病种复杂、采血项目多、容易出现漏采、错采、书写错误等诸多问题,往往给就诊患者及采血室护士的工作带来不便,易出现患者投诉及护理纠纷。为缩短就医时间,简化流程,我院于2010年6月开始使用上海科华齐效电脑技术有限公司（上海科学齐效lab5.0版本号5.     

门诊老年患者护理服务需求调查与分析

目的探索门诊就诊的老年患者对护理服务的需求，以适应“以患者为中心”的人性化护理模式。方法采用自行设计的老年患者就诊需求问卷，对门诊就诊的1000名60岁以上的老年患者进行护理服务需求分类问卷调查。结果9．27％的老年患者对门诊护理服务工作欠满意；68．9％门诊老年患者最希望得到的是全程服务，即挂号、陪诊、陪检及保健咨询等一条龙服务，以外地农村的老年门诊患者为主；20．1％的门诊患者在候诊过程中最希望得到面对面的健康教育，其中又以文化程度高的城市居民为甚。结论只有加强门诊护理队伍建设，调整门诊护理内容，改善就诊流程，才能适应老龄化社会进展，满足老年患者就诊需求。     

整体护理在口腔门诊中的应用

目的探讨整体护理在口腔门诊中的应用。方法对300例口腔门诊患者行护理满意度问卷调查,分析经整体护理后患者的满意度。结果经整体护理后口腔门诊患者护理满意度排在前三位的分别是护理服务及时性、护理技术水平和护理态度。结论整体护理有利于口腔门诊患者及时就诊。     

急救中心门诊输液室规范管理探讨

门诊输液室是各级医院的主要"窗口"单位,它为广大门诊患者提供了便利快捷的治疗通道。据不完全统计,我国约有40%的门诊患者采用静脉输液的方式治疗[1]。门诊输液室每天接待量大、流动性大、病种复杂,患者年龄跨度大,病情具有阶段性和多样性的特点。要做好窗口服务工作必须搞好门诊输液室的管理,才能提高服务满意度和医院信誉度。笔者总结     

我院门诊设立导诊文员服务的体会

目的 探讨导诊文员在门诊服务中的使用效果,提高门诊服务满意度.方法 在门诊服务中心及门诊各层候诊大堂等区域设立导诊文员服务,比较实施前后门诊患者满意度,并进行统计学分析.结果 门诊患者满意度显著提高.结论 门诊导诊是医院与社会的接口,可折射出社会对医院的认同程度和医院在社会上的形象,导诊服务改善了门诊就诊秩序,提高了门诊患者的满意度.     

对门诊患者开展健康教育的探讨

门诊是一个医院的窗口，也是对群众进行健康教育的窗口。由于门诊患者量多、流动性强、覆盖面广，因此对门诊患者及其家属进行健康教育影响面大，社会效益非常显著；然而门诊患者背景复杂，不同病种、不同年龄、经历、心态的，皆云集于此，且均来去匆匆，停留的时间短暂，为系统进行健康教育制造了许多不便。因此，     

浅谈分诊工作的体会

门诊是医院的重要组成部分，是医疗窗口工作的第一线，分诊工作好坏直接影响门诊的就诊秩序和患者的就医行为，门诊每日人流量大，而患者就诊病种不同，要求也不同。随着社会的发展，医疗事业的发展，现代医学分科越来越细，本院采用了大量的现代诊疗技术及治疗手段，护理工作也面临着许多新的问题。下面结合分诊护理工作的实际情况，谈谈自己的体会。     

PDCA循环在缩短门诊患者就诊等候时间中的运用

目的 探讨PDCA循环在缩短门诊患者就诊等候时间中的运用。方法 建立工作小组,运用计划、实施、检查、处理循环方法进行,比较实施前后专科门诊患者就诊等候时间、门诊提前预约比率、门诊患者满意度的差异。结果 实施PDCA后专科门诊患者就诊等候时间明显缩短（P <0.05),门诊提前预约比率提高,门诊患者对护理服务的满意度提高（P <0.05)。结论 PDCA循环法是门诊护理质量持续改进的有效管理方法。     

持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响

目的:探讨持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响。方法:按随机数字表法将2016年4月～2017年11月90例门诊患者分组,对照组进行常规的预检分诊护理,实验组开展持续护理质量改进下预检分诊护理,比较两组效果。结果:实验组门诊患者分诊准确率、分诊的平均时间、患者就诊等候时间、护理满意度、心理、投诉等均优于对照组,P0.05。结论:持续护理质量改进下预检分诊护理在门诊护理中的应用效果确切。     

新形势下门诊护理工作面临的问题与对策分析

目的分析评价新形势下门诊护理工作面临的问题与对策。方法 60例门诊患者,对其进行新形势下门诊护理,比较新形势下门诊护理前后患者对护士护理质量评分情况和患者对护理的满意情况。结果新形势对策实施后门诊患者对护理的满意度100.00%明显高于实施前满意度70.00%,经过新形势对策实施后,门诊护士护理质量评分(96.85±0.53)分明显高于实施前护士所得分数(90.07±0.45)分,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论新形势下门诊护理工作所面临的问题主要有就诊手续复杂、门诊环境较差、护理服务水平低下等,应用的对策有提倡便民优质护理服务、加强医院门诊设施建设、加强门诊护士的继续教育。     

延续性护理在口腔门诊患者中的应用研究进展

本文综述我国口腔门诊患者延续性护理的应用现状，回顾口腔门诊延续护理的干预模式、评价指标和实施效果，提出延续性护理在口腔门诊疾病发展存在涉及人群不全面、高素质专业人员紧缺和延续护理流程不规范问题。本文对延续护理发展进行探讨，以期构建完善的口腔门诊患者延续护理模式，提高患者自我管理的能力，建立正确口腔卫生习惯。     

肿瘤患者门诊就诊时易出现的心理问题及应对策略

目的探讨肿瘤患者门诊就诊时易出现的心理问题及应对策略.方法运用细心的判断能力及心理知识对门诊患者进行有效的心理辅导,心理护理。结果患者能够积极配合医护人员诊治和护理。结论对肿瘤患者门诊就诊时有计划进行心理护理,树立战胜疾病信心。     

护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果评价

目的探讨护患沟通在门诊导诊护理中的应用效果。方法纳入2016年6月～2017年3月90例门诊患者以随机数字表法分组。常规护理组进行常规化护理干预,护患沟通组在对照组基础上加强护患沟通。比较两组门诊患者对护理服务满意度;门诊患者就诊等候时间、门诊环境布置评分、导诊护士服务态度评分、沟通技巧评分;干预前后患者焦虑自评量表评估值、汉密尔顿焦虑量表评估值;门诊导诊护理投诉事件发生率。结果护患沟通组门诊患者对护理服务满意度高于常规护理组,差异有统计学意义(P 0.05);护患沟通组门诊患者就诊等候时间、门诊环境布置评分、导诊护士服务态度评分、沟通技巧评分优于常规护理组,差异有统计学意义(P 0.05);干预前两组焦虑自评量表评估值、汉密尔顿焦虑量表评估值相近,差异无统计学意义(P 0.05);干预后护患沟通组焦虑自评量表评估值、汉密尔顿焦虑量表评估值优于常规护理组,差异有统计学意义(P 0.05)。护患沟通组门诊导诊护理投诉事件发生率低于常规护理组,差异有统计学意义(P 0.05)。结论护患沟通在门诊导诊护理中的应用效果确切,护理人员服务态度和沟通技巧得到大幅度提高,门诊环境质量明显改善,可有效减轻患者候诊的焦虑情绪,缩短候诊时间,患者对护理服务满意度高。     

大型综合医院门诊导诊中心开展“优质护理服务示范工程”的效果评价

目的探讨大型综合医院门诊导诊中心开展"优质护理服务示范工程"的效果。方法将2012年5—6月门诊导诊中心开展"优质护理服务示范工程"后的门诊患者作为观察组(2 000例),2010年5—6月开展"优质护理服务示范工程"前的门诊患者作为对照组(2 000例)进行对比。比较两组患者对门诊导诊护士满意度,以评价门诊导诊中心开展"优质护理示范工程"的效果。结果开展"优质护理服务示范工程"后的门诊患者对门诊导诊中心护士满意度明显优于对照组(P<0.01)。结论通过在门诊导诊中心"开展优质护理服务示范工程"活动,为患者提供主动、安全、优质、高效的服务,提高了护理质量,促进了医患关系和谐发展,患者满意度有显著提高。     

护理干预在门诊患者跌倒中的应用

目的探讨护理干预在门诊患者跌倒中的应用效果。方法选取2011年和2012年的门诊患者和导医护士作为研究对象,将2012年进行预防跌倒培训后的导医护士和护理干预后的门诊患者作为实验组,将2011年未采取培训的导医护士和未进行护理干预的门诊患者作为对照组,比较门诊导医护士培训前后跌倒应急预案技能考核与主动性服务情况,同时比较门诊患者跌倒和导致纠纷情况。结果实施护理干预后的门诊导医跌倒应急预案技能考核与主动性服务均显著高于实施前,差异有统计学意义（P〈0.01）;实施护理干预后的跌倒事件发生人次明显少于实施前,差异有统计学意义（P〈0.01）。结论针对门诊患者跌倒的原因,采取有效护理干预十分必要,可增强护士的责任心,降低门诊患者的跌倒发生率,提高患者满意度,减少经济赔偿。     

门诊流程再造开展优质护理示范工程的实践

目的 开展门诊流程再造为门诊患者提供优质护理服务.方法 依据优质护理服务的标准,通过对全面提高护理人员自身素质、优化门诊护理服务项目、提升护理工作效率等做法,为患者提供满意服务.结果 流程再造后门诊护理人员服务主动性及患者对护理工作的满意度明显提高.结论门诊优质护理服务有利于和谐护患关系,为医院树立良好的窗口形象,取得良好的社会效益.     

154医院门诊输液室预防医院感染的做法

<正>门诊输液室是为门诊患者提供静脉输液治疗的场所,人员多、流动量大、病种较杂,极易造成空气污染和患者之间的交叉感染,加强门诊输液室的医院感染管理具有重要意义。笔者所在医院新门诊大楼启用后,合理布局,优化流程,对门诊输液室的医院感染管理措施进行有益探讨。1加强教育培训,提高防范意识医院通过岗前培训,知识讲座等形式,向门诊输液室护士等相关人员讲授医院感染的法规及常识,宣传预防医院感染重要性,增强消毒隔离意识和责任心,使其严格遵守操作     

整体护理在门诊注射室的应用

随着护理医学模式的转变及发展,整体护理已经成为护理医学的主要实施方法。由于门诊注射室病人多、治疗时间短、病种复杂,更好地运用整体护理对病人进行全面、系统、有效地护理,意义十分重要。我们从1999年3月开始,对门诊注射室病人开展了整体护理,现报告如下: