公立医院与社区卫生服务机构实施区域医疗资源整合的实践

目的:评价公立医院与社区卫生服务机构实施区域医疗资源整合的效果。方法:选取2012年1月—2012年8月山西医科大学第二医院心内科、内分泌科、产科的261例出院患者作为研究对象,在实施公立医院与社区卫生服务机构区域医疗资源整合前后,对出院患者进行社区首诊选择、双向转诊满意度、社区卫生服务满意度调查,同时了解居民健康档案使用率及慢性病、妇幼健康管理情况。观察时间为8个月。结果:公立医院与社区卫生服务机构实施区域医疗资源整合后,社区首诊、双向转诊满意度、社区卫生服务满意度、居民健康档案使用率、慢性病管理、妇幼健康管理等服务质量指标均有明显提高,差异有统计学意义(P<0.01)。结论:公立医院与社区卫生服务机构实施区域医疗资源整合,可为社区居民提供更加优质、方便、经济、满意的基本公共卫生服务,提高区域医疗资源的使用率。     

绩效考核平台对护理人员的激励作用及对护理质量的影响

目的：探讨绩效考核平台对护理人员的激励作用及对护理质量的影响。方法以护理工作人员为研究对象，建立绩效考核平台，细化各绩效考核指标，将护理工作内容分为组织纪律、服务质量、工作质量、专业技能、基础护理、急救护理、病区管理、沟通协作、病例书写、教学培训等10个方面，各方面明确基本要求及评分标准，每月考核成绩以通报的形式公布；观察实施绩效考核前后评分变化情况，采用问卷形式调查绩效考核前后患者及医师对护理满意度情况。结果实施绩效考核6个月后，各项目评分及总评分较实施前升高，前后差异均有统计学意义（P＜0．05）；不同年龄段护理人员考核评分结果显示，＜30岁护士绩效考核第1、3、6个月评分明显高于实施前，30～40岁护士绩效考核第3、6个月评分明显高于实施前，＞40岁护士绩效考核第6个月评分明显高于实施前，差异均有统计学意义（P＜0．05）。结论绩效考核平台能有效提高护理人员工作积极性，促进科室护理质量的提高，但需要长期持续执行，并不断优化考核方案。     

社区卫生机构药学管理的现状与对策

目的对社区卫生机构药学管理现状与对策进行分析。方法选取2010年11月至2013年11月来院进行治疗的患者1000例,工作人员100例,对我市建立社区卫生机构后药学管理现状进行分析,并且实施应对策略,同时进行问卷调查患者对实施前后对药学管理的情况分析。结果实施应对策略后患者满意度、复诊率、购药率、转诊率均明显优越于实施前,具有统计学意义(P<0.05)。实施因对策略后工作人员工作满意度、工作差错率、药品纠纷发生率均明显优越于实施前,具有统计学意义(P<0.05)。结论针对我市社区卫生机构药学管理情况,主要存在的问题为药品种类少、库存量少、配货不及时、工作人员专业知识水平低、人员编制紧张、规章制度不完善、药品存放条件差等,针对上述情况进行对应策略的实施后,有效的改善药患关系,显著增加患者的复诊率、购药率和满意度;显著提高工作人员对工作的满意度、降低工作差错比例,对社区医疗机构的建设和发展具有重要的价值和意义。     

肾脏内科疾病护理风险因素分析与应用护理风险管理的效果评价

目的探讨肾脏内科疾病的护理风险因素及护理风险管理在肾脏内科疾病中的应用价值。方法对肾脏内科疾病容易发生的风险事件进行分析，确定风险因素，实施系统的护理风险管理。评价实施前后病房管理、基础护理、消毒隔离质量，满意度及护理不良事件发生率。结果风险管理实施前后病房管理、基础护理质量、消毒隔离质量评分均明显高于实施前，差异显著；实施后住院患者对护理服务质量的满意度高达97％，明显高于实施前的89％。结论加强肾脏内科疾病的护理风险管理，能有效预防和减少风险事件的发生，提高护理质量和满意度，保障了患者安全，值得临床推广应用。     

绩效考核在门诊外科护理管理中的应用

目的探讨绩效考核在外科门诊护理管理中的应用效果。方法通过对比该院2010年1月至2012年9月外科门诊护理管理实施绩效考核前后的护理质量、医务人员民意测评、患者满意度等,评价绩效考核的实施效果。结果实施绩效考核后,护理质量评分、医务人员民意测评、患者满意度等较前明显提高。结论外科门诊实施绩效考核强化了护士服务意识,提高了护理质量和患者满意度。     

护理绩效考核在护理管理中的应用

目的探讨护理绩效管理在护理管理中的应用价值。方法按照行政管理、护理质量及护理带教三方面制定护理绩效考核办法,病区护理人员全部参与考核,对比考核前后基础护理落实情况、病患对护士工作态度的满意度和护患纠纷情况。结果实施后基础护理落实率明显提高,病患对护士工作态度的满意度明显提高,护患纠纷发生率显著降低,差异均有统计学意义。结论护理绩效考核有效规范了护士的护理行为,提高了护理质量。     

绩效考核在新生儿科的效果观察

目的探讨绩效考核在新生儿科实施的效果。方法以实施绩效考核后半年(2013年1月至2013年7月)为观察组,实施前(2012年7月至2012年12月)为对照组,对比绩效考核实施前后两组的护理质量及满意度。结果观察组护理质量五项指标(基础护理、优质护理服务、病历书写、消毒隔离、病区管理)评分均高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05);观察组的患者家长满意度和医师满意度均高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论将绩效考核管理引入新生儿科护理人员工作中,提高了患者和医师满意度,充分调动了护士工作积极性,提高护理工作效率。     

绩效考核在优质护理服务中的作用

目的探讨绩效考核制度在优质护理服务中的应用,调动护理人员的积极性,提高护理工作质量。方法在优质护理示范病区采用绩效考核管理制度,比较实施前后护理工作质量,业务水平以及患者的满意度情况。结果实施后护理质量,业务水平,患者满意度均较前提高,护理差错医疗纠纷减少。结论实施后护理工作质量、业务水平、患者满意度均较前提高。对临床护士实施绩效考核体现了多劳多得,优绩优酬。护士对职业的满意度提高,积极性得到充分的调动,更好地服务患者。     

绩效考核在护理管理中的应用效果评价

目的探讨绩效考核在护理管理中的应用效果。方法根据护理岗位制定绩效考核标准，做到人人参与管理，通过护理部、护士长考核，并进行反馈。结果2006年与2007年护理工作、服务质量进行比较，护理质量、护理差错、患者满意度、带教满意度，分别经χ^2检验，t检验，P〈0．01，差异有统计学意义，实施绩效考核后比实施前护理服务质量提高。结论通过实施绩效考核提高护理人员业务水平，提高护理质量和患者满意度，进一步提升医院的整体形象。     

责任组长负责制在心内科护理质量管理中的应用

目的分析探究责任组长负责制在心内科护理质量管理中应用效果。方法在我院心内科护理质量管理中应用责任组长负责制,对比责任组长负责制应用前后心内科护理质量变化情况。结果实施责任组长负责制管理后比实施前心内科护理质量和服务质量都明显提高,且P<0.05。结论建立责任组长负责制,能激发各级护理人员工作积极性,实现人力资源的优化配置,有效防范护理差错事故发生,减少护理缺陷,提高护理质量和患者服务满意度。     

西乡颐康园社区健康服务中心妇保团队建设的探讨

为落实社区基本医疗和公共卫生服务功能,深圳市宝安区西乡人民医院以颐康园社区健康服务中心为研究现场。建立了社区健康服务中心妇保团队。通过对妇保团队的工作职责、工作流程和运行机制的探讨,推动社区基本医疗和公共卫生服务功能得到全面落实,使社区妇女能够享受到可及性和连续性的医疗保健服务,体现社区卫生服务的公益性。     

社区医患关系沟通技巧及满意度的探讨

目的探讨社区医疗服务中的医患沟通技巧。方法在社区医患沟通技巧培训前后各选择500例患者进行医疗满意度调查,并分析调查问卷中对医疗满意度的主要影响因素。结果观察组满意例数明显多于对照组（P〈0.05）,不满意例数明显少于对照组（P〈0.05）,观察组患者对医护人员评分在医疗过程中是否认真倾听、医疗过程中的语言和语气、介绍病情是否全面和细致3方面评分明显高于对照组（P〈0.05）。结论社区医疗服务过程中,倾听患者陈诉、注意与患者沟通时的语气以及用语分寸,详细、全面、细致地为患者解答病情,能有效增进医患关系。     

优质护理服务在肾内科护理中的应用

目的 分析优质护理服务在肾内科护理中的应用效果.方法 选取本院肾内科2011年6月～2012年12月收治的50例患者为观察组进行优质护理服务,另选2009年12月～2011年6月收治的50例患者为对照组进行常规护理.自制表格调查两组患者的护理满意度及护理人员优质服务意识,分析优质服务的应用效果.结果 进行优质服务前护理人员的优质服务意识良好率为40％,优质服务后的良好率为84％,优质服务前后护理人员优质服务意识比较差异有统计学意义（P＜0.05）;优质护理服务前患者的满意度为38％,优质服务后满意度为86％,患者满意度比较差异有统计学意义（P＜0.05）.结论 优质服务能促进肾内科护理工作有效进行,提高护理人员的优质服务意识和患者的满意度.     

人性化护理服务在门诊病人护理中的实施与成效

目的 探讨人性化护理服务在门诊病人护理中的施行与成效.方法 对2009年1月-2009年12月在我院门诊就诊的865例病人实施人性化护理,并在病人完成诊疗后调查病人对护理服务的满意度情况.结果 865例病人对门诊环境、健康教育、护患关系、技术水平、就诊指导、门诊管理的满意度为96%以上.结论 实施人性化护理服务,对提高门诊护理工作价值的内涵、病人的满意度、医院的社会和经济效益均有很大的积极作用.     

加强社区医疗卫生服务的几点思考

在党和国家深化医疗卫生体制改革和一系列社区医疗卫生方针政策的指导下,我国社区医疗卫生服务工作出现了蓬勃发展的崭新局面。为了配合国家深化医疗卫生体制改革,本文从我国社区医疗卫生现状与趋势、问题与原因、对策与措施,在措施中着重从在医科院校中设立社区医学院培养新型的、适用其需要的复合型人才,开展近、远程继续医学教育,提高现职人员医护的全科服务技能;动员社会力量办社区医疗卫生事业,建立发展和完善各类社保医疗卫生体系;创建社区医疗卫生信息化系统,有效整合、合理配置和利用社区医疗卫生资源等思考,望能对加强社区医疗卫生服务起到积极作用。     

影响预防保健所和谐服务关系的因素及对策

目的：调查和探讨影响预防保健所和谐服务关系的因素,并针对不稳定因素进行研究,探寻能够改善服务关系的有效对策,以便于指导工作更好地进行,提高预防保健所的医疗水平。方法通过问卷调查,收集2013年2～12月深圳市宝安区沙井预防保健所进行体检的240名体检者对体检过程中的体检秩序、护士抽血技术等项目的满意度;通过对预防保健所130名患者和43名医护人员发放问卷,调查出预防保健所存在的问题。结果预防保健所和谐服务关系的因素,一个是患者候检的时间和候检的环境,另一个关键因素则是医生的责任心和服务态度。结论总结在对患者进行预防医疗工作中的问题,针对问题采取相应的措施,规范和完善相关制度并严格执行,有利于构建和谐的服务关系,得到社会的认可,提高群众的满意度。     

农村流动人口计划生育公共服务实施情况调查分析

目的对某地流动农村人口计生公共服务的实施情况进行调查分析。方法选取某地2012年1月-2013年1月调查的1000例流动农村人口计生公共服务实施情况，采取调查问卷的形式进行调查。结果计划生育公共服务整体认知情况，常住居民的认知度高于流动人口；接受避孕节育类项目的人数比例较高；流动农村人口普遍关注生殖健康的保健、家庭个人发展以及子女成长发展；流动农村人口计划生育公共服务的满意度为39．3％。结论通过对公共服务的理念、内容、形式、职能、以及机制等方面进行改善，能有效提高流动农村人口计划生育公共服务的整体水平。     

社区医务人员对国家基本药物制度的认知及相关行为的调查分析

目的:为更有效地实施国家基本药物制度提供科学依据。方法:2011年2-5月,对广州市和深圳市30家社区卫生服务机构医务人员进行国家基本药物制度的认知及相关行为的问卷调查。结果:在认知情况方面,深圳市的认知状况及相关行为均较广州市好(P<0.05),但两地总体认知水平均不高,社区医务人员对国家基本药物制度虽有一定的执行率,但制度落实情况有待进一步提高。结论:广州市和深圳市社区医务人员对国家基本药物制度的认知情况不理想,对国家基本药物制度的落实情况有待提高。     

护理层级管理在临床护理服务中的价值

目的 探讨护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用,为医院护理管理提供重要的数据参考.方法 回顾性分析我院2010年1月至2013年1月实施护理层级管理前后的相关资料,其中2010年1月至2011年1月实施护理层级管理前的临床护理服务为对照组,2012年1月至2013年1月采用护理层级管理后的临床护理服务为观察组,分析和比较两组的临床护理服务情况.结果 观察组在临床护理服务质量、护士及患者满意度方面均优于对照组,差异有统计学意义（P＜0.05）.结论 在医院护理管理中实行护理层级管理模式,能够规范护理工作,保障临床护理服务质量的有效提高,具有较高的临床应用价值,值得推广.