门诊分诊工作实践

门诊是医院的窗口，是患者最集中的场所。混乱、嘈杂的环境给分诊工作带来很大的压力。分诊是患者来院的第一站，是护理服务的前沿，分诊及时与否，不仅涉及患者能否得到快速的诊治，也直接反映了医院的水平与面貌。如果分诊失误，可增加患者的诊治时间及痛苦，导致医患纠纷，甚至延误患者最佳抢救时间，危及生命。笔者总结门诊分诊工作经验，报道如下。     

预检分诊工作的体会

随着医学的发展 ,门诊分科越来越细 ,检查治疗方法不断增多更新 ,专业性越来越强 ,所有就诊者均要经分诊后才到专科进行诊治 ,这是提高服务质量 ,减轻病人痛苦的一项重要工作 ,笔者通过工作实践 ,综合分析分诊失误的常见原因 ,并提出相关措施 ,报道如下。1预检分诊失误的原因1 .1分诊护士业务素质差 ,掌握各科专业知识不熟悉 ,经验不足 ,使病人误解 ,各科踢皮球。1 .2分诊不准确 :如分诊护士接诊时 ,责任心不强 ,查体不仔细 ,未询问清楚病史 ,轻重不分 ,延误重病人的诊治或未见病人就挂号分诊 ,延误急危重病人的抢救治疗。1 .3医护之间协调…     

如何做好门诊分诊工作

门诊是医院的窗口单位,而分诊是门诊工作的重要环节。分诊工作的优劣,直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。现将如何做好门诊分诊工作的体会总结如下。1全面贯彻人性化服务理念门诊护士面对的是多层次、多样化需求的患者,其服务是不同于一般服务行业的特殊服务。     

如何做好门诊分诊工作

门诊是医院的窗口单位,而分诊是门诊工作的重要环节.分诊工作的优劣,直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量.现将如何做好门诊分诊工作的体会总结如下. 1 全面贯彻人性化服务理念 门诊护士面对的是多层次、多样化需求的患者,其服务是不同于一般服务行业的特殊服务.为此我院在门诊开展人性化服务,实用护理服务套餐制度.医务人员应做到:"六个声"、"四个落实","六个声"即患者来了有问候声,体贴患者有关怀声,服务不足有致歉声,受到表扬有道谢声,为患者办事有回声,患者离开有送别声;"四个落实"即落实整洁的就诊环境,落实良好的就诊秩序,落实主动的就医指导,落实"首问负责制"(即对患者提出的问题给予满意回答,如果不能及时准确地回答问题,护士应向其他同事询问后给予患者准确回答,使患者满意)[1].     

如何做好门诊分诊工作

随着现代医学的飞速发展,急诊科已成为医院一个重要医疗部门,是救治各种急危重伤病员的重要场所。急症病人发病急,病情变化快。如何提高急诊抢救及护理的质量,是分诊的关键,其重要性在于早期诊断,及时治疗、及时护理,缩短抢救时间,是提高抢救成功的重要环节。因此,急诊工作的分诊应注意以下几方面的问题。1 做好就诊病人的心理护理 对于急危重病人在未明确诊断之前,常为自己的病情而忧虑万分,期待自己的病尽早明确诊断,及时得到治疗。针对这种病人的心理,分诊护士应根据病人的病情轻重缓急,     

门诊分诊管理工作浅谈

门诊是医院的前哨,是抢救病人生命的一个重要阵地,在管理上分诊应确立“以病人为中心“的观念,在短时间以最快的速度及最简便的手续进行诊断并确定在门诊或住院治疗来减轻病员的各种痛苦,使病人早日康复,几年来根据门诊的工作特点,逐步健全了分诊制度,从而提高了医院声誉.     

如何做好妇科门诊的分诊工作

门诊是医院的窗口，分诊护士是病人及家属接触到的第一线工作人员。在门诊设置导诊护士，能为患者提供有效、高质量的分诊服务，使患者得到及时的诊治。笔者从事分诊工作几年来，主要是负责妇科门诊的分诊工作，现将工作经验介绍如下：     

提高门诊药房的服务质量

门诊药房担负着门诊患者处方的调配、发放任务 ,是药师与患者接触的第一窗口 ,也是患者在门诊医疗需求的终端环节 ,窗口服务质量的好坏直接影响医院的声誉。我们在门诊药房实行计算机联网管理的基础上 ,以患者为中心从全院角度不断探索如何改进门诊药房窗口服务质量。1　改善取药环境方便患者取药门诊取药大厅有足够大的空间 ,患者对电脑大屏幕有较好的视野 ,便于患者姓名出现在显示屏时 ,能在最短时间发现自己的取药顺序 ,以便及时取药。取药大厅内设置舒适的座椅 ,让患者安心等候取药。取药途径、取药窗口指示要明确 ,减少患者不必的询问 …     

浅谈如何做好门诊分诊服务工作

门诊做为医院的一个重要组成部分和窗口单位,其服务工作质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观和深刻的印象。门诊分诊是门诊工作的重要环节,它直接影响着医院整体形象和门诊的服务质量。所以为病人创造一个舒适,安宁、整洁有序的就诊环境,是分诊工作的重要课题。     

提高门诊分诊护理质量的管理措施

门诊分诊是根据患者主诉及主要症状和体征，分清疾病的轻、重、缓、急及隶属专科进行初步诊断，安排救治程序及分配专科就诊的技术过程，我院从2005年起，为提高门诊分诊护理质量，改进了管理措施，取得满意效果，现报告如下。     

开展门诊导诊提高医院服务质量

目的探索人文的理念，开展门诊导诊，提高医院服务质量。方法开展门诊导诊。结果提高了病人对医院的满意度，增加了医院门诊病人就诊率。结论开展门诊导诊，在提高医院服务质量，满足病人需要中起着重要作用。     

如何提高门诊药房窗口服务质量

目的总结多年窗口服务工作经验,探讨如何提高门诊药房服务质量。方法总结门诊药房窗口服务工作中要加强的细节服务问题。结果树立服务理念,制定窗口的语言规范,完善窗口的行为规范,加强药师素质培养,团结协作,增强药师安全意识,明显地提高服务质量。结论加强服务意识,注重细节,提高窗口服务质量,避免了窗口纠纷事故的发生。     

如何提高门诊药房服务质量

通过对药物摆放，处方的协定，有效期的管理，服务水平的提高等相关的介绍，从而提出服务质量的提高与我们严谨的工作态度离不开。     

门诊分诊挂号护士一人负责制工作探讨

医院不断发展 ,医疗专业划分越来越细 ,挂牌科室逐渐增多 ,使来门诊就诊的病人一时不知所措。挂号员能否为病人挂一个正确的专科 ,对病人的病情能否得到正确诊治起着非常重要的作用。自 1998年 2月 ,我们对门诊挂号人员进行了调整 ,将原来的财务挂号员全部换成了护理人员 ,实行了分诊、挂号护士一人负责制 ,运行四年多来 ,收到了满意的效果。现将具体做法和体会介绍如下。1　分诊挂号护士的选择　　我们在全院范围内挑选了 8名政治素质高、业务水平强 ,护师以上职称 ,热爱挂号工作的全科护理人员到门诊承担分诊挂号工作。2　分诊挂号护士的…     

强化门诊管理工作提高医疗服务质量

结合医院的工作实际,从几个方面介绍了综合医院如何提高门诊医疗服务质量,促进了社会效益与经济效益增长的经验和成效。其主要措施:①加强基础设施的建设、改善就医环境;②优化门诊的流程、完善了细节服务;③以患者为中心、提高了门诊医疗质量。通过以上措施的落实,医院的门诊医疗服务有了很大的提高,患者的满意度有所上升。     

沟通技巧在门诊分诊中的应用

门诊是医院的服务窗口,分诊是医疗护理服务的前沿,门诊工作质量的高低反映出一个医院的水平与面貌。门诊分诊是根据患者的主诉及主要症状和体征,分清疾病的轻重缓急及初步诊断隶属专科,安排救治及分诊专科就诊的技术过程[1]。护士在分诊工作中的语言、行为及态度,不仅体现了护士的职     

重视门诊信访接待工作 提高服务质量

信访接待是医院门诊部的一项日常工作，其内容大致可归纳为调解、咨询、服务、维护门诊正常秩序，为改进门诊工作提供信息等，现结合实际工作浅谈体会如下：     

提高门诊西药房服务质量的对策

目的探讨某院门诊西药房影响服务质量的因素,总结改善方法。方法以某院门诊西药房为研究对象,对其服务现状进行观察研究,对工作人员、患者分别进行调查,并据结果提出对策。结果药房存在工作人员配置相对不足、时间分配不均现象;患者人数太多、等待时间过长是影响服务质量的重要因素;具有药师职业资格者其配药时间、患者满意度相对较高。结论药房应积极增加窗口、增加人员配置,提升工作人员业务水平,并积极转变服务理念,为患者提供咨询、指导、处方审核等全方位服务,通过加强管理实现全面提升药房服务质量的目的。     

实施护理干预提高门诊分诊质量的临床观察

目的探讨实施护理干预对门诊分诊质量的影响。方法我院门诊部2011年从分诊实施护理干预:实施完善服务制度、加强礼仪修养、提高沟通能力、强化专业素质提高、实施服务规范、构建医护和谐氛围、进行健康教育等。结果采用自行设计问卷,由医院调查人员直接发给患者及家属,当场收回,发放200份,收回196份,有效率98.00%(196/200),结果患者的满意度平均98.98%(194/196),没有发生明显的护理纠纷,门诊分诊符合率为98.47%(193/196)。同时改善了门诊混乱、拥挤现象,缩短了就诊时间。结论实施护理干预投稿门诊分诊质量,提高了护理质量,更重要的是所形成的护理品牌能吸引更多的就诊患者,增加医院的经济效益和社会效益。     

我院提高门诊中药房的服务质量的一些措施

药房是医疗活动中的一个重要环节,是医院和科室的一个窗口。我们门诊中药房在保证不发错药的情况下,为了更好地服务于病人,不断提高服务质量,采取了一系列的措施,收到了很好的效果,仅供同行们参考。1　设立药品介绍专栏药房旁我们专门设立了一个《中成药药品介绍专栏》,把药品按功效分成:增强免疫用药、心脑血管用药、呼吸系统用药、脾胃系统用药、肝胆系统用药、泌尿系统用药、肿瘤用药、风湿骨病用药、妇科用药、皮肤用药、糖尿病用药、新增药品等类别,每一种药都标有价格、规格、功效、用法、禁忌等说明,使病人一目了然,增大了用药收费的…