护患沟通流程管理在提高NICU家属满意度中的应用

目的：观察NICU实施护患沟通管理流程后的患儿家属满意度。方法：于2013年1月～2014年1月实施护患沟通管理流程,采用科学的管理加强护患沟通。结果：护患沟通流程管理实施前(2012年1月～2013年1月)患者满意度为89%,发生护患纠纷10次,实施后(2013年1月～2014年1月)为97％,发生护患纠纷2次。结论：针对NICU的特点,采用护患沟通管理流程,及时发现问题,加强护患沟通,改善护理服务质量,提高患儿家属对NICU的满意度,从而可减少护患纠纷的发生。     

NICU患儿家属探视需求与护理对策

通过对260名新生儿科患儿家属的探视需求进行调查分析，认为适时与家属沟通，了解家属心理需求。采取相应的护理对策，能及时帮助患儿家属调整心理状态，有利于改善护患关系及NICU的统一管理。     

沟通技巧在NICU中的应用

新生儿从其出生坠地的那一刻起他们就会哭笑、会吃喝、能听、能看,有的还会伸舌、张嘴、抓住谈话者的手等动物。因此,本科于2001年在NICU根据情况需求,合理使用沟通技巧,进一步提高护理质量,有利于治疗的顺利进行。     

实施有效护患沟通 提高患者满意度

探讨实施有效护患沟通在提高患者满意度中的作用和促进护患沟通的对策,包括护理部成立护患沟通检查小组,通过培训、角色体验、专项考核及开展医院不同部门间员工的交流活动,提高了临床护士的沟通能力。认为积极倡导与实施有效的护患沟通,可提高患者满意度,从而实现护患零距离,护理零投诉。     

精神科重症病房加强家属探视时的有效沟通对护理工作满意度的影响

目的 探讨精神科重症病房加强与患者家属探视时的有效沟通对提高护理工作满意度的效果.方法 以2010年1-6月入住精神科重症病房的200例患者为研究对象,其中1-3月入住的100例患者为对照组,4-6月入住的100例患者为观察组,对照组在家属探视时采用传统沟通,患者家属询问时给予解答;观察组先对护士进行沟通技巧的培训,采...     

对患者和家属的心理沟通

疾病可影响病人的心理 ,也影响其家属的心理 ,护士对他们的理解与支持对病人的康复十分重要。重点论述护患之间心理沟通的特点 ,及在临床实践中的应用。     

NICU危重患者家属需求与护士对家属需求的认知差异调查

目的：调查神经外科重症监护病房（Neurosurgical Intensive CareUnit,NICU）护士对家属需求的认知与NICU危重患者家属实际需求之间的差异。方法：使用中文改良版危重患者家属需求量表(Modified critical care family needs inventory,M-CCFNI)对复旦大学附属华山医院神经外科监护室（NICU）2021年1～9月收治的危重患者家属323人以及在职护士62人进行调查分析。结果：(1)NICU危重患者家属需求平均分为（128.52±15.62）分,各条目均分为（3.43±0.44）分,呈高需求状态;护士认知的患者需求平均分为（118.05±15.46）分,各条目均分为（3.15±0.41）分,评分差异具有统计学意义（P<0.01）。(2)NICU危重患者家属需求5个维度的得分排序中NICU护士与患者家属一致认为最重要的需求是“病情保证”,但双方在“亲近患者的需求” 和“医护人员的支持”两个维度存在着明显差异（P<0.01）。(3)M-CCFNI量表共有37条需求,NICU危重患者家属认为最重要10条需求中,护士与其吻合的有7条,但家属认为极为重要的“希望每天和医生进行交流(IS)”,“医护人员能如实回答我的问题(AS)”,“每天都能得到有关患者病情的相关消息(PS)”3条需求,护士的认知远低于患者家属的需求。(4) NICU危重患者家属与护士在得分后10条的需求中,危重患者家属将自身心理、精神方面的需求列为其最不重要的需求项目;而NICU护士则低估了危重患者家属想要了解患者病情的信息以及探视的需求。结论：神经外科重症患者家属需求呈高需求状态,远高于护士的对家属需求的认知,且护士对家属需求侧重点的认识存在着偏差。     

NICU中放弃治疗的患者家属的心理护理

在NICU中的患者病情危重,医疗费用高,在现有的医疗体制下,凭借现有的医疗技术救治效果差或即将使家属有“人财两空”的心理负担的情况下,危重患者家属的心理格外脆弱,而患者此时多数处于意识丧失状态,故对患者的心理护理转移至对家属的护理和支持显得格外重要。     

NICU 患儿家属压力源及干预措施

目的：了解和识别新生儿监护室患儿家属的压力源,为患儿家属心理护理提供科学依据,实施护理干预措施,和谐医患关系。方法选取包括早产儿、新生儿黄疸、新生儿肺炎、新生儿窒息及病情危重的患儿家属为研究对象,采用焦虑自评量表（SAS）及抑郁自评量表（SDS）,对NICU患儿家属进行问卷调查评估分析并实施干预措施。结果 NICU患儿家属文化程度越高抑郁、焦虑指数越高（ P＜0.05）;对照组焦虑、抑郁情绪指数高于心理干预组（ P＜0.01）。结论 NICU危重患儿高度集中,多存在抑郁、焦虑、恐惧情绪、易激动,甚至不配合治疗,通过科学、系统、正规的心理干预,可帮助缓解甚至解除患儿家属抑郁、焦虑、易激动、恐惧心理,有效地减少了医疗纠纷,和谐了医患关系,优化服务,取得了较好的社会效益。     

对患者和家属的心理沟通

疾病可影响病人的心理,也影响其家属的心理,护士对他们的理解与支持对病人康复十分重要。重点论述护患之间心理沟通的特点,及在临床实践中的应用。     

首因效应在NICU护患沟通中的应用

从首因效应在NICU中的作用、首因效应的负性因素、首因效应的实施及培训教育对首因效应的作用四方面综述了首因效应在NICU护患沟通中的应用现状,旨在为促进NICU护患有效沟通提供科学参考.     

谈与病人家属沟通的技巧

沟通是进行健康教育的前提,良好的沟通可以改善护患关系,提高护理质量。由于病人有时表达能力差,大量的护理资料要通过病人家属提供,与家属沟通有利于提高治疗和护理效果,促进病人的康复,因此做好与病人家属的沟通有重要的意义。     

谈与病人家属沟通的技巧

沟通是进行健康教育的前提,良好的沟通可以改善护患关系,提高护理质量[1-3].由于病人有时表达能力差,大量的护理资料要通过病人家属提供,与家属沟通有利于提高治疗和护理效果,促进病人的康复,因此做好与病人家属的沟通有重要的意义.     

综合心理干预对急诊猝死病人家属满意度的影响

[目的]探讨综合心理干预对急诊猝死病人家属满意度的影响,并评价其效果。[方法]将70例急诊猝死病人随机分为干预组和对照组各35例,对照组采用常规的接诊程序、抢救处理,停止抢救后通知家属的惯用模式。而干预组在接诊时、抢救中、抢救结束后分别对家属予以各种人性化的心理干预措施。比较两组病人家属的满意度及不满意的因素。[结果]干预组家属总满意度为85.71%,显著高于对照组的51.43%。在不满意因素比较中,干预组家属在接诊流程、急救技术、有效沟通方面的满意率显著高于对照组。[讨论]对急诊猝死病人家属实施及时有效的综合心理干预能提高家属满意度,降低纠纷发生率。     

ICU患者家属满意度调查

目的了解ICU患者家属的感受,分析家属满意度的影响因素,为有效提高医疗护理质量提供参考依据。方法采用ICU家属满意度问卷（familysatisfactionwithcareintheintensivecareunit．FS—ICU）对129名ICU患者的家属进行问卷调查,对2名家属进行了访谈,总结患者家属对ICU的满意度情况,并分析其影响因素。结果ICU患者家属对ICU的满意度调查中总体满意度的均分为（85．86±20．18）分;患者家属对ICU的满意度的影响因素为关注家属需求、对家属礼貌尊重和感同身受、ICU的氛围、提供病情的真实程度、决策过程中得到的支持（t分别为2．980,4．118,3．704,2．539,2．871：P〈0．05）。结论医护人员对家属的尊重和满足需求、对患者感同身受的态度以及家属参与治疗决策并在决策中得到支持等均对提高家属满意度有非常积极的作用。努力改进和提高国内ICU服务理念及硬件设施,有助于提升医院整体的医疗、护理质量。     

智护训练对早产儿视听能力和家属满意度的影响

目的 探讨智护训练对早产儿视听能力和家属满意度的影响.方法 选择2014年10月~2016年10月该院收治的80例早产儿,随机分为对照组和观察组,每组40例.对照组采用常规护理,观察组在对照组基础上加用智护训练,比较两组早产儿出生后72 h及2个月视听能力,比较两组早产儿家属满意程度.结果出生后72 h两组早产儿视力敏感率、听力通过率比较差异均无统计学意义(均P>0.05),出生后2个月观察组上述指标均显著优于对照组(均P<0.05),且观察组早产儿家属的护理满意度高于对照组(P<0.05).结论 新生儿智护训练能显著提高早产儿视听能力和家属满意度,可在临床上推广应用.     

护患沟通在住院精神病患者家属中的实施及效果评价

目的 探讨对住院精神病患者家属实施护患沟通的方法,提高患者依从性,和谐医患关系,减少医疗纠纷.方法 根据住院时间的不同时期采取个别座谈或集体座谈、电话、电脑、亲自到患者家中等方法.结果 患者依从性提高,住院时间缩短,医疗纠纷减少.结论 对住院精神病患者家属实施护患沟通,能提高遵医行为,减少医疗纠纷,降低复发率.     

循证护理对小儿哮喘雾化吸入效果及家属满意度的影响

目的探讨循证护理对小儿哮喘雾化吸入效果及家属满意度的影响。方法将80例雾化吸入治疗的哮喘患儿随机分为均2组,对照组给予常规护理,观察组给予循证护理,比较2组雾化吸入情况及家属满意度。结果观察组雾化吸入的耐受性高于对照组,咳嗽、哮鸣音、呼吸困难消失的时间以及住院时间短于对照组,肺活量大于对照组,哮喘症状控制评分高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。观察组家属在服务态度、健康教育、护理技术等方面的满意度高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论循证护理可使护理更加规范、科学,能提高雾化吸入哮喘患儿的治疗效果,提高家属的护理满意度。