军队伤病员满意率调查

目的:开展军队伤病员满意率调查,不断提高对军队人员医疗保障质量和服务水平。方法:2006年两所三级甲等综合性医院1月1日至3月31日所有出院患者中检索出军队伤病员发放问卷调查表,并回收统计分析。结果:伤病员对“医师”、“护士”和“医疗质量”、“医德医风”的满意率较高,对“后勤保障”、“就诊便捷”、“军人优先”的满意率较低。讨论:要加强组织领导,提高为军队伤病员服务的自觉性;要改善医疗和后勤保障设施,优化就医环境;要发挥技术优势,提升综合服务质量。     

对医院膳食中心的评价与分析

[摘要] 目的　以住院病人满意度对医院膳食中心进行评价,对存在的问题进行调查分析并提出可行的对策,以加强医院膳食中心的营养管理。方法　采取随机抽样的方法,进行问卷调查。通过计算满意度来评价膳食中心。结果　178例被调查的住院病人住院期间主要在膳食中心就餐率较低。病人最在意的是食物口味和食物种类与新鲜度。对膳食中心总满意率为46.0%,平均得分为3.41±0.89（总分为５分）。评价膳食中心４个维度的 “满意率”分别为：食物感知51.4%、食物价格29.7%、就餐环境与卫生32.6%、服务感知52.7%。住院病人中共有6人(3.4%)因膳食中心的原因中断住院治疗。住院病人对膳食中心的定性评价和住院病人对膳食中心的计分方式两种评价结果反映的问题基本一致。结论　对医院膳食中心进行科学的评价有利于加强医院的管理,促进膳食中心的改善。     

217例卫生服务调查不满意结果的分析

2002年杭州市卫生局在13所市、区两级医院的门诊、住院部进行了医疗卫生服务状况问卷调查,该调查问卷对门诊、住院患者在医院诊疗的各个环节进行了调查,题目采用五级评价,例如对医院服务质量,即通过非常满意、比较满意、一般、不太满意、非常不满意5个选项进行评价.调查为无记名方式,最终共收到有效问卷1 835份,其中对医院服务质量评价"非常满意"和"比较满意"的共1618份,占88.17%,填写其余选项共217例,占11.83%.为了进一步分析影响患者满意率评价的因素,寻找提高患者满意率的有效对策,我们对217例填写其余选项的调查结果进行了进一步统计、分析.     

某公立三甲医院住院患者满意度调查分析

目的通过了解住院患者对医院服务的满意情况,探讨影响满意度的因素,为医院提升管理水平提供参考依据。方法采用随机抽样方式,对辽宁省某公立三甲医院某时段住院患者进行问卷调查,利用SPSS统计软件,分析住院患者满意度情况及其影响因素。结果住院患者总体满意率为99.1%;不同人口学特征的住院患者满意率无统计学差异;各项评价指标中,医院膳食、住院费用和反映问题的渠道等三个方面满意度较低。结论改善医院膳食,合理制定诊疗费用,保障医患沟通渠道畅通,提升医院管理服务水平,可提高患者满意度。     

上海市三家医院门诊服务质量评价

本文通过对上海市三家三级医院门诊病人进行问卷调查,获得病人对医院门诊各项服务的评价,门诊病 人综合满意率为89.8％,病人对质量的评价信息,提示基础条件质量和工作环节质量是质量保证的重要环节。调查 结果表明:在三级医院看病难的问题有所缓解。     

五建立创新模式评价模型的应用

为了科学评价高州市人民医院十年来在医院层面缓解群众看病难、看病贵的“五建立”创新模式,课题组建立了资源节约型医院收支结构评价模型、医院管理绩效评价模型、政府-专家-群众-员工“四位一体”的医院总体评价模型,并运用评价体系对这一创新模式进行全面评价,评价结果表明:医院提升了“六力”,实践了政府-医院-患者“三满意”目标,取得了重大推广效应。     

某院门诊病人满意度模糊综合评判及相关因素分析

本文采用模糊综合评法对武汉市某医院最近三年的门诊病人满意度进行评价。结果表明：１９９２,１９９３年１９９４年六诊病人满意率分别为７３．０％,８１．７％和６９．７;若将满意,基本满意和不满意分别评为１００、６０和－１００分,三年门诊病人满意度分别为８４．５１,８６．８０和８４．２５。与门诊病人满意度有关的因素是医院“创三甲”活动,门诊病人的文化程度,职业等。     

医院满意度调查统计方法探讨

作为评价医院管理水平的重要考核指标之一的医院满意度调查，目前主要使用３种统计方法，即直观统计法、基本满意率统计法、模糊数学综合评判法。通过对这３种方法在２５所医院的应用，及结果比较，认为第三种方法更能客观、全面地反映病人（家属）、社区对医院的评价。     

湖南省住院病人满意度的模糊综合评价研究

目的利用模糊综合评价法测量湖南省住院病人满意度现状。方法利用因子分析法及层次分析法确定评价指标权重;构建模糊综合评价模型。结果住院病人对医疗服务总满意率为80．5％,模糊综合得分为3．938;五官科住院病人总满意率最高89．9％,其次为内科84．3％;各科室在“环境设施”维度上的满意率均较低,尤其是儿科。结论合理的确定评价指标权重,并运用模糊综合评价研究住院病人满意度,结果更具可信性。     

健康教育是改善医患关系的有效途径

为了解患者对医护人员服务态度的满意度 ,探讨改善医患关系的有效途径 ,2 0 0 0年新疆维吾尔自治区城市社会经济调查队进行了“首府医院患者满意度调查” ,内容包括 :综合服务质量、收费价格、综合环境及医护人员医德医风。对象与方法1 对象　乌鲁木齐市 8家综合医院的 5 0 0名患者。2 方法　采用问卷式抽样调查。结　　果1 护士服务态度满意率均低于医生服务态度满意率 ,从调查中还得知 ,按门诊、住院、出院患者划分 ,门诊患者对医生和护士的服务态度满意率分别为 70 0 0 %和4 0 6 7% ,住院患者满意率分别为 83 4 1%和71 36 %。　　2 …     

同异反联系数在医院综合评价及排序中的应用

目的 通过把同异反联系数用于医院模糊综合评价的探讨,为医院综合评价提供一种新的简便实用的思路。方法 对评价指标事先给定“优、中、差”标准,以“好”为参考集,把集对分析中的“同、异、反”与“优、中、差”相对应,用同异反联系数U＝A Bi Cj刻划“优、中、差”的程度,建立起评价对象相对于给定标准的同异反联系数,根据集对分析理论,计算该联系数在i＝0,j＝-1的联系值,最后根据联系值的大小作出综合评价和排序结论。结果 引进同异反联系数可使模糊综合评价计算过程简化,而评价与排序结果保持不变。结论 可在医院综合评价及排序工作中应用同异反联系数。     

驻香港部队医院是如何做好为兵服务工作的

驻香港部队医院自组建以来，牢记香港驻军担负的特别使命：在香港特殊环境下对驻港三军实行“一体化”卫勤保障的要求，为实现江主席提出的“三个确保”，紧紧围绕建设一流医院的目标，坚持为部队服务的正确方向，千方百计方便广大官兵就医，实现了“保障有力”的总要求，部队官兵对医疗保障服务满意率达到95%。     

医院经济效益审计评价指标体系研究

医院经济效益审计是指审计机构对医院营运活动的经济性、效率性和效果性进行检查、分析和评价，它对提高医院经营管理水平，增强竞争力，走优质、高效、低耗的可持续发展之路，解决群众“看病贵”、“看病难”的问题具有十分重要的意义。医院经济效益审计活动中能否科学、合理、准确地评价医院的工作业绩，在很大程度上还取决于评价指标的科学性、合理性。     

随机应答技术在患者对医院工作满意情况调查中的应用

患者对医院工作的满意度从一定程度上反映了医院医疗服务质量的高低。本文采用“随机应答技术”进行患者对医院工作满意情况的调查,共调查447人次,满意率为88.44％,与询问法所得结果96.6％比较有显著差异相似文献   

探索应用“拦截调查和反馈”法提高门诊患者满意度的研究

目的 探索提高门诊患者满意度的方法,为建设和谐医患关系提供科学依据.方法 采用“拦截调查和反馈”法,每日随机抽取100名左右门诊病人开展问卷调查,并将结果及时反馈至相关部门并要求整改,分析采用满意率、满意系数等指标.结果 2009年11月～2011年6月,共调查有效问卷48 995份,总体满意率为93.70％.满意率呈波动上升趋势(P=0.010 7);满意度排在前5位的部门为儿科、门诊科室、外科、内科、日间手术中心.病人意见反馈中服务态度类比例最大,占28.5％.结论 采用“拦截调查和反馈”法后门诊病人满意度呈上升趋势,医院服务质量逐步提升,管理进一步完善.“拦截调查和反馈”法可能是提高门诊患者满意度的有效途径之一.     

对照标准值综合评价常见病指标

医疗质量综合评价可分为:单病种的评价、科室的评价、医院整体的评价、综合效益(社会效益、经济效益)的评价〔1,2〕。单病种质量控制从一个侧面反映了医疗质量〔3〕。为此,我院选择20种常见病进行单病种质量控制,并对照标准值,综合评价分析常见病指标。“标准值”的含义:一是将“三甲”医院规定的指标标准作为标准值;二是将同类医院同期的指标完成值作为本院对照的标准值;三是将本院前一年同期的指标完成值作为当年对照的标准。我们的具体做法是:1对照“三甲”医院规定的标准,评价本院的指标完成值。“三甲”医院标准中对20种常见病的治愈率…     

以病人为中心实施护理全程优质服务

在优质护理服务的过程中，遵循以“病人为中心”的服务宗旨，以白求恩为榜样，把病人的利益放在第一位，使病人康复质量明显提高，病人对护理工作满意率逐年上升，医院护理整体水平迅速提高。     

全国“12320”公益电话相关人员业务培训效果评价

目的了解首届全国“12320”工作人员业务培训效果，为改进培训内容和方法提供依据。方法采用自行设计的《2008年度“12320”业务培训评估调查表》和《业务培训知识测评问卷》进行问卷调查。结果学员对培训安排的满意率在89％以上，对课程内容的设置满意率在85％以上，90％以上的学员认为教材质量较好，对师资评价的满意率在79％以上；所有学员均认为本次培训效果较好，对本次培训满意。结论“12320”人员业务培训效果良好，培训对学员的工作有较好的促进作用，但培训仍存在不足，今后需要进一步改进。     

医疗费病种控制方法

社会对医院的期望是“看好病,少花钱”。过去,人们都强调医院“看好病”的质量责任,研究和开发了很多医疗质量管理和评价系统,但对医院“少花钱”这一经济责任却未予以重视。我国医院管理著作中,也都没有涉及医院费用控制的论     

公立医院行政后勤部门绩效分配的实践与思考——以浙江省L公立医院为例

行政后勤部门是公立医院医疗运行的保障和服务部门,其工作质量、工作效率对医疗有序运行至关重要,在提升医院核心竞争力和品牌经营等医院发展方面有重要影响。由于其职责轻重、工作难度、岗位关键性难以量化及评估,在医院绩效改革过程中存在较大难度。文章以浙江L公立医院为例,通过对行政后勤部门的“质”和“量”进行全面、综合评估,并运用“两评价一考核”的绩效分配模式,正确评价部门、员工的“价值”与“贡献”,提高工作质量和效率,有效提升了医院管理效能。