试谈药品调价对加成率的影响

药品销售金额平均加成率,简称药品加成率(DrugAddRate,DAR),在《安徽省三级医院分等标准评审细则》中,要求西药&;lt;15%,但近年来,我们药房的清点核算结果,DAR往往大于这个标准,有时高出甚多.笔者认为,应重视并正确解决这一问题.这不仅关系医院的上等达标,也反映着药剂科的管理水平.     

146种调价药品的调价幅度与药品用量增减分析

目的：探讨药品价格调整前后，药品用量变化与调价幅度的相应关系。方法：调查分析2001～2002年涉及调价的药品共146种，在原药价的基础上，计算各品种的调价幅度，以调价前后各3个月的用量均值，计算各个品种的用量增减幅度。结果：调价后，用量持平的品种47个，占调价品种的32.2％；用量增长品种52个，占35.6％；用量减少品种47个，占32.2％。其中有12个品种.价格大幅下调，用量也明显减少。结论：药价调整对药品的用量具有一定影响，特别对于在医药市场上利用虚高药价进行不正当竞争的品种具有很大的制约作用。     

莫和顾客摆架子

那天在卖场里,我和一位顾客发生了很激烈的争吵。 因为是店庆,促销力度大,生意特别好。到了快下班时,我到卖场巡视一周,忽然一个急匆匆的人闯进店来,径自朝我走来。”你们药店有这种药吗？”她焦急地问。     

独立药店的靠山

项目聚拢独立药店 独立药剂师、药学博士Tom Nelson在加利福尼亚州萨克拉曼多市拥有一家Pucci‘S leader Pharmacy药店，他在寻找一种能够改进药店服务的新方法时，找到了Cardinal Health。Cardinal Health帮助Nelson建立了一个网站，提供续购处方药的功能，因此Pucci‘S的顾客可以在线续购处方药。Nelson现在利用这个网站与他的顾客沟通，并向顾客提供重要的药品信息。     

张倩的“顾客3步法”

“移动广告”“很多连锁都没有发名片的这种习惯。但我们公司有这个规定,每个店都是这样做的,我只不过发的多一些……”张倩说。     

顾客私自开封怎么办?

青岛市市南区寿春堂大药房侯丹来信说:我所在的药店是药品超市,经常会碰到一些喜欢打开包装的顾客,一般这种情况我们会制止,但也有让我们为难的时候……[编者]你遇到过这种情况吗?你所在的药店是怎样约定的,你个人认为该怎样合情合理地处理此类问题呢?     

药品陈列“三原则”

药品陈列的基本方法一般有两种:量感陈列和展示陈列。量感陈列是指药品陈列的数量的多少,强调注重陈列的技巧,使顾客在视觉上感到药品很多,实际数量很多。季节性促销、节庆促销、新产品促销、媒体大力宣传及顾客大量购买等多采用此方法。 展示陈列是强调特别推出的药品魅力而采取的陈列方法。主要吸引顾客的注视和兴趣,营造店铺的气氛。展示陈列的场所一般为橱窗、店内陈列台、柜台、手不易够到的地方如货顶、新品种展示台。其常用的表现手法有突出陈列和端头陈列。突出陈列     

浅谈提高药品的顾客忠诚度

产品质量管理体系模式是"始于顺客要求,终于顾客满意","以顾客为关注的焦点"是产品质量管理的八大原则之一.要不断提高顾客忠诚度,实现药品使顾客满意与质量持续改进的渴望.药品的内在质量则是顾客满意的关键,所以,顾客满意度是顾客忠诚度的基础.     

近效期药品销售拒绝指标化

近日听说这样一件事:一位顾客到药店购药,店员热情接待后,向其大力推荐某种药品,因顾客有急事,加之对店员比较信任,故付钱买下药品后没详细查看就匆匆离开了药店。第二天,顾客回来要求退货,原来昨天购买的药品还有两天就到效期,而在此期间顾客根本无法服用完。店员大力向顾客推荐近效期药品,却又故意隐瞒药品即将过期的真相,其做法的确有点“不道德”,可如果了解情况后,就不难发现店员其实也有“难言之隐”。因为其公司规定,每个店员都必须销售一定数量的近效期药品,如果完不成任务就扣发奖金。客观地说,每个药店都存在近效期药品销售问题。…     

普药难以背负降价之重——业界期待新的药品调价机制尽快建立

为解决群众“看病贵、看病难”的问题,到目前为止,国家对药品已经进行18次降价,降价金额超过400亿,可看病贵的问题至今仍然没有得到有效解决;与此同时,许多制药企业的利润在不断减少,行业亏损面在不断扩大。对如何破解这一难题,业内人士普遍认为,药品价格不能只降不升,药品定价应该在消费者利益、企业利益、国家利益和社会责任之间找到平衡点。     

药品超市：零距离服务顾客

北京医保全新大药房有限责任公司(北京医药股份有限公司的子公司)在1986年成立之初,就明确提出,面向顾客搞创新服务。把这一抽象理念具体化的重要一步是拉近公司与顾客之间的距离,实现零距离服务顾客。公司欲打破医药行业中传统的柜台式销售方式,实行开架销售。但要把柜台式转变成开架自选式,决不是摆上货架,让顾客自选自购就完了,     

如何应对顾客的抱怨

顾客的抱怨越多,说明药店服务的缺点越多,顾客所抱怨的地方,正是药店有待改进的地方。所以对于药店来说,顾客的抱怨又是宝贵的信息,它可以指示药店改进服务,是药店的一面好镜子。     

美丽就在健康的身边—美国药店如何竞争女性顾客

“宝贝,你的影响力越来越大！”这句十年前形容一种香烟的品牌知名度日益提高的广告词,如今用来比喻美国女性再合适不过了。 的确,在美国,女性群体的社会影响力日益扩大,最有说服力的就是具有巨大消费潜力的保健品市场。据2000年美国人口普查局统计,在保健品消费市场,女性群体占到消费总人数的51％。她们为健康、美丽而购买各种保健品,导致保健品市场发生了巨大的变化。女性保健品销售的增长引发了供应商和制造商的极大兴趣,使他们在产品品种包     

药品说明书是药品之魂

两件小事使我久久不能平静:一位退休的老医生,拿着刚从店员那儿买的一瓶“丙磺舒”,向药师咨询台走来对我说:“这药没有说明书能卖?”我是执业药师,感到问题严重,连声说:“请坐！有什么我给您解释。”她还没等我说完,就说:“我也是医生,是甘肃政法学院的退休医生,我最想说一句:药品说明书是药品的灵魂！”说罢就走了。     

顾客满意的风向标

随着竞争的不断深入,药店开始将焦点转移到提高顾客满意、维持顾客忠诚的服务性较量中.顾客满意取决于顾客的主观感受,会随着各种外界因素的变化而变化,因此,顾客满意是一个动态的变化过程.提高药店的顾客满意度,首先必须建立一套随时收集、分析和监测顾客满意变化的测评系统,以便将顾客满意与否的信息及时转换成对经营决策有效的依据.要做到这一点,仅仅依靠顾问公司或自身力量进行几次满意度调查是远远不够的.药店必须结合自身的行业特点,同时考虑到成本费用等因素,主要运用自己的力量建立起顾客满意度测评系统.     

牵骆驼的顾客

那天，一位衣衫褴褛的老人牵着一匹瘦骆驼路过我们药店。在路人好奇的打量中，他把骆驼拴在了药店门前的树上，转身慢慢走进了店里。     

整合才有竞争力

随着药品分销服务业对外资的放开,有强大的经济实力,悠久的品牌优势,先进的管理系统和优秀的客户管理能力的国外企业是不可能忘记在中国这块肥沃的土地上淘金的。那么,既然“狼来了”,要想不被“狼”吞咽,本土企业发展的出路之一,主要是如何整合打造企业的核心竞争力。 目前本土药品零售业在营销战术方面,仅靠频发的“价格”之战,是不可能实现企业的长期发展和壮大的。必须从战略的高度培育企业的核心竞争力。而核心竞争力的提高,应该从网络资源、顾客忠诚和品牌价值三个主要方面整合。     

如何进行顾客满意度调查

我已经习惯用好东西,因为我有钱了。我已经习惯用好的服务,因为我的要求高了。我是很自我、很敏感,又很骄傲的人。你们必须亲切友好地招呼我,才不会伤害我的自尊。你们要感激我,因为我买你们的产品和服务,我是你们的衣食父母。我是一个完美主义者,我花钱就要得到最好的。你们的产品或服务使我不满意,我会告诉别人,影响他们。你们有缺点,才会让我不满意,所以必须找出缺点加以改进,否则留不住我这个顾客,甚至连我的朋友都不再向你们购买。我可不是忠心不二的顾客,其他药店正不断地提供更好的服务,为了留住我这位顾客,你们必须提供更好的服务。我现在是你们的顾客,但是你们必须不断让我相信:选择你们是正确的,否则我会选别的药店。 ——顾客宣言