开展礼仪服务提高整体护理质量

“以人为本”和“以病人为中心”的服务宗旨 ,不仅包括了为病人提供最优良的护理技术 ,还包括了更加广泛的优质服务内涵 ,而这种优质服务内涵的反映形式是礼仪服务[1] 。为了进一步提高整体护理质量 ,我们开展了礼仪服务 ,取得了可喜的成绩 ,现将具体做法介绍如下。1　锁定并规范礼仪服务语言及行为开展礼仪服务 ,是以整体护理为核心 ,努力改进护理服务的具体体现。锁定并规范礼仪服务语言及行为是引导护士进行礼仪服务变革的重要举措。为了使礼仪服务变为护士的行为规范并落实到工作的每一个环节中 ,规范从入院到出院整个过程的礼仪服务。…     

寓礼仪服务于整体护理中

为了适应医疗护理改革的需要,与国际护理模式接轨,全面提高护理管理与护理服务水平,从而在护理中提出了“关爱护理,礼仪服务”的服务主题。强调护理是护理文化、护理临床、护理管理、护理研究等多个环节相互关联、相互促进、协调一致的科学化、规范化的专业。1确立研究方向,创建护理文化,转变护理观念从全面提高护理质量及疗养院的整体大局出发,定位提升护理文化,确立“关爱护理,礼仪服务”的观点,以转变护理观念为先导,以追求疗养员满意为目标,以规范的护理服务行为为基础;做到从提出到实施,从以前单一的临床护理实践到整体护理礼仪服务等…     

推行礼仪服务，提高护理质量

随着科技的发展，社会的进步，我院使终坚持“以人为本”的科学发展观，促进护理人员端正护理服务方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，坚持把追求社会效益与构建和谐护患关系放在第一位，健全护理管理制度，推行礼仪服务，提高护理质量。使护理服务更贴近社会、贴近群众，使护患关系更加融洽、更加和谐。我院去今年开展礼仪服务以来，取得了较好的成效，现介绍如下。     

开展礼仪服务 提高整体护理质量

“以人为本”和“以病人为中心”的服务宗旨,不仅包括了为病人提供最优良的护理技术,还包括了更加广泛的优质服务内涵,而这种优质服务内涵的反映形式是礼仪服务。为了进一步提高整体护理质量,我们开展了礼仪服务,取得了可喜的成绩,现将具体做法介绍如下。     

“3H”服务模式在精神科护理中的应用

“3H”护理服务模式（简称“3H”）是运用马斯洛的“人的需要层次论”，以整体护理为基础，以患者为中心，使各层次患者在生理、心理、社会各方面得到全面护理的新型护理服务模式之一，即：宾馆式礼仪服务、医院个性化护理服务、家庭式温馨服务。近年来，我院把“3H”服务模式引入护理服务实践，取得满意效果。现报告如下。     

礼仪服务在整体护理中的应用

“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，不仅包括了为病人提供最优良的护理技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵，礼仪服务也就是这种优质服务内涵的反映形式之一。我院自开展整体护理以来，为了进一步提高护理质量和效果，我们开展了一系列的礼仪服务，取得了较好的成效，现介绍如下。     

“双温”护理文化模式的应用体会

我院护理部于2003年成立课题组对护理服务中的文化礼仪进行实践探索与研究，形成了“双温”护理文化模式，即“温馨护理温暖患者心”，效果满意。现报告如下。     

人性化服务在护理工作中的应用

我院自2004-01开展人性化服务以来,不仅提高了护理人员的整体素质,而且提高了护理质量,患者的满意度也有所提高。现总结如下。1服务理念在实行“生物-心理-社会”医学模式下,将“专业、诚忠、人性化”落实到护理工作的一言一行之中。2服务措施2.1礼仪培训除了营造良好的就医环境外,我们更强调服务模式的人性化。我们于2008年由北京徐野利教授对我院护理人员进行了大型的礼仪培训,着重对护士交往礼仪和护士职业礼仪进行了培训。通过培训使护理工作中真正体现“以患者为中心”的服务宗旨,力求达到护理服务的零投诉。不仅要求护士着装规范、微笑服务、更主要的是将“以患者为中心”的服务理念落实到每个环节,找准服务的环节,采取相应的措施。比如接电话,这是一个微不足道的细节,不同的语气会带来不同的后果。     

"3H"护理服务模式的实践

“3H”护理服务模式(以下简称“3H”)是运用马斯洛的“人的需要层次理论”,以整体护理为基础,使各层次患者在生理、心理、社会方面得到全面护理的新型护理服务模式之一。即:宾馆式(Hotel)礼仪服务、医院(Hosipital)个性化护理服务、家庭式(Home)温馨服务。我院2003年下半年开始对“3H”进行了设计和尝试,取得了一定效果,现介绍如下。具体做法1.树立现代护理服务理念。结合国内外先进护理服务理念与护理管理经验,积极转变观念,坚持“以人为本,以患者为中心”的服务宗旨,树立“全方位服务患者,全过程方便患者”的服务观念,将“3H”运用于护…     

礼仪服务在口腔门诊中的应用体会

21世纪医学模式倡导“以患者为中心”全方位护理,护理服务模式不再是以疾病为中心的功能制护理,而是注重人的精神、心理、情绪、环境、社会等方面因素的护理。建立和谐的人文环境,是实施人性化护理的基础。我院结合自身实际在深入开展“星级护理服务”的基础上,加强礼仪服务,推出“六个一服务”,并增加方便患者的配套设施。     

开展礼仪服务提高护理质量

“以人为本”的护理理念，“以患为中心”的服务宗旨，不仅包括了为患提供娴熟的护理技术，还包括了更加广泛的优质的服务内涵。为了进一步提高整体护理质量，我们进行了护理管理、服务礼仪培训。现报告如下。     

“3H”护理服务模式的实践

“3H”护理服务模式（以下简称“3H”）是运用马斯洛的“人的需要层次理论”，以整体护理为基础，使各层次患者在生理、心理、社会方面得到全面护理的新型护理服务模式之一。即：宾馆式（Hotel）礼仪服务、医院（Hosipital）个性化护理服务、家庭式（Home）温馨服务。我院2003年下半年开始对“3H”进行了设计和尝试，取得了一定效果，现介绍如下。     

护理人员开展礼仪培训的实践与探索

目的 开展礼仪培训，提高护理服务质量。方法 对护理人员进行规范化、制度化的全员培训，并将职业礼仪渗透到各项护理工作中。结果 提高了护理人员基本素质，形成了“以病人为中心”的浓厚氛围，树立了医院良好形象。结论 礼仪培训是规范护理服务，提高服务质量的重要途径。     

构建护理文化的探索与实践

本文为探讨医院文化作为一种新型的管理理念,在构建“以人为本”的护理文化中的作用及意义,介绍了我院护理部应用医院文化理论,在护理管理工作中构建护理文化的实践:①全员动员,转变观念;②启动礼仪服务试点病房;③导入了“医院形象识别系统(CIS)”策略;④开展多种形式的护理文化活动;⑤组织编写了《护士行为规范及礼仪服务手册》。护理文化正在全体护士群体中形成一种约束力、凝聚力和向心力,有助于促进护理工作的可持续发展。护理管理者应在管理工作中,自觉实践医院文化理论,构建良好的护理文化氛围。     

加强护士礼仪培训的实践与体会

目的：开展礼仪培训，提高护理服务质量。方法：对护理人员进行规范化、制度化的全员培训，并将职业礼仪渗透到各项护理工作中。结果：提高了护理人员基本紊质，形成了“以病人为中心”的浓厚氛围，树立了医院良好形象。结论：礼仪培训是规范护理服务，提高服务质量的重要途径。     

加强护理礼仪培训的措施与体会

目的规范护理礼仪培训,提升护理人员综合素质,实践优质护理服务。方法建立三级培训系统,制订常态化培训计划。运用灵活多样的培训方式进行护理礼仪培训,并完善礼仪培训考评机制。结果通过礼仪培训,护理人员塑造了良好的职业形象,强化了综合素质,增强了职业荣誉感。在礼仪培训前后,对患者及其家属进行了满意度调查,两次调查总体满意度分别为91.0%和97.7%。结论将护理礼仪与护理人文建设相结合,可有效提高护理服务质量,实践优质护理服务。     

3米礼仪服务在护理实践中的应用

为营造一种人与人之间温馨、和谐、诚信的氛围,探索3米礼仪服务在护理实践中的效果。方法：学习3米礼仪的要求,制定3米礼仪服务考核标准,分析在护理工作中推行3米礼仪服务的效果和难点。结果：试行3米礼仪0.5 a来,患者满意度上升至98.7%。结论：3米礼仪服务有助于改善医护患关系,缓解由于人际关系不协调造成的压力,提高患者的满意度。但深入3米礼仪服务需要大家的共同努力。     

护理病人的礼仪服务

“以人为本”和“以病人为中心”的微笑服务理念,不仅包含了为病人提供优良的护理技术,还包含了为病人提供优质的服务。人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高,对护理专业人员的要求也越来越高。礼仪服务是优质服务内涵的反映。人们对护理人员的高要求给护理人员从知识、服务态度、技能等各方面带来了一系列的挑战。为了进一步提高护理质量和效果,我院开展了一系列的礼仪服务,取得了较好的成效。现介绍如下。     

《现代护士礼仪学》教学实践探讨

随着护理模式从“以疾病为中心”向“以人为中心”的转变,对护士角色期待越来越高,人们越来越深刻地认识到,高质量的护理服务必须与高素质的护理人员相匹配。这就要求护理工作者不仅要有广博的文化知识,精深的专业技能,同时应具备良好的人文修养。因此,我校在本科护理教学中开设了礼仪课,对礼仪学的教学进行了探讨。1对象与方法1.1对象2003级护理本科生128人,其中男生14人,女生114人。经问卷调查,81人从未学过有关礼仪方面的知识,占总体的63.3%;47人认为以前曾学过有关的知识,但不系统,占总体的36.7%。1.2方法1.2.1教学内容:以梁银辉主编的…     

护理礼仪在临床中的作用

礼仪，对社会来讲，它是一个国家和民族文明程度的重要标志，是道德风尚和生活习俗的反映；对各人而言，礼仪则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。人们通常把护士尊称为“白衣天使”。“天使”是幸福和温暖的象征，是美的化身。护理工作虽然平凡，在人们的心中却很纯洁、高尚。护士在为患者提供最佳服务的同时，应该把“礼仪”贯穿、融入到工作中去，充分体现护理工作的职业美。