国际旅行卫生保健中心工作质量特性研究

国际旅行卫生保健中心的主要工作是为出入境人员提供国际旅行卫生保健服务,严把国门,防止疾病的传入传出。其区别于社会上体检机构,也区别于行政执法部门,其质量特性体现在把关和服务两个方面。为此,结合ISO9000标准,对把关工作的授权执法性、依法规范性,服务工作的无形性、同一性、差异性、不可储存性等质量特性进行研究分析。指出保健中心质量特性三个基本层次的内涵,实现途径;提出国家质检总局和保健中心两个层面的建议。旨在找准国际旅行卫生保健中心工作质量改进的突破口,不断地提高保健中心把关、服务的能力和水平。     

质量管理体系内部审核方式与保健中心日常管理的关系

〔目的〕为有效提高国际旅行卫生保健中心管理质量,实现质量管理体系的持续改进。〔方法〕结合国际旅行卫生保健中心的具体情况,并通过对福清检验检疫局国际旅行卫生保健中心推行ISO9000质量管理体系过程的分析,为保健中心内部质量管理体系审核工作提出建议。〔结果〕国际旅行卫生保健中心应从自身特点出发,合理选择内审模式、内审人员及内审关键控制点,实现内审同保健中心日常管理工作一体化。〔结论〕国际旅行卫生保健中心在推行ISO9000质量管理体系过程中应不断总结经验,全面提高保健中心的工作质量和水平,加快保健中心的全面建设。     

2013—2014年国际旅行卫生保健中心出入境人员满意度调查结果分析

目的针对2013—2014年某国际旅行卫生保健中心(简称"保健中心")出入境人员满意度调查结果进行分析,并提出针对性的改进措施,以提高保健中心的工作和服务质量。方法以某保健中心出入境人群为研究对象,用Excel录入各项数据,应用统计软件SPSS 18.0,采用秩和检验对已完成的满意度调查结果进行分析,以P0.05为差异有统计学意义。结果从年龄段、性别、职业等角度分析得出出入境人员对保健中心岗位的满意度不同。30~岁年龄段顾客对取表发证台、采血室、内外科、B超室的满意度较差;20~岁年龄段顾客对心电图、X光室、尿检室的满意度较差;40~岁年龄段法定体检顾客对各岗位的满意度均较高。女性顾客对各岗位的满意度均比男性差。企业职员对咨询台、申报台、收费台、取表发证台、采血室、内外科、五官科、B超室、尿检室、预防接种室的满意度较差;机关工作人员对X光室的满意度较差;其他人群对各岗位的满意度差别不大。结论采用秩和检验可分析顾客满意度的分布,针对不同岗位提出相应的改进措施,以提高顾客满意度,促进中心工作和服务质量的提升。     

国际旅行卫生保健中心院前急救及预防模式的探讨

目的探讨国际旅行卫生保健中心院前急救及预防的工作模式,提高医疗质量。方法回顾总结近年来保健中心院前急救及预防的工作经验。结果保健中心院前急救及预防的重点:成立院前急救小组,定期开展模拟演练,定期检查急救药品、仪器的完好,强化服务意识。结论在工作实践中总结经验,不断完善院前急救模式,加强责任心,提高医疗质量。     

东莞国际旅行卫生保健事业发展思考

目的 探讨东莞国际旅行卫生保健中心在新形势下的发展.方法 本文结合东莞的实际工作情况,对东莞国际旅行卫生保健事业今后的发展进行探讨.结果 国际旅行卫生保健中心的发展应当充分认识自身条件,完善保健中心的管理和业务建设,创造具有自身特色的发展之路.结论 保健中心作为卫生检疫工作的技术保障部门和旅行医学服务卫生机构,应当认真履行自身职责、规范管理,积极开拓全方位、多层次的国际旅行卫生保健服务.     

2018年南京市小学生对学校卫生保健服务认知情况调查

目的 了解南京市小学生对所在学校卫生保健服务的认知和知识获取情况,为今后更好的开展学校卫生工作,制定相关政策提供依据。 方法 采取问卷调查的方式,在南京市选取14所学校的小学生作为调查对象,调查内容主要包括学生基本情况、学生对学校卫生(保健)室和校医(保健教师)工作认知情况以及对卫生保健知识获取情况。 结果 大部分小学生对学校卫生保健服务认知情况较好,88.3%的学生知道卫生(保健)室的位置,当出现身体不适、外伤等情况时85.9%的学生会去卫生(保健)室,65.7%的学生了解校医(保健教师)的工作内容,91.0%的学生认为校医(保健教师)对在校生活有帮助,47.2%的学生对卫生保健知识有兴趣,49.7%的学生会仔细阅读“卫生保健知识”相关书籍、展板等信息,按性别、年级、地区统计差异有统计学意义(P＜0.05)。 结论 学校应认真落实“健康第一”的指导思想,增强学生健康素质,加强健康教育,使学校卫生工作更好的为学校教育教学做好服务,让学生在受教育的过程中身心健康成长。     

国际旅行卫生保健中心发展的几点思考

〔目的〕探讨入世后新形势、新任务下我国国际旅行卫生保健中心的工作对策。〔方法〕笔者结合工作实践,从体制创新和制度创新的角度对国际旅行卫生保健中心在改革发展过程中如何加强自身体系建设进行探讨。〔结果〕各级国际旅行卫生保健中心应明确各自职责,切实落实“垂直体制,双重管理”模式,大力推行保健中心品牌建设,完善保健中心分级管理办法并加强与出入境管理部门的横向联系,加快保健中心信息化建设步伐。〔结论〕我国国际旅行卫生保健中心作为检验检疫工作技术保障机构及具有医疗行业特色的医疗保健机构应以“服务经济,促进发展”为中心,大力推进事业单位机构改革进程,努力开拓国际旅行卫生保健事业的新局面。     

国际旅行卫生保健中心实行风险管理强化工作质量的研究

〔目的〕了解国际旅行卫生保健中心发展过程中存在的风险因素,完善国际旅行卫生保健中心风险评估体系和风险应对策略,国际旅行卫生保健中心实行风险管理、强化工作质量,推动国际旅行卫生保健中心实现可持续发展。〔方法〕利用风险管理的方法,从保健中心的整体战略目标出发,在保健中心运行的各个环节和层次进行各种风险的识别和评估。〔结果〕确定了国际旅行卫生保健中心发展过程中存在的人力资源风险、技术风险、设备风险、管理风险等潜在风险因素,用层次分析法来进行风险评估。提出了建立国际旅行卫生保健中心风险管理组织体系、风险管理制度、实行品牌战略的思想,从根本上规避风险;同保险机构合作、为出境人员办理保险等风险应对策略。〔结论〕国际旅行卫生保健中心实行风险管理科学、可行,有利于其强化工作质量,推动自身发展。     

国际旅行卫生保健中心开展社会体检现状分析和对策

国际旅行卫生保健中心（以下简称保健中心）作为一个为口岸卫生检疫执法工作提供技术保障的专业机构，在做好以出人境人员、口岸从业人员的传染病监测体检、预防接种、健康评估及旅行卫生保健咨询服务为主体工作的同时，又以开拓社会体检领域为服务的延伸和创新工作，客观分析保健中心现状，探讨对策，使保健中心在为社会体检市场提供需求的同时，不断探索自我发展完善的途径。     

建立ISO 9000质量管理体系推动国际旅行卫生保健中心事业发展

在我国口岸及旅游城市国际旅行卫生保健中心中开展建立ISO9000质量管理体系的工作,以增强国际旅行卫生保健中心在医学服务领域的竞争力,促进国际旅行卫生保健事业的发展.为此,在从国际旅行卫生保健中心建立质量管理体系的目的 、原则、方法和步骤等方面对开展此项工作进行了研究.运用ISO9000族标准的管理思想和方法,使保健中心建立质量管理体系.通过ISO9000认证,全方位提高自身工作的质量水平;建立质量管理体系必须遵循八项原则;质量管理体系的建立从开始到通过认证一般分为四个阶段,即导人准备、建立文件化体系、质量体系的实施、质量管理体系的认证阶段.其中编写和完善质量管理体系文件是建立和完善质量管理体系的首要任务.质量管理体系所需的文件由质量手册、程序文件、作业指导书、记录等四个层次的文件组成,能够指导组织各项质量活动有效地和有序进行.开展ISO9000质量管理体系认证工作,对于提高和推动国际旅行卫生保健中心的质量管理工作发挥着积极的作用.实施建立质量管理体系工作,一定要结合国际旅行卫生保健中心以及服务工作的特点,把工作重点放在如何将标准的要求和具体的工作的实际相结合上,把通过ISO9000认证作为全面提升组织整体业绩的基础,立足持续改进,永不满足现状,不断推动国际旅行卫生保健事业不断发展.     

关于街头无偿献血工作的几点思考

通过深入观察,对有效提高街头无偿献血工作水平的经验进行总结:营造舒适采血环境,加大宣传工作力度,加强采血环节管理,提供优质温馨服务等。     

采血服务规范地方标准编制研究

高质量的采血服务是血液质量与安全的保障。《血站采血服务规范》地方标准编制基于全局考量,坚持系统化、流程化、精细化理念,规范了采血服务全过程的采血机构资质、服务开展原则、机构管理制度、人员要求、服务环境要求、设施设备和用品物料要求、服务内容与质量要求、安全与应急要求、服务评价与改进等,确保采血服务标准化,保障临床用血安全,促进无偿献血事业高质量发展。     

固定采血点“五化”管理新模式

分析了固定采血点发展面临的困难,即献血环境不佳,宣传成效不显著,人员素质不高,工作流程不精,质量管理不细等。从环境标准化、宣传统一化、人才专业化、流程规范化和管理精细化5方面,规范、统一了固定采血点管理工作,特别强调服务对象感知体验,提高了献血者满意度,使质量不良事件明显减少,提高了固定采血点整体运行水平。     

重视督导整改 促进血站质量管理水平提升

对海南省血液中心2007～2011年接受卫生部督导检查情况进行总结,分析了质量管理体系文件、人员资质与培训管理、实验室管理、采供血服务等方面存在的问题,提出改进措施并有效实施,促进了中心质量管理水平的提升,确保了血液质量和安全。     

促进采供血机构持续发展的相关建议

对河南省采供血机构存在问题进行了分析。结合工作实践提出了5点建议：采取政府推进模式,促无偿献血持续发展;增加人员编制和投入,提高采血服务质量;合理规划集中检测实验室;积极采用先进检测手段,确保临床用血安全;完善质量管理体系等。     

无偿献血社会化服务平台构建与应用

在全国多数采供血机构已基本实现信息化的条件下,如何利用信息化手段改进无偿献血服务质量值得探讨。扬州市建立了无偿献血社会化服务平台,实现了全方位的献血者服务,提高了无偿献血招募效率,促进了采供血事业持续、健康发展。     

血液采集前质量管理的信息化探讨

血液质量是采供血机构的根本。江苏省在血液采集前质量管理信息化方面开展了积极探索:开通全省统一献血服务热线与微信公众号,加大献血者招募力度;建设江苏省献血者联网屏蔽管理系统,实现全省范围内不合格献血者信息共享;将献血者征询体检初筛不合格的信息需要录入业务系统等,从源头阻断血液质量事件发生,更好地保障了血液质量与安全。     

利用微信号开展机采献血者招募和服务工作

在分析采用微信方式进行献血者招募相关研究的基础上，河北省血液中心机采科建立了A型、B型、O型和AB型4个不同血型微信号，利用不同血型微信号招募机采献血者并开展献血服务工作。在招募、预约、机采前、机采中、机采后等环节，微信号均给采供血工作带来了便利，扩大了机采预约人数，提高了工作效率。     

运用质量功能展开构建血站质量屋

从管理工程角度出发,尝试运用质量功能展开（QFD）方法,构建血站质量屋。运用鱼骨图分析血站服务质量影响因素,细分血液采集、血液标本检测、血液使用环节服务对象的需求与期望,依次构建血站质量屋“左墙”、“天花板”、“屋顶”、“房间”、“右墙”和“地板”,为血站提高服务水平、实施改进措施提供方法参考。     

纯软件技术实现采血中心排队叫号的应用

目的:通过开发实施采血中心排队叫号系统,解决门诊患者采血等候现象,有效改善采血中心昆乱、拥挤的现象.方法:用Delphi开发了包括自助取号、软件呼叫、大屏显示、统计报表等模块的采血中心排队叫号系统,实时从医院信息系统获取采血患者信息,通过语音合成和真人录音相结合的方法实现语音呼叫.结果:改进了门诊采血流程,有效缩短了患者采血排队等候时间,提高了服务质量,减轻了检验人员的工作压力.结论:采血中心排队叫号系统方法简单,投入少,实用性强,实现门诊采血管理的科学化、现代化和数字化,为医院现代化的科学管理提供有效手段.