优质护理服务在海外医疗服务过程中实践

2008年10月,"和平方舟"号医院船交付东海舰队正式服役[1],2011年9月～2011年12月,笔者随医院船前往加勒比海地区执行了为期102 d的海外医疗服务任务.加勒比地区人民生活水平普遍较高,当地医疗条件较好,对我医院船提供的医疗服务的要求也较高.为努力提高护理水平,更好地完成此次服务任务,笔者在住院患者的护理过程中全面推行了优质化服务取得了良好的医疗效果.     

规范护理行为防范护患纠纷

随着社会进步和经济的发展,我国医疗制度改革的不断深化,加之医学知识和法律观念的普及和媒体的宣传,公民的法律意识不断提高,尤其是在<医疗事故处理条例>、<护士条例>、颁发以来,患者在医疗服务中依法维护自身合法权益的意识日益增强,护患纠纷明显增加,这不仅会长期困扰医院的生存与发展,同时还会干扰日常工作[1].如何良好解决成为医院管理的重大课题,因为护患纠纷也是医患纠纷的一部分,通过武警总医院加强绩效考核注重提升医疗质量、在以患者为中心、患者满意为核心的调查中分析与归纳,对其中护患关系做简要分析.     

"和谐使命-2011"任务医院船海外医疗服务的模式与实践

海外医疗服务任务,作为国家间增进互信的重要方式,医院船以其无可比拟的特征性优势成为执行该任务的首选平台.本文总结归纳了"和谐使命-2011"任务期间的一些工作经验,尝试建立适用于中美洲三国的海外医疗服务的医院船组织和展开模式,以对后续任务的组织与管理提供些许借鉴.     

战时分类方法在医院船海外医疗服务伤病员分诊中的运用与思考

伤病员分类是根据伤病员的伤病情况所进行的收容救治、后送类别和次序的区分,目的在于保证伤病员在救治机构得到及时合理的救护、治疗和后送.其宗旨是:集中有限的资源,提供更多的服务,救治更多的伤员,合理分配使用卫生资源.尤其在发生大量伤员的情况下,分类更能显出其强大的能动作用.医院船海外医疗服务任务中,大量的国外民众到医院船平台和陆上固定展开点进行就诊和检查,我医院船合理的伤病员分诊,救治流程与伤情、功能布局结合,提升了救治效率[1].     

"和谐使命-2011"任务医疗业务管理的创新与思考

"和谐使命-2011"任务期间,我医院船对中美洲地区四国展开医疗服务活动,得到了任务地区和国家的一致赞誉.本文运用大量实例介绍了此次任务中的医疗业务管理的创新举措并对目前存在的问题提出些许思考.     

医院船海外医疗服务的运用与完善

我军"和平方舟"号医院船自服役以来,分别执行了"和谐使命-2010"、"和谐使命-2011"两次海外医疗服务任务,对服务模式进行了较为深入的探索和实践,形成了具有我国特色的医院船军事外交和海外人道主义医疗援助经验,同时也暴露了一些问题.本文分析了该模式的意义和问题,并对医院船海外医疗服务模式的完善进行了初步的思考.     

加强法律意识,防范护患纠纷

随着医疗体制的改革和社会的发展,人们的法制观念、维权意识的增强,病人对医疗护理的要求越来越高,希望有机会决定自己的健康问题,如果护理人员的思想跟不上时代发展的要求,忽视了病人享有的权利,采取了敷衍了事的态度,则会使纠纷越来越多,对病人造成有意或无意的伤害.……     

拉美三国医疗服务期间医院船门诊护理工作的特点与对策

我军海上医疗救护模式是随着海军的发展而演变的.近十年,医疗救护模式在最初运输商船医疗救护模式的基础上,改造了集装箱船为救护模块,到目前发展到海上专业医疗船,初步建立了海上现代意义的救护模式[1].和平方舟医院船于2011年10月28日～11月30日赴牙买加、特立尼达和多巴哥、哥斯达黎加三国家执行和谐使命-2011医疗服务任务,深受当地政府官员、民众及华人华侨欢迎.     

院外急救中常见的护患纠纷因素分析与防范对策

院外急救现场复杂多变，患者年龄跨度大，健康基础不同，病情、伤情错综复杂，对大多数患者需采取救护措施。由于受现场环境条件的限制，加之患者及家属心情焦虑，情绪波动大，护士的言语及操作稍有不慎，容易引起护患纠纷。笔者结合10年来的院外救护经验，对一些常见的护患纠纷因素进行分析，探讨防范的对策。现报告如下。     

院外急救中的沟通技巧

护士在对患者进行治疗和护理操作过程中，离不开护患之间的沟通，有效的护患沟通将有利于更好地实施护理措施。护士运用语言和患者交流思想、感情；给患者以安慰、启发、诱导，用非语言的沟通技巧观察、理解、判断患者的需求，从而获得护患双方良好的心境，提供最优质的护理。下面就从两个方面浅谈沟通技巧在院外急救中的运用。     

急诊科护患纠纷的原因分析及防治策略

随着我国医疗制度改革的不断深化和人们生活水平的不断提高,患者对护理质量、护理安全提出了更高的要求.急诊科作为医院医疗服务的窗口,是各种纠纷易发生的场所,急诊科护士作为与急诊患者及家属接触最频繁的群体,每日面对病情危重、复杂多变、生命垂危、意外灾害事故所致的突发伤、群体伤的抢救工作.     

护患沟通的技巧在皮肤科护理中的应用

目的：探讨皮肤科护理工作中的护患沟通技巧。方法：总结护士在进行语言和非语言性沟通的技巧。结果：有效的语言沟通要注意语言的情感性、保密性、通俗性和准确性;有效的非语言沟通要注意面部表情、目光、距离、仪表和倾听。结论：恰当地运用沟通技巧,与患者进行有效沟通,能调动患者的积极情绪,主动配合治疗,有利于患者身心的康复,提高护理质量。     

医院船海外医疗服务病房工作流程优化与效果分析

"和平方舟"医院船借鉴外军医院船类似行动[1],自去年开始先后2次执行海外医疗服务任务,其中重要工作之一就是接受外籍患者来船住院治疗.在"涉外医疗安全第一"的前提下,克服服务时间短、床位及工作人员有限的困难,最大限度提高服务效率,扩大外交影响.     

医院船拉美国家医疗服务期间护理人员的合理调配及使用

"和平方舟"医院船横跨太平洋,远赴古巴、牙买加、特立尼达和多巴哥及哥斯达黎加拉美四国,执行"和谐使命-2011"任务,并开展了门诊体检、就医、住院手术、前出社区、军营巡诊、与到访国医院合作手术及学术交流等医疗服务活动.面对多点位、大批量患者就医,多台手术集中展开及多名患者同时收入病房或出院等情况,如何利用有限的护理人员在存在语言沟通障碍情况下,高效、顺利地完成护理工作,是护理管理者面临的课题[1].     

医院船执行国外人道主义医疗服务任务筹备工作实践与思考

医院船执行国外人道主义医疗服务任务逐步进入常态化,为提高今后执行此类任务工作效率,作者结合多年组织和参与"和谐使命"系列任务和日本地震救援准备实践,进行了认真思考,并对做好医院船执行国外人道主义医疗服务任务应该做好的准备工作进行了论述.     

医院船平台下个体化腹外疝修补手术在拉美三国医疗服务期间的应用

2011年10月29日～11月29日,海军"和平方舟"号医院船,在拉美牙买加、特立尼达和多巴哥及哥斯达黎加三国执行"和谐使命-2011"任务,提供围际人道主义医疗服务期间,经对患者严格筛选,共实施腹外疝修补术29例,报道如下.1 材料和方法一般材料选取2011年10月29日～11月29日,在"和平方舟"号医院船上经严格筛选后行腹外疝修补术的全部29例患者.     

海外岛屿国家医疗服务方式探讨

随海军海外军事活动日益增加,海军和平方舟医院船自2010年开始展开和平时期远洋赴海外执行人道主义医疗服务任务,至今年已是第三次,前两次医疗服务形式基本为本船医疗服务及依托医院船附近到访国岸上医院展开医疗服务工作,此次和平方舟执行“2013-和谐使命”任务,在马尔代夫站医疗服务时,因马尔代夫为群岛国家     

海外医疗服务不同国家岸上医疗分队工作特点探讨

随着海军使命任务的拓展,医院船执行各种非战争状态下任务已成常态化。赴海外执行人道主义医学援助是我医院船和平时期一项重要任务,通过前期“和谐使命2010及2011”任务,笔者总结海外医疗服务的工作经验,制定较为详细的工作流程预案,但由于所到访国的国情、政治理念不同,其本国医疗技术水平、普通民众的医疗福利水平不同,对医疗服务的需求,特别是岸上医疗服务时,     

医院船对外医疗服务期间分诊工作的组织与实施

"和谐使命-2011"任务先后牙买加、特立尼达和多巴哥、哥斯达黎加三国展开了医疗服务,笔者在这次任务中主要负责分诊,通过实践、调整、总结得出较为合理、有效的分诊流程[1],现从前期准备工作、事件中遇到的问题、采取的措施三方面简要分析,报道如下.     

和谐使命-2011任务医疗信息系统的培训与实施

1 现状分析海外医疗服务期间的人力资源有限,每一名医疗队员都有其固定的工作岗位,具有不可替代性;而参加此次任务的医疗队员共计106名,个体的学习兴趣、学习能力等方面均存在差异,因此培训工作量较大.为保证受训人员能熟练掌握、并独立完成其所不熟悉的信息化医疗操作需要科学合理地设计培训方案,以便于在短期内使所有的医疗队员都能独立、熟悉、正确地完成医疗信息系统的操作流程,从而达到减轻海外医疗服务的工作负荷、提高诊疗工作效率的目的.