《医疗服务品牌营销》

本书系统介绍了医疗服务品牌营销的相关理论，通过定量分析的方法揭示我国目前医院品牌的现状和存在的问题，并对美国医疗服务品牌营销管理的成熟案例进行剖析。     

品牌营销策略在医院管理中的应用

在竞争日趋激烈的医疗服务市场，医院能否适时调整管理策略，将关系到医院在竞争中生存与发展的关键问题。建立品牌医院，将是未来医院发展的方向。笔者就医院品牌的概念、品牌营销对医院管理的影响、及医院实施品牌营销策略的具体措施进行探讨，利用品牌营销策略使医院在竞争中立于不败之地。     

医院品牌营销的五大误区

随着医疗服务日益市场化,不少医院都在步入品牌营销的大军,但几年下来,一些医院步履艰难,还有一些医院犯了大错。这说明中国的医院品牌营销存在误区。     

营销策略在护理服务中的应用

为适应激烈的医疗市场竞争及医疗卫生体制改革,将有效灵活的营销策略应用于护理服务中,注重护理市场的开发,以低产品成本、品牌服务、同级医院最优惠价格为优势,可有效提高病人满意度,并提高医院服务产品在医疗市场中的占有率。     

营销策略在护理服务中的应用

为适应激烈的医疗市场竞争及医疗卫生体制改革,将有效灵活的营销策略应用于护理服务中,注重护理市场的开发,以低产品成本、品牌服务、同级医院最优惠价格为优势,可有效提高病人满意度,并提高医院服务产品在医疗市场中的占有率。     

人文性医疗与医院服务品牌建设

医院品牌建设包括技术品牌、服务品牌及文化品牌的建设.在激烈的医疗市场竞争中,服务品牌建设易凸显医院的服务差异化.同时,医院不仅向患者提供技术性医疗服务,也提供人文性医疗服务,且人文性医疗服务是医院服务品牌建设的重要途径.本文阐述了人文性医疗服务的含义、作用、原则,及医院创建人文性医疗服务的管理规划.     

协调医患关系的新举措

在当前社会主义市场经济体制条件下,医疗市场的竞争不仅表现在医疗技术质量、医院硬件设施、医疗费用等方面,更表现在医疗服务质量方面。患者是医疗服务的消费者,医院是医疗服务的供给者,随着现代医学技术的发展和现代医学模式的转变,一种新型的医患关系正在形成,这种关系的好坏将直接影响医疗服务的质量,继而影响到医院在医疗市场中的竞争力。     

会员制医疗保健服务模式的理论与实践探讨(上)

介绍了会员制医疗保健服务的概念;分析了会员制医疗保健服务需求及会员制医疗保健服务的营销理论基础.认为医疗保健消费需求的发展变化趋势呼唤会员制服务;市场营销理论的变革有力地支持会员制服务;会员制是对医疗保健服务消费者不同需求的响应,对会员制医疗服务的部分典型案例营销特点进行分析,以南方医院惠侨楼贵宾会员制为例,探讨了会员制医疗服务的营销手法.     

构建医院服务文化打造医院服务品牌

医院文化是继企业文化之后,近几年在我国出现的一个新概念,开展医院文化建设是医院经营管理科学发展的必然.其对内起着导向、凝聚和规范作用,对外提升医院品牌.有学者说过:医院与医院之间,相似的是物质和技术,不同的是人才和文化.医院文化之间的竞争已成为医疗市场竞争的核心力.医院文化是医院在医疗活动和管理实践中产生的物质和精神财富的总和,他涵盖了医院在管理、服务、质量、制度建设等方面的内容.近几年来,我院以提高服务品质为宗旨,以强化医院服务文化为载体的管理着手,将无形的文化内涵、渗透到有形的服务工作中,打造了医疗服务品牌,在激烈的市场竞争中,赢得了市场.     

谈现代医院的服务营销

阐述服务营销在医院市场化营销中的地位及重要性,结合作者近几年从事医院管理的经验,从几方面论述了“服务营销”的内涵及如何运用“服务营销”更好地吸引就医者来医院就诊等内容,提出医院管理和经营者,应高度重视“服务营销”,逐步完善各项医疗服务,实行“院前、院中、院后”一条龙服务管理,服务中要突显“人性化、知识化和家庭化”的医疗行业特殊理念,方能在医疗改革大潮中立于不败之地。     

不断释放魅力质量 促进医院差异化服务

随着医疗体制改革的不断深入,医疗服务具有市场的性质已是不争的事实,＂医疗市场＂的概念已经为越来越多的人所接受。服务营销活动是开放的市场竞争的必然产物,因此如何适应市场规律,开展医院差异化服务营销,从而在新一轮的竞争中抢占制高点,成为医院管理者必须认真对待的重要问题。本文通过KANO模型应用在案例分析基础上,重点研究差异化服务在医院管理中的应用,不断释放魅力属性,从而提高医院卫生整体管理水平,提高服务的质量、提高患者满意度、改善医患关系,增进医院经济和社会效益。     

我院运用4C营销战略的实践与体会

4C营销理论的主要内容包括"顾客需求与愿望"、" 消费者的支付能力"、"方便消费者"、"与消费者的沟通"4个方面.4C营销理论在医院管理中强调"以患者为中心,不断提高医疗服务质量,提高患者的满意度"是医院营销的中心目标.本文介绍了本院在实践中运用4C营销战略的做法、成效和体会.     

《口腔医疗市场拓展》

本书向读者展示了目前国内外口腔医疗市场拓展的理论与案例，分为拓展口腔医疗市场、医疗服务市场调查、医疗服务市场分析、口腔诊所营销策略、口腔诊所医疗价格、口腔诊所增加收益、口腔诊所扩张和连锁、口腔诊所口碑传播、口腔诊所健康教育、口腔护理用品推荐、     

浅谈如何提高医院核心竞争力

核心竞争力是医院在医疗市场竞争中生存与发展的核心与源泉，是医院以优质、高效、低耗的综合能力为人民的健康服务，又谋求医院自身的发展；具有稳定地超越竞争对手的实力，吸引更多的医疗消费者，占有更大份额的医疗市场。它既反映了某一时期医院提供医疗服务与实现自身价值的能力，又反映了其潜在的发展变化趋势。     

医疗服务渠道攻略

直销、代理销售、连锁经营等等是工商行业的惯用营销手段,在一个号称"网络为王"的时代,网络渠道建设日益得到充分重视,网络渠道的庞大也就意味着产品和服务的辐射获得了巨大的传播载体,其商业价值也就获得了实现的前提。对于已经成为市场主体的医疗行业来说,网络渠道的建设势在必行,管理者需要做的是改变以前的那种坐堂行医的模式主动出击,开辟各种渠道与人群和有关机构发生联系,从而扩大医院自身的业务范围。本组文章从理论角度将医疗服务营销渠道概括为零层渠道、单层和多层渠道,并针对不同渠道营销特征提出了不同的实战思路,进行渠道建设的有心者将会大有收获。     

服务:提升科室整体形象

“您的满意，是我们最大的心愿”。这是杭州第三人民医院外科的服务宗旨。在医疗市场竞争日趋激烈的今天，“以患者为中心”的服务理念已经成为医院，医院科室共同遵循的服务准则。2006年。卫生部继续深入开展“以患者为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，活动的指导思想是：坚持以科学发展观为指导，以患者为中心。以提高医疗服务质量为主题。把追求社会效益，维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系作为主要内容。卫生部为医院提出了更高的要求。而这些要求就需要医院的各个科室在不断学习和完善中去落实这种思想。要建立科室的品牌，必须向患者提供更好的优质服务和人文关怀，为其提供诊前、诊中、诊后等完善、全面，高品质的一体化服务，这样才能保证科室在市场竞争中生存与发展。[编者按]     

医疗服务的法律思考

据中国消费者协会的统计,1996年消费者投诉十五大热点,医疗服务名列第六,其中医疗事故的处理和个别医院高收费、乱收费坑骗患者的行为是消费者投诉的主要内容.本文试图从法律角度分析患者与医疗单位二者之间的关系,明确二者的权利义务.讨论医疗服务的法律问题,重要的是我们必须正视社会主义市场经济的宏观背景,必须重视世界已经进入“服务经济时代”的新态势,更新观念认真思考卫生服务的若干问题.     

医院品牌战略

现代医疗服务业的竞争,已不仅仅局限于新技术、低价格、好环境的比拼,也不仅仅是扩大病源、增强宣传攻势等几招几式的营销策略,而是医院整体品牌效应的较量.因此,打造强势医院品牌将成为现代医院营销的利器和重要战略.品牌(Brand)是一种名称、名词、标记或设计,或者是它们的组合运用,其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或劳务,并使之同竞争对手的产品或劳务区别开来.医疗服务品牌是指医院的服务部门、服务岗位、服务人员、服务生产、服务活动、服务环境、服务设施、服务工具和服务对象的名称或其他标识符号,是范围非常广泛的概念.建立医院品牌,在公众中进行品牌推广,对于提高医院的核心竞争力具有重要的意义.     

论医院的品牌经营策略

医院品牌经营实质上是医生以高水平的医疗技术和优质满意的服务为病人诊疗的过程。本文在论述医院品牌及其意识缺乏的基础上，提出了医院实施品牌经营的求先、求新、避强等新策略。     

浅谈卫生信息技术生态系统建设与医疗服务模式创新

卫生信息技术生态系统是利用生态学理论与方法来探讨人与卫生信息技术的关系。根据医疗服务关系模型,主动医疗服务分为协同合作、自我管理、第三方医疗服务三类基本模式。随着卫生技术生态系统的演进,在此三类基本模式基础上,医联体、健康小屋、健康社交网络、第三方检验服务等各种创新的模式不断出现,丰富了医疗服务内容,提高了医疗服务能力。现代医疗服务的创新与卫生信息生态系统的建设密不可分。技术生态再平衡的过程,会产生新的服务模式;新模式的推广应用,推动卫生信息生态系统向更高阶段进化。