门诊护理纠纷潜在因素分析及应对措施

门诊是医院对外服务窗口,是病人就医的首要途径。病人从挂号、就诊、交费、取药、做各项辅助检查及治疗等一系列医疗活动都是在门诊进行的。近年来,在医疗纠纷中门诊护理纠纷占一定比例。我院是一所综合性医院,门诊具有病人流动量大、检查项目细、科室分布广、就医环节多等特点。尤其是门诊护理服务型、知识型人才匮乏,致使服务不到位,使患方对医方的服务不满意,与医方发生争议。笔者针对门诊护理纠纷潜在因素进行了分析、探讨,结合工作实际采取了一系列应对措施,取得良好效果。1门诊护理纠纷潜在因素1.1医院对门诊护理工作的重要性认识不足…     

制定工作流程图提高护理服务质量

目的应用门诊就医流程图和临床护理工作流程图,方便病人就医,规范护士行为,提高护理服务质量.方法结合病人就医、治疗过程的实际情况,实施有形展示策略,将门诊病人就医过程和规范的临床护理行为制定成流程图.结果通过应用流程图,护士行为更加规范化,服务更加到位,新护士能尽早地提供优质服务,加强了护理管理力度.结论流程图的应用提高了护理整体服务质量, 体现了医院以病人为中心的服务理念.     

门诊常见护患纠纷发生的原因分析与对策

随着医学知识的普及和人们法制观念的增强,患者维权意识日益提高,患者对护理质量、护理安全提出了更高的要求,护患矛盾成上升趋势。门诊是医院对外服务窗口,是患者就医的首要途径。患者从挂号、就诊、交费、取药、做各项辅助检查及治疗等一系列医疗活动都是在门诊进行的。门诊患者的接诊、分诊、护理、转诊,常存在医疗纠纷,与护理有关的医疗纠纷也在逐年增加。现就对护患纠纷的原因进行分析,并制定防范措施,从而减少护理纠纷的发生。     

OCS系统在门诊护理工作的应用

Order Communication System(OCS),即医嘱传输系统,以医嘱信息为核心[1],将挂号、就诊、交费、取药、治疗、检查等全过程信息进行数字化,在进行系统需求分析确定采集的基础数据要满足:病人的需求,能给病人明示所有收费明细金额.医生的需求,能方便快捷地开出医嘱,实现了信息准确、快速传递和最大范围的数据,规范了医院的医嘱行为,减少病人往返次数,充分体现医院以病人为中心,为病人服务的宗旨.2004年我院从韩国引进此系统,并应用在门诊的分诊和护理治疗工作中,特别是它对方便病人就医、提高门诊护理工作效率方面发挥了应有的作用.……     

以人为本的导诊服务

以人为本的护理服务已是当今护理的主题，以最大限度满足病人的需要是全体护理共同的目标取向。特诊门诊的导诊工作为就医者提供及时准确的指导、咨询服务，在提高医院服务质量、满足病人需要中起重要作用，目前已成为各医院门诊的一项主要工作内容。     

人性化护理在妇产科门诊的运用

妇产科门诊作为医院的一个就医窗口,就诊病人多,就诊群体特殊,病人的病种复杂.随着护理体制改革的不断深化,社会对护理的需求不断扩大.护理服务好坏直接影响医院的信誉,经过以疾病护理为中心,到以责任制护理为中心的过程,目前更强调以病人为中心,提供人性化的整体护理服务.     

优质护理服务在眼科门诊应用的体会

目的:探讨门诊开展优质护理服务活动的方法。方法:依据优质护理服务的标准,通过深化护理理念、丰富工作内涵、补充制订标准及流程、规范服务标准、加强精细护理、实施安心工程等系列活动,为病人提供满意的贴心服务。结果:门诊护理人员主动服务率以及门诊病人对护理工作的满意度明显提高。结论:门诊护士与病房护士同步实施"优质护理服务",病人到医院就医有了亲切感,护士自身的素质也得到了提高。     

咨询服务在特需门诊中的作用

门诊是医院和病人接触的第一个场所,是医院向病患提供医疗、护理服务的窗口,特需门诊作为门诊的一个重要的组成部分,由于其所处的特殊地位,其服务质量更是直接体现和反映了医院综合服务水平,为了更好的树立医院窗口服务的形象,吸引病人就医,我院特需门诊设立了咨询服务台 ,最大限度帮助病人解决看病难问题和一系列的咨询工作,几乎所有的特需病人均要和咨询台打交道,因此咨询服务在特需门诊工作中发挥着举足轻重的作用。     

门诊护理管理在防范医患纠纷中的作用

门诊是患者就医最先接触的场所,是医院的前沿阵地,是社会和患者感受并检验医院服务质量、技术水平的门户,也是医患纠纷首发、高发地带。加强门诊护理管理,谨防医患纠纷发生,适应社会竞争需求,是门诊护理管理者首当研究的课题。现将我院门诊护理在医患纠纷中作用体会总结如下。     

门诊病人就诊服务管理模式的探讨

为不断提升门诊护理质量,医院成立门诊就诊服务组;实施挂号分诊一体化;循环式排班;合理定岗;更新护士为病人服务的理念;完善综合考评等一系列措施。确保了病人获得全方位的就诊指导与服务,体现“以人为本”,营造了良好的就医环境。     

OCS系统在门诊护理工作的应用

Order Communication System(OCS),即医嘱传输系统,以医嘱信息为核心[1],将挂号、就诊、交费、取药、治疗、检查等全过程信息进行数字化,在进行系统需求分析确定采集的基础数据要满足:病人的需求,能给病人明示所有收费明细金额。医生的需求,能方便快捷地开出医嘱,实现了信息准确、快速传递和最大范围的数据,规范了医院的医嘱行为,减少病人往返次数,充分体现医院以病人为中心,为病人服务的宗旨。2004年我院从韩国引进此系统,并应用在门诊的分诊和护理治疗工作中,特别是它对方便病人就医、提高门诊护理工作效率方面发挥了应有的作用。1设施…     

医院护理文化建设必须做到“全方位”

医院护理服务是现代化医院管理的重要内容,以病人为中心是医院对护理管理者的客观要求,重视病人住院期间的各项要求,了解病人对现有医院护理现状及制度的认可程度,提高护理服务的品质,创建护理服务文化,重视医院文化建设是医院的当务之急.为保证病人有一个良好、整洁、安静、舒适的就医环境,我院实行整体护理,力求护理工作做到服务于病人开口之前,让病人称心、让家属放心.     

中医医院导医护理工作调查分析与对策

目的 了解两所中医医院开展门诊导医护理工作情况，探索门诊导医护理工作的新思路、新方法。以满足人们日益增长的就医需求及对自身保健的需求，以适应现代化护理模式转变，体现以“病人为中心”的现代护理理念。方法 采用随机抽样方法对两所中医医院653例门诊患进行问卷调查，数据分析采用计算机SPSS软件系统统计处理。结果 两所中医医院门诊导医护士为病人服务热情，能注重自身形象。患对医院门诊环境、需要复诊预约、网上咨询、提供就医、正确、及时、介绍各中医专家信息等情况还存在不尽人意的地方。结论 门诊导医护理工作应从“病人为中心”的现代化护理理念出发，不断拓展导医护理工作内容。工作范围不仅限于医院，还可渗透到社区、家庭，为病人及家属、社会健康人群提供连续、及时、准确的全方位导医护理。     

儿科门诊输液室常见护理纠纷的原因和护理对策

总结了儿科门诊输液室常见护理纠纷的原因并提出护理对策,主要护理纠纷类别包括护患沟通不足、护士服务态度淡漠、护理操作技术不过关、就医环境欠佳等,主要护理措施包括完善医院管理、改善输液室环境、提高护理人员综合素质、加强护患沟通等。认为护理工作中只有不断总结、分析采取防范纠纷对策,才能提高护理质量,提升患者对儿科门诊输液室满意度,树立医院窗口形象。     

门诊护理服务存在的问题及改进措施

门诊作为医院的前沿阵地,其工作质量的高低直接反映出一个医院的水平,继而影响到医院的社会效益和经济效益.我院门诊综合服务中心的工作范围涉及挂号、分诊、导诊、协调沟通、办理住院手续、健康教育等多方面,为进一步规范门诊综合服务行为,设置合理、简洁、连贯的服务流程,营造便捷、安全、放心的就医氛围,我们在患者中进行了“您在就医时感到最不满意和最不方便的是什么？”问卷调查,发放问卷500份,回收有效问卷483份.并对调查结果进行分析,归纳出医院门诊护理服务中存在的主要问题,制定改进措施.现报告如下.     

护理服务失误补救系统在门诊护理服务工作中的应用

[目的]探讨护理服务失误补救系统的建立对门诊工作效率、护患关系的影响。[方法]选取2018年1月—2018年12月医院门诊收治的1 400例病人及28名护理人员作为研究对象,2018年1月—2018年6月医院收治的病人700例为护理服务补救系统建立前的研究对象,2018年7月—2018年12月医院收治的病人700例为护理服务补救系统建立后的研究对象,比较实施护理服务补救系统前后门诊工作效率、护患关系及护理质量变化。[结果]实施护理服务失误补救系统后门诊漏诊率、误诊率及问诊时间效率明显降低,问诊准确率明显上升,门诊护患纠纷发生率明显下降,护患纠纷解决成功率明显提升,门诊护理质量评分明显升高,实施前后比较差异均有统计学意义(P0.05)。[结论]在门诊护理服务工作中应用护理服务失误补救系统可提升门诊护理工作效率及护理质量,调动护理人员工作积极性,有利于提升病人就诊满意度。     

加强门诊导医服务 提高病人就医满意度

门诊是医院对外服务的重要窗口,病人就医满意程度直接影响医院的信誉,病人在门诊享受医疗服务的主观感受对其今后及其周围更多病人医疗服务的消费决策产生较大的影响。近两年我们不断提高门诊导医服务质量、丰富导医服务的内容,在提高病人就医满意度上取得较好的效果。现报告如下。1导医服务的设置1.1设置导医服务台门诊1楼共享大厅设导医服务咨询总服务台,使病人一进入门诊大厅就能够咨询有关挂号、就诊、收费、检查、治疗等就医全过程的有关信息。在2楼~4楼每层楼均设有导医服务分诊台,同时设有流动导医服务护士,进行同样的导医咨询服务。…     

"3H"护理服务模式在输液中心的应用研究

门诊输液中心是门诊护理服务工作的一个重要窗口.随着社会的进步和生活水平的提高以及人们法律意识的增强,对门诊护理工作提出了更高的要求,护理工作质量高低直接牵涉护患双方的关系和权益,严重者可能引起护患纠纷[1].因此,加强门诊输液室质量管理是确保病人的治疗得以安全有效实施的关键.在护理实践中应用"3H" 护理服务模式是运用马斯洛的"人的需要层次论",以整体护理为基础,使病人在生理、心理、社会方面得到全面护理的新型护理服务模式之一,即宾馆式(hotel)礼仪服务、医院(hospital)个性化护理服务、家庭式(home)温馨服务.我院把"3H"服务模式引入输液过程中,取得良好效果.现介绍如下.     

局域数码网络多媒体播放及平台管理系统在内科门诊的应用

目的改善门诊就诊秩序,使门诊护理工作更安全、快捷、有效,提高病人满意度。方法在内科门诊使用了“局域数码网络多媒体播放及平台管理系统(”简称:AIMⅡ),通过播放控制、排队服务、现场直播、药价分科等功能,与病人进行良好的沟通,指导病人就诊,合力安排病人,提高管理水平。结果改变了病人获取医院信息的方式,改善了就诊秩序,有效缩短病人候诊时间,方便病人就医。结论只有充分利用现代化信息管理系统进行科学管理,以提高门诊医疗服务水平和工作效率,才能满足病人需求。     

影响门诊输液安全的因素及对策

目的分析门诊输液时易发生的护理安全隐患并提出防范措施。方法用纠纷实例从患者、医院、护士3方面存在的问题进行深入分析,总结经验,采取针对性措施予以防范。结果减少了门诊医疗事故及纠纷的发生,提高了护理服务满意度。结论针对输液过程中存在的不安全因素进行原因分析,采取相应措施,可以增加输液病人安全,防范医疗事故及纠纷的发生。