护理服务质量控制体系的建立与运作

目的:准确评价护理服务质量,改变护理服务意识,提高护士的服务水平和服务效率。方法:以优质护理服务为导向,建立标准化的护理服务质量监控系统,梳理护理服务流程中不合理环节,改进护理服务模式,优化护理服务内涵质量。结果:患者满意度由89.6%提升至97.8%。结论:符合新形势下护理服务需求的护理服务质量控制体系的建立与运作是提升护理服务质量的关键所在。     

实施优质护理服务在护理管理中的实践与作用

目的:探讨实施优质护理服务活动的实践方法与效果。方法:在全院范围宣传开展"优质护理服务"的意义,先确定4个科室为"优质护理服务示范病区",然后在全院范围内开展优质护理服务活动,采取的措施包括实施护士责任制包干;提高护理人力资源的合理利用;推行亲情护理服务;不断完善护士激励机制。结果:提高了护理人员的整体素质、护理工作质量及患者满意度。结论:开展优质护理服务,能达到令患者、医院、社会、政府都满意的效果。     

浅谈细化优质护理服务管理提高护理质量

随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强,人们对护理质量和服务有了越来越高的期望值,因此,提升护理质量势在必行,而且,市场的竞争促使我们改变护理观念,探索新的护理方法,去适应市场的需求[1],提高患者满意度.     

如何提高优质护理服务管理质量

目的：探讨优质护理服务工作方法。方法：对我院开展优质护理服务工作情况进行回顾性总结。结果：实施后住院患者满意度由95%提升到99.8%。结论：开展优质护理服务能明显提高护理质量,增强护士服务意识,促进护患和谐。     

开展优质护理服务提升医院护理服务文化

目的:开展优质护理服务,倡导服务新理念,进—步提升医院护理服务文化.方法:在“优质护理服务示范工程”活动中,门诊护理人员转变服务观念,优化护理流程,规范护理行为,建设高绩效的护理团队后,提升服务形象,树立护理服务品牌.结果:实施优质护理服务后,门诊患者对护理服务满意度为88.91％,较2009年同期提高23％,其差异具有统计学意义(P＜0.05),赢得良好的社会效益.结论:开展优质护理服务,有效提高医院护理的整体形象,推动医院护理服务文化建设深入、稳步和持续发展.     

优质护理服务长效工作机制——医院护理改革势在必行

医院推行优质护理服务的实质是临床护理服务模式和护士队伍管理的改革。分析了优质护理服务在医院工作中的重要性,提出实施优质护理服务是公立医院改革诸多举措在护理领域的实践,是公立医院改革的重要内容。在护理改革中,一方面要改革护理服务模式,在责任制整体护理工作模式下,为患者提供人性化、专业化、规范化的护理服务;另一方面,在护士岗位管理、人事管理、绩效考核、建立激励机制等护理管理问题中进行改革和探索。     

优质护理服务对产科护理质量的影响

目的 探讨实施优质护理服务对我科护理质量的影响.在门诊优质护理活动中,门诊内科分预诊护士运用护理程序,将各种优质服务项目落到细微处,从点滴做起,更好地满足了门诊病人的需求,有效的促进了护理深入开展,收到了良好的社会效益.方法 将2010年4月-2010年12月的护理质量评分和医生对护士的满意度评分作为对照组,将2011年3月-2011年12月实施优质护理服务以来的护理质量评分和医生对护士的满意度评分作为实验组.分析实施优质护理服务对我科护理质量的影响.结果 实验组与对照组的评分经t检验,P＜0.05,差异有显著性.说明实施优质护理服务以来,我科护理质量和医生对护士的满意度评分均有明显提高.结论 实施优质护理服务可以提高护理质量和提高医生对护士的满意度.     

开展优质护理服务持续改进护理质量

“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。     

提高护理质量 切实落实优质护理服务

随着医学模式的转变,护理工作变得日趋复杂,护理的职能范围不断扩大。护理行为不仅限于满足患者的生理需要,还要通过实施系统化的整体护理,来满足患者的身心需求。为进一步贯彻落实全国卫生系统开展优质护理服务示范工程活动的相关要求,深化拓展活动的工作内涵,必须规范护理行为,进一步提高护理质量。     

优质护理服务在提升手术室工作质量中的作用

目的 为了使手术可以更好的进行,缓解日渐紧张的医患关系,研究优质护理服务的效果,是否对提高手术室工作有良好的影响.方法 随机抽取2011年1～12月期间手术室患者（优质护理服务实行前）和2012年1～12月期间手术室患者（优质护理服务实行后）各100例,医生各50例,分为对照组和观察组两组.对比两组的效果,调查患者和医生对何种护理服务更为满意.结果 实行优质护理服务的观察组中医生和患者的满意度分别为100％、96％,实行优质护理服务前的对照组中医生和患者的满意度分别为86％、78％.两组之间有较大差异,具有统计学意义（P＜0.05）.结论 观察可得优质护理服务的实行,对手术室工作的质量有显著提高,符合现代医学的发展,值得应用.     

科内逐级护理质控在四级护理质控体系中的应用与管理

本文阐述了我院科内逐级护理质控管理要求、组成方案、具体应用措施和执行程序，说明建立完善的科内逐级护理质控，不仅可以坚实基础，还能有效地提高护理质量。     

以责任制护理为切入点 推进“优质护理服务示范工程”

全国卫生系统开展＂优质护理服务示范工程＂活动,是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。我院领导高度重视,加强组织领导,护理部真抓实干,以责任制护理为切入点,多措并举,扎实推进优质护理示范工程活动,实现了患者、护士的双满意。     

开展优质护理服务 落实患者安全管理

开展＂优质护理服务示范工程＂,落实基础护理到位,提高了护理质量;实施有效的安全管理措施,减少不良事件的发生;降低陪住率,减少医院、患者安全隐患的发生;改革护理工作模式,开展＂以病人为中心＂的整体护理,拉近了护患之间的距离,促进了医患关系的和谐。     

“优质护理服务示范工程”的实践与成效

为贯彻落实卫生部＂优质护理服务示范工程＂工作精神,＂夯实基础护理,提供满意服务＂,四川省医学科学院、四川省人民医院经广泛宣传与充分调研后,采用先试点后推广的形式,转变服务理念,改变工作模式和排班方式,优化工作流程,不断总结及纠正偏差,在提高患者及家属满意度,提高临床护理工作质量和护理管理水平等方面取得了一定成效。     

基于过程控制的三维护理质量监控体系的构建

运用全面质量管理、ISO9000的过程控制理念,充分突出过程质量与结果质量的关系,全面统筹护理质量影响因素,构建了以质量规划、质量监控与质量改进三大活动为核心,以患者、指令、资源管理为主线,围绕护理服务的全过程,采用多种方法与技术来综合分析、诊断、控制与改进护理质量。融合质量活动与专业技术活动为一体的三维护理质量监控体系,兼具全程、全面、全员与综合性的管理特征。     

手术室护理质量管理

手术室是医院治疗、抢救危重患者的重要技术部门,在医疗工作中起着重要作用。任何工作上的疏忽、技术上的失误都有可能引起重大事故或伤害。为了保证手术室内有良好的工作秩序和高质量的工作效率,必须提高护理管理质量,使护理工作有秩序、有节奏、高效率地运转。手术室的管理包括护理人员管理、手术配合中的质量管理、手术室环境管理、消毒灭菌管理、急救物品管理、器械敷料管理等。     

手术室护理质量评价标准的改进

通过回顾大量文献，我院参照国家卫生部的《医院分级管理标准》、医院管理年活动医疗服务质量检查表和浙江省护理质控中心精神，根据Donabedian的质量评价模式改进手术室护理质量评价标准，改进了手术室护理质量评价标准并应用于临床，经过一年多的实践证明，新标准符合临床手术室护理工作实践的要求，涵盖了手术室护理质量管理中最需要关注的环节，可操作性强，可用于对护理工作进行评价，指导手术室护理人员工作实践，有效提高手术室护理管理质量。     

护理质量管理与控制在儿科护理工作中的作用

目的：探讨提高护理质量的管理措施。方法：结合多年的儿科护理工作与管理经验,进一步完善护理质量标准与工作流程。严格筛选人员,由具有丰富工作经验的护理人员组建科室护理质量控制小组并实施有效的质量控制手段。结果：护理质量得到很大程度的提高,患儿及家属的满意度明显提高。结论：对科室护理质量实施全面管理及有效的质量控制手段,可以达到提高护理质量的目的。     

引领护理改革风向 扬帆学科发展之路

建立＂优质护理服务＂长效机制关键在于建立持续、有效的管理体制和运行机制。通过介绍医院在＂优质护理服务示范工程＂工作的开展中采取的举措,积极探索,不断创新,构建了涵盖护理质量管理、绩效考核、护理专业发展三大管理新体系,为提高护理质量、提升患者满意度提供参考及借鉴。     

建立护理质量评价体系的实践

为了研究和探讨现代护理质量管理体系,提高护理品质.我院从1998年开始至今护理质量管理评价体系的建立和改进情况.以全面质量管理、人员素质绩效评价、护理活动质量管理评价、以人为本质量管理评价以及其他质量评价体系建立和实施为切入点,对现阶段的护理质量管理评价进行了探讨和研究.我们认为,护理质量管理的全面开展,不仅提高了护士的职业素质、服务态度,提高了护理质量的满意度,而且培养了一批护理管理者.