如何应对夜间售药时的棘手事件？

现在很多药店都开设了夜间售药服务，这的确为群众带来了方便，但也经常会有棘手事件让值班店员左右为难。比如可能会有喝得醉醺醺的顾客来买醒酒莼可能会有长相较凶的男子要求进店选药；也可能会有突发急病的顾客打电话来求助，要求药店送药上门。在夜深人静的晚上，这一切都可能为值班店员带来安全隐患，但“送健康”是药店的基本宗旨，面对需要帮助的顾客，店员又不能一概拒绝。     

药店售药基本常识

随着国家医药改革配套方案相继出台,很大一部分小病小痛的病人不再去排队挤医院, 而直接走进了药店.药店实际上分担了医疗系统中一部分基本的卫生保健、医疗用药的指导工作.这对药店从业人员提出了更高要求.药店工作立足点是对患有多发病、常见病的病人给以正确地、科学地用药指导.     

暑药团售热

暑药团售是药店夏季“冷”经营的一个热点，虽然业务模式相似，但个中巧妙各有不同。     

店员如何为自己定位?

爱上这一行 懵懂的少年走上社会后总想多接触一些事情,多汲取一些经验.所以在刚刚接触营业员工作时总觉得很新鲜,等到好奇心过后也难免有些心浮气躁,认为营业员工作枯燥无味,在了解了一点药品的知识后便会感到很自满,"卖药很简单嘛!",甚至认为在这三尺柜台的小天地内很委屈,认为自己是‘大材小用'而迫不及待地跳槽,根本不知道做一名合格的营业员除了熟记药名、价钱、药性,还要有专业的服务技巧,懂得中西药合用禁忌,帮助患者推荐安全用药的合理搭配等等,而有进取心和责任心更是立足于这个行业的根本.     

如何应对顾客的抱怨

顾客的抱怨越多,说明药店服务的缺点越多,顾客所抱怨的地方,正是药店有待改进的地方。所以对于药店来说,顾客的抱怨又是宝贵的信息,它可以指示药店改进服务,是药店的一面好镜子。     

惑冒咳嗽，应该如何选药？

我学习中西医专业。并在药店工作了5年因此，顾客选药时我十分重视产品的成分和功效，不管是中药还是西药。都会向顾客详细解释。在药店工作，急病人所急，给顾客对症推荐药品是我的本职。     

顾客不信任店员推荐的药咋办?

深圳市南北药行有限公司大冲分店柜长杨丹丹来信说: 我们在向顾客介绍药品的时候,总有一些顾客对我们店员表现不信任,比方说我们向他(她)推荐的药都是贵的,或者说我们给他(她)推荐的药,买回去吃了没效…… 遇到诸如此类的问题,我们该如何应对呢?     

店员如何处理和药厂代表的关系?

山西临汾市竹林大药房王康洲; 医药市场的竞争越来越激烈,很多厂商为抢夺市场,把业务员推到药店一线。业务员到药店不是推广自己产品,要求进货,就是询问他们厂的药品在我店的销售情况,或者做店员工作督促推销他们的产品,甚至要送回扣给店员。每天下来,少者三四家,多者七八家厂方代表光顾。如果你不做进货计划,他们就天天光顾。可是我们进货有指定地点,还有严格的制度规定。 频繁的接触厂家代表,无形中增加了我们的工作量和压力;另外一方面,如果处理不好厂商关系,势必也会影响药店的业务。面对这些情况,我们真不知如何是好,所以想请大家想想办法,怎样才能处理好药店店员与厂家业务员的关系呢?     

夜间给予不同剂量抗癫痫药治疗清晨或夜间癫痫发作患儿的疗效观察

目的：探讨针对清晨或夜间癫痫发作患儿,夜间给予其不同剂量抗癫痫药治疗的临床效果。方法：将60例清晨或夜间癫痫发作患儿,按入院时间随机分为观察组与对照组各30例。2组患儿给予抗癫痫药丙戊酸钠治疗,初始剂量为10 mg／（ kg?d）,按照每周5～10 mg／（kg?d）的剂量逐渐增加,直至有效维持剂量[20～30 mg／（kg?d）],均1日给药2次,按照日常作息时间服药（分别为夜间睡觉前1 h和清晨）,2次服药的时间需间隔12 h。对照组患儿夜间给药剂量与清晨给药剂量相同,观察组患儿夜间给药剂量则为对照组的2倍。对比观察2组患儿的疗效与不良反应。结果：治疗3个月后,观察组患儿的总有效率为90．00％（27／30）,略高于对照组的86．67％（26／30）,差异无统计学意义（P＞0．05）;治疗6个月后,观察组患儿的总有效率为86．67％（26／30）,明显优于对照组的60．00％（18／30）,差异有统计学意义（P＜0．05）。观察组患儿的不良反应发生率略低于对照组,差异无统计学意义（ P＞0．05）。结论：针对清晨或夜间癫痫发作的患儿,在夜间给予较大剂量的抗癫痫药（丙戊酸钠）治疗,可明显控制患儿的癫痫发作情况,降低不良反应发生率,临床效果较好,值得推广。     

美国互联网售药监管及对我国的启示

利用互联网宣传、销售假药、劣药、违禁药物等违法行为给人们的用药安全带来严重威胁。网上售药现存问题已经引起相关人员的重视,如何有效监管网上药品销售行为,保证公众用药安全,成为各国政府药品监督管理的一项重要课题,本文应用文献研究法和比较分析法,通过中美在互联网售药方面监管比较,对完善我国的相关监管措施提出的建议。     

自动售药机的应用及监管分析

继上海、重庆等一些大城市开始设置自动售药机以来,杭州、西安等地也陆续出现自动售药机,自动出售一些非处方用药。只要购药者触摸显示屏,感冒、咳嗽等20多种常见疾病的症状以及对症的百余种非处方药的使用说明便一目了然。对号投币后,所需的药品即刻从自动售药柜出药口弹出。     

我国网络售药监管制度存在的问题与对策建议

目的:为我国网络售药监管制度的完善提供参考。方法:以网上药房网上药店互联网药品监管为关键词,检索2005年1月-2016年1月中国知网和万方数据库及相关网站,总结美、英、德等国在立法、法律规定和监管主体等方面的经验,分析我国网络售药监管制度存在的问题并提出建议。结果与结论:美、英、德等国网络售药法律完备、立法内容相对完善、注重行政监管与行业监管结合。我国网络售药监管制度存在立法位阶较低,法规间存在冲突;立法内容不完善,很多方面内容缺失或规定模糊;政府部门间执法存在冲突,行业监管力量薄弱等问题。建议我国在完善网络售药监管制度时应制定网络售药的高位阶法律,以法律而非法规、规章的形式修订现行法或颁布相关专门法律;制定明确、可操作的法律并借鉴国外相关制度(如电子证据、黑名单制度)以完善法律内容;进一步明确各监管部门的权责,积极发展行业协会(如药学会等)对网络售药的监管。     

激辩网上售药新政——实体药店的声音

尽管尚未成为具备法律效力的正式文本,但《互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）》（以下简称“《办法》”）5月28日一经发布,便成为业内热议、诘辩的超级话题,并引发正反两方势力的空前大对决,即便到了6月27日意见截止日相关的辩论仍未停歇。     

如何实现品牌药在药店的高毛利

通过一步到终端的直供体系，寻求品牌产品独家规格的独家销售权，以及获得品牌产品的战略合作和整体支持，连锁药店才能从品牌产品不赚钱的怪圈中脱身。     

药监部门应对突发公共卫生事件的责任

~~药监部门应对突发公共卫生事件的责任$浙江省杭州市药品监督管理局!局长@郭泰鸿     

药剂科如何应对收取药事服务费所面临的挑战

药事服务费的设立,会使我国的药师在医疗服务中发挥更大的作用。同时,药师的服务如何才能被认可,对药师来说既是一个严峻的挑战,也是一次发展的机遇。药剂科如何应对收取药事服务费所带来的挑战是目前医药界普遍关心的问题,笔者针对我院实际,对此进行了探讨。     

北京市卫生局、北京市药品监督管理局关于印发《北京市依法取缔无〈医疗机构执业许可证〉、〈药品经营许可证〉行医售药行为工作方案》的通知

各区县卫生局、药监分局：为加强我市对无《医疗机构执业许可证》、无（（药品经营许可证》行医售药行为的打击力度，确保北京地区医药市场的服务安全，北京市卫生局、北京市药品监督管理局联合制定了《北京市依法取缔无〈医疗机构执业许可证〉、〈药品经营许可证〉行医售药行为工作方案》。现印发给你们，请各区县根据本地区医药服务市场的具体情况，认真贯彻落实。