我院门诊预约挂号服务满意度现状调查与对策研究

目的：了解三级肿瘤专科医院门诊预约挂号服务满意度情况。方法：随机抽取门诊200名预约挂号患者,发放自行设计的患者预约挂号满意度调查表。结果：近五年预约挂号比例逐年提高,医院宣传为患者获知预约挂号的主要途径,患者对预约挂号流程了解程度一般,网络和微信两种预约挂号方式有明显的年轻化趋势,患者实际取号等候时间达不到患者预期要求,患者对预约挂号的成功率满意度较高,对预约挂号流程的指导满意度较低。结论：患者对预约挂号服务总体满意程度一般,针对调查中反映的问题,今后根据患者需求不断丰富预约模式,加大预约挂号宣传力度,结合患者年龄差异化特点增强预约指导针对性,加强服务日常监督,不断提高患者对预约挂号服务的满意度。     

电话预约挂号闭环式服务模式实践与效果

目的对患者电话预约挂号、取号及其挂号、取号过程中出现的问题实施闭环式服务。方法针对目前电话预约挂号和取号在管理上出现的"分离",通过电话预约闭环式服务模式的创建及实施闭环式服务模式的过程管理,制定电话预约挂号闭环式服务模式的方案。结果实行闭环式服务模式后,真正实行了"电话预约挂号、取号"的闭环式服务,预约挂号量较同期提高100%以上,预约挂号量占门诊量的20%以上,电话预约占预约挂号量的68%以上,患者满意度达到98%,提升了门诊医疗服务质量,树立了门诊的窗口形象,增强了医院的社会影响力。结论实行闭环式服务模式为医院门诊服务和质量管理提供了一种新的服务理念和一种新的管理模式。     

浅谈门诊开展预约挂号体会

预约挂号服务时一种服务患者、节省患者就诊过程中等待时间的一种利民措施。预约挂号服务的实施是患者通过网络、电话等形式,在预约的就诊时间选择合适的医生,完成就医的过程。预约挂号顺利实施,需要预约具有科学的、复杂的技术支持,同时还要有专业的服务队伍,才能使预约挂号服务有序进行。我院是专门针对妇女儿童的专科医院,从2011年开展预约挂号服务以来,有效地缓解了门诊挂号难的矛盾,患者满意度与复诊率逐渐提高。但预约比例和卫生部的要求还有一定的距离,分析原因：     

北京：建立预约挂号统一平台

2011年，北京市将预约挂号作为深化公立医院改革的一个切入点和抓手，通过改变门诊服务模式，在全国率先建立预约挂号统一平台，科学有序引导患者就医，逐步缓解挂号难等就医问题。     

北京市42所医院门诊预约挂号现状调查

目的 通过调查医院门诊预约挂号服务的内容、形式、管理模式等情况,为提高医院门诊预约挂号服务质量提供建议.方法 通过对2011-2013年北京市共计42所医院门诊预约挂号服务进行全面统计分析,了解其门诊预约挂号服务现状.结果 目前北京市预约挂号工作呈现覆盖范围广泛、形式多样的特点;患者预约挂号使用率提高,就医习惯逐渐改变.结论 医院应多部门协作,提供完善的配套制度、足够的人力资源等作为保障,推动预约挂号工作进一步发展.     

预约挂号平台出票客户端的设计与应用

目的 为预约挂号患者提供出票服务,分流挂号窗口排队人群.方法 设计预约挂号出票客户端,自助服务与人工服务相结合,合理规划业务流程.结果 预约挂号患者不需在挂号窗口排队,可为预约挂号患者提供24小时多地点自助出票服务,同时实现医院对预约挂号第三方支付的财务监管.结论 预约挂号出票客户端极大地方便了患者及医院,具有较好的可行性.     

开展预约门诊服务的实践与思考

实施预约挂号的背景,说明预约挂号服务的实施方法和取得的成效,对开展预约挂号存在的难点进行了阐述,提出预约挂号工作中需要改进的问题及预约门诊的发展方向。     

近五年我院名中医预约挂号情况统计分析

正为了响应国家卫生部下发的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》要求,我院从2010年5月份开始开展预约诊疗服务。我院预约挂号使用甘肃省统一预约挂号平台(甘肃预约挂号网和12320电话预约两种方式),其共用号源。本文分析我院15位名中医近5年(2011-2015年)预约挂号的使用情况,旨在分析名中医预约挂号存在的问题,为名中医预约挂号门诊提供更加完善的解决方案。     

基于人口老龄化的三级医院预约挂号实践与思考

从人口老龄化的视角对三级医院预约挂号的实践现状进行了分析,介绍了北京医院在老年患者预约挂号便利服务方面的举措,从加强宣传引导、推动创新和个性化服务、提高资源整合等方面提出了进一步改进预约挂号服务的建议。     

医院自建预约挂号平台的实践与体会

目的采用标准化接口模式,实现预约挂号平台与医院内部HIS系统实时通信,整合现有预约方式的号源,集中统一调配,使患者预约更加便捷高效。方法通过运用服务导向体系架构、Web服务的思想,利用J2EE、可扩展标记语言技术,设计开发了预约挂号平台。结果服务导向体系架构、Web服务以及J2EE、可扩展标记语言技术,为医院预约挂号平台建设以及异构数据交换、整合提供了良好的解决方案,是预约挂号平台建设的基石。结论利用先进的信息技术,建立预约挂号平台切实可行,并且获得了良好的社会效益。     

上海部分三级医院预约服务现状调查

目的：了解目前公立医院预约挂号服务开展情况。方法：采用自制问卷调查和焦点组访谈方法。问卷调查分别对一家三级甲等综合医院和一家三级甲等专科医院的门诊患者进行调查。焦点组访谈了8家市级医院门诊办公室主任和数位医院管理专家。结果：本次调查397名患者,患者获得的预约平台预约信息主要来自医院方面的宣传,占56．9％。现场预约占34．5％,其次为电话预约和网上预约,分别占28．4％和29．O％。结论：虽然调查医院都实施了预约挂号改革,建立了统一的医联预约平台,但不同的医院原有的预约平台依然存在,在信息上存在着不对称性,患者选择时存在一定的盲目性。建议完善统一预约平台,进一步完善预约服务流程;加强预约服务人员培训,提高预约服务人员专业素质。     

互联网医疗在社区的需求探讨

目的通过调查了解及分析居民和医护人员对互联网医疗的应用和需求情况,为合理开发互联网医疗社区层面平台提供数据支撑。方法选择北京市房山区某8家社区卫生服务中心针对就诊居民和医护人员开展问卷调查,居民和医护人员各发放100份问卷。结果居民接触过的互联网需求排序前5位:预约挂号,档案查询、化验,健康科普,家医签约,信息查询。居民希望通过互联网享受排名前5位的医疗服务:预约挂号,在线复诊,医保支付,信息查询,健康教育。医护对互联网医疗持积极参与态度。医护使用过的互联网医疗服务排序前5位:预约挂号、信息查询、健康档案、查询、健康科普教育。结论社区层面互联网医疗建设,需加大政府扶持力度,加强百姓宣传引导,对促进发展互联网医疗服务具有现实意义。     

Evaluating of hospital appointment systems in Turkey: Challenges and opportunities

BackgroundRecently, appointment registration systems (especially phone and web-based) that provide easier access to hospital medical services have become more common than traditional queuing registration systems. Therefore, this study aimed to evaluate various appointment registration systems called the Central Physician Appointment System (CPAS) in Turkish public hospitals.MethodsData obtained from the Health Ministry of Turkey for 2013 to 2018 were analysed to measure patients' use of the CPAS using several indicators.ResultsIn total, 22.1% of patients used the appointment system for registering in 2013, and this rose to 34.6% in 2018. The Hello 182 call centre was used for 60.8% of appointments that were made, whereas patients used other systems less (39.2%). Females accounted for 62.2% of patients who used appointment systems to register. It was observed that the appointment density at training and research hospitals and oral-dental health centres/hospitals was high. Over time, both the waiting time before consultation and the total time at the hospital have decreased.ConclusionsDespite significant gains in the efficiency of outpatient services, effective functioning of the CPAS is not sustainable in Turkey because of the current health policies. Therefore, in order for the CPAS to function effectively, either political measures should be taken such as the creation of a mandatory referral chain or the CPAS should be reorganized based on supply-demand.     

门诊分时段预约挂号流程再造

＂挂号难＂一直是各大医院致力解决的难题,医院在缓解患者挂号难的问题,继预约挂号之后,提出分时段预约挂号;着重介绍医院分时段预约挂号实践探索及其产生的社会意义。     

分时段预约挂号的实现与应用

我院依托医院信息化平台,在创新预约挂号模式,预约号源管理,改善预约挂号服务等方面进行了积极的尝试,尤其在预约挂号方式上,实行分时段预约就诊,推行专家门诊和普通门诊全预约诊疗,由患者自主选择就诊时间,最大程度满足广大群众就医需求,缓解门诊供需矛盾,使门诊医疗活动更加文明有序,缓解患者看病难的突出问题.     

分时预约挂号系统的实现与应用

介绍我院分时预约挂号系统的设计、实现及应用情况。根据专科、专家进行个性化排班,为患者提供多渠道的分时预约挂号是我院门诊服务特色。我院推行个性化分时预约后,预约量显著增加,就诊环境得到改善,患者满意度提升。继续加大分时预约挂号宣传,不断增加预约号源,提高预约的便利性,是我院今后努力的方向。     

应开展多种形式的挂号服务

以开展多种形式的挂号服务实践为例,介绍了预约挂号、社区转诊预约挂号、窗口提前挂号、残疾人专用挂号等挂号服务的不同特点及优势,为科学、合理安排患者就诊流程,提高门诊服务水平,满足患者不同就诊需求,缩短挂号等候时间,提高医院空间管理水平等提供借鉴。     

基于医院战略建立职称考核聘任体系的实践

职称考核聘任工作一直是事业单位人力资源管理工作的重点和难点。以江苏省人民医院为例,基于医院当前的发展战略目标,以医院实行专业技术职务聘任制为背景,结合医院自2006年开始的卫生专业技术职务聘任考核体系改革的实践经验,从医疗、教学、科研三方面,分析卫生专业技术职务聘任制中以考核评价体系为导向,对实现医院发展战略的积极作用。同时也揭示了建立卫生专业技术职务聘任考核体系中亟待解决的问题,并进一步提出完善专业技术职务聘任考核体系的几点思路,以期给同类型医院职称聘任工作提供参考。     

实行全预约诊疗服务模式改善医疗服务质量

为进一步落实改善医疗服务行动计划,拓宽预约诊疗服务途径,提高工作效率和医疗质量,对医院预约服务及入院流程现状进行分析,提出门诊服务全预约、检查服务全预约、住院服务全预约、手术治疗全预约等举措。应用实践后,预约挂号率从2015年的65.8%提高至2017年的73.25%,患者检查等候时间从2015年的30分钟缩短至2017年的10分钟,平均住院日、术前占床日也有一定缩短,同时有效调整了病种结构。通过不断加强科学预约管理,大力推行全预约服务模式,能够缩短患者等待时间,优化诊疗服务流程,规范医疗服务行为,提高医     

门诊退号原因调查分析及管理对策

通过对2007-2010年挂号、退号数据的分析研究,得出导致退号的原因中,医疗资源不足、病患家长不愿意长时间等候是首要原因,其他原因既有病患方面的,也有医院管理方面的.通过对各种原因的综合分析,提出改进医院门诊挂号管理的建议:预约挂号——按时间段实名制预约挂号,错峰门诊,以此促进医疗效率的提高.