患者满意度调查在护理质量管理中的应用

目的 探讨患者满意度调查在护理质量管理中的应用效果.方法 对本院2008年1-2008年2月和2009年6-2009年7月接受患者满意度调查的孕产妇进行回顾性分析.结果 系统开展患者满意调查后孕产妇满意率升高、投诉率下降,除仪表举止、操作技术和注意保护隐私之外,其余各项患者满意度得分较开展调查初期有明显提高(均p<0.05).结论 对住院孕产妇进行患者满意度调查,并将结果与奖金挂钩,可以促进护理人员提高主动服务意识和护理工作质量.并能定期发现和及时解决问题,有效防范护理隐患与纠纷,不断提高医院护理管理质量.     

优化服务流程在护理质量管理中的应用

目的:通过优化服务流程的实施和效果评价,全面提高护理质量。方法:对优化服务流程前后1972例我院不同病区住院3 d以上的患者进行问卷调查,将其分为观察组和对照组,各986例。观察组实施优化服务流程,对照组未实施优化服务流程。通过规范优化服务流程制定、护理人员培训以及效果考核,比较两组患者的服务投诉情况、护士用药缺陷及患者满意度。结果:观察组患者就诊时间、发药时间以及出院手续办理时间等方面的满意度与对照组比较具有统计学意义(P<0.05),两组患者对护士言谈行为满意情况比较无明显统计学意义(P>0.05);观察组患者对护理人员的用药缺陷、服务投诉情况明显降低,其中服务投诉情况与对照组比较有统计学意义(P<0.05)。结论:优化服务流程可以大大缩短患者就诊时间,提高患者满意度。     

护理质控在护理质量管理中的应用

护理管理是医院管理的重要组成部分 ,护理质量控制是护理管理中的重要环节 ,它的进步和发展直接影响到护理质量的提高。随着护理改革的深入 ,确定了新形势下护理质量的内涵 ,对护理管理工作提出了更高的要求 ,如何提高护理质量是护理工作的核心问题 ,应用现代护理管理方法 ,科学地、客观地评价护理质量、有效地提高护理水平是每个护理管理工作者面临的一个重要课题。1　制定护理质量考核标准我院是 1993年在吉林省首家通过评审的三级甲等医院 ,设 10 0 0余张病床 ,每年门诊治疗达 70多万人次 (其中急诊达 7万人次 )收住院病人达 2 .6万人次 …     

风险护理管理在手术室护理质量管理中的应用

[目的]探讨风险护理管理在手术室护理质量管理中的应用效果。[方法]选择2015年1月—2015年2月收治的100例腹部手术病人为对照组,2015年7月—2015年8月收治的100例手术病人为观察组,对照组实施常规护理管理,观察组实施风险护理管理。比较两组护理质量、护理满意度、护理不良事件发生情况。[结果]观察组护理质量各项评分、护理满意度评分优于对照组,护理不良事件的发生率低于对照组(P0.05)。[结论]风险护理管理能够减少手术室护理不安全事件,提高护理质量和病人的护理满意度。     

持续改进在提高护理质量管理中的应用

持续质量改进是管理者的一个永恒的目标,是新时期医院发展的阶梯和动力,是提高护理质量重要手段和保证。督促→检查→持续改进能有效地推动护理工作。现就近几年的护理工作实践总结如下。1目标管理明确目标管理决定管理的内容,管理方法的选择,人员的配备,组织的设置等,目标具有导向性、推动性、标准性。在过去几年中由于没有完善的管理标准,或有些标准已经过时,不能适应现代医院管理的要求,给护理管理带来不便。近年来,特别是2005年全国医院质量管一年活动以来,卫生部下发医院管理评价指南后,陕西省卫生厅、陕西省中医管理局先后下发“消毒…     

PDCA管理模式在发热门诊护理管理中的应用

目的:探讨PDCA管理模式在发热门诊护理管理中的应用效果.方法:选取2019年1月1日～2020年1月1日发热门诊收治的患者110例为研究对象.按照随机数字表法将患者分为对照组和研究组各55例,对照组采用常规护理管理,研究组应用PDCA护理管理.比较两组护士护理工作质量、护理前后患者发热相关知识知晓率、患者治疗依从性和...     

护理质量持续改进在医院管理年活动中的应用

医院质量管理年核心内容是提高医院管理水平,持续改进医疗质量,提高患者的满意度.在医院管理年活动期间,我们应用督促→检查→持续改进的工作模式进行护理质量管理,取得满意效果.现报告如下.     

医院信息系统在护理质量管理中的作用

医院信息系统(hospital information system，HIS)以网络技术为支撑，将医院各项工作有机地结合起来，快速准确处理信息，实现部门间信息资源共享，提高医院现代化管理水平。护士工作站是医院信息系统核心部分之一，我院自运行HIS以来，护理人员从繁琐的事务中解脱出来，以更多的时间为病人服务，提高了护理工作的效率和质量，现介绍如下。     

冲突管理在护理管理中的应用

目的探讨运用冲突管理的方法,稳定护理队伍,提高护理服务满意度。方法对我院护士从上下级和同级冲突2个层面进行倾向型管理干预。采用明尼苏达满意度短式量表进行护士自身工作满意度调查,比较干预前后工作满意度得分;并对干预前后护士离职的原因进行分类比较,同时比较干预前后患者对护士的服务满意度。结果干预前后护士总体满意度分别为(68.67±10.58)分和(79.18±10.01)分,其中内部满意度分别为(39.35±8.19)分和(45.78±7.73)分,外部满意度分别为(28.53±7.93)分和(33.82±8.61)分,干预前后比较差异均有统计学意义(P0.01)。干预后离职人员明显减少,其中因环境不满的离职人数较干预前有显著差异(P0.05);干预后患者对护士服务满意度明显提高(P0.05)。结论我院实施的冲突管理方法取得明显效果,提高了护士自身工作满意度,稳定了护理队伍,患者对护士服务更加满意。     

浅谈护理管理与护理质量

护理工作在医院工作中占有相当重要的位置，护理质量的优劣在一定程度上代表着一个医院的水平，影响着医院的形象。加强护理工作质量的内涵建设，向病人提供优质、高效的技术服务、生活服务、心理支持和促进健康服务势在必行。不能停留在医嘱加常规的机械性的功能制护理模式上。为此，观念观念、适应形势、拓宽服务领域是医院护理工作发展的趋势。     

危重病网络监测评估系统在护理管理中的应用

护理质量管理是护理管理的重要组成部分,而危重病患者的救治成功率则是医疗和护理质量的重要标志。本院护理部在开展护理质量管理的活动中,成立了危重病护理指导小组,并设计研制了危重病网络监测评估系统,于2002年8月获得中华人民共和国计算机软件著作权（证书登记号为2002SR2168）。经过两年多的实践和完善,本院的危重病护理质量管理信息得到了存储和利用,并培养了危重病专科护士,在提高危重病救护水平的同时,     

风险管理在护理管理中的应用

目的:探讨风险管理在护理管理中的应用效果。方法:本院在2011年初开始实施风险管理,比较2010年和2011年两个年度的护理纠纷发生率和患者满意度评价情况。结果:实施风险管理后,护理纠纷发生率明显低于实施前(P<0.05),患者满意度评价明显高于实施前(P<0.05)。结论:风险管理应用于护理管理中,可显著降低护理纠纷的发生,提升患者对护理工作的满意度;提高护理管理人员对临床护理工作的高危因素的预见性和干预性。     

质量控制在护理管理中的应用

随着社会的发展，人类健康需求日益增高，质量管理更成为衡量管理水平的关键指标。护理质量是医院质量的重要组成部分，在保证医疗护理服务效果中占有重要地位，现报道如下。     

PDCA循环管理模式在护理质量管理中的应用

目的观察分析PDCA循环管理模式在护理质量管理中的作用。方法应用PDCA循环管理模式结合本科室特点,制定护理质量管理的计划P（Plan）、实施D(Do)、检查C(Check)、处理A(Action),并与未实施PDCA循环管理模式的护理质量管理结果进行比较。结果实施PDCA循环管理后科内护士的服务态度、业务水平、病区管理、健康教育评分均有较大幅度提高,与实施前相比较,差异有统计学意义(P<0.05);实施PDCA循环管理后患者对护理人员的服务态度、业务水平、医院环境满意度均有较大幅度提高,与实施前相比较,有统计学意义(P<0.05)。结论应用PDCA循环管理模式进行护理质量管理,能提高护理质量,确保护理安全,提高患者满意度。     

护理工作质量量化在护理管理中的应用

护理作为一门独立而又特殊的专业 ,管理繁琐、复杂 ,长期以来 ,其工作性质的群体性、系统性、连续性决定了对护士工作的评估与劳动报酬基本上停留在一个干多干少一个样、干好干坏一个样 ,缺乏竞争机制吃大锅饭的管理水平上 ,造成了医院发展目标与护士个人需要不一致 ,严格管理与现今护士的行为不协调的局面。为此 ,我院护理部根据医院提出的坚持以病人为中心 ,把社会效益放在首位 ,力争实现两个效益最佳结合点的指导思想 ,转变观念 ,开阔视野 ,加大护理管理的改革力度。于 1998年 4月开始在全院 14个护理单元实施了“护理工作质量量化管理方…     

优质护理管理模式在护理安全管理中的应用

正优质护理管理模式(SOP)是指为了保证临床医疗护理安全,确保护理工作有序进行,护理质量有效提升,应用护理工作程序及护理工作细节进行的具有专业特征性的护理管理模式。近年来,随着《医疗护理事故处理条例》的正式实施及人们的自我保护意识的不断增强,护理安全问题越来越受到了专业内外人士的广泛关注[1],在护理服务的过程中由于临床护理工作的直接性、具体性、连续性和动态性使护理风险及护理纠纷时常发生,是引起病人纠纷的主要来源之一。因此重视SOP管理模式及护理安全管理对避免护理事故及护理纠纷具有重要的意[]     

护理质量控制细化管理在护理管理中的应用

目的：探讨科学的护理质量控制方法。方法：采用回顾性对比的方法，比较2005年与2006年护理质量检查存在问题检出率，2005年使用的是原有的护理质量考核标准，2006年使用的是细化后的护理质量考核标准。同时，比较2006年逐月质量检查问题检出率。结果：2006年护理质量检查存在问题检出率比2005年高，差异有显著性。2006年逐月质量检查问题检出率，呈现逐渐下降的趋势。结论：护理质量控制细化管理，对于促进护理质量持续改进具有很大的意义。     

循证在护理质量管理中的应用研究

目的 探讨循证护理管理在护理质量管理中的应用效果.方法 分析2000-2003年影响护理质量的因素,确定循证问题,通过查阅文献并结合管理经验及患者的需求,做出管理决策,通过实践、评价循环往复提高护理质量.结果 实施循证护理管理后,护理人员的工作满意度提高,参与护理管理的意识增强,2004、2005年的患者满意度较2003年以前有所提高.结论 循证护理管理是实现护理质量持续改进的有效途径,将是未来医院护理管理的发展趋势.     

护理绩效考核在结核病房管理中的应用

目的探讨绩效考核在结核病房管理中的应用效果。方法根据科室工作特色和性质制订护士绩效考核标准,每月进行量化考核及绩效分配,比较实施前后护理质量及患者满意情况。结果结核病房实施护士绩效考核后,护理质量与患者满意度显著提高,与实施前比较,差异具有统计学意义(P0.05)。结论结核病房实施绩效考核制度,有助于提高护士工作积极性,加强制度的执行力,提高护理质量和患者满意度。