门诊药患关系分析

药患关系是医患关系的重要组成部份,药房是医疗活动中最后环节,如果药师未处理好药患关系,而导致纠纷,患者有可能将在医院诊治过程中的一切不如意全部发泄在药师的身上,而导致药患纠纷,影响医院的声誉,甚至医院的发展,分析引起药患纠纷的原因,提出应对措施,改善药患关系,提高服务质量。     

履行告知义务的内容方法及注意事项

<正>医疗服务中,常有医患双方因对服务期望的不同意见导致的矛盾冲突,甚至形成医疗争议。以患者为中心是医院工作的宗旨,也是处理医患关系的基本准则,能否做好医患之间的沟通与医疗争议的防范有密切关系。而使医患之间充满理解和信任的基础则是要加强医患沟通,认真的履行告知义务。     

加强医疗质量管理防范医疗纠纷的思考

医疗纠纷产生的根本原因是医患双方对医疗服务的结果产生分歧，多数情况下是由于患方对医疗机构提供的医疗服务质量不满产生的。医疗质量是医疗工作的重中之重，是医院取得发展的关键所在。如何采取行之有效的对策提高医疗工作管理质量，将医患矛盾化解于无形之中，做好医疗纠纷的防范工作，已成为医院管理工作者的当务之急。．     

应用中药引发的药患纠纷及防范措施

目的:规范药学服务,避免药患纠纷。方法:将我院近年来发生的药患纠纷按类型归纳、分类,分析产生的具体原因,并建立相应的防范措施。结果:引起药患纠纷的因素,主要与药师、医师的工作责任心、综合服务素质及相互之间的沟通有关;通过采取制度化管理、规范化操作、人性化关怀及提高沟通技巧等措施,可避免药患纠纷的发生。结论:中医药工作人员在医疗服务过程中,树立"以患者为中心,以提高医疗服务质量为目标"的宗旨,是防范医患、药患纠纷的关键。     

对药师提供药学服务有效沟通技巧的思考

<正>药师与患者之间的良好沟通,是建立和保持药患关系、审核药物相关问题,执行治疗方案、监测药物疗效以及开展患者健康教育的基础。患者在医院门诊药房取药作为患者医疗的最后一个环节,药师在为患者提供药学服务的同时,药师的沟通技巧对于避免医患纠纷也有着重要意义。下面以两例与用药有关的纠纷来探讨药师的有效沟通技能与技巧。例1:某患者(以下称患者甲)某日就诊于我院神经内科,处方     

加强医患沟通和谐医患关系

医患沟通是改善医患关系的重要途径．有助于医患相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。我们在医疗工作中应加强医患沟通．把“以患者为中心”作为指导思想，做好优质服务，力求患者满意。 1医患沟通的内涵 1．1医患沟通的定义：医患沟通是医患之间传达思想感情和交流各类医疗信息的过程。通过沟通确保医患之间．特别是患方获得医疗决定权所需的信息，从而增进医患间了解与合作。沟通的双方包括各级各类医务人员和患者及其家属或其关系人。 1．2医患沟通的目的：医患沟通是为了满足医患关系、医疗目的以及医疗服务的需要，是特定的人际交流。医患沟通．要求医务人员及时了解并满足患者被理解的需求、受重视的需求、受尊重的需求、及时和有序服务的需求、感觉舒适的需求等．同时也应掌握患者对医疗服务的期望、具体的需求、每个医疗环节中的疑虑、对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等．了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度，以便于医院提供患者急需、适宜的医疗和相关服务。同样．也便于患者对自己所参与的医疗活动过程有较为符合实际的了解。良好的医患沟通，有助于医务人员调整对患者的医学观念．也有助于医患双方相百理解、谅解、认同、支持和配合．保证医疗活动的顺利进行，减少医疗纠纷的发生，具有积极的社会意义。     

医院药患关系探讨

药患关系是医院医患关系中的重要组成部分,药房是医疗活动过程中最后环节,也是最易发生药患纠纷的场所,如处理不好药师与患者的关系,患者有可能将在医院诊治过程中的不如意均发泄在药师的身上,而产生药患纠纷,所以解决好药患关系,对提升医院的形象、提高患者对医院的满意度具有重大的意义[1]。现将药患关系产生的原因报道如下。     

药患矛盾产生的原因分析及对策

目的探讨药患矛盾产生的原因及对策。方法对门诊药房的药患矛盾进行归纳总结,并提出针对性解决措施。结果药师服务质量不高、医院管理不足和患者非正当需求得不到满足是引起药患矛盾的主要原因。结论药师转变服务观念、强化服务意识、提升专业素质、提高药学服务质量,医院加强监督管理、改善治疗环境、优化就诊流程等,可减少和防范药患矛盾的发生,有利于构建和谐药患关系。     

基层医疗机构提升医疗质量减少医疗纠纷的几点思考

随着现代医疗技术的不断发展,人民群众法制观念的提高.维权意识的增加,医疗纠纷的发生率,呈逐年增加的趋势,如何减少或者避免医疗纠纷的发生,构建一个和谐的医患关系,是当前医院面临的一大难题.卫生部提出的"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的管理年活动,就是从根本上解决这一社会尖锐矛盾.医院只有将医疗质量持续改进,并不断规范医务人员的执业行为,提高技术含量,优化服务流程,加强医患沟通,改善住院环境,才能建立科学的医疗质量管理机制和良好的医患关系.     

社区医疗卫生机构药患矛盾产生的原因及防范措施

目的探讨社区医疗卫生机构药患矛盾产生的原因及防范措施。方法归纳总结在社区医疗卫生机构药房工作多年来发现的药患矛盾,并提出针对性的防范措施。结果药师工作责任心不强、服务态度不够端正、观念陈旧、药师与医生和患者之间缺乏沟通、患者不合理的要求是药患矛盾产生的主要因素。结论转变药师观念、加强药房管理提高药师专业技术水平、改善服务态度、药师与医务人员和患者间加强沟通是防范药患矛盾的重要措施。     

沟通技巧在医院药学服务过程中的应用

沟通是人类社会中信息的传递、接受、交流和分享,是人与人之间交换意见、观点和情感的过程[1],沟通需要有相当的技巧[2],才能表现最佳状态,产生良好效果,达成有效沟通.医院药学服务是药师与医师、护士及其他医技人员密切配合,共同以病人为中心实施医疗服务的全过程[3].药学服务的对象是人,其实施过程中都需要沟通.良好的沟通有助于建立良好的药医患关系[4],也是医院药学服务发展的需要,更是药师提升自身形象、赢得尊重的需要.     

信任＋沟通,重建医患和谐

近年来,医患纠纷有增加趋势,医患矛盾作为社会矛盾激化的一个焦点备受关注。医患矛盾激化有多种因素,卫生部通过对一批国家级大型医院医疗服务、费用状况和综合管理情况进行调查发现,导致医患纠纷的主要原因中：医患沟通不足占50．56％;医疗费用过高占49.72％;服务态度不佳占33．61％;技术水平欠缺占17．56％。医患沟通不足几乎涉及当今医患关系领域的所有问题。其实,医患双方各有各的苦衷,各有各的难处。而信任和沟通,是重建医患和谐关系必不可少的桥梁。     

药师与患者沟通交流技巧

当前,在新医疗体制改革的大背景下,医院药师如何发展,医院药师的服务模式怎么改变,是我们所探讨的问题.     

医院构建现代新型医患关系的思考

医患关系作为医疗服务活动过程中一种最主要和最基本的矛盾关系，不仅是医疗专家和学者们不断探讨研究的课题，也是医院经营者及广大医务人员始终关心的问题。尤其在当前市场经济条件下，构建现代新型医患关系，形成遵循社会道德及法律的规范的医疗服务行为，对促进医疗服务工作的健康发展具有积极的作用。     

医患沟通在构建和谐医患关系中的作用

加强医患沟通,构建和谐医患关系,是缓解医患矛盾和医患纠纷的重要举措.在医患关系中必须注重和加强医患沟通,要正视客观现实,确立医患沟通的重要地位;要端正思想认识,注重沟通; 要按照上级要求认真落实沟通,创新沟通形式,完善公示内容,实施医疗风险分级预警制度和医患沟通评价制度.完善的沟通机制保证医患沟通渠道的畅通,确保沟通的效果,减少医患纠纷,有力地推进和谐医患关系的构建.和谐的医患关系是医院管理者必须关注一个问题.为进一步坚持"以人为本"的科学发展观,牢固树立"以患者为中心"的服务理念和服务宗旨,逐步规范医患沟通行为,努力探索医患关系中的不和谐问题的解决途径,提高医疗服务质量,确保医疗安全.现将医患沟通在构建和谐医患关系中的作用介绍如下.     

提升护理服务意识增强患者服务能力

医院要生存和发展，首先必须要有患者和医疗市场，良好的护患关系可促进医院的信誉度和知名度，又可以大大的提高医疗工作效率和质量，有利于医院的发展。正确认识和处理当前医患关系，建立良好的新型护患关系，对医院的生存和发展、在激烈的竞争中立于不败之地有重要的意义。笔者认为在当今医疗市场竞争中做好患者的服务是医院的首要战略。     

浅议医院药房药学服务中的沟通能力

医院药房是医院对外服务的窗口,是医院形象的重要展示,随着人们对医药服务需求的增加,对药房药师的要求更加严格。而药师从事药学服务的重要途径是与患者进行有效沟通。融洽的沟通不但有利于解决病人的身心问题,而且有利于维持和增进良好的医患关系,本文对药师在药学服务中的沟通能力提出一点建议和参考。     

沟通-医疗服务行业的一项重要工作

目的:一切以患者为中心,努力为患者服务。方法:加强医患沟通、护患沟通、医务工作者之间的沟通。结果:化解医疗服务活动中产生的各种矛盾,增进相互之间的理解与信任。结论:只有做好与医疗服务有关的沟通,才能达到"一切以患者为中心"的服务目的。     

加强护患沟通减少医患纠纷

医疗纠纷,是由于患方对医疗机构的医疗行为产生异议,并由此导致的争议,是任何一家医疗机构在实施医疗行为过程中都无法避免的,已成为当前医院管理的难点,有时甚至严重干扰医院的正常工作.沟通不到位常是引发医患纠纷的主要原因[1].加强护患沟通,通过真诚而适时的沟通,以优质的服务赢得患者及家属的信任与配合,建立和谐、融洽、友好的护患关系,有利于防范医疗纠纷的发生和缓解医患紧张局面.     

门诊输液室服务纠纷的原因分析及对策

随着人们生活水平不断提高,越来越重视健康问题,对医疗护理服务的需求也在不断增加,因而医患之间的矛盾或纠纷逐日上升。然而,医院门诊输液室是医院的服务窗口之一,是一个患者涉及面广,流动性大,诊疗人群密集度较高的场所,病种复杂,用药繁多,无固定床位,喧闹不休的环境及复杂的人群,往往使患者或其家属与工作繁忙的护理人员产生各种矛盾。本文仅从输液室护患纠纷的防范措施总结如下。