浅析优质护理服务的管理

目的:加强医院临护理工作,落实基础护理。方法:通过责任制整体护理模式的转变,护理组长负责制的实行,护理理念的更新夯实了基础护理,创建温馨病房,优质护理服务。结果:通过通过一年多优质护理服务示范病房的开展,我们不断摸索总结,通过使患者及家属得到实惠。结论:通过转变管理模式,护理质量得以提高,患者及家属的满意度都得到了显著提高。     

二级综合医院深化优质护理服务的实践与体会

目的:深入开展"优质护理服务示范工程"活动,为患者提供安全、优质、满意的护理服务,提高患者满意度。方法:按照卫生部《"优质护理服务示范工程"活动方案》及《四川省医疗机构"优质护理服务示范工程"活动评价标准》要求,在2010年开展"优质护理服务示范病房"的基础上,结合医院自身实际情况积极探索,于2011年启动了第三批"示范病房"。结果:提高了护理管理效能;患者对护理工作满意度由2010年90.8%上升到2011年98%。结论:通过开展优质护理服务活动,深化了"以患者为中心"的服务宗旨,建立了优质护理服务持续改进长效机制,提高了患者满意度。     

实施小组长护理查房制度对推进优质护理服务的影响

目的实施小组长护理查房制度,使护理更加层次化、细节化、精细化。方法建立三级护理查房管理体系,定期培训及学习,统一规范查房程序,及时总结。结果改善了护患关系,提高了患者满意度。结论实施小组长护理查房制度,能促进护理人员对知识的掌握和更新,提高了护理小组长的综合能力,推进了优质护理服务。     

实施优质护理服务的体会

<正>通过优质护理服务,观察到护理人员的服务态度得到改善,技术水平有所提高,患者的满意程度明显提高,紧张的医患关系有所缓解。收到了良好的社会效益。1临床资料从2010年5月开始,在全院4个临床护理单元开展优质护理服务活动,包括内科、外科、妇产科以及中医科。     

乳癌患者全程优质护理服务的实施体会

目的探讨乳癌患者全程应用优质护理服务的意义。方法回顾性分析2006—08～2007—08我院60例乳腺癌根治术患者全程优质护理服务过程。结果乳癌患者围手术期的心理问题得到明显缓解,无任何并发症发生,满意度由2005年的97％提高到100％,无护理纠纷及护理差错发生。结论在实施护理优质服务过程中,增强了护理人员的责任心和使命感,调动了护士学习的主动性,护理全面业务水平明显提高。     

二级医院开展整体护理浅谈

开展整体护理是深化护理改革并与国际护理模式接轨的必由之路。也是21世纪医院护理学发展的必然趋势。本文就县级医院如何开展整体护理工作浅谈一些看法：首先要取得领导的支持，其次是转变观念、实事求是、积极探讨、提高素质、改善关系，以点带面，全院开展、建立“下收、下送”制度等才能保证整体护理顺利进行。     

开展优质护理服务提升医院护理服务文化

目的:开展优质护理服务,倡导服务新理念,进—步提升医院护理服务文化.方法:在“优质护理服务示范工程”活动中,门诊护理人员转变服务观念,优化护理流程,规范护理行为,建设高绩效的护理团队后,提升服务形象,树立护理服务品牌.结果:实施优质护理服务后,门诊患者对护理服务满意度为88.91％,较2009年同期提高23％,其差异具有统计学意义(P＜0.05),赢得良好的社会效益.结论:开展优质护理服务,有效提高医院护理的整体形象,推动医院护理服务文化建设深入、稳步和持续发展.     

护理二级业务查房在普外科的实施与效果

目的:探讨护理二级业务查房在普外科病区的实施与效果。方法:每天由高级责任护士(兼组长)主持,根据分管组患者的实际情况和当天本组护士的资质进行8～10 min的护理二级业务查房1～2次。结果:普外科实施护理二级业务查房后病区护理质量、护士专科护理知识掌握率、患者和护士的满意度均比实施前显著提高(P<0.05)。结论:普外科病区实施护理二级业务查房对提高临床护理质量、护士专科护理知识、患者及护士的满意度起到积极的促进作用,深化了优质护理服务的内涵。     

优质护理服务在妇幼保健机构的实施与效果评价

目的探讨妇幼保健机构开展＂优质护理服务示范工程＂的实施效果及评价方法。方法制定实施方案、建立质量评价体系、配足护理人力资源、简化护理文件书写、选择病区试点先行、探索护士绩效考核等。结果完善临床护理工作规章制度、质量评价标准及工作流程共76项;护理人员配置得到改善,临床一线科室护士增幅26.13%;患者总体满意度88.52%;临床护理质量平均分93分以上。结论人力资源配备到位是优质护理持续开展的基础,完善的质量评价体系及长效激励机制是重要保证。     

对慢性肾衰竭患者实施全程优质护理服务的体会

目的:探讨为慢性肾衰竭患者实施全程优质护理服务的实际意义.方法:我院自2011年10月至2012年10月收治慢性肾衰竭患者100例,给予其全程优质护理服务,观察患者的症状改善情况,统计其对护理的满意度.结果:给予全程优质护理服务之前,患者的满意度为97％,而实施全程优质护理服务之后,患者的满意度为100％,且护理过程中没有护理差错及护理纠纷发生.结论:全程优质护理服务能够调动护理人员学习的主动性,增强护理人员的使命感和责任心,提高护理业务水平.     

优质护理服务和体会

目的全面履行护理人员职责,以患者为中心,提供优质护理,通过开展“优质护理服务”把基础护理做实,把专科护理做精,推进护理工作,贴近临床,贴近患者,贴近社会,为患者提供安全、有效、全程、无缝隙、满意的护理服务。做到让患者、政府、社会满意。方法首先选几个试点病房开展优质护理服务示范工程活动,修订各项护理职责制度常规和工作程序。改变排班模式,实施护士站前移,实行床边工作制,责任大包干,切实落实基础护理职责,加强护理质量管理和人力资源管理,改革薪酬制度,实施绩效考核方案,分层次使用护士,拓展护理服务内容。结果护士工作积极性增加了,提高了工作效率,提高护理服务质量,满意度也提高了,同时也增加了护士对基础护理工作的认识,明确优质护理的内涵。结论优质护理服务的实施为患者提供全程满意的护理服务,密切了护患关系,提高服务质量．是护理工作改革的重大壮举。     

护士长分组行政查房在优质护理服务中的作用

目的:探讨护士长分组行政查房在优质护理服务中的作用和效果。方法:由护理部组织将各科护士长分为外科组和内科组。再以内科、外科分别为单位分为:①静脉输液专项质量检查组;②病房管理专项质量检查组;③治疗室专项质量检查组;④基础护理专项质量检查组;⑤出入院宣教指导专项质量检查组;⑥交接班资料专项质量检查组。各小组同时出发,由不同科室开始检查,检查完毕后,回到会议室进行总结讨论,提出改进方法和行为标准。由各科护士长反馈回本科室落实工作。结果:通过护士长分组行政查房,加快了优质护理服务的步伐。结论:通过护士长对各科工作人员的指导与督促,使的优质护理服务短时间内登上一个新台阶,让护士的工作态度、慎独精神和敬业精神都有了一个新的高点。提高了护士长在临床工作中发现问题、分析问题、解决问题的能力,提高了患者与家属的满意度,降低了医患的风险性,同时也提高了护理部的管理质量和整改速度。     

实施优质护理服务示范病房的实践与体会

目的：加强医院临床科室护理工作,改变服务观念,为患者提供全新的优质护理服务,提高护理整体服务水平和服务质量,构建和谐的护患关系。方法：从明确规划和目标,创新管理、落实措施、规范服务、监督评价等环节具体展开。结果：提高了护理管理效能。患者对医院护理工作的满意度较2009年同期提高了5%;病区陪护率平均下降了37.7%。结论：通过开展优质护理服务示范工程活动,科学管理,稳步推进,强调以病人为中心的整体护理理念,强化基础护理,进一步提高了医院的护理服务质量,提升了医院的核心竞争力。     

对老干部实施优质护理服务的体会

目的：为老干部提供优质护理服务,让老干部以愉快的心情安度晚年。方法：对护理人员进行培训并应用于工作中,通过对老干部心理状况及心理需求调查,有针对性的进行护理。结果：密切了护患关系,调整了老干部的不良心态,提高了满意度,护士综合素质得到提高。结论：实施优质护理服务,提高了护理技能和服务质量,患者满意度大大提高,符合了护理、保健事业发展的需要。     

院前急救中实施优质护理服务的体会

目的 探讨在院前急救中实施优质护理服务活动,提高医疗护理质量,提升患者及家属满意度.方法 2010年3月-12月对院前急救的患者实施优质护理服务活动.结果 优质护理服务深受患者及家属的公认和好评,患者满意度由原来的92%上升至98%.结论 优质护理服务活动的实施,实现了从院前到院内为患者提供一整套无缝隙的急救护理、基础护理、生活护理、心理护理为一体的温馨优质服务.     

门诊实施优质护理服务的体会

在门诊实施优质护理服务,转变护理理念,提高护理服务水平,提高患者满意度,患者满意度由95.6%上升到98%。说明在门诊实施优质护理服务能为患者提供准确、安全、方便、快捷的服务,提高了患者对医院的信任度。直接提高了医院的社会形象和声誉,使医院在医疗行业中更有竞争力。     

维和二级医院护理管理的体会

为探讨维和二级医院护理管理的途径,在实践中针对利比里亚维和二级医院护理工作中面对的情绪容易波动、自我价值的怀疑、服务意识和自我保护意识发生碰撞、护理物资准备难以把握等主要间题,运用调查分析、计划、实施、评价（APIE）程序进行管理,即树立执行维和任务的神圣感和使命感,在恶劣的生活和工作环境下注重女队员之间团结氛围的营造和维护;建立维和二级医院各级护理人员职责、各项护理规章制度及工作流程、常见热带病护理常规,科学使用护理人力资源并树立正确的服务意识,注重护理服务质量和自我防护,细致筹划出征前的护理物资并对物资进行有效管理.通过联合国核查及医院各级管理者、患者、护理人员多方评价,效果满意.可认为运用APIE程序对维和二级医院护理工作进行管理取得了满意效果,值得推广.     

构建医院优质护理服务体系与效果评价

目的 探讨目前国内先进医院的优质护理服务体系建设与开展运行实践情况.方法 首先在医院组建优质护理服务示范工程领导小组及护理服务质量考核小组,其次建立完善相关制度及工作守则,以此为依据和保障建立以“夯实基础护理,提供满意服务“为目的和宗旨的优质护理服务体系及质量控制模式.结果 通过优质护理服务示范工程活动的创建、开展、实施,大大提高全院护士的主动工作意识和处理问题能力,并且有效带动提升基础护理质量、专科护理水平.结论 构建优质护理服务体系是医院的全面协调发展必不可少的有效举措,在提高护理质量的同时保障护理安全,亦是护理学科的不断丰富和持续发展的原动力.     

口腔医院门诊优质护理服务体会

目的:探讨口腔专科医院门诊进一步推进优质护理服务的工作方法。方法:采取改变工作模式,优化护理岗位,丰富护理内涵,完善激励机制等措施,严格质量监管与综合目标考核相结合的方式。结果:患者满意度提高,医生满意度提高。结论:开展优质护理服务是提高护理服务质量、提高医院核心竞争力的重要举措。     

实施开展优质护理服务提高精神科整体护理质量

目的将“以人为本,以患者为中心,全心全意为患者的健康服务”的护理服务理念及行为规范,有计划,有目的,有步骤地纳入到精神科临床管理中,指导护士进行以人为本,全心全意为患者健康服务的护理实践.方法 规范实施优质护理服务语言及行为,强化以人为本的优质护理服务流程,进一步加强检查和监控跟踪.结果 经过病房开展优质护理服务活动,取得了满意的效果,实现了优质护理服务、主动服务、人性化服务.结论 以人为本的优质护理服务是提高住院患者满意度,提高临床护理质量的有效途径.