产科护理纠纷发生的原因与管理策略

目的:探讨研究产科护理发生纠纷的原因,提出相应防范策略。方法:对2016年8月~2017年8月医院产科出现的100例护理纠纷进行影响因素分析,并对科室管理的相关因素进行分析。结果:产科护理纠纷发生的原因主要为查对制度执行力不够23例,占23.00%;业务能力不足31例,占31.00%;科室管理不完善25例,占25.00%;护士与产妇沟通不良21例,占21.00%。影响因素显示,护士的职称、学历和工龄对纠纷产生有一定影响。结论:加强制度管理,加大再教育力度,提高护理人员的技能,进行有效沟通,可预防护理纠纷的发生。     

护理投诉原因分析与护士心理状态的关系

目的：分析护理投诉的原因及其与护士心理状态的关系,以提高护理服务质量,减少护患纠纷,稳定护士队伍。方法：对近3年来35起护理投诉进行回顾性分析,并采用焦虑自评量表（SAS）对被投诉的35名护士进行心理状态测评,进行X2检验。结果：不同工作年限、不同学历的护士被投诉护士的心理焦虑状况比较差异显著。结论：护理部应重点加强年轻护士规范化培训、护理客观安全教育、心理疏导,帮助她们寻找根源,树立自信,从而减少护理投诉的发生率,进一步稳定护理队伍。     

呼吸科老年患者护理纠纷的调查分析与防范对策

目的:分析呼吸科老年患者护理纠纷的原因,进而提出相关防范对策。方法:采用回顾性调查的方法,对呼吸科老年患者发生的17例护理纠纷进行深入的分析和整理,同时分析被投诉护士的资料,分析发生护理纠纷的原因。结果:呼吸科老年患者护理纠纷的原因包括护理人员业务水平低、沟通能力不足、主动服务意识不强、护理风险评估不足等。结论:在护理工作中,护理风险客观存在,需加强护理人员对医疗纠纷和相关法律意识的教育,提高整体业务水平,严格执行规章制度,更新护理服务理念,加大监督力度,减少或避免发生护理纠纷。     

门诊投诉原因及管理措施分析

目的:探讨医院门诊部门被投诉的原因及相对应的管理措施。方法:选取2011年10月至2014年9月南方医科大学南方医院门诊60起医疗护理投诉,考察其投诉的原因,提出相关管理措施。结果:门诊部门被投诉的原因主要为服务态度差、缺乏沟通。门诊护士主要通过协商、解释,获得投诉者的谅解;医院管理部门加大管理制度,加强对门诊人员的服务态度意识,通过绩效考核和公示投诉等措施减少门诊投诉。结论:医院门诊应加强服务意识,以患者为中心,为其提供优质的医疗服务,构建和谐医患关系。     

急诊护理投诉原因分析及对策研究

目的：分析急诊护理投诉的原因,探讨其改善对策。方法：以2007年为界限,分析我院2007年前5年26起护理投诉事件的原因,并针对原因制定改善对策,并与2007年至今进行对比。结果：前5年共发生26起,2007年至今发生5起,比较有统计学差异（P〈0．05）。引起投诉的主要原因有护士、患者、管理和收费等方面,2007年后我院加强了对护士的教育和培训,通过提高其护理质量,增强法律意识,改进医疗收费制度等,护理纠纷有明显降低。结论：查找并分析护理纠纷原因,有针对性的制定改善措施,能够提高护理质量,降低护理纠纷事件。     

体检中心护理纠纷潜在因素分析与管理策略

目的:文章旨在探讨医院体检中心发生护理纠纷的潜在因素,评估改进相关管理策略后的应用效果。方法:按照随机原则选取医院体检中心2017年7～12月体检者5 620例为实施前,分析发生护理纠纷的具体原因,并进行相应改进;于2018年1～6月予以实施,设为实施后,实施后随机选择体检者5 620例。比较实施前后护理纠纷发生率与体检者对护理工作满意度。结果:体检者护理纠纷总体发生率显著低于实施前(P0.05),体检者对体检中心护理工作的总体满意率显著高于实施前(P0.05)。结论:针对护理纠纷潜在因素改进相关管理策略,有助于减少护理纠纷的发生率,提高体检者对体检中心护理工作的满意度。     

门诊护理投诉的常见原因分析与防范建议

目的:分析门诊护理投诉的常见原因,针对原因提出防范措施,提高门诊护理服务质量。方法:2013~2015年浙江省湖州市第一人民医院门诊就诊患者或其家属到护理部、门诊办公室等进行护理投诉事件进行分析。分析主要原因及引起的投诉事件的比例,分析原因,探讨防范措施。结果:共投诉82例,2013年、2014年、2015年护理投诉事件所占26.83%、32.93%和40.24%;护士、患者、管理和社会方面的原因分别为41.46%、21.95%、19.52%和17.07%;服务意识缺乏、患者对服务期望过高、门诊流程不畅通、制度与护理不协调、医保制度改革产生的费用变化为投诉的主要原因。结论:需优化门诊流程,加强制度管理,强化护士服务意识并与患者良好沟通,增加便民设施,以提高患者满意度。     

急诊科常见护理不良事件的原因分析及对策

目的：分析护理事件发生的原因,以制定有效的预防措施,减少其发生.方法：对我科2009-2011年发生的18例护理不良事件,按发生的类型,原因,时段,责任人年资等情况,进行统计分析.结果：意外事件8例占44.44%,跌倒4例占22.22%,给药错误3例占16.67%,管路滑脱2例占11.11%,压疮1例占5.56%.其发生原因依次为护士经验不足,预见性欠佳,安全管理不到位;护理服务欠缺：核心制度执行不力,责任心不强等.结论：发挥护理质控小组作用,严格执行护理核心制度,落实患者安全目标,防范不良事件发生是医院护理管理工作的重点.加强对年轻护士培训和教育,改善护理服务可有效减少不良事件发生.     

SHEL模式在护理不良事件原因分析中的应用

目的:分析SHEL模式用于护理中发生不良事件的作用,并对相关原因进行分析和总结,提出相应防范对策。方法:选取医院2016年120例护理不良事件,应用SHEL模式对其进行分析。结果:护理不良事件发生的原因主要有护理人员相关因素、工作场所和设施、患者、医院环境,其中占首位的为护理人员相关因素。结论:SHEL模式应用于护理不良事件中,具有显著效果,护理人员因素为不良事件发生的主要影响因素,因此医院可加强对护理人员综合素质和能力的培养,同时完善医院基础设施及工作流程的建设,改善医院住院环境等,避免SHEL模式护理中不良事件的发生,保障患者住院治疗的安全性。     

基于新生儿科护理不良事件的临床分析与防范措施

目的:回顾新生儿科发生护理不良事件的原因及特点,探讨相关防范措施,以确保患儿安全,提高护理质量。方法:回顾苍南县人民医院2011年1月~2015年12月5年间新生儿科的护理不良事件,分析不良事件的类型、次数及比例。结果:不能规范执行医嘱为主要原因,占30%;其次为输液、操作不规范,分别占24%和20%。结论:分析新生儿科发生护理不良事件的原因,旨在探讨相关防范措施,以确保新生儿的安全,减少护理纠纷的发生。     

急诊注射室护理纠纷原因分析与对策

目的:调查急诊注射室护理发生的纠纷,对其进行分析,并针对纠纷类型和主要原因提出相应的综合管理对策。方法:归纳总结并具体分析急诊注射室患者投诉的主要原因,提出切实有效的应对方法和综合管理措施。结果:急诊注射室护理纠纷投诉主要体现在护理人员服务态度方面。结论:急诊注射室是极易发生护理纠纷事件的科室,护理管理人员应给予足够重视,对发生纠纷事件的主要因素和潜在因素采取相应对策,强化服务意识和沟通意识,提升护理素质,避免护理纠纷的发生。     

产科护患纠纷的主要原因分析与防范对策

目的:对产科护患纠纷案例进行回顾性调查,分析其主要原因并进一步探讨防范产科护患纠纷的措施。方法:采用回顾性调查分析的方法对2010年1月~2015年1月期间南浔区人民医院产科产妇及其家属对护理工作的投诉事件共计49例进行分析,探讨其主要原因,并进一步讨论对策。结果:在49例护理投诉事件中,由护理人员因素导致的有34例,其中,护理人员综合素质不足16例,护患沟通不到位5例,责任心不强5例,法律意识淡薄3例,护理管理不到位2例,服务态度差3例;由患方因素导致的投诉有15例,多是由于患者及家属期望值过高导致,其中,医疗结果不满意7例,住院环境不满意3例,收费不满意2例,其他因素3例。结论:影响产科护患纠纷产生的因素是多方面的,有护理人员的因素,也有患方的因素,但是主要还是护理人员的因素,在临床工作中,护理人员应该重视产妇及家属的感受,并针对相关因素制定相应的措施进行干预,以提高产妇及家属的护理满意度,改善产科病房的护患关系,减少护患纠纷的产生。     

儿科护患纠纷原因分析与管理对策

目的:探讨儿科护理工作中引发护患纠纷的原因及管理对策。方法:选取2016年7月~2017年7月在医院儿科病区所发生的护患纠纷88例,对纠纷发生的原因和家属关心的问题进行分析,探讨对策。结果:儿科护患纠纷发生的原因很多,可分为护士、家属、环境和管理四个方面。结论:防范护患纠纷的发生应从提高护士认知度、提升服务理念、加强护患沟通、细化管理等方面入手。     

职业病体检门诊护理不良事件分析与管理对策

目的:分析职业病体检门诊护理不良事件产生的原因,探讨相应的对策,并据此改进医院的管理方法。方法:选取2015年在医院进行职业病体检的987例体检者作为对照组,对产生的不良事件进行统计,并对其产生的原因进行分析,探讨相应的对策。医院自2016年1月开始对医院的职业病体检门诊管理进行改进,选取2016年的1095例体检者作为观察组,比较两组体检者的护理不良事件发生率。结果:观察组护理不良事件发生率明显低于对照组(P0.01)。结论:针对医院护理不良事件产生的原因,对医院的管理方法进行改进,可有效降低护理不良事件发生率。     

导师制在肿瘤科新护士化疗准入培训中的应用

目的:为了提高新护士化疗专业知识,锻炼独立工作能力,降低了护理工作的风险,减少和杜绝护理不良事件的发生,确保临床护理安全。方法根据肿瘤内科日常工作流程和化疗护理要点,制定化疗准入培训内容,对新护士进行导师制带教和阶段性情景模拟考核。结果41名新护士总分优秀15人,良好18人,及格6人,不及格2人(经补考后全部及格),准入通过率100%。所有新护士均能独立进行肿瘤内科护理工作,无1人发生护理不良事件,未发生纠纷投诉。结论化疗准入培训考核能够提高新护士化疗专业知识,锻炼独立工作能力。避免能力不足、专科知识缺乏的护士准入,减少和杜绝护理不良事件的发生,确保临床护理安全。     

门诊注射室常见的护理投诉与防范对策

目的:探讨门诊注射室发生护理投诉的原因,提出防范对策。方法:随机选取医院门诊注射室2017年7月～2018年6月的210例患者为研究对象,2018年1月开始实施护理投诉防范措施,将2017年7～12月的105例设为实施前,2018年1～6月的105例设为实施后,采用分析与问卷相结合的方式,查找护理纠纷发生的原因,采取针对性防范措施,以改善护患关系,提高患者满意度。结果:发生护理投诉的主要原因为护理人员服务意识、专业操作技术、沟通的技巧、就诊流程、注射室监管等,采取针对性防范措施后,投诉事件发生率显著降低(P0.05)。结论:针对门诊注射室护理投诉的因素采取针对性措施,能够提升护理服务质量,减少护理投诉的发生。     

舒适护理在内科综合病房护理中的实施效果

目的:探究舒适护理在内科综合病房护理中的实施效果。方法:研究对象选取为2015年浙江省立同德医院内科综合病房的100例住院患者,采用数字表法随机分为观察组和对照组各50例,对照组实施常规护理措施,观察组则在对照组基础上应用舒适护理,比较两组患者满意度及护理风险事件发生率。结果:观察组患者的护理满意度显著高于对照组患者(P0.05);观察组患者住院期间发生护理差错1例,未发生护理投诉及护理纠纷事件,总体风险事件发生率2.0%,对照组患者发生护理差错4例,护理投诉2例,未发生护理纠纷,总体风险事件发生率12.0%,两组比较存在显著差异(P0.05)。结论:舒适护理应用于内科综合病房护理能够有效提高患者满意度,减少护理风险事件的发生。     

SHEL模式对门诊输液不良事件及护理满意度的影响

目的:通过应用SHEL模型对医院门诊中所发生输液不良事件的发生原因进行分类及统计学分析,据此制订适宜的护理管理策略从而降低门诊输液不良事件的发生,提高患者满意度。方法:对门诊发生例输液不良事件进行回顾并结合SHEL模型进行相关因素的分析,针对不同类型因素制订相应管理策略,包括对护理人员的岗位培训,优化门诊工作环境,优化输液服务流程,加强输液质量监控等措施,并且对改良前后门诊出现输液不良事件进行比较分析。结果:SHEL模型分析结果显示,52例输液不良事件中,与软件因素,即护理人员业务素养相关的占90.4%;与硬件因素,护理场所硬件设施相关的占21.2%;与临床环境相关的占32.7%,当事人及他人因素占25.0%。经过SHEL模型改良后,输液不良事件发生率明显降低(P0.001),患者满意度明显上升(P0.001)。结论:SHEL模型应用可全方位对输液不良事件相关因素进行分析,降低门诊输液不良事件发生率,提高患者满意度。     

护理安全风险管理在手术室中的应用

目的:评价并分析在手术室护理管理中,应用护理安全风险管理的效果。方法:选取医院的282例手术室患者,随机分为观察组141例和对照组141例。观察组采用护理安全风险管理模式,对照组采用常规手术室护理模式,比较两组患者的风险事件发生率、纠纷投诉事件发生率及对护理的满意度评分。结果:与对照组比较,观察组的风险事件总发生率显著低于对照组(P0.05),纠纷和投诉事件发生率也较对照组有所降低,患者及其家属对护理满意度显著高于对照组(P0.05)。结论:护理安全风险管理的应用,降低了手术室患者风险事件发生的概率,增加了患者的满意度。     

新形势下产科护患纠纷的原因与对策

目的:探讨导致护患纠纷的原因,提出护理管理对策。方法:选取医院2016年6月～2017年8月产科收治的84名产妇为研究对象,其中发生护患纠纷事件23例。针对发生原因进行分析,提出对策。结果:产科护患纠纷的原因涉及护理人员素质、服务态度、操作规范等。结论:医院应总结护患纠纷事件发生的原因,提出对策,提高护理质量,确保母婴健康。