市场营销理念在护理服务中的应用

探讨在激烈的医疗市场竞争形势下,如何将市场营销理念与护理服务有机结合,以"最优质的产品及服务、最低的成本、最优惠的价格"为标准,提供优质、高效的护理服务。实践证明,将市场营销理念运用于护理服务管理,不仅可以有效地提高患者的满意度,同时也提高了医院的核心竞争力。     

运用市场营销理念全面提升护理服务品质

运用市场营销策略,引人入胜化护理服务理念.实践证明将市场营销运用于护理服务管理,不仅可有效地提高病人满意度,同时提高了医院的核心竞争力.     

护理服务产品性分析及其营销应用

目的:探讨新医改形势下护理服务的产品性及营销应用.方法:分析护理服务的产品特性,并将其营销应用于护理管理中.结果:提高了护理质量,实现了优质护理服务的目的.结论:营销护理服务产品对构建和谐护患关系、推动护理事业发展具有重要意义.     

运用市场营销理念全面提升护理服务品质

运用市场营销策略，引人入胜化护理服务理念。实践证明将市场营销运用于护理服务管理，不仅可有效地提高病人满意度，同时提高了医院的核心竞争力。     

市场营销观念在临产室护理管理中的应用

为了适应社会主义市场经济体制改革，笔者将市场营销观念应用于临产室护理管理中，把营销组合中的产品与服务、价格、宣传、销售和人力作为5个基本营销手段，开展了导乐分娩、家庭式产房、全程陪伴分娩、点名接产、生命剪彩工程和镇痛分娩等护理服务产品，提高助产士人际沟通能力，增强顾客意识，重视护理市场的主动开发，体现助产护理服务的经济价值。     

精细化管理理念在医院护理服务中的应用

目前,我国的医疗市场竞争的深度与广度都不断拓宽,医疗竞争的层次和内涵决定了医院的经验管理已不能适应医疗市场的要求,因此,国内很多医院将精细化管理理论引入到医院管理之中。我院自2007年以来将精细化管理理念应用到护理管理领域,突显了护理管理的效能,提高了护理质量,减少了医疗差错,取得了显著的成效。现介绍如下。     

营销理念在护理服务中的应用

目的 将营销理念与护理服务有机结合,提高护理质量。 方法 建立营销理念,培养营销队伍;与患者建立和谐护患关系;营造优美、舒适的服务环境;开展全方位的健康教育服务,提高知名度;降低成本,合理收费。 结果 提高了护士的整体素质及患者对护理工作的满意度。 结论 将营销理念运用于护理服务中,不仅可以有效地提高患者的满意度,同时也提高了医院的核心竞争力。     

亲情服务理念在护理工作中的应用

亲情服务是以人文医疗、人文服务、人文环境、人文博爱、人文关怀为核心的管理服务理念,强调的是以病人为中心、仁者爱人和人道主义的思想精髓,树立把病人的尊严、价值、权利、自由和康复作为医护人员首要关怀的人文精神。我院于2005年1月开始开展以亲情服务贯穿护理工作全过程的活动,提高了护理人员的整体素质、护理工作质量以及患者的满意度,树立了良好的职业形象,取得令人满意的效果。     

“管理是服务”理念在营造温馨护理氛围中的应用

目的：以“管理是服务”理念营造温馨护理氛围。方法：护士长更新理念,为临床一线护士做好相关服务工作,在服务过程中贯穿管理,以挖掘不同层次护士的潜力,从而实现护士自我价值;缓解护士压力,使护士身心愉悦投入工作;加强继续教育与培训,使护理队伍形成了“能者上、庸者下”的竞争局面,激发了护士爱岗敬业、珍惜岗位、自觉学习的热情。结果：护理服务由被动变为主动;满足了护士个性化需求;护士长的管理水平、患者满意度提高。结论：营造了温馨的护理服务氛围。充分体现了医院管理年“一切以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的服务宗旨。     

服务营销策略在产科护理管理中的应用

目的 应用服务营销理念提高产科护理质量。方法对外营销策略和对内营销氛围培育相结合,对外拓展服务内涵,满足服务对象的需求,延伸服务空间;对内运用人本管理理论,加强科室文化建设及人员素质建设,树立全员营销意识。结果提高了护士的整体素质及孕产妇对护理工作的满意度。结论运用服务营销理念打造服务品牌,可以提高孕产妇满意度。     

营销策略融入现代护理理念的思考

目的探讨提高医院护理水平和效益的途径。方法将营销策略融入现代护理理念中,包括建立顾客至上理念、创新护理服务理念、企业形象战略和顾客满意战略理念与现代护理理念融合、建立个体化和情感化护理服务理念等。结果更新了护理人员的观念,提高了医院的整体护理水平。结论 营销策略融入现代护理理念中可提高护理质量和效益。     

转变护理服务理念的做法与体会

总结了近几年护理管理工作实施护理服务理念转变的做法:(1)医院要我做什么的传统服务理念转变为病人需要我做什么的服务理念。(2)单纯依赖制度管理的传统管理模式转变为以人为本的现代管理模式。(3)单纯完成操作的传统工作模式转变为人性化工作模式。实践证明实施护理服务理念转变推动了护理队伍的建设、发展和护理质量的提高。     

护理不良事件概念与管理研究现状

通过总结护理不良事件概念、分类、分析方法和发展,归纳分析现存不良事件管理问题以及影响因素,就建立患者安全文化,完善不良事件上报系统,提倡无惩罚、鼓励原则等措施进行讨论,为护理不良事件的后续发展提供理论依据。     

赋能理论在护理管理中的应用现状

文章从赋能的概念界定出发,介绍了不同层面(心理层面、领导层面和组织层面)赋能的维度以及测量的常用工具,总结近年来赋能在护理管理领域的应用方法及效果,最后在对研究现状进行评析的基础上,对未来的研究方向进行了展望。     

消化内科开展优质护理服务的做法与效果

目的 探讨消化内科开展优质护理服务的方法与效果.方法 实行患者包干责任制整体护理;护士分层使用;调整排班及各班工作职责,优化工作流程;在护理服务质量控制、绩效考核等方面进行积极探索和改革.结果 患者及医生对护理工作满意度和护理质量明显提高,差异均具有统计学意义(P＜0.01).结论 开展优质护理服务可以提高患者满意度和...     

有效提高患者满意率的护理营销策略

目的运用有效的护理营销策略,提高患者满意率。方法采用外部营销、内部营销及互动营销方式,培训护理人员营销理念,推行六西格玛质量标准及“五星级”服务。结果开发了护理人员的市场、服务、竞争与经营意识,有效开辟了护理服务营销渠道。结论采用护理营销策略可达到社会效益与经济效益双赢。     

现场管理在优质护理服务中的实施及效果评价

目的:为了进一步提高优质护理服务质量和增加其服务内涵,创建一种科学的护理管理模式,该院从2010年3月开始将现场管理应用于临床护理管理中。方法:成立现场管理小组,对临床现有的排班模式、工作流程进行跟班和调研,对存在的问题进行工作流程重组,改变排班模式,简化护理文书,进一步加强基础护理质量控制,规范操作流程,全方位进行现场管理。结果:经过6个月的临床实践,护士主动服务意识增强,护患关系和谐,基础护理合格率达100.0%,红灯呼叫率下降45.9%,住院病人满意度提高3.0%,护理不良事件发生率下降21.5%。结论:现场管理优化了护理模式,落实了护理职责,提高了管理效果,深化了专业内涵,促进了护理质量持续改进。