口腔专科医院电话回访中的体会

人们在选择商品时都希望能得到良好的售后服务,同样患者选择医院就医,也象购买商品一样,希望在保证医疗质量的前提下,能得到就医后的健康指导,电话回访就是通过对患者提供连续性服务,在医院和患者之间建立有目的的互动,从而延长了患者医疗服务时间。为了实现人性化服务的工作宗旨,进一步提高患者满意度。我院自2011年7起开始对口腔门诊病人实行了电话回访,收到了较好的反响。     

出院患者电话回访的实践与体会

目的全面了解患者对医院的意见、建议,及时采取整改措施,不断提高患者满意度。方法对2008年至2010年出院患者进行随机抽取病例,自行设计调查内容,对出院患者进行电话回访。结果电话回访17 235人,完成医疗技术解答903次,收集各类意见312条,建议155条。针对出院患者提出的意见和建议,及时整改,结果显示患者对医院满意度逐渐上升,医疗质量、服务水平有效提高。结论出院患者电话回访能够客观真实地反映患者在接受医疗服务过程中的真实感受,为医院持续改进服务水平,提高服务质量和管理水平提供有效的途径,并具有良好的社会效益和经济效益。     

电话回访在门诊放疗患者中的应用体会

肿瘤放疗患者往往因医院床位紧张,放疗期长而进行门诊放疗,患者和家属多因缺乏相应医学知识,以致无法应对放疗期间出现的各种反应。电话回访是利用信息化工具在医院与患者及家属之间建立有针对性的互动,是医院走向社会的延伸性服务,将医院的健康教育延伸到患者家中,使患者一对一地接受医务人员的健康指导,有效解决了放疗患者面临的各种问题,我科从2008年起开展门诊放疗患者的电话回访服务并收到较满意的效果。     

电话回访在高血压患者中的应用及体会

电话回访式健康教育是一种随着医学模式的转变而出现的开放式健康教育[1],通过电话回访,病人自我护理能力增强,满意度增高,而且使护士独立分析、解决问题的能力及沟通交流技巧提高.患者对护理工作的满意度成为衡量医院衡量工作质量的重要尺度,也成为影响患者就医选择最重要的指标之一,为了切实改进服务措施,对出院患者实行电话回访服务,以准确的收集患者对护理工作的意见.     

门诊口腔科患者电话回访的护理体会

目的探讨分析门诊口腔科患者电话回访护理体会,为提高患者的满意度、得到患者对门诊口腔科护理服务的认可、创造患者价值提供参考。方法对我院门诊口腔科2013年1月至2013年12月收治的200例患者的电话回访护理资料进行回顾性分析,通过对患者进行详细的分类,针对分类制定不同的回访方法,以合适患者的回访方式,为患者提供护理服务,并总结电话回访护理内容,分析电话回访护理效果。结果 200例门诊口腔科患者经电话回访护理,护理满意度为100%(200/200)。结论对门诊口腔科患者进行朋友化、关怀化、开放化、整体化的电话回访护理,能够使患者的护理满意度得到提升,使患者对门诊口腔科护理服务认可,以创造患者价值。     

出院患者电话回访在精神科护理中的应用

目的探讨出院患者电话回访在精神科中的应用效果。方法选择在本院曾住院683例患者,挑选两名善于沟通、资历较深的护士进行电话回访。结果 98.5%的患者家属同意拨打电话,并满意方式。结论通过电话回访出院患者,可以及时了解患者病情、指导用药、复诊及健康教育,减少了复发次数,增进了医患关系。     

电话回访在优质护理示范病房中的应用

目的探讨责任护士对出院患者的电话回访在优质护理示范病房中的应用。方法选取我科2010年160例出院患者设为观察组,150例出院患者设为对照组,观察组于出院的第3天,开始定期进行电话回访,回访时间为6个月,对照组出院时给予常规出院指导并嘱其复诊未实施电话回访。6个月后对2组患者的健康知识知晓率、复诊率和满意度进行比较。结果观察组的患者健康知识知晓率、复诊率和满意度优于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论责任护士对出院患者的电话回访不仅满足了患者出院后的健康需求,提醒患者按时复查,还提高了患者满意度,促进了优质护理示范病房的发展。     

出院患者电话回访的体会

2009年我院成立医患办公室,由回访工作人员对所有出院患者进行了问候性电话再访,现将回访体会报告如下。1资料与方法1.1一般资料2009-2010年在我院住院患者60863例。1.2目标构建科室与患者之间沟通桥梁,巩固科室与患者之间的和谐关系,树立科室良好的社会形象,服务好现有的患者群体,通过患者口碑,挖掘潜在病源[1]。     

出院患者电话回访的体会

2009年我院成立医患办公室,由回访工作人员对所有出院患者进行了问候性电话再访,现将回访体会报告如下.1 资料与方法1.1 一般资料 2009-2010年在我院住院患者60863例.1.2 目标构建科室与患者之间沟通桥梁,巩固科室与患者之间的和谐关系,树立科室良好的社会形象,服务好现有的患者群体,通过患者口碑,挖掘潜在病源[1].     

医院客服中心电话回访出院患者体会

由医院客服中心工作人员以电话回访方式回访出院患者了解患者的需求和住院过程中存在的不足之处,持续改进,不断提高医疗服务质量。共回访5825人,回访完毕后进行记录和统计。收到反馈信息6028条,根据医院实际情况进行改进,满意率提高。电话回访可以加强医患沟通,提高医疗服务质量,获得社会及经济效益[1]。     

呼吸内科出院患者电话回访的体会

出院患者回访是我科为了落实以患者为中心,延伸院内健康教育,使患者能达到预防疾病、促进康复、减少复发的目的而实施的一项人性化护理措施.     

出院患者电话回访初探与体会

目的通过电话回访出院患者,及时了解患者出院后的健康恢复情况,并给予及时的健康指导,提高患者生活质量,增加其自我保健能力。方法通过对371例出院患者电话回访及健康指导,对回访情况进行分析和总结。结果回访后出院患者的满意率得到提高,康复、防患意识增强。护理人员的责任心、专业知识水平得到提高,增加了病源和科室的经济效益。结论电话回访工作简单易行,增加了患者的自我保健和防患能力,提高了患者的健康水平,值得进一步在临床上推广。     

客户服务中心电话回访出院患者的实践与体会

目的:探讨客户服务中心电话回访出院患者的方法与效果。方法:工作人员运用回访软件进行电话回访,对结果进行归类总结并反馈医院监察科。结果:我院客户服务中心成立以来,共电话回访出院患者8万多人次,总满意度在98%以上,听取各类意见及建议共4633条。结论:客户服务中心通过电话回访出院患者,对提高医院服务水平,提升医院形象,构建和谐医患关系等有积极的意义。     

出院电话回访在基层医院患者中的应用

目的总结出院电话回访在患者中的应用及效果。方法 2007年11月至2009年12月,对2000例出院患者进行出院回访服务2年。以电话或问卷调查的方法评估出院回访的效果。结果电话及问卷调查显示回访2年后患者的生活质量、回诊率、满意度均明显高于回访前,投诉率下降,医患关系密切,医师和医院知名度提高。结论出院患者电话回访适宜基层医院应用,并有良好的社会效益和经济效益。     

电话回访在基层医院出院患者中的应用

总结电话回访在基层医院出院患者中的应用体会。对920例出院患者在出院1～2周内采取电话回访方式了解其出院后恢复情况,针对健康问题提供指导。通过电话回访有效解决和指导患者出院后存在的各种身心健康问题,延伸了健康教育,缩短了医院与患者之间的距离,提高了患者满意度,对提高服务质量、促进患者身心健康起到积极作用。     

电话回访在产后健康教育中的意义

母乳喂养是世界卫生组织（WHO）向世界推广的婴儿喂养方式。旨在为婴儿健康地生长发育提供良好的物质保证,我国目前产后1个月母乳喂养率为47％-62％,产后4个月纯母乳喂养率为16％～34．4％。纯母乳喂养率在产妇出院后逐渐下降,产妇在脱离了母乳喂养氛围较浓的医院爱婴区后,一旦遇到哺乳问题而得不到支持与帮助,容易导致母乳喂养中断伪。因此,产后电话回访应特别注意母乳喂养的健康教育和技术指导,还要注意产妇系统保健管理与儿童系统保健管理的有机结合,为产妇提供有效的帮助。     

电话回访在肿瘤出院病人的应用与体会

电话回访是利用信息化工具,在护士与家庭以及家庭成员之间建立有目的的互动,以促进和维护病人的健康,是一种医院走向社会且可以节省人力资源的延伸访视形式.     

患者出院后电话回访的重要性体会

我院自2008—07推出出院患者电话回访制度以来,深受患者欢迎,成为医院行风建设的有效监督窗口,增进了医患沟通,增加了医院的影响力和知名度。     

浅谈出院患者电话回访工作的体会

为主动适应医疗市场竞争,深化医院服务理念和服务模式变革,全面提升服务质量,延伸服务职能,构建和谐医患关系。我院实行出院患者回访制度,以加强医患沟通,推动医院业务发展。