护士礼仪的培训与临床应用

总结了护士礼仪的培训方法与培训内容,包括职业形象、着装、仪态举止、工作礼仪的培训,认为通过护理礼仪动作的培训及礼仪流程的临床实施,可提高患者对护理工作满意度,提高护士自身素质和形象.     

护士礼仪培训在护理工作中应用的效果评价

目的评价开展护士礼仪培训的效果。方法对医院789名护理人员进行护理礼仪培训,于培训前后对培训必要性的认识、礼仪知识和临床应用考核、患者的满意度、院内其他人员对护士的综合素质评定进行调查。结果培训后护士对礼仪培训必要性的认识、礼仪知识和临床应用考核成绩均明显提高(P0.001),患者的满意率明显增强(P0.01),院内其他人员对护士在精神面貌、服务态度、工作作风方面的评价明显提高(P0.001)。结论礼仪培训可以提高护理质量和患者对护理工作的满意度,同时有助于提高护士的职业形象,应在护理工作中积极地推广。     

门诊开展365天晨间服务礼仪培训的效果评价

目的 评价门诊窗口单位开展365天晨间服务礼仪培训的效果.方法 对门诊全部护理人员进行晨间服务礼仪培训,于培训前后对新毕业或新入科护士的作用、培训必要性的认识、服务礼仪和临床应用考核、患者的满意度及投诉发生率、院内同行对门诊护士的评价进行调查.结果 服务礼仪培训后对新毕业、新入科护士作用明显、护士对礼仪培训必要性的认识明显提高(P＜0.01)、服务礼仪和临床应用考核成绩明显提高(P＜0.01),患者的服务满意率明显上升,患者的投诉发生率下降,院内同行对护士的服务态度、工作作风、精神面貌等方面的评价明显提高,塑造了门诊护士良好的职业形象,达到了对外宣传医院优质服务品牌的社会效应.结论 365天晨间服务礼仪培训可以提高门诊护理质量和患者对护理工作的满意度,有助于建立门诊护士良好的职业形象,适合在门诊等窗口单位的护理工作中推广使用.     

护理礼仪在老年护理工作中的应用

目的：为提高老年病房的服务质量和提高护士的综合素质,开展护理礼仪应用于老年护理工作中的活动。方法：进行礼仪培训和礼仪人文知识的讲座。制定考核内容并定期考核排序。结果：提高了护理质量和护士的综合素质,使患者满意。结论：通过将护理礼仪运用于老年患者的护理工作中,不仅提高了护理质量患者满意度,也使护士综合素质得到全面提高,树立了良好的护士职业形象,取得良好的社会效益。     

特需医疗中心护士工作情景礼仪培训模式与效果分析

目的为提高特需医疗中心护士整体素质,满足病人服务需求,探索切实可行的在职护士礼仪培训模式。方法邀请航空公司专业培训老师进行职业形象、仪表仪态和团队文化等方面的培训,同时结合工作中的常见情景,由资深护长编写礼仪流程进行培训,并在培训前后进行问卷调查和考核评价。结果培训后护士对礼仪知识的了解和对自身整体礼仪状态及全科礼仪状态评价与培训前比较,差异有统计学意义（P〈0．05）;培训后医生对护士整体礼仪状态评价与培训前比较,差异有统计学意义（P〈0．05）。88．7％的护士对礼仪培训模式持肯定的态度,90．2％的护士能够将培训内容运用于工作中。结论专业礼仪老师培训＋工作情景礼仪流程培训可以提高在职护士对礼仪知识的了解,可提高护士的整体礼仪状态,提高病人的满意度,是比较有效的培训模式。     

我院护士礼仪培训的做法与效果

为了提高护士的整体形象和素质,从而提高护理服务质量.开展"护士礼仪"专题讲座、现场培训、观看录像等方法进行全员培训.病人对护士的满意度由90%上升到99%,护患纠纷也减少.可见加强护士礼仪培训,可进一步提高服务质量.     

国航服务理念在护理工作中的应用研究

目的:探讨进一步更新护士的服务理念,提高护理服务满意度的方法.方法:派师资到国航培训,再对全院护士分批、脱产培训,制定职业形象与服务考核标准及各项护理服务流程,应用自设调查问卷,分别对培训前后护理人员对礼仪在工作中应用的认知情况、服务理念转变程度、工作习惯的改变以及住院患者及陪人对护理服务满意度进行调查,所得数据经统计学处理.结果:培训前后护理人员对礼仪在工作中应用的认知、服务理念转变程度比较及护士被提名表扬人次均有高度显著性差异(P＜0.01),患者及陪人对护理服务满意度比较有显著性差异(P＜0.05).结论:引入国航服务理念,提高了患者及陪人的满意度和护理队伍的整体素质,具有良好的社会和经济效益及广泛推广应用价值.     

护理礼仪培训在护士职业倦怠中的应用

目的:探讨护理礼仪培训在护士职业倦怠中的应用效果。方法:将我院选出的120名职业倦怠护士随机分为对照组与干预组各60名,对照组给予常规培训,干预组给予护理礼仪培训。观察比较两组护士礼仪知识考核成绩、职业倦怠检出率及患者对护理工作的满意度。结果:干预组礼仪知识理论考核成绩、临床考核成绩均高于对照组(P0.05),干预组不同程度职业倦怠检出率低于对照组(P0.05),干预组对护理工作的满意度高于对照组(P0.05)。结论:对护士进行护理礼仪培训,可有效增加护士对礼仪知识的了解,减轻护士职业倦怠程度,提高患者对护理工作的满意度。     

护士礼仪在骨科病房中的应用

随着现代医学模式的转变和护理学的发展,严格管理、完善护理程序、强化护理高度责任感都是不可缺少的要素,然而,贯穿这些要素中,护士礼仪已成为当前临床护理中需解决的问题,是临床工作的内在品质和灵魂.我院为了进一步提高护理质量和患者满意度,对护士进行了一系列的礼仪服务培训,使护士具备了良好的形象及行为,并在骨科特需病房实施,取得了较好的效果,现将具体的应用方法和体会介绍如下.     

392篇护理礼仪培训反思日记分析及启示

[目的]探讨反思日记在护理礼仪培训中的作用,促进护理礼仪培训的效果,形成护理品牌效应。[方法]采用质性研究中诠释现象学研究法,通过反复阅读98名礼仪培训护士的392篇反思日记,按照日记内容进行归类和分析。[结果]提炼出4个主题:礼仪课程设置新颖;培养护士积极的心态和感恩之心;塑造护士自信阳光的职业形象;赢得病人信任,打造护理金字招牌。[结论]进一步加强临床护理礼仪培训,塑造护士良好的职业形象,为病人提供更优质、更规范的护理服务。     

实习护士在患者心目中职业形象的调查分析

目的 了解住院患者对实习护士职业形象的评价,提出实习护士职业形象建设的思考和建议.方法 采用自制问卷对2所医院580例住院患者进行问卷调查,了解实习护士在其心目中的职业形象.结果 25.2%的患者认为实习护士的服务质量未达到期望的标准.大部分患者认为应加强护士的护理技能培训,语言沟通能力的堵训及职业礼仪的培训.结论 实习护士目前的职业形象与患者的期望还存在差距,需要加强实习护士的业务水平、语言沟通能力和职业礼仪等培养.     

护理礼仪临床应用的现状调查

目的 探讨护理礼仪临床应用的现状.方法 采用自行设计的护理礼仪培训调查问卷对全院139名护士进行调查,分析护理礼仪临床应用的情况.结果 护士工作年限、职称、学历因素与护理礼仪的了解度相关;5年以上工作年限护士普遍对护理礼仪的认知水平较低;95.7％的护士对护理礼仪的作用认识较高,认为护理礼仪很重要;44.6％的护士不知道怎样做;37.4％的护士认为身边同事不这么做;18％的护士还存在不正确认识.结论 建议护理管理者注重护理礼仪的培训,营造良好礼仪环境,转变护理人员对护理礼仪不正确的认识,以适应新时期护理工作的需要.     

护士修养与礼仪在护理工作中的应用

总结了护士修养与礼仪在护理工作中的应用,护士职业礼仪规范包括护士的形象美、护士的语言美、护士的行为美、护士工作环境美。认为通过培训能提高护理人员的自身素质与修养,提高护理质量。     

我院护士礼仪培训的做法与效果

为了提高护士的整体形象和素质,从而提高护理服务质量。开展"护士礼仪"专题讲座、现场培训、观看录像等方法进行全员培训。病人对护士的满意度由90%上升到99%,护患纠纷也减少。可见加强护士礼仪培训,可进一步提高服务质量。     

不同层级护士遵循职业礼仪规范的调查分析

目的通过对本院一至五层级护士日常工作中遵循护士职业礼仪规范情况进行督查,了解不同层级护士职业礼仪违规的状况,为医院进行护士职业礼仪规范培训,提升临床护士综合素质提供参考。方法采用自行设计的督查表每月抽查全院18个临床科室部门在岗护士职业礼仪规范遵循情况,对抽查结果进行汇总,统计不同层级护士的违规项目人次及违反最多的项目。结果87.7%的违规发生在一层级至三层级护士中,52%的违规项目主要集中在手部,行为举止和发型方面。结论护士职业礼仪分层培训势在必行,应通过培训使护士在临床工作中遵循职业礼仪,达到提升护士的群体形象,适应现代医院护理服务的需要。     

护士对礼仪培训需求的调查与分析

目的：调查护理人员对文明礼仪知识需求的现状及掌握程度,为针对性培训提供参考依据。方法：采用自行设计的问卷,随机抽取391名临床护士进行调查,内容包括临床护士对礼仪培训的需求、不同学历护士对礼仪培训的需求、不同职务护士礼仪培训需求、不同职称护士礼仪培训需求、不同工作年限护士礼仪培训年限需求等。调查发现94.5%的护士愿意学习护士礼仪,并认为医院开展在职护士礼仪培训是有必要的,86.2%的护士认为护士礼仪培训应分层次进行。结论：了解我院护士对护士礼仪培训的需求及影响因素,找出现状与要求的差距,结合未来发展要求,更好地制定并实施个性化、规范化的培训计划,进行分层次、有重点、按需求并逐渐形成制度化、规范化和系统化的培训,以形成良性培训循环,全面提高护理质量,以提高护士的文明素质,规范礼貌服务的护理行为。     

开展护士礼仪培训强化以人为本的护理服务

通过护士职业礼仪培训,塑造良好护士群体形象,强化以人为本的护理服务.培训方法:先外送培训护理管理干部,再选择培训内容,拟定培训计划、制定礼仪规范、落实培训步骤,考核培训成效.结果:护士通过自身形象塑造了良好的群体形象,增强了护士的职业信心,促进了护患沟通和相互尊重与理解,病人满意率明显上升.推动了整体护理的深入开展,强化了以人为本,以病人为中心的服务理念,增强了护士的学习热情和竞争意识,使护士内心美与外在美达到完美的结合.     

护士职业礼仪与护理质量的效应

目的探讨护士职业礼仪与护理质量之间的关系.方法护理部选拔护士长及护理骨干走出省外及其它地方参加各种护士礼仪学习班.并在院内分批举办护士礼仪培训班,重新设计了冬、夏装护士工作服.结果通过培训提高护理人员自身认识,护理人员完善了自我形象的肯定,领会了尊重别人首先要在礼仪上尊重人的文化修养素质.结论通过一系列的培训、改革,护士的职业礼仪得到一个升华,护士们具备了良好职业礼仪,唤起病人对美好生活的追求,增加战胜疾病的希望,从而对护理治疗充满信心.护士文化素质的提高,可协调人际关系保障了护理质量的落实.     

加强护士礼仪培训提高护理服务质量

目的为了树立良好的护士形象.方法进行为期1个月的礼仪培训,共培训护士158名.培训采用自编教材,按集中授课-分组训练-竞赛考核的程序,通过自学、课堂讲授、模拟演示、实地演示、小组或个别辅导等多种形式相结合的方法进行培训.结果病人满意度、工作人员满意度较去年同期提高;护士因言行不当引起的护患纠纷下降;100%学员认为礼仪培训有必要,大多数学员对培训的内容、教材、方式感到满意,认为收获大或较大.结论护士礼仪培训对提高护士素质、提高护理服务质量有积极的促进作用.     

老年医学科标准化便携式工作流程卡的设计及应用

目的 根据老年医学科特点,设计标准化便携式工作流程卡并在临床中加以应用,评估其对护理工作的影响.方法 标准化便携式工作流程卡实施前(2015年2月—2016年1月)各班护士对工作职责经过培训考核,均可独立完成本职工作,护士每日上班后按照广东省护理管理工作规范进行各班工作;标准化便携式工作流程卡实施后(2016年2月—2017年1月)根据A班、P班和N班的具体工作内容设计不同班次的标准化便携式工作流程卡并在临床工作中不断改进,各班次护士按照对应的工作流程卡执行护理工作.比较2组护理工作质量和护士满意度、患者满意度.结果 标准化便携式工作流程卡实施后护理工作质量、护士满意度和患者满意度均较实施前明显升高(P<0.05).结论 应用标准化便携式工作流程卡能有效提高护理的工作质量,提高护士和患者满意度.