护理风险管理在冠心病介入治疗中的应用效果

目的：探讨护理风险管理在冠心病介入患者中的临床应用效果。方法：选择2012年7-12月湛江中心人民医院收治的行介入治疗的冠心病患者170例为观察组．选择2012年1-6月收治的170例冠心病介入治疗患者为对照组。对照组仅实施常规护理,观察组在常规护理的基础上实施护理风险管理,分别对两组护患纠纷投诉率、风险事件发生率、患者满意度及护理质量控制评分进行对比。结果：与对照组相比,观察组患者满意度及护理质量控制评分明显提高（P〈0．05）,护患纠纷投诉率、风险事件发生率则降低（P〈0．05）。结论：实施护理风险管理可以有效减少冠心病介入患者的护患纠纷投诉率及风险事件发生率,明显提高患者满意度及护理质量．临床效果确切．值得应用。     

沟通技巧在消化性溃疡患者护理中的应用

目的探讨在消化性溃疡患者中给予常规护理同时运用沟通技巧进行护理的效果。方法将127例消化性溃疡患者随机分为两组,对照组65例行常规护理,观察组62例在此基础上运用沟通技巧进行护理,观察两组患者的满意度及投诉率。结果观察组的总体满意率明显高于对照组(P<0.05),而患者投诉率明显少于对照组(P<0.05)。结论在常规护理基础上运用护理技巧进行护理,可提高患者满意度,减少护理服务纠纷及投诉,显著提高护理质量,值得临床推广应用。     

护理风险管理应用于呼吸内科护理中的效果评价

目的：探讨在呼吸内科护理中,护理风险管理方法的效果。方法随机选择240例患者,120例作对照组,采用常规护理,其中120例作为试验组,在对照组基础上对其进行风险有效护理,比较两组患者的风险事件发生率、医护纠纷投诉率、患者住院时间和患者的满意度。结果比对照组,观察组风险事件发生率较低,4．21％vs 0．79％;试验组医护纠纷投诉率1．50％,对照组5．40％;试验组患者满意98．3％,对照组84．2％,且各种指标P＜0．05,差异均有统计学意义。结论在呼吸内科护理中,其风险因素以护士、患者等因素最为常见,针对各种因素实施合适的风险管理措施,可以显著的提高患者的满意度,减少住院时间和医患纠纷,效果良好。     

优质护理在降低小儿输液纠纷投诉率中的应用

目的：探讨优质护理在降低住院小儿输液纠纷投诉率中的应用效果。方法：选择我院在2015年4月－2016年4月收治的80例小儿输液患者作为研究对象，随机地将这些患者划分为对照组和观察组，每组患者各有40例。对照组使用常规护理，观察组使用优质护理，对两组患者的投诉率和护理满意度进行比较。结果：对照组投诉率为62．5％，观察组投诉率为2．0％，两组患者相比差异显著，具有统计学意义（P＜0．05）。结论：优质护理在住院小儿输液过程中，能有效提高护理效果，提高患者对护理满意度，降低小儿患者家属的投诉率，在临床中具有重要意义，值得推广借鉴。     

门诊护理人文关怀与护患沟通技巧

目的探讨门诊护理工作中,护士掌握人文关怀及护患沟通技巧对护理服务的效果。方法选取2016年1月至2016年12月为实施前,2018年1月至2018年12月为实施后,实施前后均选取200例妇科门诊患者为研究对象,对加强门诊护士人文关怀与护患沟通技巧培训前后患者的满意率及门诊护患纠纷、投诉率进行观察。结果实施后门诊患者对护理的总满意率为96.50%,明显高于实施前89.00%的满意率(P0.05);实施后门诊护患纠纷与投诉率分别为4.00%、5.00%,明显低于实施后10.00%、12.00%的护患纠纷与投诉率(P0.05)。结论门诊护理工作中,加强对护理人员人文关怀与护患沟通技巧的培训,可显著提高患者的满意率,降低护患纠纷事件及门诊投诉率,值得推广。     

精神科实施整体护理的效果评价

目的：评价精神科实施整体护理的效果。方法：按照护理管理评价方法，比较实施整体护理前后护理质量合格率，院内感染率，护士工作和服务态度满意率等指标。结果：实施整体护理后，基础护理，护理书，病区管理三项护理质量合格率依次提高了5．043、3．16、6．18个百分点，护士工作和 度满意率由92％上升到98．6％， 纠纷明显减少，院内感染率明显下降（X^2＝36．42，P＜0．01）。结论：在精神实施整体护理，能明显提高护理质量，减少医疗纠纷，有良好的社会效益和经济效益，值得积极推广应用。     

浅析心内科护理质量控制系的建立

目的：研究并分析心内科护理质量控制系的构建及其实施效果。方法：我院自2013年1月~2013年6月，针对心内科护理工作实际情况，构建了针对性的护理质量控制系。同时，选取2012年6月~2012年12月，心内科未实施护理质量控制系背景下的护理工作开展情况作为对比。研究护理质量控制系实施前后，患者对心内科护理质量的满意度以及投诉率。结果：在护理质量控制系建立并实施后，接受调查的200例心内科患者对于护理工作的满意度达到了98.00％（196/200），明显高于实施前数据。同时，200例心内科患者接受护理后的投诉率仅为1.50％（3/200），明显低于实施前数据。两组数据对比存在显著差异（P＜0.05），具有统计学意义。结论：结合心内科护理工作的开展情况，建立护理质量控制系，并加以落实，对于提高患者对心内科护理质量满意度，降低投诉率而言至关重要，值得临床应用。     

风险管理培训应用内科护理人员效果观察

目的：探讨风险管理培训应用内科护理人员效果。方法：采用回顾性分析和收集资料的方法,分析我院内科护理人员20名实施风险管理培训后评价情况。结果：风险管理培训后护理工作人员风险因素的一般认识、风险管理的认识、对风险管理的态度、风险管理的行为意向评分明显高于实施前,风险管理培训实施后患者护患纠纷投诉率明显低于实施前,而对护理工作综合满意度明显高于实施前,P〈0．05,差异均有统计学意义。结论：风险管理培训应用于内科护理人员后明显提高了其风险意识,降低了护患纠纷发生率,提高了护理质量,值得临床应用。     

手术室加强围术期患者护理服务质量的管理

目的：探讨手术室加强围术期患者护理服务质量管理工作的主要措施与方法。方法对照组患者围术期内实施常规管理，干预组患者围术期内实施综合性服务质量管理。对比2组管理效果。结果干预组患者对护理工作的满意率显高于对照组，投诉事件发生率明显低于对照组（P<0.05）。结论手术室加强围术期患者护理服务质量管理，能够使患者对护理工作的满意度得到有效提升，降低投诉率，提高护理服务质量，值得在临床进一步推广。     

护士长管理干预对提高护理质量及减少护患纠纷的效果观察

目的：探究护士长管理干预对提高护理质量及减少护患纠纷的效果。方法随机选取于2012～2013间在我院住院的200例患者作为本次研究对象。根据入院时间将患者分为观察组和对照组,对照组患者采用常规护理的方法,观察组患者在此基础上采用护士长管理干预的方法。干预的方法有：护士站前移、弹性排班、优化护理的服务流程;增强护理的风险管理;完善护理工作的考核;增强护患纠纷的预防管理。观察两组患者的满意率和护患纠纷发生率。结果对照组100例患者中总满意率为85％,而观察组患者总满意率高达97％,观察组患者满意率明显高于对照组。两组比较有显著差异（ t＝4．0963, P＝0．0000）。观察组患者中护患纠纷的发生率为24％,而观察组患者中护患纠纷的发生率为4％。对照组患者中护患纠纷的发生率明显高于对照组,两组比较具有统计学意义（ P＜0．05）。结论护士长管理干预可以提高护理的质量和护理的满意率,可以减少护患纠纷发生。     

某大型公立医院患者就医体验的影响因素分析

目的：通过对某大型公立医院11个月住院患者就医体验连续监测,探讨影响患者就医体验的相关因素,以发现服务质量缺陷,持续改进医院管理水平。方法：2013年4月-2014年3月,每月随机抽查各个科室住院患者,采用自行设计的住院患者就医体验满意度调查问卷进行调查,探讨影响其就医体验的相关因素。结果：发放问卷6480份,收回有效问卷6040份,有效回收率96.8%。7个条目非常满意率高于90%,6个条目非常满意率低于80%;12个条目显著影响患者就医体验满意度。直接影响患者就医体验因素涉及医疗效果、护理情况、沟通情况、医疗环境和后勤服务等多个方面。结论：主动与患者沟通,增加医患间的理解度与信任感;加强服务过程的质量管理,不断完善监督机制;畅通投诉渠道,确保投诉处理及时有效;提高后勤服务意识,不断优化就医环境。     

儿科急诊患者护理满意度的调查分析及护理对策

目的:对儿科急诊患者护理满意度与护理对策进行研究分析。方法:使用调查问卷的方式对护理工作的满意度进行调查分析,并对护理质量与对策进行研究分析。结果:有效问卷共136例,有效率为90.7%,患者满意率达到了94.9%,护理满意度较低的有就诊环境、健康宣传与护患沟通方面。结论:加强儿科急诊护理人员的服务意识,增强专业培训提升自身文化素养,提升护理技术水平,改善服务态度,增强护患沟通与健康知识宣传,较大的提升了护理质量,提高了患者的护理满意度。     

质控小组管理模式在手术室护理管理中的应用效果评价

目的：探讨质控小组管理模式在手术室护理管理中的应用效果。方法首先设立6个质控小组,通过构建科护士长-护士长-质控员-专科组长四级质控体系,进行系统、有效、全方位、全过程的护理质量控制。比较质控前后护理差错率、护理纠纷率、医生护理满意度、患者满意度、季度检查各质控小组评分情况。结果（1）质控后护理差错及护理纠纷率分别为1.67%、2.50%,均显著低于质控前（6.67%、9.17%）,差异均有统计学意义（P〈0.05）,且质控后医生及患者的护理满意度评分[（96.28±15.38）分、（95.25±14.09）分]均显著高于质控前[（82.79±12.11）分、（79.96±11.08）分],差异均有统计学意义（P〈0.05）;（2）质控后各小组总体质量评分均显著高于质控前,差异均具有统计学意义（P〈0.05或P〈0.01）。结论质控小组管理模式在手术室护理管理中应用效果显著,可有效降低护理差错率及护理纠纷率,有效提高医生及患者护理满意度,值得在临床上推广应用。     

早期护理干预在颅脑损伤患者预防便秘中的应用研究

目的探讨早期护理干预在颅脑损伤患者中预防便秘的应用效果。方法在102例颅脑损伤患者中给予个体化、针对性的早期护理干预预防便秘（观察组）,并与进行常规护理的101例颅脑损伤患者（对照组）进行比较,观察两组便秘的发生率及调查患者对护理工作的满意度。结果观察组便秘的发生率10.78%（11/102）,通便药使用率5.88%（6/102）,患者对护理工作的满意度96.08%。对照组便秘的发生率38.61%（39/101）,通便药使用率36.63%（37/101）,患者对护理工作的满意度75.25%。结论运用早期护理干预对颅脑损伤患者进行便秘的预防,提高了护理质量和患者满意度,值得临床进一步推广应用。     

持续质量改进对肝胆外科护理满意率的影响

目的 探讨持续质量改进对肝胆外科护理满意率的影响.方法 建立有关护理质量管理的评价指标,提出了全新持续质量改进的模式,其内容包括评价标准、评价方式、过程监控、反馈与改进.从2014年6月至2015年6月我院肝胆外科收治的患者中随机选择360例作为观察组进行研究,从以往收治的患者中随机抽取360例作为对照组,比较改进前后患者的护理满意率.结果 经过持续质量改进后,对护理工作质量的各项评价指标进行监测,各项指标始终呈平稳上升趋势,患者满意率显著提高,观察组与对照组的差异有统计学意义(P＜0.05).结论 持续质量改进可显著提高护理质量,提高护理满意率,有效避免护患纠纷.     

实验室报告周转时间的监测与结果分析

目的分析基层医院实验室报告周转时间的影响因素,找到突破点,改进实验室工作质量,提高临床和患者的满意度。方法利用实验室信息化系统(LIS),对临床不同检验标本报告周转时间监测结果进行统计学分析,并对各种类型标本在不同时间节点耗时情况进行统计。结果尿、粪便、生化标本检验报告周转时间离群值率分别为2.8%,4.2%,能达目标值;而血常规、免疫标本离群值率分别为14.3%,71.8%,不能达目标值,而且主要耗时反映在分析前阶段。结论通过对实验室报告周转时间及各检测项目不同时间节点耗时的监测,可清晰地看到工作中的不足与优势,为今后工作改进指明方向。对提高患者和临床满意度,持续全方位改进实验室质量具有重要作用。     

品管圈在医院优质服务质量持续改进中的效果评价

目的探讨"品管圈"在实施优质服务中的应用效果。方法通过在患者中开展满意度调查,对比活动前后住院和出院患者满意率的变化,对"品管圈"活动在优质服务中的作用进行评价。结果 "品管圈"活动前后住院和出院患者总满意率差异有显著性(P<0.05),住院患者总满意率由91.67%提高到96.25%,出院患者总满意度由77.08%提高到90.00%;不同环节"品管圈"活动前后的满意率比较,除"病室环境"的满意率差异无显著性外,其他环节的满意率变化也均有统计学意义(P<0.05)。结论将"品管圈"活动应用到医院服务质量检查中,不仅可以改进服务质量,提高患者的满意率,而且调动了医院员工参与管理的意识,提高了工作积极性。     

优质护理服务对护理工作认可度的影响

目的：观察优质护理服务对护理工作认可度的影响。方法通过问卷调查,了解患者对护士表扬率、满意度及对责任护士的知晓率,评价实施优质护理服务对其产生的影响。结果实施优质护理服务前后,患者对护士表扬率、责任护士的知晓率及满意度均有明显变化,差异有非常显著性（P〈0.01）。结论实施优质护理服务,护患沟通增加,患者对护理工作认可度增加,满意度提高。     

目标管理在临床护理管理中的实践与效果

目的探讨目标管理在临床护理管理工作中的实施与效果。方法96例行扁桃体摘除术患者在临床护理管理过程中实施目标管理,比较实施目标管理前后患者的疾病知晓率、护理满意率、护理工作投诉情况,以及护理质量的变化。结果实施目标管理后,患者的疾病知晓率及护理满意率显著提高（P〈0.05）,患者对护理工作的投诉较实施目标管理前显著减少（2起对11起,P〈0.05）;护理质量较前有显著提高,无一例护理差错发生。结论在临床护理管理中实施目标管理能够有效提高护理工作质量,增强护士的积极性,提高患者满意度。     

患者满意度调查及门诊护理质量改进的效果分析

目的对患者满意度进行调查，观察本院护理质量改进的效果。方法调查对象2628人，采用患者满意度调查表，对护理中存在的问题进行改进前后的患者满意度比较。结果共有252份（8．6％）问卷反映不满意问题，其中护理因素和管理因素分别为99份（3．8％）、153份（5．8％），实施护理质量改进后患者的满意度与实施护理质量改进前比较明显提高，差异有显著性（P〈0．05）。结论对患者及家属进行护理满意度调查，有利于及时地发现并改进护理中存在的问题，有利于护理质量的提高。