信息化管理在优化门诊就诊流程中的应用及效果

目的探讨信息化管理在优化门诊就诊流程中的作用.方法 在患者就诊流程中应用门诊信息化管理系统.结果 患者排队等候时间减少,满意度提高.结论 门诊信息化管理系统的应用,可以优化门诊就诊流程,提高工作效率及患者满意度.     

门诊服务流程化管理实践探讨

目的探讨综合医院医疗服务质量管理,优化门诊就诊流程,设计适应患者就诊需求的服务模式,提高医院整体服务水平。方法通过空间置换、科学实施流程管理、有效客户管理、预约诊疗服务、便民服务措施、信息化管理、就诊时间流程再造。结论门诊服务流程化管理应体现人性化医疗服务。开放式咨询服务有效引导患者进入门诊服务流程,预约诊疗服务是门诊服务流程院前和院后的延伸,多种便民门诊简化部分院内门诊服务流程,依托信息化建设提高门诊服务流程效率。     

综合医院门诊就诊体验与分析

目的：为进一步了解大型综合医院就诊流程中存在的问题,改善医疗服务质量,优化医院管理模式方法：采用参与式观察的方式对北京市门诊量较大的两家大型三级甲等综合医院门诊就诊流程进行体验。结果：两家医院门诊就诊流程基本相同,就诊时间差距主要体现在候诊时间,就诊环境与条件也有一定差距。结论：提高患者满意度的主要入手点分别是有效缩短患者就医等待时间,提高患者就医方便性和舒适度,作为医院方则要通过自身软硬件两方面共同提高。     

在门诊患者护理中实施优化门诊护理流程的效果

目的探讨门诊护理中实施优化门诊护理流程的应用效果。方法选取2017年11月到2018年10月于我院门诊接受治疗的114例患者作为观察对象,采用随机数字表法进行分组,对照组患者延用常规门诊护理进行干预,研究组患者采用优化护理流程进行干预,对比两组患者就诊差异性及就诊满意情况。结果研究组患者就诊等待时间及分诊时间均短于对照组时间,组间差异做统计学对比显示有意义(P0.05);研究组患者就诊不满意例数为1例(1.75%),就诊总满意度为98.25%,对照组患者就诊不满意例数为12例(21.05%),就诊总满意度为78.95%,组间差异对比显示有意义(P0.05)。结论于门诊护理中实施优化门诊护理流程可有效缩短患者就诊等待时间,优化分诊质量,提高患者就诊满意度,适用于临床推广。     

综合医院门诊服务流程化管理实践探讨

目的：探讨综合医院门诊服务流程化管理,科学、合理安排患者就诊过程,设计适应患者就诊需求的服务模式,提高门诊整体服务水平。方法：通过开放式咨询服务、预约诊疗服务、多种便民门诊和信息化建设,优化门诊服务流程。结论：门诊服务流程化管理应体现人性化医疗服务。开放式咨询服务有效引导患者进入门诊服务流程,预约诊疗服务是门诊服务流程院前和院后的延伸,多种便民门诊简化部分院内门诊服务流程,依托信息化建设提高门诊服务流程效率。     

基于JCI标准下妇幼保健院门诊二级分诊管理模式的建立与应用

目的对基于Jci标准下妇幼保健院门诊二级分诊管理模式的建立及应用效果进行分析探究。方法从2015年7月开始本院就在Jci标准的基础下,建立并且实施了二级分诊模式,并对有关人员进行了相关的培训,有效实施。结果比较在实施前与实施后门诊患者的满意度、医生满意度、患者等候就诊时间方面,实施后上述情况均比实施前要好,经比较,有显著的统计学差异(P0.001)。结论基于Jci标准下妇幼保健院门诊二级分诊管理模式实施的效果佳,值得在临床工作中推广应用。     

强化数字化门诊应用对导医流程顺畅性及患者满意度的影响

目的:探讨强化数字化门诊应用对导医流程顺畅性及患者满意度的影响。方法:2017年3月至2018年3月期间,将160例门诊患者进行研究,根据门诊方式的不同分为对照组(普通规范门诊)与实验组(数字化门诊)。比较两组患者门诊各项操作时间、各项服务满意程度的统计学差异。结果:实验组患者对等待时间、排队秩序满意程度显著高于对照组患者(P <0.05);实验组患者对门诊服务流程、医护人员问诊、就诊后注意事项告知的满意程度显著高于对照组患者(P<0.05);实验组患者挂号、缴费、取报告、缴药费所花费时间显著低于对照组患者(P<0.05)。结论:普通数字化门诊基础上进行信息化、诊疗过程等方面的进一步强化,有助于提升护理满意度,缩减患者就诊各步骤的时间。     

基于信息技术的门诊就诊流程改进

通过分析、诊断医院门诊就诊流程存在的问题，运用业务流程改进技术和方法对就诊流程进行改造，以使其更加合理、科学。提高门诊效率。缩短患者非医疗等待时间，最终达到提升医院综合竞争力和病人就诊满意度的目标。     

分时段预约就诊模式在门诊诊疗服务中的应用效果研究

目的:研究分时段预约就诊模式在门诊诊疗服务中的应用效果。方法:为方便病人就诊、解决看病难的问题,在门诊诊疗服务中开展分时段预约就诊模式,选取实施前（2013年以前）、实施2年后（2015年）门诊就诊病人各115例为研究对象,比较病人挂号方式、意愿就诊率、挂号时间、候诊时间及病人满意度。结果:实施分时段预约就诊模式后,病人预约挂号率、意愿就诊率明显高于实施前,现场挂号或加号率、挂号缺失率明显低于实施前（P<0.01）,平均挂号时间、平均候诊时间、预约挂号候诊时间、现场挂号候诊时间均明显短于实施前（P<0.01）,病人对就诊时间安排、就诊流程、预约挂号方式等满意度评分明显高于实施前（P<0.05～P<0.01）。结论:分时段预约就诊模式可缩短挂号、候诊时间,提高门诊诊疗服务质量及病人满意度。     

山西省妇幼保健院门诊满意度调查分析

目的：了解患者对山西省妇幼保健院门诊满意度。方法：对500例门诊患者进行满意度问卷调查,采用SPSS11.5统计软件中的t检验、2检验进行统计分析。结果：23.6%的患者认为看病手续烦琐,26.3%认为医疗费用高,38.9%认为候诊时间过长,90%以上的患者对其它服务很满意。结论：患者对山西省妇幼保健院门诊满意度较高,但需要在简化看病手续、降低医疗费用、缩短候诊时间方面进一步改善,提供不同档次的医疗条件,满足高收入人群需求。     

华西医院门诊患者就医等待时间的定量分析与研究

目的：了解门诊患者就医环节的等待时间现况,为进行门诊资源整合与流程优化提供依据。方法：通过调查员代答的方式进行问卷调查,结合观察法进行人流量统计,运用Epdata3．1和SPSS16．0进行数据处理与分析。结果：患者在就医各个环节均存在排队问题且等待时间远超出卫生部制定的相应标准。结论：采取整合资源,变分散服务为综合服务,设立初诊患者接待中心,优化HIS排号原则等措施缩短患者就医环节的等待时间,提高患者满意度。     

门诊患者候诊需求满足现状调查

目的：了解综合医院门诊患者候诊时的需求及满足情况,为提升服务水平,最大限度地满足患者需求,提高患者满意度提供科学的依据。方法：对某院门诊候诊患者随机发放调查问卷,内容包括本次候诊过程的满意度、候诊时不满意事项、能接受的候诊时间、超过候诊时间预期的行为反应、候诊时最希望得到的服务。结果：61．52％的患者能接受的候诊时间为30分钟,92．04％的患者认为等候时间不能超过60分钟,如超过时间预期首先向分诊护士询问。候诊时患者最希望得到疾病相关知识的咨询服务：候诊满意度为75．46％,最不满意医生不按时开诊、医务人员带人插队。结论：患者候诊时的需求主要是候诊时间控制在60分钟内,候诊过程中应提供疾病相关知识的咨询讲座,分诊护士能耐心解答患者疑问、满足其合理诉求。     

细节管理模式用于儿科门诊静脉输液流程构建中的临床价值研究

目的探讨细节管理模式在儿科门诊静脉输液流程构建中的应用效果。方法选取我院2010年11月～2011年5月收治的未实行细节管理模式儿科门诊静脉输液患者300例作为对照组,选取我院2011年6～12月收治的实行细节管理模式儿科门诊静脉输液患者300例作为观察组,比较两组患者的护理疗效。结果观察组流程等待耗时和输液等待耗时均明显低于对照组,实行细节管理模式后护士输液量明显高于实行细节管理模式前,观察组护士的服务态度、护士的责任感、体贴关照患者、交代输液的注意事项、全程服务的及时性、个体化的科学育儿教育、治疗环境的安全性、输液过程的总体评价评分均明显高于对照组,观察组患者满意度（96.0%）明显高于对照组（83.7%）,差异均有统计学意义（P〈0.05）。结论细节管理模式在儿科门诊静脉输液流程构建中具有显著的应用效果,不仅缩短了患者的候诊时间,还提高了医护人员的工作效率和患者满意度,值得临床推广使用。     

大型综合性医院门诊患者需求调查分析

目的：分析门诊患者就医选择因素,探讨提高患者对门诊工作满意度的途径。方法：采用自行设计的问卷调查表对门诊患耆进行调查。结果：患者选择就诊医院时最看重的因素是医疗技术,患者对综合性医院门诊候诊时间和就医环境最不满意。结论：医院应提高医院信息系统利用效率,缩短候诊时间。做好医疗资源配置规划,改善就诊环境。     

临床护理路径在腹腔镜阑尾切除术中的应用研究

目的：探讨临床护理路径在腹腔镜阑尾切除术中的应用效果,提高护理质量。方法：将100例腹腔镜阑尾切除术患者随机分为观察组和对照组各50例,对照组实施传统的护理模式,观察组实施临床护理路径模式,评价两组患者的住院天数、住院费用、术后生活自理能力的恢复、健康知识掌握情况、满意度等指标。结果：观察组术前等待时间减少,平均住院日缩短,平均住院费用降低,对疾病健康知识的掌握程度及满意度提高,明显优于对照组（P〈0.05）,差异有统计学意义。结论：临床护理路径应用于腹腔镜阑尾切除术,利于规范医疗护理行为,提高医疗护理质量,减少住院时间,节约成本,值得在临床上推广应用。     

集团化医院架构的信息化建设实践

目的：探讨集团化医院架构的信息化建设思路.方法：针对马鞍山市市立医疗集团信息化建设的实际情况,提出一套基于城域网技术和两级信息平台为支撑的集团化医院信息系统建设模式.结果：通过实践与探索,利用该模式来实施集团化医院信息系统切实可行并取得初步成效.结论：集团化医院架构的信息化建设对实现区域内医院资源共享,提高医皖管理水平和为群众提供优质医疗服务具有积极的推动作用.     

智慧医疗下出入院财务服务新模式实践与体会

目的：缓解群众“看病难”,不断优化服务流程,探索新的出入院财务服务流程。方法：引入先进的国际医院管理手段与服务理念,在智慧医疗下通过信息化对出入院服务流程进行再造,将财务服务窗口前移及分散到病房,构建了出入院财务服务新模式。结果：新模式优化了服务流程,简化及缩短了病人出入院办理流程及时间,成效显著,服务效率和病人满意度大幅提高。结论：智慧医疗为优化财务服务流程降低医院成本提供了借鉴。     

病人个人特征对门诊服务满意度的影响

目的：研究病人个人特征对门诊服务满意度的影响,为改善门诊服务管理,为患者提供个性化服务提供依据。方法：采用方差分析法分析门诊病人自身特征对门诊服务满意度的影响。结果：19-24岁年龄组对知情选择的期望最高,25-39岁年龄组对等待时间的满意度低于其他年龄组;大专以上学历的患者对良好医疗服务的期望高于其他人群;门诊自费患者对诊疗环境及费用的满意度低于其他付费方式患者。结论：医院应根据病人不同情况提供个性化服务,提高不同顾客的满意度。     

医院门诊收费处服务满意度调查分析

目的：探讨提高门诊收费处服务满意度的途径。方法：设计满意度调查问卷,随机抽样调查291例门诊病人对医院门诊收费处服务的满意度,并与门诊导医、药剂科、注射室等门诊服务窗口单位作对比分析。结果：病人对门诊收费处的满意度评价在所调查的6个门诊窗口中居最末位,满意度仅68．04％（P〈0．05）。病人最不满意的是排队时间长。结论：应从增强服务意识,规范服务行为,优化服务流程以及提高服务技能等多方面持续改进门诊收费处的服务质量,提高病人对门诊收费处的满意度和医院门诊服务的综合满意度。