全程无缝隙优质平价服务模式探讨

目的探索全程无缝隙优质平价服务模式,深化服务内涵建设,提高护理质量及患者满意度。方法成立活动领导小组,制定活动实施方案,规范服务标准,进行人员培训,严格按标准实施及考核。结果全院护理质量平均分由活动前的95.3分上升至98.5分,护理差错发生率由活动前的1.5%降至目前的0.45%,患者满意度由93.2%上升至97.8%,医疗纠纷和投诉减少,社会效益和经济效益同步增长,患者负担减轻。结论全程无缝隙优质平价服务模式,可使患者得到安全、高质、便捷、温馨的医疗服务,值得推广。     

健康知识讲座带来的双赢效应

目的提高护理水平和服务品质:提高病人满意度。方法在病区定期开展健康知识讲座,针对病人所关注的共性的健康问题,进行现场集体宣传和讲解。结果实施1年来,病员满意度由原来的82%上升到98%,护士由原来平均每天解答病人疑问46.30人次,平均每次耗时3.30min,下降为现在平均每天解答病人疑问15.50人次,平均每次耗时2.45min。结论通过定期开展健康知识讲座的方式,病人获得许多相关知识,提高了满意度;护士省时、省力,将更多的时间和精力放在个性化的护理服务上,提高了护理服务的品质,达到了护患双赢的效果。     

全程无缝隙优质平价服务模式探讨

目的 探索全程无缝隙优质平价服务模式，深化服务内涵建设，提高护理质量及患者满意度。方法 成立活动领导小组，制定活动实施方案，规范服务标准，进行人员培训，严格按标准实施及考核。结果 全院护理质量平均分由活动前的95．3分上升至98．5分，护理差错发生率由活动前的1．5％降至目前的0．45％，患者满意度由93．2％上升至97．8％，医疗纠纷和投诉减少，社会效益和经济效益同步增长，患者负担减轻。结论 全程无缝隙优质平价服务模式，可使患者得到安全、高质、便捷、温馨的医疗服务，值得推广。     

全程无缝隙优质服务在中医康复区的应用

目的 探讨全程无缝隙服务模式在中医康复中的应用效果.方法 以2011年2月我院中医康复科的2个病区入住的90例患者为研究对象,入住一区的为C组,入住二区的以住院号为准,单数列入A组,双数列入B组,每组各30例.A、B组实施一般的服务,C组实施全程无缝隙优质服务.对3组患者分别进行满意度调查.结果 实施全程无缝隙模式以来,无一例医疗纠纷及事故,患者均较满意,患者投诉率明显降低.C组患者的满意度为96.7％,显著高于A、B2组.结论 全程无缝隙服务模式的应用,患者满意度明显提高,医疗纠纷明显减少,取得了较好的社会效益和经济效益.     

全程无缝隙优质服务在骨科疾病住院患者护理中的应用

目的:探讨全程无缝隙优质服务在骨科疾病住院患者护理中的应用效果。方法:将770例患者按1∶1的比例随机收入一、二病区,将入住一病区者设为观察组,将入住二病区者设为对照组。对照组实施"以疾病为中心"的常规护理,观察组采用全程无缝隙优质服务模式进行护理。结果:观察组患者对护理工作的满意度明显高于对照组患者(P<0.05)。结论:全程无缝隙优质服务模式能使患者得到全方位的护理服务,明显提高其满意度,具有临床推广价值。     

健康体检路径对体检中心体检效果的影响

目的探讨健康体检路径对体检中心体检效果的影响。方法将500例健康体检者随机分为对照组和观察组各250例,对照组给予常规体检模式,观察组实施健康体检路径,观察比较两组体检质量和体检者对体检中心护理工作满意度。结果观察组护理工作满意度显著高于对照组,体检耗时少于对照组,体检效率优于对照组,体检可信度高于对照组,两组比较差异有统计学意义(P0.01)。结论健康体检路径能有效缩短体检时间,提高体检质量和体检者对护理工作的满意度。     

全程无缝护理模式在手术室优质护理服务中的应用效果

目的 探讨全程无缝隙护理模式在手术室优质护理服务中的应用效果.方法 将该院180例择期手术的患者分为观察组和对照组,对照组采用常规护理模式,观察组采用全程无缝隙护理模式,比较两组的应用效果.结果 观察组的术前准备时间、手术物品准备完善率和工作效率显著优于对照组(P＜0.05).观察组的患者满意度、医生满意度及考核成绩均显著高于对照组(P＜0.05).结论 全程无缝隙护理模式有利于改善手术室护理质量,提高患者满意度.     

全程无缝隙护理模式在会阴侧切产妇中的临床应用

目的探讨全程无缝隙护理模式在会阴侧切产妇中的应用效果。方法选择2016年2月至2019年2月我院接诊的初产妇120例,采用随机数字表法分为无缝隙组和对照组各60例,对照组采用常规护理模式,无缝隙组采用全程无缝隙护理模式,比较两组产妇护理前后心理状态、会阴疼痛程度、切口愈合程度、总产程时间、排气时间、泌乳时间及护理满意度。结果两组产妇护理后焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)评分均较之前显著降低(P0. 05),且无缝隙组降低幅度大于对照组(P0. 05);无缝隙组产后48 h会阴疼痛程度轻于对照组,切口愈合程度优于对照组,总产程时间、排气时间、泌乳时间均短于对照组(P0. 05);无缝隙组产妇护理满意度(95. 00%)高于对照组(73. 33%)(P0. 05)。结论全程无缝隙护理模式能有效改善会阴侧切产妇的心理状态,减轻产后会阴疼痛程度,促进切口愈合,提高产妇和护理满意度。     

提高体检人员满意度的做法及效果

目的通过加强对体检中心的建设与管理，提高服务质量，提高体检人员满意度，以适应人们自我保健意识增强，对生命质量、健康水准要求增高的社会形势，提升我院的竞争优势。方法我院体检中心率先推行“一站式”服务模式，树立“以人为本”的服务理念，具体体现了以“体检者为中心”的人性化服务，涉及医疗环境、医疗设施、医疗流程、医院管理、护理服务等多个方面。结果提高了体检人员满意度，体检工作量较往年明显上升。结论随着人们对健康体检的愈加重视，加强体检中心管理，提高服务质量势在必行，为体检者提供优质、高效的医疗卫生服务对于提升医院在市场经济大潮中的竞争力，具有不可替代的作用。     

产科病房实行人性化护理的新举措

目的探讨在产科病房实行人性化护理的新举措。方法开展全程无缝隙服务、导乐分娩和陪护分娩、创造温馨舒适的环境、构建健康交流平台-孕妇之家。结果护患关系更加融洽,病人满意度从70%上升到98%以上,两个效益增长跃居全院之首。结论人性化护理是提高病人满意度和赢得医疗市场的重要保证。     

体检中心人性化服务管理模式的探讨

目的探讨体检中心科学化、人性化服务的管理方法。方法对体检中心全体医护人员进行人性化服务理念教育,营造人性化的检查环境,改善服务态度,优化服务流程,进行个性化的健康教育等一系列措施,使人性化服务落到实处。结果体检者满意度逐年提高,顾客回头率也逐年上升。结论体检中心实施人性化服务管理模式,满足了广大人民群众的健康需求,吸引了大批体检者,为医院赢得了经济效益和社会效益。     

泌尿外科病房全程无缝隙护理服务模式探讨

目的：探讨无缝隙护理在泌尿外科病房中的应用效果。方法：通过分析护理服务中的缝隙,对组织结构、人员管理、管理方式及服务过程进行改革,并对其效果进行评价。结果：通过全程无缝隙护理服务,医护合作更紧密,护士工作的积极性和进取心加强,病人对护理工作的综合满意度提高。结论：无缝隙服务模式能使医院获得经济及社会双重效益,值得推广。     

手术室无缝隙护理模式对患者舒适满意度的效果评价

目的:探讨手术室无缝隙护理模式对患者舒适满意度的影响效果。方法:将200例手术室患者随机分为观察组和对照组各100例,对照组采用常规护理模式,观察组采用全程无缝隙护理模式,比较两组心理舒适度和满意度。结果:观察组麻醉前焦虑、抑郁评分均显著低于对照组(P0.05),患者对手术室护理满意度显著高于对照组(P0.05)。结论:无缝隙护理模式能够有效提高手术室护理质量,减少患者手术应激,使患者保持良好心态,提高患者舒适满意度。     

健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用

目的:探讨健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果.方法:选取8 679例在体检中心进行体检者,随机分为观察组4 340例和对照组4 339例,分别应用健康体检路径模式、原体检流程进行体检,调查、比较两组体检效果及其对护理人员的评价.结果:两组受检时间、体检效率、体检可信度、受检者满意度比较差异均有统计学意义(P＜0.05,P＜0.01),观察组对护理人员服务礼仪、沟通能力、主动服务、健康宣教的评价均高于对照组(P＜0.05).结论:健康体检路径是提高体检服务质量、缩短体检时间,增加体检效率,提高护理人员素质、实施优质护理服务的有效工作模式,是一种积极的管理模式,值得推广.     

人性化服务模式在师职以上干部健康体检中的应用

目的探讨人性化服务模式在师职以上干部健康体检工作中的应用,以提高干部体检的受检率和满意率。方法将人性化服务模式融入体检当中,包括:精心策划和组织,全面统筹安排、解决"瓶颈"问题,合理安排流程、实行上门体检服务,做好细节管理、确保环节质量。结果受检率从2010年的96.42%上升到98.37%,满意率达到99.84%;体检周期由45d缩短为23d,每人体检平均用时由以往的2.5h缩短为1.5h,提高了工作效率。结论人性化服务模式应用于干部体检,既能体现"以人为本"的服务理念,又能提升干部体检的服务质量。     

无缝隙护理模式在呼吸科病房管理中的应用与体会

目的 探讨无缝隙护理服务模式在呼吸科病房管理中的应用效果。方法 通过对组织结构、人员管理、管理方式、服务过程进行实施改革,在临床实施11个月后,比较实施前后效果。结果 患者对住院的满意度由86.96%上升到96.18%;护理缺陷和患者投诉降至为0;护理质量也有明显的提高,P＜0.05,差异有统计学意义。结论 无缝隙护理模式能提高护理质量和住院患者的满意度,值得推广。     

全程无缝隙护理模式在手术室优质护理服务中的应用效果

[目的]探讨全程无缝隙护理模式在手术室优质护理服务中的应用效果。[方法]将200例手术室病人分为观察组和对照组各100例,对照组采用常规护理,观察组采用全程无缝隙护理模式,比较两组病人的护理效果。[结果]观察组麻醉前焦虑、抑郁评分均低于对照组(P0.05);观察组麻醉前心率、收缩压、舒张压及皮质醇的水平均低于对照组(P0.05);观察组护理满意度高于对照组(P0.05)。[结论]对手术病人实施全程无缝隙护理能有效提高手术室护理质量,减少病人的手术应激,使病人保持良好的心态,提高病人的满意度。     

节点管理工作方案应用于健康体检中心团队体检中的效果分析

目的：探讨节点管理工作方案应用于健康体检中心团队体检中的效果。方法：选取2020年10月—2021年3月来我院健康体检中心进行团队体检者750名作为对照组,实施常规体检中心管理;选取2021年4月—2021年8月来我院健康体检中心进行团队体检者750名作为观察组,实施节点管理工作方案。对比两组体检中问题出现率、体检耗时、体检护士技能水平、心理状态及体检者满意度。结果：观察组体检各项问题出现率均低于对照组（P<0.05）,体检耗时短于对照组（P<0.05）,体检护士理论知识考核评分与技能操作考核评分均高于对照组（P<0.05）,观察组心理状态各维度评分均低于对照组（P<0.05）,体检者满意度评分均高于对照组（P<0.05）。结论：节点管理工作方案应用于健康体检中心团队体检中可提升体检护士技能水平,缩短体检耗费时间,减少体检问题出现,减轻体检者心理负面状态,提升满意度。     

将流程化沟通模式应用于特需健康体检者导检过程中的效果分析

目的探讨将流程化沟通(CICARE)模式应用于特需健康体检者导检过程中的效果。方法抽取2017年1-3月该院体检中心未实施CICARE模式前的特需体检者50例纳入对照组,抽取2017年4-6月该院体检中心实施CICARE模式后的特需体检者50例纳入观察组,采用函询调查法设计制作《健康体检知晓度测试表》与《特需体检者满意度调查表》,对100例特需体检者进行调查并进行比较。结果实施CICARE模式之后,特需健康体检者对体检项目的知晓度得分,以及对导检护士的满意度均有明显提高,2组比较差异有统计学意义(t=34.878、18.217,P0.05)。结论应用CICARE模式不仅能有效地提高特需健康体检者对体检项目的了解,同时能有效提高特需健康体检者对导检护士服务的满意度,在健康体检的过程中切实可行。     

优质护理服务在体检中心的应用

目的:探讨优质护理服务在体检中心的应用及评价。方法:随机选取800例在体检中心的体检客户作为调查对象,选取实施优质护理服务前的体检客户400例作为对照组,选择实施优质护理服务后的体检客户400例作为观察组,对优质护理服务实施前后体检客户的体检时间、体检效率、满意度、护理人员沟通能力及健康宣教能力进行调查。结果:两组人员健康体验效果与对护理人员整体评价比较差异有统计学意义(P0.05)。结论:优质护理服务可缩短体检时间,提高体检效率、满意度、护理人员沟通能力及健康宣教能力,受到客户的好评。