护士长管理考评在优质护理服务中的应用

目的探讨护士长管理考评方法在优质护理服务中的实施及应用效果。方法首先依据优质护理绩效考核方案,制订合理的护士长管理考核细则,对随机抽取的西安市5所医院的128名护士长,从8个方面通过定期和随机结合的考核方法对其工作进行全面考评。结果实施护士长管理考评前后护理质量明显提高（P〈0．01）;住院患者对护理工作满意度、医护人员对护士长工作满意度均明显提高（P〈0．01）。结论在实施优质护理服务中,护士长管理考评的实施和应用可以提升护士长的综合管理能力,增强医院的组织考核竞争力,全面提高护理质量。     

优质护理服务中护士长工作量化考评的应用研究

[目的]了解优质护理服务过程中实施护士长管理考评方法的应用情况,为护理管理者实施良好的医院管理提供依据。[方法]制定优质护理绩效考核方案,设计合理的"护士长工作量化考评表",通过定期和随机结合的考核方法,在实施优质护理服务的同时,对护士长工作进行全面考评。[结果]在优质护理服务中实施护士长管理考评时护理质量、住院病人对护理工作满意度、医护人员对护士长工作满意度均可作为考评标准。同时在优质护理服务中实施护士长管理考评后护士长对护理部管理方法的认可度也是一个不可缺少的考评方法。[结论]在实施优质护理服务中护士长管理考评是较理想的考核方法,设计的护士长工作量化考评表的应用可以提升护士长的综合管理能力,全面提高护理质量。     

推行星级护理效果评估

星级护理是将星级宾馆的服务理念应用于临床护理的一种服务模式。其目的在于提高服务质量 ,我院自 2 0 0 2年 6月份开展星级护理以来 ,护理质量有很大提高 ,取得了较好的社会效益 ,现介绍如下 :1　方法1 1　成立考评小组 ,制定考评细则护理部成立了星级护理考评委员会 ,各科室成立了考评小组 ,各科考评小组由护士长任组长 ,责任组长及质控护士 3～ 4人组成。护理部按照德、能、绩等方面 ,制订量化考评标准 4 0项 ,每项根据要求各占分值不一 ,实行得分制 ,总分 10 0分。各科根据自己本科的特点也制订了相应的考核标准。1 2　层层发动 ,以点带…     

综合病房护士长的管理技巧

目的：提高病房的护理质量。方法：创造良好的就医环境，运用领导技巧和沟通技巧，不断提高自身素质和护士的业务技术水平，加强服务态度，定期考核，奖罚分明。结果：护士的自身素质和患者的满意度提高，无护理纠纷和投诉现象，整体护理质量水平提高。结论：护士长先进、有效的管理能够提高医院的医疗护理质量。     

以服务满意度为中心的指导性护理查房的效果

目的探讨以服务满意度为中心的指导性护理查房的效果。方法针对影响护理服务满意度的护士服务态度、疾病健康教育、注射/穿刺技术、科室整体护理服务、护士长满意度、责任护士满意度等6项关键因素的调查结果开展自查自纠;在此基础上,实施自评、同行评和专家点评与讲学相结合的指导性护理查房。明确并规范了以患者满意度为中心的护理安全分析会议的程序和内容,制定了持续改进的重点环节与措施,培训并提升护士长提高服务满意度的理论与方法。比较实施以服务满意度为中心的指导性护理查房前后,患者对于"服务态度"、"沟通"、"护理人员专业知识"、"护士长工作"等的满意度情况。结果实施以服务满意度为中心的指导性护理查房前,患者对护理人员"服务态度"的整体满意度为92.5%,对"沟通"的满意度为87.0%,对护理人员"专业知识"的满意度为88.5%,患者对护士长工作满意度只有80.0%;而指导性护理查房实施3个月后,"服务态度"的整体满意度为96.4%,"沟通"的满意度为87.0%,对于护理人员"专业知识"的满意度为90.4%,患者对于护士长工作的满意度为100.0%。结论以服务满意度为中心的指导性护理查房有效提高了患者对医院护理服务的满意度,达到了预期结果。     

护士分层级管理与量化绩效在门诊中的应用

目的探索一种适合门诊护理工作的管理模式,提高护理管理效应。方法将门诊护理工作分值量化,护士按能级建立护士长-护理大组长-护理小组长-护士分层级管理模式,量化考核护士工作,与奖金挂钩,按劳分配,将实施前(2011年4月~2012年3月)与实施后(2013年4月~2015年3月)的护理质量考评评分、患者满意度、护理不良事件、护士工作满意度进行对照比较。结果实施护士分层级管理与量化绩效后,护理质量考评评分、患者满意度及护士工作满意度均有提高,护理不良事件降低,有效提高门诊护理工作质量。结论护士分层级管理与量化绩效能激励护士发挥自身潜力,提高工作能力,改善服务水平,有利于门诊护理工作的开展和护理人才的培养,是一种行之有效的管理方法。     

护理总值班服务模式在优质护理服务中的应用与效果

目的探讨护理总值班服务模式在优质护理中的应用与效果。方法2011年10月～2012年10月在本院试行护理总值班服务模式,比较实施前后各科室患者对护理工作的平均满意度、护士对护士长和责任组长的工作满意度以及护理不良事件发生率。结果实施护理总值班服务模式后,医院24h护理管理不间断,患者对护理工作的平均满意度、护士对护士长和责任组长工作的满意度优于实施前,而护理不良事件发生率明显低于实施前（P〈0．05）,比较差异有统计学意义。结论规范化护理总值班服务模式有利于全院护士、责任组长、护士长三方沟通,提升患者对护理工作的满意度,缓解医院护理工作压力,减少护理不良事件发生,同时可加强医院安全管理,改善医院临床护理服务,丰富护理服务内涵,推动护理服务整体水平,为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。     

环节质量管理制度实施的方法与体会

为了加强护理环节质量管理,提高病区护理质量,促进护理工作的安全、有效,体现三级管理,自我管理,我院护理部制定环节质量管理制度如下。1环节质量1.1环节质量考评模式护理部-总护士长-管理组-专业学组-护士长-护理组长-护士[1]。1.2环节质量考评内容分级护理质量考评,护理文书质量     

做好护理人员综合考评是提高护理质量的关键

为使整体护理在我院顺利开展,提高一院我院制定了５项有关护理人员综合考评的评价标准,既临床护理、患者、护士长对护士、医生护士、护士自我评价标准。考评采用百分制评分,将护理工作量化。优秀者给予奖励,不合格者调离岗位。通过综合考评,明显提高了护理质量。     

OEC管理体系在手术室的应用效果评价

目的评价我科手术室采用OEC管理体系后的护理效果。方法通过对年度手术科室护士护理工作质量五项质控标准、护理工作目标及病人满意度评分进行统计学分析，比较两年间平均得分。结果手术室护士的护理质量五项质控标准考评得分以及护士的工作质量、服务态度、劳动纪律、差错事故、病人满意度得分均呈现逐年显著上升趋势（P〈0．05），考核成绩不合格护士的百分数由2011年的4人（9．1％）下降到2012年的2人（4．5％）。结论OEC管理体系将手术室护理工作流程化、标准化、量化，可有效提高护理工作质量，并可显著改善护患关系。     

360度绩效考评法在精神科星级护理服务模式中的应用

目的运用360度绩效考评法评价精神科护士的综合素质、护理质量及患者满意度情况,为进一步深化精神科星级护理和提高护理质量提供参考依据。方法制定星级护理服务模式的目标及相关考核标准,以护理部及护士长、护工、医生及护士、患者和家属、护士本人作为考评者,每季度对精神科护士的护理质量及服务质量进行综合评价。结果2007年精神科护士绩效考评总评分为（93．82±8．87）分,护理质量和服务质量分别是（46．13±3．17）分和（47．92±3．08）分。结论360度绩效考评法能从多角度反映精神科护士的综合情况,有利于精神科护士的个体职业发展和整体质量的提升。     

人性化服务在门诊输液护理管理中的应用

目的：探讨人性化服务在门诊输液护理管理中的应用效果。方法：对门诊626例输液患者实施人性化护理服务,调查患者对人性化护理服务的满意情况。结果：患者对医院的技术水平、就诊环境、护士的行为举止、服务态度、健康教育、门诊管理的满意度均在95％以上。结论：人性化服务在护理管理中的应用,提高了护理质量和患者对护理工作的满意度,对医院的社会效益及经济效益具有积极的作用。     

人性化护理模式对手术室护理质量及患者满意度的影响

目的:探讨人性化护理模式对手术室护理质量及患者满意度的影响,以改进护理工作质量。方法:我们对240例择期手术的患者采用自制调查问卷分析患者对手术室护理服务需求,并给予针对性围术期人性化护理,评价护理前后患者满意率及护理质量。结果:患者对手术室护理中护士的专业技术水平、服务态度和治疗环境有较高需求。经人性化护理后,患者对护理质量评分及护理满意率与护理前比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:对手术患者进行人性化护理,加强护患沟通,提高护理人员的技术水平和业务能力,可有效改进护理质量,提高患者对护理工作的满意度。     

护理绩效动态分配方案在眼科专科护士绩效考评中的应用

目的:探讨护理绩效动态分配方案在眼科专科护士绩效考评中的应用。方法:2019年1~6月利用计算机网络信息资源及计算机软件建立医院绩效考核信息化平台,收集眼科护士工作效率数据,综合考虑眼科护士护理工作质量及科室效益,根据各层级护士能力、岗位责任、班次综合考核护士的个人能力,并利用信息化平台实施绩效分配,比较实施前(2018年7~12月)及实施后(2019年1~6月)眼科专科护士绩效考评总评分、护理质量及护士对考核满意度评分。结果:实施后眼科护士绩效考核总评分、护理质量总评分及考核满意度总评分高于实施前,差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论:护理绩效动态分配方案可优化眼科专科护士绩效考评体系,量化护士工作量,提高眼科护士护理管理效率,充分调动护士工作积极性及主观能动性,从而提高护士护理服务质量及其对考核的满意度,实现持续质量改进。     

综合病房护士长的管理技巧

目的提高病房的护理质量。方法创造良好的就医环境，运用领导技巧和沟通技巧，不断提高自身素质和护士的业务技术水平，加强服务态度，定期考核，奖罚分明。结果护士的自身素质和患者的满意度提高，无护理纠纷和投诉现象，整体护理质量水平提高。结论护士长先进、有效的管理能够提高医院的医疗护理质量。     

我院三级护理查房的作法与体会

我院自1998年1月开始,护理部从三级护理查房入手,对每个科室进行循环的三级护理查房,结合“三基”考核,起到了提高护士综合素质,保证护理质量的良好效果。l开展三级护理查房的方法三．三成立三级护理查房考评小组成立由护理部主任、科护士长、病区护士长、科带教老师组成的考评小组。1．2确定三级护理查房的形式由护理部安排每周三下午查房,查房前一周通知病区护士长,选定危重疑难病例一例,确定护士长,主管护师（护师）和责任护土为查房中心发言人,作好查房准备。查房时考评小组人员与被考评三级护士和全科护士集中在病人床旁,由…     

绩效考核管理结合奖金二次分配在消化内科护理管理中的应用价值

目的探讨绩效考核管理结合奖金二次分配在消化内科护理管理中的应用效果。方法选取中国航天科工集团七三一医院消化内科工作的18名护士作为研究对象,其中2020年7~12月为实施绩效考核管理结合奖金二次分配前,2021年7~12月为实施后,期间未出现人员变动。比较实施前后护士对绩效工资分配的满意度、医师对护理工作的满意度、住院患者对护理工作的满意度以及不同能级护士的绩效。结果实施绩效考核管理结合奖金二次分配后,护士对绩效考核作用、奖金分配公平公正性、付出和回报对等性、绩效差距合理性的满意度评分均高于实施前,医师对护理专业技能、工作模式、医护沟通、总体护理质量的满意度评分均高于实施前,住院患者对护理技术水平、服务态度和责任心、基础护理、护患沟通的满意度评分均高于实施前(P均<0.05);N0、N1、N2、N3和N4能级护士的平均绩效均高于实施前(P均<0.05)。结论绩效考核管理结合奖金二次分配能提高消化内科护士的个人绩效,调动其工作积极性,提升医师、患者对护理工作的满意度。     

人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用

目的探讨人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用效果。方法对在本院门诊输液的392例患者实施人性化护理,内容包括提供良好的输液环境、保持良好的护士形象、制订护患沟通流程和严格的输液管理制度、做好健康教育等。并采用调查问卷了解患者对护理质量评价情况。结果患者对护士技术水平、服务态度和护士形象和语言,健康教育和护理管理的评价均为95.7%以上。结论良好的服务态度和规范的仪表是实施人性化服务的前提,输液护患沟通流程、严格的查对制度以及完善的健康教育是提高输液护理质量的保证。     

科学考核护士长工作 提高护理质量管理水平

护士长是护理工作最基层和最直接的领导者 ,是护理质量管理的参与者、决策者、实施者[1 ] 。科学地加强护士长的考核工作 ,有助于护士长对管理工作的改进及探求 ,有助于全面提高护理质量管理水平。近年来 ,我院护理部改变了以往单向考核护士长的形式 ,以系统工程的思想和系统分析的方法为指导 ,对护士长工作进行科学考核 ,使护理质量有了较大的提高 ,促进了医院的护理质量管理。1　考核方法及内容1 1　发放护士、患者满意度调查表　每季度发放护士长工作质量调查表 ,从人员排班、质量管理、工作主动性、在职培训、抢救组织能力等 7个方面了…     

山区基层医院实施托管的措施及效果

为提高山区基层医院的服务能力,现采取托管形式,由托管医院选派1名科护士长任医院护理学科带头人指导护理工作。通过转变服务理念、培养护理管理队伍、构建护理质控体系、规范护士的在职培训、实施优质护理,加强了护理内涵建设,提升了护理管理能力,且护理队伍的服务意识、技术水平、创新能力均得到了显著提升,护理质量明显提高,促进了本院护理工作的可持续发展。