儿童输液室护理投诉原因分析及防范

凡是护理工作中,因服务态度,服务质量及自身原因等面引起的患者及家属不满并以书面或口头方式反映到护理部或有关部门转向护理部的意见均为护理投诉[1]。我院儿童输液室每日输液800多人次,儿童就医的特点是一病多陪,客观上导致输液区人数多,患儿人数多,流动性大,护患相处时间短,护士与患儿家属交流沟通不足,患儿家长对护理质量期望值之增高等均可导致护理纠纷发生。现对门诊儿童输液室护理投诉原因分析并提出防范措施报告如下。     

门诊注射室护理投诉原因分析及对策

随着社会的进步,人民物质文化生活水平的提高,人们对身体健康以及与之密切相关的医疗护理服务水平的需求越来越高,护理人员稍不留意,就会引起患者的不满和投诉。在此分析我科护理投诉25例发生的原因,以利于采取相应护理对策,改善医患关系,提高患者的满意度,从而对医院的自身建设及社会和谐发展有所裨益。     

护理投诉原因分析及防范对策

目的当前我国护理法律法规逐渐完善,护理人员的法律意识仍较薄弱,而患者的自我保护意识日臻增加,与护理有关的投诉逐渐增加,因此护理管理人员在处理护患纠纷中起着重要作用。     

门诊输液室护患纠纷原因分析及防范对策

目的探讨门诊输液室护患纠纷发生的原因,并提出相应的对策。方法回顾性分析和总结27起护患纠纷、投诉的原因。结果 27起护患纠纷、投诉的主要原因为护患沟通不足7起(25.92%);服务态度不满5起(18.52%);护理人员穿刺技术不强5起(18.52%);候诊时间长3起(11.11%);患者自身因素3起(11.11%)。护理人员责任心不强2起(7.41%);就诊环境及设施2起(7.41%)。结论规范服务流程,提高护理人员业务素质,加强护患沟通,是解决门诊输液室护患纠纷的有效措施。     

门诊输液室护理问题分析及措施

目的：了解门诊静脉输液室存在的护理问题,并采取相应措施。方法：加强静脉输液管理,做到认真查对,严格消毒,优质服务等。结果：输液质量,患者满意度在93%以上。结论：输液质量的好坏与治疗效果密切相关,护士必须具备良好的职业素质,熟练的操作技术,敏锐的观察力和应变能力,才能达到最佳护理效果。     

门诊输液室护理管理缺陷分析及对策

门诊输液室常存在护理管理缺陷,本研究分别从患者的识别、健康教育、医务人员、患者等因素对这些缺陷进行分析,提出了制作座号牌,制定健康教育宣传单,实行量化管理、弹性排班、对输液室护士进行急救理论及技能的培训等针对性的防范措施。通过这些措施提高了门诊输液室的护理质量,减少了医疗纠纷的发生。     

门诊护理投诉原因分析与对策探讨

目的通过对门诊护理投诉原因分析,探讨有效的护理对策。方法采用自制表格对数据进行归档整理和统计分析。结果涉及服务态度的投诉15起(46.88%),护患沟通6起(18.75%),业务水平4起(12.50%),患者自身原因3起(9.38%),其他原因4起(12.50%)。结论正确处理投诉能有力挽回医院声誉;通过加强护理人员职业道德教育,提高护理人员专业技术水平以及改善就诊环境等措施能有效改善护患关系,减少护理投诉和提高患者满意度。     

门诊输液室17起护理缺陷分析及对策

为探讨门诊输液室护理缺陷发生的原因及防范对策,实现“零缺陷”的工作目标,现将我院门诊输液室2001～2003年发生的护理缺陷17起分析报告如下.     

护理投诉有关因素分析与防范对策

近年来 ,护理投诉数量呈递增形式上升 ,本文对我院 3年来病人及家属书面或口头的护理投诉 ,进行汇总分析 ,提出防范措施 ,对加强护理队伍建设 ,维持正常医疗秩序具有现实意义。1　一般资料我院是一所以妇女、儿童医疗保健为主的医院 ,年门诊就诊人数 3 0万、住院人数 9千余人。 1999年 1月～ 2 0 0 1年 12月 ,病人对护理工作不满进行书面或口头投诉共 2 6起。按年份为1999年 3起 ,2 0 0 0年 8起 ,2 0 0 1年 15起 ;按投诉类别 :服务态度6起占 2 3 % ,护理质量 (包括护理技术、责任心 ) 12起占 46% ,医疗收费 6起占 2 3 % ,病区管理 2起占 7.6…     

门诊输液室护理风险评估及预防对策

通过深入分析门诊输液室所存在的护理风险,针对门诊输液室护士的安全意识、法律意识淡漠、责任心差、专业操作不规范、环境差等风险因素,制定相应的规章制度、加强培训、改善环境、有效沟通等预防策略,以减少医疗纠纷的发生。通过一系列预防措施的实施,门诊输液室的医疗纠纷明显减少,患者满意度得到大幅度的提升。完善的规章制度能够保证医疗措施认真执行,专业的医疗技术、良好的就医环境、有效的护患沟通均能够避免不必要的医疗纠纷,提升医疗服务质量。     

探讨门诊患者对护理投诉常见原因及对策

目的探讨门诊患者对护理投诉的常见原因及对策。方法把我院2年多来22例门诊患者对护理投诉的原因进行分析,并提出相应对策。护理投诉的常见原因主要是：①护患沟通障碍。②护理人员业务水平低,操作技术欠熟练。③服务态度差,护理质量低。④收费不规范。⑤护理人员法律知识缺乏等。     

护理投诉的原因分析及对策

分析和总结护理投诉的原因，采取积极的防护措施，其目的是改善护患关系，消除护患纠纷的隐患，维护护患双方的合法权益，保障医疗护理的安全。     

门诊输液室护患纠纷的原因分析及对策探讨

目的对门诊输液室护患纠纷发生的因素进行总结,并探讨与分析有效的预防措施。方法 2013年1月至2014年1月,我院门诊输液室共发生30起护患纠纷以及患者投诉情况,对30起护患纠纷以及患者投诉所发生的因素进行回顾性分析。结果经研究分析,在30起护患纠纷当中,护患沟通不足为主要因素,占33.3%(10/30)。其次为不满服务态度和护理人员穿刺技术不高,分别占20%(6/30)和16.7%(5/30)。有4起为候诊时间长,占13.3%,3起为护理人员责任心不强,占10%,2起为就诊环境和设施,占6.7%。结论要想从根本上解决门诊输液室所出现的护患纠纷,就要对服务流程进行规范,使护理人员的综合素质得到提高,创建新型与和谐的护患关系。     

门诊输液护理差错原因分析与防范对策

目的 分析门诊输液护理差错发生的原因,并提出防范对策.方法 回顾性分析2011年5月～2014年5月本院门诊输液室发生26例护理差错的资料.结果 护理差错类型包括医嘱转抄错误、注射错误及液体外渗等,护理差错主要发生在白班,工作年限5年内护士护理差错的发生率高于其他工作年限的护士（P＜0.05）.结论 未严格执行“三查七对”是发生差错的重要原因.科学管理、完善各项规章制度是预防门诊输液护理差错的主要对策.     

门诊输液室护患纠纷的原因分析及防范对策

门诊输液室是患者进出频繁,病种复杂,工作量繁重的科室,也是护患纠纷的多发场所。本院门诊输液室承担着门诊各科患者的输液、抢救等治疗工作,每天输液约200人次,其中I／3是婴幼儿。2006年1月至2008年12月本院门诊输液室共发生17起护患纠纷,针对其中原因进行分析,并采取有效的防范对策。     

浅析门诊护理投诉的主要原因及对策

目的 分析门诊护理投诉原因,探讨有效护理对策.方法 对本院2008年12月～2011年12月期间发生的投诉事件,进行回顾性分析.结果 门诊总量为284.3万人次,有案可查的医疗投诉有209起,其中护理投诉30起,占门诊医疗总投诉的14.35％.结论 努力提高护理人员技术水平、改善医院就诊环境等,以提高患者满意度,减少投诉量.     

基层医院68起护理投诉原因分析与防范对策

目的 分析护理投诉发生的原因,探讨防范对策,消除纠纷隐患,建立和谐融洽的医疗、护理环境。方法 对2009年1月至2013年12月发生在该院的68起护理投诉进行分析。结果 服务态度生硬占投诉率最高41.2%(28起),其次为工作责任心不强、护患沟通不畅、专业技术能力不强、收费问题等;被投诉科室以门急诊护理部最高,占投诉总数36.8%,其次是儿科和妇产科;职称低、年纪轻、编外护士被投诉率较高。结论 加强护士医德医风教育、改善服务态度、提高护理技术水平和护士护患沟通技能、关注编外合同制护士、加强重点科室管理是减少护理投诉有效的防范对策。     

护理投诉280例分析及对策探讨

为了解我市护理投诉、纠纷的现状,发生的原因,探讨降低护理投诉的方法,笔者对2008年度本市二级以上综合医院280例有完整资料的护理投诉、纠纷进行了回顾性分析,结果报道如下.     

门诊输液室护理的纠纷与不安全因素的原因及对策

目的分析门诊输液室护理纠纷与不安全因素的原因,探讨门诊输液室护理安全的对策。方法回顾性分析从2010年1月至2013年1月在本院门诊输液室进行输液治疗的260万例患者中的护理纠纷与不安全因素的原因,同时给予相应的对策。结果门诊输液室的护患纠纷有18例,护理人员服务态度不好占56.6%;护理操作生疏占27.8%;静脉穿刺失败占11.1%;病情观察不到位占5.6%。仔细分析之后积极采取相应有效的对策,护理纠纷很快得到及时的化解以及有效的预防。结论门诊输液室的护理过程中一旦发生护理纠纷,要认真分析原因,积极采取对策,提高输液室的护理质量,化解和预防护理纠纷,同时也提高了患者的满意度,收到好的社会评价。     

门诊输液室安全隐患及对策

门诊是医院医疗工作的第一线,是面向社会的窗口,而门诊输液是门诊工作的重要部分,工作质量的优劣直接反映医院的护理质量,也成为患者选择就医的最直接最重要的指标之一。因此查找门诊输液的安全隐患及时制定相应的对策及预案,显得尤为重要,它可以有效地减少护理差错事故和纠纷的发生,提高患者的满意度。