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目的:通过分析门诊采血患者投诉原因,提高门诊采血室护理服务质量,进而提高患者满意度。方法:回顾性分析自2005年1月至2011年1月共6年间的门诊采血患者投诉情况,分析投诉原因并提出防范对策。结果:6年间共发生174例患者投诉事件,投诉原因主要涉及未能及时领取化验单、服务态度、就诊流程等方面。结论:通过良好的沟通,认真的处理,可有效降低患者投诉率,提高患者满意度,改进采血室工作流程,使护患双方得到共赢。 相似文献
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军人门诊患者投诉的原因与对策 总被引:1,自引:0,他引:1
分析军人门诊患者就诊的工作特点及易引起患者投诉的因素,找出存在问题并探讨制定出解决的对策,建立、健全一套行之有效的管理方法,有效控制和减少医疗护理投诉及纠纷. 相似文献
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门诊护理有效投诉原因分析及对策 总被引:1,自引:0,他引:1
收集2001年1月-2005年12月门诊护理有效投诉35起,对其进行调查核实和分析归类,发现有效护理投诉的原因有:护士方面主要是服务态度差,护患沟通不良,分诊工作不落实,工作粗心等;管理方面主要是门诊流程不良和护理人员编制不足;病人方面主要是自我保护意识增强;社会因素方面主要是医疗费用问题。寻找护理对策,强化“以病人为中心”的服务思想,完善规章制度,规范护理行为,管理者当好“侦察员”、“监督员”、“协调员,”积极协调、交流沟通,及时纠正一些不适当护理行为,最终使护理有效投诉下降,提高了护理服务质量。 相似文献
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总结分析92例患者在门诊就医时发生投诉的原因并提出了相应对策。投诉的主要原因涉及服务态度、医患沟通、医疗护理质量、就医流程、就医环境、医疗体制等方面。对策包括提高服务意识与沟通能力、简化服务流程、严格收费标准以及提高医护质量。认为分析门诊患者投诉的原因,并给出针对性的对策,可有效降低门诊患者投拆次数,有利于构建和谐的医患关系。 相似文献
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门诊病人投诉原因及相关对策 总被引:3,自引:0,他引:3
目的分析门诊病人投诉的原因以及制定相关的对策。方法随机选取2004年8月至2005年7月的病人投诉和涉及门诊的全部投诉记录共计232份。每份记录只包括一项投诉内容,以记录的每类投诉内容作为一个样本,用自制表格的办法对数据进行归纳整理,进行投诉原因的分析。结果232例投诉记录中,患者对服务态度有意见的投诉最多,共计98例,占全部投诉的42.2%,其中以态度生硬和回答问题无耐心最为突出,占77.6%。诊疗质量次之,共计42例,占18.1%。结论建议应采取的措施有:①改善服务态度,转变服务观念,增强服务意识,提供优质服务;②加强医疗质量的管理,提高诊疗质量;③加强挂号和收费的管理;④加强医务人员的组织纪律性;⑤严格控制门诊医师的停诊、换诊;⑥改善就诊环境;⑦加强医患沟通的艺术;⑧优化服务程序。 相似文献
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总结了儿科门诊常见护理投诉原因并提出护理对策.门诊医疗设施、工作流程、服务理念、护患沟通不良是门诊护理投诉的主要原因.护理对策包括对服务设施及工作流程的改造,加强护理质量管理,增加护理人力并培训,转变服务理念,增加便民服务等,可为加强儿科门诊及时化解护患矛盾,提高患者的满意度. 相似文献
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门诊手术室护理投诉原因分析及对策 总被引:2,自引:1,他引:2
目的 了解门诊手术室护理投诉原因,并制订相应的对策,以提高护理服务质量和管理水平.方法 回顾统计某医院近两年来门诊手术室护理投诉情况,进行分析和总结.结果 两年共受理护理投诉12例,投诉发生率为0.08%,投诉原因主要表现在护理服务、管理、费用及护患沟通等方面.结论 正确处理护理投诉信息,可有效提高护理服务质量. 相似文献
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张莹 《江苏临床医学杂志》2012,(18):64-65
目的应用护理路径对门诊输液老年患者进行健康教育,有效促进护患关系,提高老年患者及陪同人员对护士的综合满意率。方法将102名门诊输液老年患者随机分为2组,对照组采用传统的门诊健康教育方法,观察组采用护理路径对门诊输液老人进行健康教育,以陪护人员对护士的综合满意率,静脉输液一次成功率进行评价。结果观察组陪护人对护士健康教育的综合满意率,静脉输液一次成功率均高于对照组(P〈0.05)。结论应用护理路径于门诊输液老年患者的健康教育对促进其健康恢复,预防疾病,提高护理质量,改善护患关系具有积极作用。 相似文献
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综合科6例老年患者自杀行为分析与对策 总被引:1,自引:0,他引:1
自杀已成为重大的公共健康问题。住院患者自杀和企图自杀对医院及患者家属都造成非常严重的影响。对我院20年来综合科6例老年患者自杀或企图自杀行为进行了分析,并提出了相关的护理对策,旨在防止老年患者住院期间发生自杀行为。 相似文献
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Siyambalapitiya S Caunt J Harrison N White L Weremczuk D Fernando DJ 《International journal of nursing practice》2007,13(2):107-110
Patient complaints are an important source of information for service improvements. We audited patient complaints made about medical care in a National Health Service District general hospital over a 22 month period. Complaints were about medical care, nursing care, attitudes of staff, poor communication, clinical delay (9%) and hospital environment. The complaints department closed 66% complaints within 20 days. The majority of the complaints were directly related to clinical care, poor communication, attitudes of staff and nursing care. However, 99% of patients were satisfied with an explanation and an apology indicating that almost all have been due to a lack of good communication than due to real deficiencies in the clinical care. The hospital management has investigated the majority of cases within 20 days and has made several policy changes after the investigations. 相似文献
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门急诊输液患者的护理需求及信息化管理对策 总被引:1,自引:0,他引:1
目的 评估门急诊输液患者的护理需求及希望等候的时间,革新门急诊输液管理模式.方法 采用自行设计输液患者护理需求评估表,随机抽取400例输液患者进行问卷评估.结果 绝大部分患者希望得到准确无误的用药和及时的治疗护理,同时希望提供安静、舒适的环境与一针见血的穿刺技术.结论 信息化管理模式,即无线移动门诊输液管理系统,为门急诊输液管理提供了一种技术先进、安全可靠、切实可行的解决方案,开创了门急诊输液管理的新纪元. 相似文献
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49例高龄老年病人误吸原因分析及护理措施 总被引:1,自引:1,他引:0
目的:分析高龄老年病人发生误吸的原因,以实施有效的护理措施。方法:收集2008年1月~2010年6月49例住院前或住院期间发生误吸的高龄老年病人临床资料,在年龄、疾病、用药和进食方法方面进行回顾性的分析总结,并全面评估误吸高危因素,对误吸的高危老年病人实施正确合理的护理措施。结果:误吸与病人年龄、疾病、用药、进食方法等有关,可造成严重并发症,甚至危及病人生命。结论:误吸是护理高龄老年病人中值得关注的重要的护理问题,实施正确合理的护理措施,可以减少和避免高龄老人误吸的发生。 相似文献
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