加强护士礼仪培训 提高护理服务质量

目的加强护士礼仪培训,提高护理服务质量。方法结合护理工作实际,通过礼仪授课、现场示范、观看光盘、展演、竞赛等方式加强护理人员培训,规范护士职业行为。结果提升了护士个人文化素质修养,塑造了良好的职业形象,赢得了患者信任。结论把护士礼仪培训作为护理工作的一项重要内容,有利于提高护理服务质量。     

礼仪规范化培训在护理管理中的应用

目的探讨和总结礼仪培训对提高护理质量的作用。方法通过对护理人员进行礼仪培训、在实行礼仪规范化服务的回顾性总结。结果使护理人员加深了对护理职业礼仪服务内涵的认识,认识到礼仪服务对患者康复所起的重要作用。结论通过对护士的礼仪培训,提高了护理服务质量。     

心内科新上岗护士培训方法探讨

为了促进心内科新上岗护士尽快进入工作角色,采取有针对性的岗位培训,包括护理道德素养教育、护理服务礼仪与修养、护理规章制度、岗位职责、护理基本技术操作培训、专科护理知识培训、专科技术操作培训及常用仪器设备培训等内容。通过正规培训,有效地培养了护士良好的道德修养和职业礼仪形象,培养了护士基础护理和专科护理水平,使她们很快具有独立胜任工作的能力,能帮助患者尽快恢复健康。     

礼仪培训对提高护士综合素质的影响

为了适应患者对护理服务质量要求不断提高的需要,使服务上档次,达到高质量、高品位,倡导完善护理服务文化,我院以“规范护士行为,提高护士综合素质”为目标,对护理人员进行了服务礼仪培训,提高了护士的综合素质,收到了良好的效果。     

门诊开展365天晨间服务礼仪培训的效果评价

目的评价门诊窗口单位开展365天晨间服务礼仪培训的效果。方法对门诊全部护理人员进行晨间服务礼仪培训,于培训前后对新毕业或新入科护士的培训作用、培训必要性的认识、服务礼仪和临床应用考核、患者的满意度及投诉发生率、院内同行对门诊护士的评价进行调查。结果服务礼仪培训后对新毕业、新入科护士作用明显、护士对礼仪培训必要性的认识明显提高(P<0.01)、服务礼仪和临床应用考核成绩明显提高(P<0.01),患者的服务满意率明显上升,患者的投诉发生率下降,院内同行对护士的服务态度、工作作风、精神面貌等方面的评价明显提高,塑造了门诊护士良好的职业形象,达到了对外宣传医院优质服务品牌的社会效应。结论 365天晨间服务礼仪培训可以提高门诊护理质量和患者对护理工作的满意度,有助于建立门诊护士良好的职业形象,适合在门诊等窗口单位的护理工作中推广使用。     

乡镇护士护理技能现状及学习需求

目的：了解乡镇护士护理技能现状、学习需求及培训模式。方法：采用自行设计问卷对118名乡镇护士进行问卷调查，并对结果进行分析。结果：乡镇护士对常见慢性疾病的健康教育能力不足，对急救技能掌握不够；93．4％的乡镇护士认为有必要进行继续教育培训。结论：目前乡镇护士护理技能现状不容乐观，应采用多种形式的培训模式，以提高乡镇护士的整体护理技能和服务质量。     

3H护理服务管理模式在岗位护理礼仪培训的应用效果

目的:探讨3H护理服务管理模式在岗位护理礼仪培训的应用效果。方法:对全院护士进行护理职业形象重塑中,融入3H护理服务管理模式,采用综合评价方法了解改革效果。结果:实验组与对照组满意度对比,实验组满意度明显高于对照组,满意度有明显差异(P0.01)。结论:3H护理服务管理模式在岗位护理礼仪培训中,有效提高病房护理质量、护士素质和病人满意度。     

低年资护士沟通能力的培训与体会

目的提高护士与患者的沟通能力,优化护理服务质量。方法采用理论学习和情景模拟表演的形式,培训护士与患者的沟通技巧,培训后由护理部和培训部对护士进行模拟考核。结果培训后护士沟通能力得到了提高,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论增强了护士与患者间的沟通能力,提高了临床护理质量,对护患关系起到积极的促进作用。     

眼科专科护士培训模式探讨及效果分析

目的探索眼科专科护士的培训模式,促进眼科专科护士的发展。方法对护士进行分阶段、分层次、有针对性的培训,使护士掌握专业理论知识和专业技能操作。结果护士的专业理论和专业技能得分在培训前后比较,差异有统计学意义(P<0.01),患者满意度和专科护理质量均有所提高。结论系统的专业理论和专业技能培训,提升了眼科护士的专业能力,有助于眼科专科护士的培养和发展。     

规范护士礼仪在临床中的效果

我院为了提高护理质量,营造良好的医院形象,加强了礼仪的培训,规范了护士礼仪,在临床中取得了很好的效果。现介绍如下。1全员礼仪培训1.1培训的对象:全院护理人员,包括在岗护士、助理护士、实习护士、进修护士、导诊人员。1.2培训的形式和方法:(1)邀请有名的礼仪专家、教师来院     

服务质量差距模型在护理服务质量评价中的实证研究

目的:了解护患双方对护理服务质量的期望与感知差异,提高护理服务质量。方法:采用Servqual服务质量评价量表中文版对我院的96例患者和98名护士样本进行调查,并对结果进行分析。结果:患者对护理服务质量的期望值总分高于实际感知值,差异有统计学意义(P0.05);患者对护理服务质量的期望值在有形性、可靠性、保证性、移情性等维度高于实际感知值,差异有统计学意义(P0.05);患者对护理服务质量的期望值(18.47±1.84)和实际感知值在响应性维度差异无统计学意义(P0.05)。护士对护理服务质量的期望值和实际感知值总分和各个维度差异均无统计学意义(P0.05)。患者对护理服务质量的期望值在可靠性、响应性、移情性等维度高于护士的期望值,差异有统计学意义(P0.05)。结论:患者感知现有护理服务质量与期望值有差距,护理服务质量有待改进。     

手术室护士分层次规范化培训对护理质量的影响

目的探讨手术室护士分层级规范化培训对手术室护理质量的影响。方法通过对手术室护士按照核心能力培训模块要求,采用理论授课、操作示范、一对一的导师培训法、疑难病例讨论等方法进行培训,指导护士工作。对培训之前的50例患者及培训之后50例患者进行问卷调查,对比护理满意度。对培训之前与培训之后的30名手术医师进行问卷调查,对比对护理的满意度。结果手术室护士分层级规范化培训后,分别对培训前的50例患者及培训后的50例患者进行护理满意度的调查问卷,培训后的护理满意度及评分显著高于培训前,有统计学差异(P<0.05)。对30名外科手术医师进行问卷调查,培训后的护理满意度及评分显著高于培训前,有统计学差异(P<0.05)。培训前50例患者有11例出现并发症(22%),培训后50例患者中有3例出现并发症(6%),有统计学差异(P<0.05)。结论手术室护士分层级规范化培训能提高手术患者的护理质量,降低护理不良事件的发生。     

护士长与护士知识需求比较分析

目的通过对临床护士长与护士知识需求的问卷调查,了解护士长与护士对知识的需求,为组织培训提供参考,以提高培训质量和效果。方法根据调查的目的,对本院临床护士长及护士随机下发问卷调查表,将调查结果进行χ2检验和统计学分析。结果护士长、护士知识需求比较,差异有统计学意义。结论护士长、护士知识培训势在必行,培训应优先满足最高的需求,对护士长与护士应分别进行有针对性的安排培训内容,将会提高培训的质量,最终收到较好的效果。     

PDCA循环应用于感染科年轻护士护理培训中的效果评价

目的探讨PDCA循环在感染科年轻护士护理培训中的应用及效果评价。方法对年轻护士运用PDCA循环法进行科室护理培训。培训前后理论知识考核成绩比较,差异有统计学意义(P<0.01),培训前后操作技能考核成绩比较,差异有统计学意义(P<0.01)。培训后技能考核合格率100%,理论知识考核合格率91.67%。结果运用PDCA循环对年轻护士进行护理培训具有科学性、实用性以及可操作性等特性。结论能够有效提高培训效果,减少培训频次,增强了年轻护士的临床操作能力及应对能力,有效提高了临床护理质量。     

手术室护士核心能力培训的探索与实践

目的通过探索手术室专业护士核心能力的培训模式和方案,设计切合基层医院实际的培训路径,以提高手术室护士的整体核心能力。方法将2011年1月至2011年6月进行核心培训后的手术患者分为实验组,2009年1月至2009年6月进行核心培训前的手术患者分为对照组,对比两组的患者满意度。结果手术室护士通过接受核心能力培训后,整体技能水平有了明显的进步,实验组和对照组在手术中的护患沟通、手术室环境、护理服务、护理技术的满意度方面的比较具有统计学差异(P<0.05)。结论对手术室的护士进行核心能力的培训有着重要的价值和意义,是提高手术室服务质量的重要手段。     

新上岗护士的礼仪服务培训

医院服务水平的高低受多种因素影响，而服务态度是护理质量主要的影响因素。提高新上岗护士的服务水平，礼仪服务培训为端正服务态度、规范服务流程、切实解决护患关系、改善服务态度、提高服务质量行之有效的方法。     

“护士礼仪培训月”的实施与体会

目的为了深入开展"三好一满意"和"优质护理服务示范工程"活动,培养一支高素质的医疗护理队伍,使医务人员在语言行为、举止仪表达到美学要求,树立职业形象。方法以"护士礼仪培训月"为载体,把护士礼仪向医院各个行业延伸,开展理论授课,礼仪演示,结业考试,集体和个人比赛等多种形式的礼仪培训活动。结果大多数医务人员对培训的内容、教材、形式感到满意,对不良行为能进行自我约束和纠正。结论因语言不当引起的医疗纠纷下降,对加强安全防范和提高医护质量起到了积极的作用。     

PDCA循环在骨科低年资护士培训中的应用和探讨

目的探讨骨外科运用PDCA循环法培训模式对低年资(5年内)护士进行培训的方法及效果。方法选择骨外科32名低年资(5年内)护士采用PDCA循环法模式进行培训,分析培训结果,并与培训之前的考核成绩进行比较。结果本组32名低年资护士培训后护理能力、医师满意度、患者满意度均较培训前明显提高,差异均有统计学意义(P<0.01)。结论采用PDCA循环法培训模式对低年资护士进行培训,可明显提高低年资护士的业务素质和护理工作胜任能力,提高医护和护患满意度,确保护理安全,提高护理质量。     

“百针计划”加一对一带教模式在低年资护士培训中的应用和效果观察

目的：探讨提高低年资护士静脉穿刺一次性成功率,减少因静脉穿刺给患者带来的痛苦,提高患者满意度的有效培训方法。方法对工作3年以内的57名低年资护士进行“百针计划”强化训练,实施一对一的培训模式,培训内容包括理论、操作、解决问题等综合能力。结果培训后护士的静脉输液技术理论及操作考核成绩较培训前明显提高,差异有统计学意义（P＜0．01）,患者的满意度有所提高,护士自我评价收效较大。结论对低年资护士进行“百针计划”强化训练,实施一对一培训模式,有效的提高了低年资护士的静脉穿刺一次性成功率,提高了护理服务质量。     

精神病科护士素质培养及管理

目的探讨精神病科护士的素质培养及管理,提高护士的整体素质,更好的为精神病患者服务,提高服务质量。方法针对精神病科的特点,对我院精神病科护士进行有针对性的素质培养,开创属于精神病科独有的管理经验。结果通过对护士进行素质培养及管理,提高了护理质量,达到了满意的护理效果。结论良好的护士素质及管理,对于提高护理效果有重要的作用。