CS 与医学图书馆管理

CS全称为Customer Satisfaction,意为"顾客满意”.它是随市场经济应运而生的现代经营管理系统.涵盖"顾客是企业的唯一财富,企业的中心任务是研究顾客和满足顾客需求”.CS管理与医学图书馆"为书找人”、"一切为了读者”的服务宗旨相一致.如何营造医学图书馆CS文化,如何使医学图书馆服务更上一层楼,是医学图书馆和企业的相通之处.     

引入ISO9001理念 实施“读者满意”工程

在图书馆服务和管理中引入ISO9001管理体系,主要在于将＂顾客满意＂之理念根植于图书馆办馆理念当中,把＂读者满意＂作为衡量图书馆服务质量的惟一标准,把实施＂读者满意＂工程贯穿于图书馆日常工作当中。     

黔南民族医专图书馆读者问卷调查分析

服务是图书馆永恒的主题，也是图书馆存在的理由。读者满意是图书馆永无止境的追求。读者问卷调查是一种从读者角度审视图书馆工作，探究读者言行背后的所想所为，了解读者需求，提高图书馆的服务质量和管理水平的有效方法之一。笔者通过对我校读者的问卷调查分析，找出图书馆工作的差距和不足。在科学发展观的指导下，寻求民族医专图书馆服务工作可持续发展的思路和作法，进而不断满足网络环境下高校图书馆读者不断变化的需求。     

图书馆目标管理发展趋势

图书馆目标管理发展趋势右江民族医学院图书馆梁育芝（百色５３３０００）８０年代，由于借鉴了发达国家管理理论并将其他学科知识引进应用于管理，我国图书馆事业在理论和实践上都取得了很大的发展。图书馆管理方面，图书馆界学习和应用现代管理知识越来越多，并在实践中...     

实施ISO9000质量管理,提高读者满意度

根据ISO9000质量管理的原则，阐述了医院图书馆质量管理和读者满意度的互动关系，分析了影响读者满意度的因素，提出了实施ISO9000质量标准，推动医院图书馆管理及服务质量的改进，提高读者满意度的举措。     

读者和图书馆的心理契约关系博弈分析

分析了构建具有吸引力、亲和力的读者和图书馆心理契约关系,构建读者满意与图书馆组织获利的正合博弈,以实现图书馆与读者双赢的目标。     

“一证通”与公共图书馆服务的创新

1图书“一证通”的概念近几年,随着图书馆事业改革的不断发展,各地图书馆展开了服务创新的工作,从便利读者、规范服务、统一管理、资源共享的理念出发,构建了直接面向读者的公共图书馆服务网络,把跨馆利用资源的权限直接交给读者,使得网内任何图书馆都可以通过网络将服务的触角直接延伸到最基层的读者。在此背景下诞生了杭州、上海等地的“一证通”服务模式,它是指一个地区的图书馆在一定的协调组织、计算机管理系统和物流系统支持下,组成由三级或四级图书馆(市、区/县、街道/乡镇、社区/村图书馆)共同参与的网状行业管理结构,读者用一张借阅卡可以到任何一个图书馆(节点)借阅图书,且可以将所借图书归还网内任何一个图书馆。这种模式的核心是图书馆联合或联盟的资源共享,并通过通借实现了方便读者的目的。2图书“一证通”的优势2.1资源整合是“一证通”的最大优势目前我国图书馆城乡差别大,基层图书馆经费不足,资源贫乏;图书馆各自为政,资源无法共享。为此,杭州市、上海市图书馆根据当代图书馆发展的先进理念,借鉴国外图书馆发展经验,从本地的实际出发,结合文化信息资源共享工程,实施了“一证通”项目,即建立以市级图书馆(文化信息资源共享工程市级分中心)为中心,县...     

试论医院图书馆的知识管理

为了深化图书馆的管理，适应知识经济时代读者的需求，综合国内各专家对知识管理的论述，结合医院图书馆的现状。指出了医院图书馆医院图书馆实施知识管理的重要性，并提出了实现知识管理的途径。     

图书馆员人文素质的培养

图书馆作为社会的一种文化设施，就是为了满足读者对知识、信息的需求。图书馆工作的重点正从过去的以藏书建设为主，转变为以读者服务为主。在图书馆的管理和服务中，应逐步导人人文理念，注重以人为本的人文服务。“读者第一”的宗旨，应当成为现代图书馆服务和管理中人文精神的核心。因此，笔者认为图书馆界应该首先培养图书馆员人文素质。     

数字图书馆的飞速发展及网络资源的利用

正早在1992年7月1日,美国就已经提出了数字图书馆这个概念。最初的目的是将有形载体的信息转变成数字信息,再通过数字信息在网络上进行传播给读者。这样,即快捷,又便于检索。现代图书馆的管理,数字信息、网络管理是我们必经之路。我院是祖国北疆著名三级甲等医院,是内蒙古民族大学第二附属医院。我院的图书馆逐渐向现代化数字图书馆迈进。通过不同的手段把医学信息传递给医护人员(读者)。在某些人们的眼中,图书馆是个大储藏室,收藏图书越多,图书馆的图书、期刊、报纸等等给读者更好的利用价值。现代化数字     

以人为本做好图书馆的管理与服务

近几年来，图书馆界把“以人为本”引入了图书馆的管理与服务，使图书馆的管理与服务有了一个质的飞跃。高校图书馆作为学校的文献信息中心，是学校教学工作和科学研究工作的重要组成部分。要使图书馆的职能得到充分的发挥，必须坚持科学发展观，坚持以人为本的管理与服务。而以人为本在图书馆中的应用，它包括了图书馆内部的两大重要资源，即图书馆馆员和读者。     

构建图书馆以人为本的服务理念

现代科学技术特别是网络信息技术的飞速发展给中等卫生学校图书馆带来革命性变化，也给其馆员的思维和观念带来极大冲击与震荡。尽管图书馆为读者提供了先进的技术手段，但随着服务范围的不断扩大、服务内容的不断更新，在图书馆管理中，忽视了馆员与读者之间的人文关怀。为此，构建图书馆以人为本的服务理念，创造一种源于读者、悦于读者，真诚灵动、人文亲和的服务氛围，是时代赋予我们的使命。     

读者参与图书馆管理探析

从图书馆的性质、图书馆管理的客观要求和读者需求出发,论述读者广泛参与图书馆管理的必要性.指出读者参与图书馆管理的途径和方式,包括广泛征集读者意见,鼓励读者直接参与图书馆管理及相关活动等,并对管理的规范化提出建议.     

图书馆自助服务探讨

所谓图书馆自助服务，是指改变图书馆服务工作中由工作人员包揽包办的传统做法，将一些服务项目和工作内容交给读者，读者在指定的管理区域、活动范围内，根据个人兴趣特点、需求偏好和时间安排，自行完成馆藏资料的阅览、查询、流通、利用等环节，实现自我服务的一种读者服务模式。在网络环境下，自助服务有了进一步的拓展，读者用户可以利用计算机、网络等现代化手段，借助图书馆主页，     

公共关系在图书馆管理中的应用

当前，在信息社会中，图书馆的性质、职能、形态都发生了一些变化。图书馆已从传统的封闭型转化为开放型，成为提供信息传播知识的场所。这就少不了为更多的读者服务，会接触到社会上各行各业的读者，因此会发生这样那样的关系，而交织成一个关系网。图书馆管理就需要有一定的因素进行联系，即公共关系。图书馆管理是遵循图书馆工作的客观规律，是通过计划、组织、协调等方法最合理地使用人力、藏书、设备等图书馆资源，以充分满足读者社会需要的一种活动。要使图书馆做到人尽其才，物尽其用，资付其利，书畅其流，以最小的低一级的输入取得…     

图书馆读者满意度评价体系的构建

从读者满意出发,对图书馆服务做出科学、客观、准确、合理的评价,有利于图书馆的发展。以读者满意度作为评价图书馆服务各环节的目标,在考虑专家经验基础上,充分融合读者认知构建的图书馆读者满意度评价体系,经实例验证,效果较好且适用性强。     

基于SD法的图书馆阅览空间评价

运用心理学的相关理论与方法,研究读者在阅览空间内的阅读行为及读者对阅览室空间环境的感知情况,并将此研究结果反馈到图书馆的服务和管理中,为改善图书馆阅览空间环境的提出优化建议。     

医院图书馆阅览管理与统计系统的开发应用

(一)系统简介 图书馆阅览管理与统计系统是我们结合本院实际开发的比较全面的读者管理系统。它采用了先进的编程技术、图像处理和显示技术以及窗口技术,具有良好的容错性。整个系统包括读者进馆登记、读者离馆登记、读者阅览统计、统计结果打印等子系统,它与图书馆网络化管理系统中的流通子系统相结合,可对读者进馆、离馆、借书、还书、阅览等活动进行管理,具     

医学图书馆工作创新之我见

创新就是创造前所未有的事物.医学图书馆的工作创新就是为了医学图书管理、更好的为读者服务,从而为临床、教学、科研提供保障,具体的说就是在图书管理工作所涉及的各个方面推陈出新,也就是废除陈旧的、不适于时代发展的管理方法,创造新的适应其发展的图书管理模式.作为医学图书馆,应通过多种途径了解各类读者当前与潜在的需求,不断地更新服务方式和提高服务质量,分析读者类型及需求结构,为读者提供方便、快捷和满意的服务[1].     

图书馆工作中存在有违《消费者权益保护法》的问题

传统的图书馆把读者当作服务对象，是无偿为其服务的。因此，我院图书馆力图在服务态度上作文章，时常开展优质服务，如开展图书馆服务宣传周这样一些旨在提高服务质量的活动，但收效甚微。如果我们把读者当作图书馆的消费者，变读者是我的服务对象为我是应该为读者服务的，将