细微之处见身手——记泰安市中心医院院长刘义成

2002年1月，泰安市中心医院门诊大楼正式投入使用。这时候，院长刘义成正发动全院职工开展“假如我是一名病人”大讨论，让医护人员设身处地地换位思考，意在进一步改善服务质量，提升医院的服务水平。讨论中，大家提出了不少的建议，其中一个就是：门诊大厅的工作是医院第一个窗口，服务能不能再进一步。参与其中的刘义成也在琢磨，如何才能使工作方式更合理，让病人感到更方便。     

建立和完善主诊医师责任制的考核方法

“以病人为中心”的现代化医院管理,就是医院从实际出发,围绕病人长远的根本利益,为其提供医疗卫生保健服务的综合管理工作。“以病人为中心”的现代化医院管理强调以服务为主体,在思想观念和行动上处处为病人着想,以病人利益为出发点和归宿,积极提高医疗质量,为病人提供优质、高效和整体的医疗服务。     

以病人为中心在竞争中求生存

随着改革开放的深入 ,医院不可避免地卷入了市场经济的大潮 ,面临日益激烈的竞争 ,“以病人为中心”已成为各家医院普遍的指导思想 ,那么什么是“以病人为中心” ,怎样做到“以病人为中心”呢 ?以病人为中心就是寻找、了解病人的需要 ,采取各种措施满足之 ,以病人的需要开展医疗咨询、医疗服务等各方面的工作。以病人为中心主要体现在两大方面 :提高病人总价值和降低病人总成本。提高病人总价值病人总价值是指病人在寻求医疗服务时所追求的利益 ,如身体的康复程度、康复的速度、生活的便利等 ,它包括医疗质量价值、服务价值、人员价值、形象…     

调整工作着力点 坚持“以病人为中心”

调整工作着力点坚持“以病人为中心”肖伟云我院是广东省开展“以病人为中心，树医疗行业新风”活动的试点单位之一。根据卫生部和省卫生厅有关指示精神，结合医院工作实际，我们认真调整医院工作的着力点，在全院上下掀起了一个“以病人为中心，树医疗行业新风”活动的热...     

浅谈“以病人为中心”

近年来,继中国医科大学第一附属医院率先实施“以病人为中心”的改革措施后,各地不少医院也纷纷推出便民措施,改善就医环境,方便病人就诊,取得了良好的实效,受到社会各界的赞誉,也促进了医院改革工作的深入。 为了使“以病人为中心”的医疗改革工作深入持久地开展下去,避免流于形式或成为权宜之计,笔者认为有必要从以下三个方面加以重视。 一、确立“以病人为中心” 的办院宗旨 长期以来,在计划经济体制下,医院首先强调的是“以疾病为中心”,医护人员为病人服务的观念淡薄,服务态度不尽如人     

综合性医院引进ISO9001：2000与可持续发展

医疗服务质量是病人衡量和选择医院的首要条件。“以病人为中心”转变医院管理模式，提高医疗服务质量是综合性医院可持续发展的必要条件。本文从ISO9001：2000和我院“十个一”工作长效机制出发，分析综合性医院引进ISO可行性与可持续发展。     

探索优质服务新思路,深化医院改革发展

我院是全市唯一一所县级二甲医院 ,在开展“以病人为中心”的优质服务活动中主要抓了以下几方面的工作。1　探索“以病人为中心”优质服务活动的新思路 ,加强组织领导 ,实施便民工程坚持在全院开展“以病人为中心”的优质服务活动 ,把活动作为一项长期工作来抓。医院成立“以病     

坚持以病人为中心 创建现代化文明医院

一、转变观念,从服务思想上确立以病人为中心 长期以来,我们的医院管理基本是维系旧的管理观念,没有把病人放到医院各项工作的中心地位,使病人到医院诊治疾病多有不便,不仅给病人及家属带来一定的心理负担和压力,同时,也给走后门、送“红包”等不正之风提供了可乘之机。1996年11月,卫生部在沈阳召开经验交流会时明确提出:以病人为中心,是医院工作的根本宗旨,是医疗行业应遵循的基本指导原则,也是卫生系统精神文明建设的具体体现。这与过去我们总是讲医院“以医疗为中心”,是一个深刻的观     

“以病人为中心”的实践之路与案例分享

从当前医疗服务存在的问题入手,阐述了践行“以病人为中心”服务理念的现实意义,并结合医院管理实践,以案例分享的形式,从理念创新、流程设计、诊疗技术、服务举措、人文关怀等五个方面,总结了医院践行“以病人为中心”服务理念的经验做法。最后,从以制度固化“以病人为中心”服务举措、以创新紧跟“以病人为中心”时代特点、以文化打造“以病人为中心”精神内核三个方面,探讨了建立“以病人为中心”长效机制的实现之策。     

加强医院管理 提高医疗质量

国家卫生部提出现代化医院的管理要向“以病人为中心,以医疗质量为核心”的管理模式发展。以病人为中心,就是一切为了病人,千方百计地做到使病人满意。这是新时期对医院管理工作提出新的应该遵循的原则和根本宗旨,也是医院安排一切工作的出发点和归宿。 医院以往的管理模式,坚持以医疗为中心,实质上就是以疾病为中心。在医疗服务中常常只问病不顾人,让病人围着医院转。这种管理模式所暴露出来的各种弊端已越来越不适应医院深化改革的需要。现就改进医院管理,转变医院管理模式谈几点看法:     

浅谈医德教育和“以病人为中心”的关系

一、“以病人为中心”作为今后医疗机构改革的方向，一改过去医院工作“以医疗为中心”的模式，进一步明确了服务对象和医院工作的落脚点。“以医疗为中心”是围绕一种业务行为服务，虽然医疗行为的受益者同是患者，但很容易产生一个误区，即医护人员会片面地认为医院工作是以医疗为轴心在转，是为医生的医疗行为服务的，甚至认为病人都应为医疗行为服务，无形中降低了病人“上帝”的地位。现实中存在着为了完成任务而寻找和安排病人配合开展新业务和新技术，而不是根据病人的需要去攻关和开展新业务、新技术。“以医疗为中心”还容易使医院…     

浅析“以病人为中心”的经济学内涵

“以病人为中心”重大命题的提出,有力地促进了医院的建设和发展。坚持“以病人为中心”是一个严肃的医学道德问题,也有着重要的经济学意义。从经济学角度对“以病人为中心”的内涵进行深入研究和分析,可以加深对这个重大命题的认识和理解,对于实现“以病人为中心”的目标,发挥医院功能,更好地为人民健康服务,为社会主义现代化建设服务,具有十分重要的作用和价值。１　“以病人为中心”是医院保护“人”这个生产力最活跃因素的客观功能　　实践表明,医院有诊疗疾病的服务功能,同时有维护修复劳动生产力的社会功能,仅仅从医院与病…     

以需求为依据 以效益为核心——学习澳大利亚医院经济管理有感

笔者曾在澳大利亚维多利亚州墨尔本市进修一年,深感国外医院管理者有强烈的“以病人为中心”的意识,这种意识的建立,不是行政指令的结果,而是建立在管理者不断追求医院的效益,不断开发引导满足病人的需求基础上的。现择其主要感受求教于同道。 一、以需求为依据,不断扩展丰富护理服务内容 我们在澳州医院进修期间,一个非常深的感受是医院把护理工作作为医院服务的主要方面。澳州医院护理工作者所开展的服务,完全以病人的需求来决定,决不是以“我”为中心。医院有什么条件提供什么服务,这应该说是我国现有医院服务和国外医院服务的主要差别。作为一个病人,一旦住进医院,既有获得健康所必须的医疗服务的需求,又     

门诊护士怎样才能让输液病人信任

随着医学模式的转变 ,护理模式已由传统的“以疾病为中心”转变为“以病人为中心” ,强调人的生理 ,心理 ,精神文化的统一整体。特别是在临床护理工作中 ,护士的每一个护理行动都涉及到病人。所以 ,护士的高度责任心 ,高水平的护理技术技能 ,优质的服务。可提高病人对护士的满意度。也就是说让病人信任护士的行为。在我们医院门诊输液室有一种现象 ,就是病人取药来到输液室 ,当护士说“您好 :需要输液吗 ?请把药交给我 ,我为您配药”或者说“请您把药放在这里排队 ,您在旁边坐着稍等候我叫您名字”但是几乎所有的病人或者家属都有站在配药室…     

加强医院物资采购管理之我见

切实降低医疗服务成本是医院贯彻“以病人为中心”服务理念的客观要求,也是医院提高市场竞争力和可持续发展能力的一个重要方面。降低医疗服务成本涉及医院管理的每个方面、每个环节,其中,加强医院物资采购的管理,控制物资采购成本就是一个值得予以充分重视的环节。     

“无扯皮”医院的十大特征

90年代医院提高医疗质量的努力,归结成一点,就是努力创造一个无扯皮现象的医院,从而使所有的医务人员都能更加有效地支配自己的时间。我认为“无扯皮”医院的十大特征如下: (1)医院中的每个人都把他人当作顾客。医生的顾客不仅仅是病人,在某种意义上辅助其工作的护士和其它人员也应是医生的顾客。这种“以顾客为中心”的思想,有一个简单的前提,即:每一位医务工作者都意识到自己在医院中是服务于他人     

坚持以病人为中心 不断加强医院管理

本文论述了医院开展“以病人为中心”的必要性和紧迫性，阐述了“以病人为中心”在医院管理方面着重要抓的工作：一是要努力提高医院整体服务水平，从各方面满足病人的需要，不断增强服务意识，改善服务态度；简化医疗服务流程，方便患者就医；加强专科建设，提高医疗护理质量。吐是积极推行医疗制度改革，努力提高工作效率，切实减轻病人负担。通过加强内涵建设，以质量、效率、效益为主要指标体系完善医院综合目标责任制，调整收费     

浅谈加强以病人为中心的整体护理

一、确立加强以病人为中心的整体护理观念 “以病人为中心”是广大医务工作者的朴素的语言,表达了我国医院办院宗旨和服务方向。坚持“以病人为中心”不仅要求每个医务人员具有良好的医德和精湛的医疗技术,不断改进服务态度,提高医疗质量,同时要求在诊疗服务、工作流程、医疗环境、规章制度、病房设施等方面要一切从病人着眼,全方位地考虑和尽可能地满足病人多方面的需求,为病人提供全方位的优质服务。这就要求我们确立加强以病人为中心的整体护理观念改革对护理工作的认识,正确理解护理的职责和任务,使护理工作从面向疾病拓展到面向健康。整体护理注重的是护理质量和护理工作的连续     

以病人为中心提高医院急诊工作总体水平

强调按照“以病人为中心”的思想来强化全院的急救意识,提出急救意识中最重要的内容是“时间意识”,提高医院急诊工作水平是一个必须从医院总体医疗管理的宏观角度来研究和解决的问题。     

思考换位服务升级--哈尔滨铁路中心医院门诊便民服务探索

1 换位思考,开展“假如我是病人”大讨论,拉近与患者的感情距离 “假如我是病人”,这问题听起来简单,但真正引起医生认真思考却并不容易。为此,我们首先分析医院的服务对象,他们既有分布在千里铁道线上的职工家属,也有周边的路外患者,来院就医,有的要坐火车,有的要住旅馆,对他们来说,就诊时间关系着吃、住、行,关系着钱。然而医院、医生却往往不体谅病人的这些苦衷,于是出现“挂号时间长、