医院建立健康体检中心初探

目的：探讨医院建立健康体检中心的模式。方法：利用医院医疗技术资源，按现代健康理念和健康消费市场需要，我院于2006—01将原体检办改建成健康体检中心。结果：建成了集健康体检、健康管理、保健咨询于一体的一站式体检服务，取得了良好的社会效益和经济效益。结论：综合性医院建立健康体检中心是人们保健意识增强，健康消费市场和预防疾病的需要。     

提高体检人员满意度的做法及效果

目的通过加强对体检中心的建设与管理，提高服务质量，提高体检人员满意度，以适应人们自我保健意识增强，对生命质量、健康水准要求增高的社会形势，提升我院的竞争优势。方法我院体检中心率先推行“一站式”服务模式，树立“以人为本”的服务理念，具体体现了以“体检者为中心”的人性化服务，涉及医疗环境、医疗设施、医疗流程、医院管理、护理服务等多个方面。结果提高了体检人员满意度，体检工作量较往年明显上升。结论随着人们对健康体检的愈加重视，加强体检中心管理，提高服务质量势在必行，为体检者提供优质、高效的医疗卫生服务对于提升医院在市场经济大潮中的竞争力，具有不可替代的作用。     

健康管理体检中心护士素质要求及培养体会

随着我国的经济发展和社会进步，人们的保健意识日益增强，对健康的需求愈加强烈，健康消费市场不断扩大，健康管理体检中心应运而生。我院于2005年底建起了集“健康管理，健康体检，保健咨询”为一体的综合大型健康管理体检中心（以下简称体检中心），从过去单一的健康体检发展到了健康管理、健康咨询、客户服务等综合的服务模式。由于健康服务的内涵和范围不断的延伸和扩大，对体检中心护士工作提出了更高要求。为此，对护士基本素质的培养和教育，已成为体检中心一项重要工作之一。现就我院体检中心护士素质的培养谈些体会。     

健康体检的人性化护理新探讨

随着我国经济的快速发展和国民生活水平的提高,以人的健康为中心的护理观念使护理对象从患者扩展到健康者的预防保健,我院体检中心在体检前、体检中、体检后提供人性化护理,使体检服务的满意度有了很大的提升.现总结如下.     

新服务理念在护士长助理培训中的应用

2008年10月18日,新华医院按照"环境设施现代化、门诊管理信息化、服务流程人性化"的建设目标,创建了上海市市级综合医院中面积最大、功能最齐全的多功能便民服务中心。中心建立了"便捷的靠前服务、高效的一站式服务和温馨的主动服务"就诊流程,真正做到为患者提供优质、个性化的服务,从而打造出富有新华特色的服务文化。为了更好地     

体检中心人性化服务管理模式的探讨

目的探讨体检中心科学化、人性化服务的管理方法。方法对体检中心全体医护人员进行人性化服务理念教育,营造人性化的检查环境,改善服务态度,优化服务流程,进行个性化的健康教育等一系列措施,使人性化服务落到实处。结果体检者满意度逐年提高,顾客回头率也逐年上升。结论体检中心实施人性化服务管理模式,满足了广大人民群众的健康需求,吸引了大批体检者,为医院赢得了经济效益和社会效益。     

细节护理在体检查体中心中的应用

目的:探讨细节护理在体检查体中心中的应用方法及效果。方法:全面实施一站式服务模式,从环境、设施、管理、流程、服务等细节入手,实施规范化、人性化护理,更好地满足受检者健康服务需求。结果:通过全方位的细节护理有效提高了受检者医疗服务满意率,提升了体检查体中心的管理水平和工作效率。结论:体检查体中心的细节服务与体检满意率息息相关,细节护理不仅是护理安全的保障,更是提高受检者满意率的关键。     

体检中心全程优质服务实践

目的探讨体检中心全程体质服务的做法与效果。方法将体检中心全程优质服务分为院前服务、体检过程服务和体检后服务,院前服务主要做好体检客户检查前的沟通指导、体检流程制定,体检过程中开放程序化的便捷服务、灵活多样的特色服务,体检后服务包括延伸体检服务、健康管理服务和信息化服务。结果经过3年的实施,体检业务量明显增加,实施全程体质服务前后体检客户对体检前、中、后的服务满意度和对服务流程、服务效率、特色服务和健康管理服务满意度比较差异均有统计学意义(P<0.01)。结论体检中心应做好服务功能定位,开展全程优质服务,不断改进服务质量,满足不断增长的人民健康保健服务需要。     

体检中心软硬环境建设与人性化服务探索

目的探索体检中心软硬环境建设与人性化服务的关系。方法从4个方面进行人性化服务的硬件环境建设;从5个方面实施人性化服务的软件环境建设。结果通过对体检中心的软硬环境建设实现体检服务的人性化。结论体检中心的软硬环境建设是实现人性化服务的基础和重要保障。     

人性化服务在健康体检中的应用

目的提高健康体检服务质量,满足客人的健康服务需求。方法加强体检队伍的高素质培养,营造温馨、舒适的体检环境,优化体检服务流程,建立体检信息汇总反馈中心,进行多元化的健康教育,将人性化服务贯穿于体检流程的每个环节。结果体检者对体检工作的满意度提高。结论推行人性化服务能有效提高健康体检的服务质量,提高我院体检中心的核心竞争力。     

人性化护理工作在健康体检中的应用

目的实践与探索人性化护理工作在健康体检中应用的作用和效果。方法转变观念,强化服务意识,规范护理行为,塑造新形象,营造舒适体检环境,创建便捷服务流程,实施人性化护理管理,注重在健康体检前、体检中及体检后的人性化护理服务。结果健康体检的服务质量明显改善,客户满意度逐年提高,体检业务量不断增加,医院体检中心的经济效益大大提高。结论在健康体检中实施人性化护理服务是医院发展的根本方向。     

健康体检中的健康管理

随着国人生活水平从温饱型逐渐过渡到小康型,人们的自我保健意识不断提高,健康体检正逐渐成为国人预防保健的主要方式之一,因而在健康体检中,除完成体检工作外,完善的健康管理是不可缺少的重要部分。我院体检中心在开展健康体检中坚持抓好以健康为中心,实施综合性、连续性的全程保健服务,使受检客户收益了“无病早防,有病早治”的效果。     

新加坡医院体外受精-胚胎移植患者就诊管理介绍与启迪

介绍了新加坡国立大学医院人类辅助生殖诊所对体外受精-胚胎移植患者的就诊管理,提出值得我国借鉴参考之处:实施"一站式"诊疗服务模式,真正做到以IVF患者为中心;强化对辅助生殖患者的"全流程"健康教育;通过标准化操作规程(SOP)规范辅助生殖专科各项技术;切实关爱IVF患者,做实人性化服务,提升IVF患者就诊管理水平。     

人性化管理在健康体检流程中的应用

内蒙古医学院附属医院体检中心自2006年成立以来,始终坚持我院"诚信、平等、宽容,尊重、理解、和谐"的服务宗旨,积极开展人性化管理,为健康体检者提供周到细致的服务,受到体检者的一致好评,效果满意。现将实践方法与体会报道如     

开展人性化体检服务的做法与效果

目的提高健康体检服务质量。方法转变服务理念,培养高素质的体检队伍,营造温馨、和谐的体检环境,再造体检中心服务流程,提供查体前、查体过程中及查体后的人性化服务。结果实行人性化服务后,对体检人员的服务态度、沟通能力、责任心、自我健康管理教育满意度均有显著提高(P<0.05);2005年比2004年体检人数增长86%,业务收入增长45%。结论推行人性化体检服务活动,能有效地促进健康体检事业的发展和体检服务质量的提高。     

人性化服务理念在体检中心的应用体会

我院体检中心于2004-1O开始开展人性化服务，为健康体检者提供周到的服务平台，效果满意。现将实践方法与体会报道如下。1 人性化服务方法 1．1 护理管理的人性化 人性化管理是保证医护人员为体检者提供人性化服务的重要前提。强化人性化管理，提高医护人员整体素质，处处体现“以人为本”的管理理念，提高了医护人员的工作积极性，     

我院体检中心实施人性化体检的做法与体会

近几年,随着国内健康产业的迅猛发展,健康体检在医院得到了前所未有的重视。我院在全院整体改造、装修的基础上,将门诊三楼的工作室建设成体检中心,并在建制上将体检中心划归为国际诊疗中心,使健康体检与医疗紧密结合,从根本上解决了检查后病人转入门诊、住院的绿色通道。面对体检市场的激烈竞争,我院把人性化体检作为核心突破点,处处体现人性化,收到了满意效果,现报道如下。     

"人性化服务"在体检中心的实践与体会

目的 在体检中心实施人性化服务,提高满意度.方法 营造温馨舒适的环境,优化体检服务流程,合理配备人力资源,实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制,完成"一站式"服务.结果 客户满意度达98.2%,比上一年增加12.6%,体检人数比上一年增加45%.结论 客户对健康检查服务需求越来越高,只有不断创新,以人为本,才能满足需要.     

规范化管理在体检中的应用

我院健康体检工作以其规范的管理,合理的流程,取得了良好的社会和经济效益.现将其做法和体会总结如下. 1 健康体检工作的具体做法 1.1 建立一站式服务的体检中心为方便体检者能快捷、顺利的进行体检,体检中心区域内设立了内科、外科、眼科、耳鼻咽喉科、神经内科、妇产科、心电图室、B超室、采血室、休息室、餐厅、健康咨询站,保证受检者快速、顺利的完成体检.     

我院体检中心实施人性化护理服务的做法与体会

目的:介绍体检中心人性化护理服务的特色,提升服务质量.方法:转变服务理念,强化服务意识,规范人性化服务语言及行为,营造人性化的服务环境,创新人性化体检服务流程及护理管理,注重体检前、体检中及体检后的人性化护理服务.结果:提高体检工作的质量和效率,护士综合素质得到了提升,塑造了医院的服务品牌.结论:实施人性化护理服务,体现"以人为本"的服务理念是提高医院核心竞争力的根本选择.