护理部在优质护理服务中角色探讨与任务

[目的]探讨护理部在优质护理服务中的角色、任务及优质护理服务的成效。[方法]通过查阅大量相关文献及我院优质服务的实践情况对护理部在优质护理服务中的作用进行归纳和总结,护理部作为优质护理服务的组织者、协调者及管理者在优质护理服务工作中发挥作用,并采用自制问卷调查法对我院实施优质护理服务前后病人的满意度进行调查分析。[结果]优质护理服务可提升病人满意度。[结论]护理部在优质护理服务中担负着重要的角色与任务,在为病人提供全程、全面、优质、满意的护理服务中起到重要的作用。     

优质护理服务示范工程推广应用的实践与效果

为贯彻落实卫生部2010年"优质护理服务示范工程"活动精神,深化"以病人为中心"的服务理念,紧紧围绕"改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平"的工作宗旨,"夯实基础护理,提供满意服务",我院经广泛宣传与充分调研后,采用先试点后推广的形式,转变服务理念,改变工作模式,公示分级护理标准,全面落实护士职责,提供满意的护理服务,在提高病人及家属满意度、提高护理人员整体素质和全面提升护理质量等方面取得了一定成效。     

兰州军区临潼疗养院进行护理服务流程情景展示

为了强化护理人员为疗养员提供优质服务的责任意识，促进护理服务品质的不断提升，树立护理人员良好形象，为服务对象创造美的就医和生活环境，兰州军区临潼疗养院举办了护理服务流程情景展示活动，重塑了护理人员的良好形象。     

护理服务品牌的创建与效果分析

目的创立护理品牌,形成专科特色护理,为患者提供优质护理服务。方法确立2007年为护理品牌年,对护理人员进行优质服务观念与服务技能的强化培训,建立相应的制度与考核标准并将服务质量纳入质量管理体系,鼓励各科室开展特色服务创立护理品牌,开展优质服务岗评选活动,深化星级服务提升护理人员业绩,提高品牌效应。结果实施1年半后各科室基本建立具有专科特色的护理品牌,优质服务岗考核项目中的护士仪容与岗位着装、服务态度、服务礼仪、护理服务的及时性与预见性、护理服务反馈的及时性与有效性、增值服务、服务礼仪评分与实施前比较均有明显提高（P〈0.01或P〈0.05）。结论护理服务品牌创建需要常培训常更新护理人员服务理念,需要贯穿护理文化内涵建设,将专科特色护理引入优质服务中,在创建服务品牌中进一步提升优质服务水平。     

疗养院开展优质护理服务的实践

目的对疗养员整个疗养期实施全程、优质、安全的护理,深入践行优质护理。方法通过总结我院开展优质护理服务在疗养护理工作中具体措施的应用情况,分析应用效果。结果通过全面的护理保障,使疗养员的身心在疗养期中处于最佳状态,充分发挥疗养院为疗养员提供全面的护理保障的作用。结论优质服务是疗养院服务工作的宗旨,我院开展的一系列以疗养员为中心的护理措施,提高了护理人员的内在素质,促进了优质服务的发展,还提高了护理服务质量和护士综合素质,提升了疗养院的品牌形象。     

优质护理服务在产科护理中的应用及效果评价

为进一步加强和改善医院临床护理工作,深化“以患者为中心”的服务理念,为患者提供高质量的护理服务.我院紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨.在原有温馨护理服务的基础上,2011年正式启动“优质护理服务示范工程”,目标是“患者满意、社会满意、政府满意”;全面加强临床护理工作,强化基础护理,改善护理服务.提高医院整体护理水平.     

建立临床护理支持中心以促进整体护理

建立临床护理支持系统，主动适应以病人为中心的工作，采取院内医疗第一线快捷优质服务。服务范围包括导医导诊、入院处置、医疗运输等，减少护理人员从事非专业性、技术性工作的时间，确保护士有更多的时间为病人提供优质服务，加强护患关系，既调动护士的积极性，又提高病人满意度及工作效率，使护理质量得到提高，真正做到“将时间还给护士，将护士还给病人”。     

责任护士工作目标、考核标准的制定及实施效果

为进一步贯彻落实公立医院改革试点工作部署,全面推进优质护理服务向纵深发展,实施目标化管理,我院积极响应卫生部、卫生厅及各级行政部门制定的方针、政策,围绕"改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平"工作宗旨,充分调动临床一线护士的工作积极性,为病人提供全程优质护理服务,提高病人满意度[1].     

精神科军人病房开展优质护理服务的做法与体会

目的探讨精神科军人病房实行优质护理服务的方法与措施,提高精神科军人病房的护理质量。方法强化人性化优质服务,从休养环境、日常生活、组织管理、人文关怀等各个方面拓展服务领域。结果患者的满意度、生活质量、治疗依从性明显提升,科室护理质量、工作效率显著提高。结论优质护理服务是拓展为兵服务、提高护理质量、增加患者满意度的重要举措。     

大连疗养院特勤护理优质服务建设的实践与成效

大连疗养院付家庄疗养区联勤后主要承担海陆空飞行人员的特勤疗养保障任务。在护理优质服务建设中，疗养区护理办在落实好以往承诺的各项优质服务的基础上，精心设计每一个服务环节，突出品牌服务，不断完善和创新各项优质服务措施，扎实抓好每个服务细节的落实，为疗养员提供了全程、优质、高效的护理服务，创造了温馨和谐的疗养环境，通过对2007年260名在院疗养员问卷调查，满意率为99．89％，疗养区优质服务建设的主要做法如下。     

浅谈美国医院以病人为中心服务的实践与思考

在美国参观访问中，了解到美国医院适应社会老龄化发展趋势和人们健康保健需求，建立了较完善的老年保健服务体系，实施综合全面的医疗服务，服务环节细致周到，质量管理不断改进，都较好地实践了以病人为中心的服务理念。认为在我国的护理中应围绕促进健康，提供多元服务。简化就医流程，实施人文护理，并建立应对特殊问题的护理干预机制，以全面提升护理水平。     

医护合作在开展优质护理工作中的应用

正优质护理服务是以服务对象的需求为出发点,以护理服务对象满意为宗旨[1]。医生和护士是病房临床工作中的两大主体,在为病人提供医疗服务的过程中,两者相处时间最长、联系也最为紧密。护士作为优质服务的提供者,病人作为其中的受益者,医生作为护士实施优质服务的合作伙伴[2]。医护合作直接影响医患、护患关系和优质护理质量[3]。工作期间,医护联系中的某一环节不到位,就会导致工作效率低、护理质量下降,甚至造成护理纠纷。为了提高护理质量,提高病人对护理工作的     

浅谈优质护理服务在消毒供应中心手术器械管理中的应用

目的探讨优质护理服务在消毒供应中心手术器械管理中的应用效果。方法比较实施以服务对象为中心,优化护理服务流程,落实优质护理服务举措前后手术科室对消毒供应中心服务满意度。结果实施优质护理服务前后手术科室对消毒供应中心服务满意度有统计学差异（P＜0.01）。结论认为优质护理服务能保障各类灭菌手术器械的质量;保障手术需求、提供优质服务;提高工作效率;提高满意度。消毒供应中心应该开展优质护理服务。     

礼仪服务在整体护理中的应用

“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，不仅包括了为病人提供最优良的护理技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵，礼仪服务也就是这种优质服务内涵的反映形式之一。我院自开展整体护理以来，为了进一步提高护理质量和效果，我们开展了一系列的礼仪服务，取得了较好的成效，现介绍如下。     

表格式护理记录单的设计及应用

[目的]探讨表格式护理记录单的设计及应用,以提高护理工作效率.[方法]成立护理文件书写质量控制小组,运用"PDCA"循环管理模式对我院护理记录单不断修改、完善,自行设计表格式护理记录单并应用于临床.[结果]改进后的表格式护理记录单方式灵活,客观资料以打对勾(√)或数字选项来标记,记录格式信息容量大,所记录的信息全面、集中,缩短了护理记录时间,便于医护人员在短时间阅读到大量信息.[结论]表格式护理记录单的应用有利于规范护理执业行为以及提高工作效率和护理质量.     

应用华生人性照护理论开展“3H”护理服务的研究

随着医学模式的转变和护理专业水平的提高，护理越来越以人性化护理和个性服务为中心，有效地应用人性照护理论指导临床护理实践，增强服务对象应对压力的能力，恢复病人自理能力，以保持健康和促进康复。为进一步转变护理人员的服务理念，建立和谐统一的新型护患关系，充分体现以病人为中心的新型医学模式，贯彻全员、全程、全面的优质服务理念，两年来我院护理系应用华生人性照护理论开展“3H”规范化护理教育，取得了良好的社会效益。     

创建优质护理服务示范病房的方法与成效

在医药卫生体制改革全面启动和整体推进的新形势下,全国各级医院都在认真贯彻卫生部开展"优质服务示范工程"活动的指示,积极开展以"夯实基础护理、提供满意服务"为主题的活动,旨在加强临床护理工作,夯实基础护理,改善护理服务,使护理工作真正"贴近患者、贴近临床、贴近社会",提升患者和社会满意度[1].2010年4月,上级确定为我院"优质护理服务示范病区"之一,我们呼吸内科通过认真学习、领会并贯彻执行卫生部文件精神,改变护理排班模式、细化岗位职责、加强基础护理、强化健康指导、完善护理质控等举措,为患者提供了安全、优质的护理服务.     

表格式护理记录单的设计及应用

[目的]探讨表格式护理记录单的设计及应用,以提高护理工作效率。[方法]成立护理文件书写质量控制小组,运用＂PDCA＂循环管理模式对我院护理记录单不断修改、完善,自行设计表格式护理记录单并应用于临床。[结果]改进后的表格式护理记录单方式灵活,客观资料以打对勾（√）或数字选项来标记,记录格式信息容量大,所记录的信息全面、集中,缩短了护理记录时间,便于医护人员在短时间阅读到大量信息。[结论]表格式护理记录单的应用有利于规范护理执业行为以及提高工作效率和护理质量。     

浅谈某院老干部智慧病房建设及应用前景

本文围绕老干部病区特点及临床需求,依托医疗护理服务、安全管理、质量效益,对现有老干部病房楼实施智慧化改造,实现科技化的医疗服务、人性化的温馨护理、精细化的安全管理,为医院减轻护理工作负担、优化服务流程、提高医护服务质量和工作效率,为患者提供更优质丰富的服务、更好的就医体验,构建和谐的医患关系,全面提升了医院的科技形象和竞争力。     

中医表格式护理记录单的设计和使用

目的探讨一般患者中医表格护理记录单的设计方法和使用效果。方法自行设计中医表格式护理记录单，将1186例患者分为两组，每组593例，实验组采用中医表格式护理记录单，对照组采用文字式护理记录单，观察两组完成记录所用的时间及中医护理要点记录完整性的差异。结果实验组完成记录所用时间少于对照组，中医护理要点记录的完整性高于对照组（P〈0．01）。结论中医表格式护理记录能缩短记录书写时间，提高工作效率，能较全面地反映中医护理观察要点，体现中医护理特色。