某院门诊药房防范投诉与解决纠纷措施

目的：分析近年来我院门诊药房药学服务中出现投诉事件的原因,制订相应的防范与解决措施。方法：综合近年来我院门诊药房药学服务中出现投诉事件的实例,将门诊药房成为投诉热点的原因进行分类分析,制订相应的防范与解决措施。结果：药学服务发生纠纷产生投诉的原因是多种多样,有针对性的防范措施,可以从源头上有效地防范门诊药房投诉事件的发生。结论：建立完整的医院药学服务管理体系,提高药学服务人员的综合素质,防范门诊药房投诉事件发生的根本,是创建和谐的＂药患关系＂的因素之一,可在一定程度上反映医院的整体形象。     

门诊患者投诉的原因分析与对策

目的:分析患者在门诊就医发生投诉的原因并制定相关对策。方法:对我院近年来门诊病人的投诉情况,分析投诉产生的原因,并针对原因提出对策。结果:门诊投诉的原因主要涉及服务态度、医疗护理质量、就医流程、医疗体制、医院规章制度与管理等方面。结论:为有效降低门诊患者的投诉率,医院应转变服务观念,提升服务水平;加强门诊指控管理,提高医疗质量;改善就医环境,简化服务流程,提供人性化服务,重视法制教育,增强自我保护意识。     

门诊药房常见药品差错及防范措施

目的通过本研究探讨门诊药房常见药品差错及防范措施,以防范门诊药房药品差错,杜绝医疗事故发生。方法从药品、药师等方面分析门诊药房常见药品差错,并采取相应的防范措施。结果门诊药房药品调剂的差错次数减少。结论改善药品调剂流程、严格规章制度及良好的人员素质是确保药品安全、减少药品差错的关键。     

2012-2013年我院门诊药房医疗投诉情况分析及对策

目的分析门诊药房的医疗投诉事件,明确其产生的原因,并提出相关的应对措施。方法回顾性分析本院2012年1月-2013年1月门诊药房的医疗投诉事件。结果门诊药房发生投诉事件共计256例：药师及护士是被投诉的主要对象,分别占被投诉频次的27．74％、25．95％;与门诊药房相关的投诉事件共计122例,服务态度欠佳、取药等待时间长及无药事服务是投诉的主要原因,分别占投诉事件的21．61％、20．57％、17．97％。结论提高服务质量,有针对性地制订有效措施解决医疗投诉事件存在的主要问题,可以大幅度地降低投诉事件的发生率,以期建立和谐的医患关系。     

门诊药房投诉原因分析与解决措施

目的分析我院门诊药房投诉产生的成因,为改善我院药患关系、提高窗口服务水平寻找解决对策。方法根据我院门诊药房的工作情况和对患者抽样调查的信息反馈,从医院层面、药师层面以及患者层面分析,探讨投诉产生原因及解决方法。结果门诊药房工作人员药学服务不到位,业务水平不够熟练,患者对门诊药房缺乏了解,取药等候时间过长,药房人员与患者之间沟通交流不够,导致患者投诉的产生。结论门诊药房工作人员应提高自身素质,改变服务理念,改进业务水平,加强与患者间的交流,是和谐药患关系的关键。     

风险管理在门诊调剂中的实践与效果分析

目的 通过在门诊药房调剂中实行风险管理,提升门诊调剂质量,达到医疗质量的持续改进.方法 从2010年1月始对门诊调剂实施风险管理,主要是针对以往门诊药房调剂内差登记表、不合理处方登记表、服务投诉登记本以及院内外的调剂纠纷事件,总结分析、识别评估与调剂相关的风险,提出相应的防范措施并执行.结果 实施风险管理后,内差发生率...     

门诊药房处方调配时出现的差错分析与对策

目的:针对我院门诊药房发药时出现的差错,提高门诊药房处方调配准确率,包括完善相关的规章制度,强化管理,加强药师的业务能力,端正工作态度,抓好关键环节,避免差错发生。方法:查看我院电子处方、药品及患者的病历,对其进行分析。结果:建立各种完善的规程,来避免差错的发生。结论:提高门诊药房处方调配质量是医院药学服务工作的重中之重。     

护理投诉与防范对策

医疗安全是每家医疗单位的命脉,做好医疗安全防范措施是提高医疗护理质量的重要环节。近年来,随着自我保护意识的日益增强,病人的投诉越来越多。我们对2005～2007年的护理投诉原因进行分析,现报道如下。1原因查找1.1法律意识不强:护理人员的自我保护意识不足是关键。在     

基层医院院前急救存在的安全隐患及对策

随着人们生活水平的不断提高,人们的价值观也发生了明显改变,自我保护意识和法律观念也相应提高,医疗纠纷逐渐上升。为了防止院前急救工作中各种医疗纠纷和投诉事件发生,提高院前急救的整体水平和有效出诊率,杜绝安全隐患,特总结出院前急救中常见的隐患,针对安全隐患,制定出相应的制度和风险防范措施。     

新形势下门诊药房药事纠纷原因分析

门诊药房是医院的重要组成部分,是医院对外的重要服务窗口,同时也是易引起病人投诉、引发药事纠纷的部门。近年来,随着人民生活水平的不断提高,对医疗服务的要求及医疗消费人群自我保护意识的不断增强,特别是在患者经过就医后至门诊药房取药,由于药学人员相对滞后的服务意识和技术水平不到位,难以满足病人需求时,纠纷多有发生。因此正确分析当前药事纠纷的特点具有十分重要的意义。1医生方面在日常繁忙的诊疗中,有些医师由于工作缺乏高度责任心和敬业爱岗的精神,业务水平低,造成将药品剂量开错;将用法写错等。在遇到上述情况时,由于药学人员不能主动与医师联系并正确指导用药,为了改错致患者在各诊室间往返,此时一旦处理不当,病人往往迁怒于药学人员而引发投诉。2病人方面其一、患者对医疗特殊性认识不足,门诊取药往往需要排队等候,有些患者就会不耐烦,甚至闹情绪。其二、患者法制观念增强,消费意识增强。患者从以往的只重疾病的治疗,发展到现在的以医疗质量和追求人文关怀与治疗疾病并重。另外有个别人,违背社会公德,受多方因素影响,单纯以医疗为     

从门诊药师技术大练兵看“三基”训练的必要性

目的:为提高药师药学服务的意识、能力和水平,保证患者用药安全、有效提供参考。方法:以基本理论、基础知识、基本技能训练为原则开展针对门诊药房工作人员的技术大练兵,采用闭卷答题和实际操作2种方式,对其进行培训和考核,并对考核结果进行分析。结果:基础知识中法律法规和专业知识考试分别有占总调查人数72.8%和36.4%的人员成绩为优,但基本技能中审查处方和特殊剂型药品使用方法掌握相对较差。结论:新型的开放式窗口服务模式,对药学人员的专业知识和技能水平提出了更高的要求,因此"三基"训练是新形势下医院建设的重要内容。     

我院门诊调剂室实施规范化管理的措施

目的:加强门诊调剂室规范化管理,保证药品质量,确保患者用药安全。方法:建立包括管理细则、工作程序、岗位分工及各类药品管理制度在内的系统的管理制度和操作规程。结果与结论:通过实施制度化、规范化管理,有利于规范人员行为,减少药患纠纷,提高患者信任度和满意度,保证患者的用药安全。     

口腔专科医院开展优质服务的措施与方法

目的：探讨口腔专科医院门诊推进优质护理服务的措施和方法。方法：采取转变服务意识,改变工作方式,细化护理流程,优化护理内涵,改善激励机制等措施,严格护理质量监管与综合考核相结合的方式。结果：患者满意度明显提高,医生满意度明显提高,差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：开展优质护理服务是一种实效性工作方式,能够切实可行的提高护理服务质量。     

基于超说明书用药潜在安全隐患的思考及管理对策

目的：加强超说明书用药管理以确保用药安全.方法：结合具体实例,对临床上超说明书用药存在的安全隐患进行分析与思考.结果：超说明书用药有时会引发医疗纠纷,医师应做到有章可循.结论：医院应建立严格的超说明书用药管理制度,以保障病人用药安全.     

国家基本药物制度的现状及其完善对策探讨

目的:完善国家基本药物制度,满足公众的健康医疗需求。方法:采用文献研究、对比分析方法,阐述国家基本药物制度存在的问题,提出完善国家基本药物制度的对策。结果:我国虽制定了与《国家基本药物目录》相关的药物政策,但与世界卫生组织倡导的基本药物目标尚有较大差距,且存在法规体系不健全、政府宏观调控乏力、公众对基本药物认识不够、民众可获得基本药物不公平、基本药物制度建设滞后等问题。结论:我国基本药物法规体系亟待完善,民众对基本药物的认知和可获得性有待提高。应进一步提高基本药物的法律地位,强化《国家基本药物目录》的科学遴选、使用与监管,从而保障公众基本用药需求。     

我院药学部推行品管圈活动的实践及体会

目的:提升医院药学部的药学管理水平。方法:将品管圈活动——蚂蚁圈应用于药品供应的管理中,分析药品供应不足、不及时的原因,制定相应的对策并实施,同时评估该活动的效果。结果:通过全员参与该活动,不良项目发生次数有所减少,下降比例达60%以上,活动收到良好效果。结论:药学部通过推行品管圈活动,提高了药学人员参与管理的意识和解决问题的能力,调动了工作积极性和工作责任心,提高了工作效率,改善了患者满意度。     

抗菌药使用剂量和频次智能化监控系统的研发及成效

目的：研发抗茵药使用剂量和频次智能化监控系统（以下简称“系统”）以减少相关不良事件和提高抗感染疗效。方法：基于医院信息系统,实现抗菌药每日使用剂量和频次与患者年龄、肾功能状况相链接。结果：随机抽取1d数据,在516张住院患者的抗菌药处方中,“系统”共出现45奢警示。对肾功能正常的成人,时间依赖性抗菌药以每日使用频次不足居多;而对肾功能不全者或老年人,则均为每日使用剂量或频次过多,发现因此而引发的药物不良事件2例。结论：这种链接方式切实可行,当抗菌药物处方中出现不符合说明书规定的使用剂量和（或）频次时,能够被该系统识别,而其临床作用有待实践检验。     

白血病患者化疗知识掌握程度和遵医行为相关性研究

目的：探讨白血病患者化疗知识掌握程度和遵医行为的相关性及在预防化疗并发症和提高患者生活质量中的作用。方法：将78例白血病化疗患者随机分成两组,观察组42例,除进行常规的护理和教育指导外．给予患者及家属系统的化疗相关知识指导与遵医行为教育。对照组36例,只进行常规护理和健康教育指导。结果：观察组化疗相关知识掌握程度及遵医行为均优于对照组．两组比较差异有显著性（P〈0．01,P〈0．05）,观察组化疗并发症发生率低于对照组,而患者生活质量方面高于对照组,两组比较差异有显著性（P〈0．05）。结论：患者遵医行为与其对化疗知识掌握程度呈正相关,患者掌握的化疗知识越多,其遵医行为越好．并发症发生率越低,患者生活质量越高。     

谈中药调剂的几点体会

目的:探讨中药处方调配技能。方法:按照中药调配程序、用药原则,找出在中药调配环节中易出现的问题,进行分析。结果:在中药调剂过程中存在的问题大多数是由于医、药、护人员的基础理论和操作规程不熟悉造成的,是可以消除的。结论:只有按中药处方调配才能保证中药调剂质量,充分发挥其功效。     

论我国临床药师处方权的内容及其实现

目的:从临床药师参与处方角度出发,重新定义什么是处方权,探讨我国临床药师可以获得怎样的特别处方权(或限定处方权)及如何获得,从而给相关政策和法规的修订提供参考。方法:在对处方权作出新诠释的基础上,就临床药师获得处方权的资格进行论述,然后参照国际处方模式对我国临床药师特别处方权的内容进行界定。结果与结论:我国临床药师应分3个阶段逐步获得特别处方权,并通过处方培训、设立医院规章制度、制定相关政策、推动药师立法及修改相应法律法规,最终使临床药师处方权在我国得以实现。