护士对患者投诉的心理反应及对策初探

患者投诉对大多数护士而言犹如谈虎色变，如若真遇到窿种情况必定会引起不良心理反应。如果你能正确认识，适时的调整心理状态不但能积极面对，更有利于问题的解决，并有利于身心健康。就此问题愿与同行们进行初浅的探讨。     

压力管理训练对缓解孕妇压力的效果观察

目的:探讨压力管理训练对缓解妊娠期压力的影响。方法:使用便利抽样方法,选择定期产检的100例轻度妊娠期压力的早孕妇女作为研究对象,将其分为观察组和对照组各50例。对照组给予常规产检及妊娠期知识咨询;观察组在常规产检基础上结合知识讲座、个别咨询的方式进行压力管理训练,连续7次,每次20 min。干预后采用妊娠压力量表评价2组效果。结果:观察组干预后妊娠晚期压力水平升高的程度明显低于对照组(P<0.01)。结论:压力管理训练有助于缓解妊娠期压力,使其顺利渡过妊娠期和分娩期,有效地促进母婴健康。     

护士的压力及应对措施

护士是为人们提供健康服务的特殊职业群体,她们不仅要具备良好的思想品德素质和专业素质,更要有健康的身体和良好的心理素质。随着21世纪的到来,医学模式的转变,医疗改革的不断深入,医疗行业的竞争日趋激烈,人们对护理服务不断提出更高要求,越来越多时护士对工作产生疲惫感甚至出现心理耗竭综合征,表现为情绪低落、焦虑、烦燥、抑郁等不良心理反应。     

压力管理护理干预模式对STEMI患者心功能恢复、心理状态及生活质量的影响

目的 分析压力管理护理干预模式对ST段抬高性心肌梗死(STEMI)患者心功能恢复、心理状态及生活质量的影响.方法 选取2014年3月至2016年3月间在本院接受住院治疗的STEMI患者88例,采用随机数表法分为对照组和观察组,每组44例,对照组患者接受常规干预,观察组患者接受压力管理护理干预,均持续至出院当日.干预后,采用彩色多普勒超声仪检测两组患者的左室射血分数(LVEF)、左室舒张末期内径(LVEDD)、左室收缩末期内径(LVESD)、心脏指数(CI),采用焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)、自尊量表(SES)评价两组患者的心理状态,采用世界卫生组织生活质量评定量表简表(WHOQOL-BREF)评价患者的生活质量.结果 干预后,观察组患者的LVEF和CI分别为(52.18±5.93)%、(3.28±0.34)L·min-1·m-2,均高于对照组的(47.53±5.08)%、(3.01±0.31)L·min-1·m-2,LVEDD和LVESD分别为(43.72±4.89)mm、(34.19±3.76)mm,均低于对照组的(46.51±5.04)mm和(37.52±3.98)mm,差异均有统计学意义(P<0.05);观察组患者的SAS和SDS评分分别为(41.28±4.72)分、(40.95±4.82)分,均低于对照组的(52.59±5.76)分、(53.76±5.88)分,SES评分为(35.62±4.01)分,高于对照组的(28.75±3.02)分,差异均有统计学意义(P<0.05);观察组患者的生理健康、心理状态、社会关系、周围环境等评分均高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05).结论 压力管理护理干预模式有助于提升STEMI患者的心功能,优化心理状态,提高生活质量.     

60例急诊科护士压力源影响身心健康状况的调查分析

压力源又称应激源或紧张源，是指对生物或人类的适应能力进行挑战，促使个体产生反应的各种内外环境的刺激。急诊科是医院一个高风险、工作量大的窗口单位，长期处在高应激工作环境下，不仅严重影响护士身心健康，还会影响护理质量。因此，对她们的身心健康状况进行调查与分析，提高她们对自身健康重要性的认识，以提高身心健康水平。     

亲情式护理模式对乳腺癌者术前不良心理状态的影响

目的：探讨亲情式护理模式对乳腺癌患者术前不良心理状态的影响。方法将在江西省肿瘤医院治疗的120例乳腺癌患者随机均分为观察组和对照组（n=60）。2组患者均实行相同的手术治疗,在术前予对照组患者常规的临床护理,观察组在其基础上予亲情式护理模式的干预。在施行手术前对2组患者的心理状态进行分析评定,记录2组患者术前的平均等待时间,并调查患者的满意情况。结果对照组平均术前等待时间为（4.1±1.3）d,观察组为（2.97±1.1）d,2组之间差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论亲情式护理模式可影响乳腺癌患者的术前不良心理状态,降低患者的负面情绪,促进护患关系的和谐,为后续治疗提供良好的保障。     

全科团队建设中的压力管理——基于JDCS模式的思考

本文结合工作需求-控制-支持(JDCS)模式中工作需求、工作控制与社会支持三要素提出了有效管理全科团队压力的策略设想:(1)多步培训与系统全科教育相结合;(2)构建支持性的全科团队服务平台;(3)开设生涯发展与心理辅导。从而有效缓解全科医护人员的工作压力和提高服务绩效,同时提高全科团队人员的效能感、支持感、社会意义感,完善服务功能,有力保障社区卫生服务体系。     

人性化管理对减轻护士工作压力的作用

目的探讨人性化管理对护士工作压力的作用。方法分析护士压力的因素,采取针对性的实施人性化管理措施。结果经过实施人性化管理,护士能感受到来自医院领导、同事、朋友间的情感支持,增加了安全感、自信感,舒缓了压力,提高了工作积极性。结论实施人性化管理能有效的减轻护士工作压力。     

专科护士开题报告培训过程中的压力管理

<正>压力(stress)也称应激,是机体的一种反应模式,当刺激事件打破了有机体的平衡和负荷能力,或者超出了个体能力所及的时候,就会体现为压力[1]。由于受到个人认识、自身能力和组织要求等多方面的影响,压力伴随着专科护士开题报告培训的全过程。压力可带来积极的正效应和消极的负效应,如何促进压力的负效应向正效应转换并最大限度地发挥压力的积极作     

体检中心健康管理实施PDCA模式对体检者身心健康的影响

目的：探讨体检中心健康管理实施PDCA模式对体检者身心健康的影响。方法：选取2021年1-12月于徐州市中心医院健康管理中心进行健康体检的78例体检者为观察对象,随机分为对照组与观察组,各39例。对照组采用常规管理模式,观察组实施PDCA管理模式。比较两组的体检护理管理质量,血常规、尿常规、超声、心电图、胸片的体检用时,体检者的心理状态及体检满意度。结果：观察组的管理流程、管理内容、服务态度、环境评分及总分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组血常规、尿常规、超声、心电图、胸片体检用时均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组的焦虑自评量表评分、抑郁自评量表评分低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组体检项目宣传、体检流程通畅度、环境舒适度及个人隐私保护度评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论：体检中心健康管理实施PDCA模式可提高体检护理管理质量,缩短血常规、尿常规、超声、心电图、胸片的体检用时,有效改善体检者的心理状态,提高其体检满意度,具有临床推广意义。     

认知行为干预联合正念训练对肺癌放疗患者不良心理状态及CRF评分的影响

目的:分析认知行为干预联合正念训练对肺癌放疗患者的应用价值.方法:回顾性分析2017年3月至2019年11月肺癌放疗患者65例,将2017年3月至2018年6月的31例患者作为对照组,采用常规护理干预,将2018年7月至2019年11月的34例患者作为观察组,在对照组基础上采用认知行为干预联合正念训练.对比两组干预前后自我感受负担量表(SPBS)、正念注意觉知量表(MAAS)、贝克焦虑量表(BAI)、贝克抑郁量表21版项(BDI-21)、肿瘤相关性疲劳量表(CRF)评分及应对方式变化.结果:干预后,观察组SPBS评分较对照组低,MAAS评分较对照组高(P<0.05);干预后,观察组BAI、BDI-21评分较对照组低(P<0.05);干预后,观察组积极应对方式评分较对照组高,消极应对方式评分较对照组低(P<0.05);干预后,两组CRF评分均较干预前降低,且观察组低于对照组(P<0.05).结论:认知行为干预联合正念训练应用于肺癌放疗患者中,可减轻自我感受负担感,提高正念水平,缓解不良心理状态,改善应对方式,减轻疲乏程度.     

认知行为干预对子宫内膜异位症患者心理状态及生命质量的影响

目的:探讨认知行为干预对子宫内膜异位症(EMs)患者心理状态及生命质量的改善作用。方法:选取168例子宫内膜异位症患者作为研究对象,所有患者经症状自评量表SCL-90评分显示总症状指数分数>0.5,根据随机数字表法分为对照组和研究组,每组84例。对照组患者给予常规护理,研究组患者在常规护理的基础上接受认知行为干预,采用症状自评量表(SCL-90)和WHO生命质量测定简表(WHO-Qol-BREF)比较两组患者护理前后在心理状态及生命质量上的改善情况。结果:护理前,两组患者SCL-90量表各维度评分相近,差异无统计学意义(P>0.05)。护理后,研究组患者在焦虑、抑郁、人际关系以及躯体化各维度评分情况明显优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。护理前,两组患者WHO-Qol-BREF量表各维度评分相近,差异无统计学意义(P>0.05)。护理后,研究组患者在生理、心理、社会以及环境各维度评分情况明显优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组患者的治疗依从率明显高于对照组患者,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:给予子宫内膜异位症患者认知行为干预,可有效改善患者的心理状态,提高生命质量,具有较高的临床应用价值。     

激励管理对护士工作压力的影响探讨

目的：探究激励式护理管理对护士工作压力的影响。方法：择取2012年1月至2014年10月在该院就职的护理人员40名作为本次的观察对象,按照随机数字法将其进行分组,分别为常规组和实验组,每组护理人员20名。其中对常规组给予一般护理管理模式,对干预组给予激励护理管理模式,比较两组护理人员实施护理管理模式后对工作压力的影响与护理管理前后的焦虑状态评分。结果：干预组：1名无压力,13名轻度压力,6名中度压力;常规组：0名无压力,6名轻度压力,8名中度压力,6名重度压力,比较两组护理人员的工作压力程度差异显著（P ＜0．05）;实验组护理管理后的焦虑状态评分明显优于常规组（P ＜0．05）。结论：实施激励管理模式能够在一定程度上减轻护理人员的工作压力,提高日常工作效率,并进一步提升医院的护理管理水平与医院形象,值得应用并推广。     

压力管理干预对急诊及外科护士职业倦怠、压力的改善作用

目的 探讨压力管理干预对急诊及外科护士职业倦怠、压力的改善作用.方法 收集解放军第四二二医院2012年6～12月护士职业倦怠调查资料,选择急诊及外科护士90名为研究对象,随机分为研究组和对照组各45例.研究组护士给予压力管理干预,主要包括压力认知培训、时间管理、社交训练、放松训练、职业教育等,培训周期为3个月,每月3次;对照组护士由本科护士长通过沟通、谈心的方式进行常规干预.干预前及干预后3个月采用职业倦怠量表、护士工作压力源量表、焦虑自评量表调查护士职业倦怠、压力及焦虑情况,并进行组间比较.结果 ①职业倦怠：干预前两组护士在情绪耗竭（EE）、玩世不恭（DP）、个人成就感（PA）方面评分差异无统计学意义（P＞0.05）,干预后两组EE、DP评分差异有统计学意义（P＜0.05）,PA评分差异无统计学意义（P＞0.05）;②压力源：干预前两组护士工作压力源量表5个维度评分差异均无统计学意义（P＞0.05）,干预后除工作环境及仪器设备维度外,研究组其他维度评分均明显低于对照组（P＜0.05）;③焦虑：干预前两组焦虑评分差异无统计学意义（P＞0.05）,干预后研究组焦虑评分明显低于对照组（P＜0.05）.结论 急诊及外科护士存在明显的职业倦怠及压力情况,压力管理可以有效缓解护士职业倦怠及压力情况,减少护士流失,对相关医疗机构的护士管理有一定的借鉴意义.     

护士长管理干预对降低急诊科护士工作压力的效果评价

目的探讨进行护士长管理干预以降低急诊科护士工作压力的方法与效果。方法调查急诊科护士工作压力源程度,采取护士长管理干预措施,比较管理干预前后护士SCL-90评分变化。结果急诊科护士普遍存在较大工作压力,护士长管理干预前后护士SCL-90评分比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论护士长管理干预是减轻护士工作压力的有效措施。     

应用心力衰竭清单对慢性心力衰竭患者进行社区管理的效果研究

背景　对于慢性心力衰竭患者给予积极治疗和良好的管理可避免心力衰竭加重。目前国内外没有统一、公众认可的心力衰竭管理模式。本课题拟应用心力衰竭清单方式对慢性心力衰竭患者进行统一的管理,旨在为我国探索社区管理模式提供参考。目的　应用心力衰竭清单对慢性心力衰竭患者进行社区管理,并评价此方法的效果,希望通过此研究探索一种简单易行的慢性心力衰竭社区管理模式并可进行推广。方法　选取2016-06-30至2017-06-30于首都医科大学附属北京朝阳医院心脏中心住院且明确诊断为慢性心力衰竭的患者200例。采用随机数字法将其分为管理组100例和对照组100例,管理组由全科团队采用心力衰竭清单对患者进行全方位管理,随访1次/月;对照组不应用心力衰竭清单,由全科团队进行常规门诊管理,随访1次/月,仅记录相关资料但不特别干预。查阅患者电子病例系统收集基线资料。随访6个月后,比较两组患者N末端脑钠肽前体（NT-proBNP）及心功能指标左心室射血分数（LVEF）、左心室舒张末期内径（LVEDD）、左心室收缩末期内径（LVESD）、慢性心力衰竭标准化药物使用率及心力衰竭再住院率和死亡率。结果　共176例患者完成随访,其中管理组89例,对照组87例。管理后,管理组NT-proBNP、心功能分级、LVEDD、LVESD均低于对照组,LVEF高于对照组（P<0.05）。管理组管理后血管紧张素转化酶抑制剂（ACEI）/血管紧张素Ⅱ受体拮抗剂（ARB）使用率高于管理前,螺内酯使用率低于管理前（P<0.05）。管理后两组β-受体阻滞剂、螺内酯使用率比较,差异无统计学意义（P>0.05）;管理组ACEI/ARB使用率高于对照组（P<0.05）。管理组心力衰竭再住院率〔11.2%（10/89）〕低于对照组〔29.9%（26/87）〕（χ2=9.404,P=0.002）。两组死亡率比较,差异无统计学意义〔9.0%（8/89）与11.5%（10/87）,χ2=0.301,P=0.583〕。结论　全科医生应用心力衰竭清单管理慢性心力衰竭患者能明显提高管理效果,提示心力衰竭清单是一种简单易行的慢性心力衰竭社区管理模式。     

压力管理对不同科室医务人员心理健康水平的影响

目的比较实施压力管理干预措施后对不同科室医务人员产生的效果。方法应用SCL-90对北京市5所三级综合医院参与培训836名医务人员进行调查分析。结果6个科室在躯体化、强迫、抑郁、焦虑、敌对、GSI、PSDL存在统计学差异（P〈0．05）;科室间两两比较,在躯体化、焦虑、敌对、GSI、PSDL存在统计学差异（P〈0．02）;科室自身前后比较,内科系统、急诊科、医技科室、管理部门分别存在统计学差异（P〈0．05）和高度统计学差异（P〈0．01）。结论压力管理干预对综合医院不同科室医务人员心理健康水平有不同影响,急诊、管理部门医务人员心理健康水平改善明显,医技科室恶化,ICU、内科、外科没有显著性差异。