门诊导医及分诊护士的设置和管理

门诊作为医院的一个重要组成部分和窗口单位,其服务质量给病人以最直观和深刻的印象,反映医院的综合服务水平.我院是一所具有650张床位的综合性医院,随着医学的发展,门诊设立了多种专业科室,采用了大量的现代化诊断技术与治疗手段,为了适应社会发展的需要,展现以人为本的服务理念,树立"以病人为中心"的服务意识,以为病人提供方便、快捷全程的优质服务[1],改善和提高门诊医疗护理质量为目的,从2003年-2005年在门诊大厅和各诊区重要位置设置了导医,并固定了各诊区分诊护士.     

加强门诊导医服务 提高病人就医满意度

门诊是医院对外服务的重要窗口,病人就医满意程度直接影响医院的信誉,病人在门诊享受医疗服务的主观感受对其今后及其周围更多病人医疗服务的消费决策产生较大的影响。近两年我们不断提高门诊导医服务质量、丰富导医服务的内容,在提高病人就医满意度上取得较好的效果。现报告如下。1导医服务的设置1.1设置导医服务台门诊1楼共享大厅设导医服务咨询总服务台,使病人一进入门诊大厅就能够咨询有关挂号、就诊、收费、检查、治疗等就医全过程的有关信息。在2楼~4楼每层楼均设有导医服务分诊台,同时设有流动导医服务护士,进行同样的导医咨询服务。…     

医院门诊新型导医分诊服务模式应用体会

导医分诊服务是医院服务第一道窗口,其导医分诊护士形象;服务水平直接影响医疗质量。目前,我国医院门诊导医分诊服务基本上处于传统服务,常规服务和低层次服务阶段。需要探索新型导医分诊服务模式：即导医分诊护士职业角色化、服务规范化。构筑以人为本创新服务体系,使导医分诊服务不断发展。我院是一所二级甲等优秀综合性医院,笔者从事护理工作20余年,就新型导医分诊服务模式应用浅谈自己工作体会。     

列队培训与管理导诊护士的体会

导诊工作是医院形象的重要服务窗口,导医分诊护士的设置有利于门诊工作管理,体现了以病人为中心的护理宗旨。近10年来我们采用了列队形式对导诊进行全方位、多层次、规范化培训与管理,弹性布置工作,及时进行交流总结的方法来提高导诊工作效率,取得了一定的成效,现介绍如下。     

应用德尔菲法进行门诊护理人员配置的研究

[目的]确定导医、分诊岗位护理人员配置标准。[方法]采用德尔菲法,从门诊护理学科带头人、门急诊护士长及医院护理管理者3个层面选取20名咨询专家,通过总结、归纳、反馈意见计算相关参数,并得出配置标准。[结果]通过两轮专家咨询,两次咨询表的回收率为95%和100%,门诊病人数与导医的比例为(500～600)∶1,内科病人数与内科分诊护士的比例为(170～210)∶1;外科病人数与外科分诊护士的比例为(150～210)∶1;妇产科病人数与妇产科分诊护士的比例为(100～150)∶1;儿科病人数与儿科分诊护士的比例为(90～120)∶1;口腔科病人数与口腔科分诊护士的比例为(140～190)∶1;眼科病人数与眼科分诊护士的比例为(100～150)∶1;耳鼻喉科病人数与耳鼻喉科分诊护士的比例为(100～150)∶1。[结论]应用专家咨询法制定出了门诊导医及分诊病人数、各门诊科室护士的配置标准,方法与结果可行并且可靠。     

“人性化护理”在门诊导医服务中的体现

随着医学模式的转变和护理职能的扩展，传统的以疾病为中心的护理模式已不能适应护理专业的发展，一种新的护理模式，即以现代护理观念为指导的整体护理已在我国广泛开展。我皖在门诊设置专门护士，对病人就医就诊提供服务、咨询、分诊、护理观察、护理管理的导医服务，倍受患者欢迎。     

导医护士素质的培养及管理

随着医疗卫生改革的深入,以病人为中心的人性化服务已成为全社会的共同心声。良好的导医服务不仅能树立医院窗口服务的新形象,还是协调医患关系的桥梁,在医院服务文化建设和推动医德建设中起着重要的作用[1]。1导医护士的人员组成及工作内容我院现有导医护士10名,是择优录取招聘护理专业毕业、热爱本职工作、形象较好的年轻护士。她们充满活力和热情。护士长由临床经验丰富的老护士长担任。工作内容:实行“一条龙接力式导医”全程服务,包括:接诊、分诊、导诊、咨询、陪检、健康指导,为病人办理入院手续,护送到护理站,并负责病人出院联系车辆…     

儿童医院三级分诊制的应用体会

对儿童医院门诊实行一级、二级、三级分诊，将管理，导医、助诊、咨询、健康教育、巡查的任务纳入分诊：分诊护士必须具备良好的服务态度，丰富的儿科医学知识，敏锐的观察力和急救意识。通过三级分诊，最大限度地减少了漏分诊和误分诊。     

门诊导医服务规范化管理的体会

我院从 1995年即在门诊大厅设置导医服务系统。随着医院改革的不断深入 ,以患者为中心的门诊导医服务也逐步走向正规。现将我院行之有效的规范化、制度化管理措施报道如下。1　因事设岗 ,定岗定位我院是三级甲等综合医院 ,地处县市区 ,患者多来自农村 ,对医院环境布局、诊病途径及各种检查等都较陌生。为方便患者就诊 ,我们在门诊大厅设立了开药、咨询、分诊、导医、健康宣教等系列服务项目 ,在医院门诊部形成服务网络 ,实行 2 4ｈ服务。根据需求设置了以下岗位 ,(1)开药岗 :设在大厅门旁 ,为来院单纯开药者提供服务 ;(2 )咨询及健康教育岗 …     

上海市10所医院开展导医服务情况的调查

目的 :了解医院目前开展门诊导医服务的现状、任务、工作范围、效果、人选及其影响因素 ,以更好开展门诊导医服务 ,满足病人日益增加的服务需求。方法 :采用随机抽样方法对上海市 10所开展导医服务的医院 (三级甲等和二级甲等各 5所医院 )的 16 8例病人进行了调查。数据分析用百分率、χ2 处理。结果 :导医服务能使病人在门诊就诊中的困难得到及时解决 ;导医服务的效果与导医人员的业务水平有关 ,受过高等专业教育者高于中等专业。但各医院领导对门诊导医工作的认识有差异 ,因而在配置门诊导医人员数以及导医人员的护龄、学历等方面的差异较大。还需扩大开展特需服务。结论 :专业学历人员导医服务能满足病人需求 ,导医服务的效果与导医人员学历层次有关     

门诊简易分诊排队系统设计与应用

医院门诊候诊区病人拥挤、秩序混乱是各大医院普遍存在现象之一,病人常常因候诊排序不畅发生不必要的纠纷.目前已有不少公司开发研制了医院自动分诊呼叫系统,其优点不言而喻,但其价格较贵均在10万元以上,安装及施工复杂,且目前来院就诊病人的文化背景、受教育程度、自身素质等差异很大,很难达到完全“自觉“的程度,必须是“人工“导医分诊与自动分诊相结合.因此,我们结合医院门诊及病人等各方面实际情况,设计了门诊简易分诊排队系统,并投入使用取得较好的效果.……     

门诊导医工作体会

导医能协助患者解决就诊过程中所遇到的问题,缩短患者就诊时间,现将门诊导医工作体会报告如下。1明确工作程序,强化服务意识1.1明确导医工作程序门诊咨询是导医护士的工作重点,分诊护士应微笑迎接患者,耐心听取主诉,评估其身心所需。分诊后主动热情护送患者就诊,并嘱其相关注意     

门诊导医分诊中的护患沟通

门诊导医分诊护士是患者进入医院最先接触的医务人员,她的一言一行直接影响到患者就诊情绪和就诊过程。良好的专业素质和人文素质是建立新型的导医分诊服务模式的必备条件,要达到这样的目标,护士除了掌握必备的医学护理常识外,还要自觉加强社会和人文科学的学习。现就护患沟通艺术在门诊的应用作一探讨。     

导医分诊在门诊工作中的重要作用

随着医学科学的发展,专业科室的不断增加,大量现代诊断技术及治疗手段的应用,对护理工作也提出了更多更高的要求,因此,更新门诊护理服务理念,改善服务态度,提高门诊医疗护理质量,为病人提供规范、优质的导医服务显得尤为重要。1 导医分诊的必要性1.1 适应现代医院标准化管理的需要。随着社会和医学科学的不断发展,各项新业务、新技术的不断开展和应用,专业     

护患沟通在导医分诊中的作用

门诊导医分诊护士是患者进入医院最先接触的医务人员,她的一言一行直接影响到患者就诊情绪和就诊过程,良好的专业素质和人文素质是建立新型的导医分诊服务模式的必备条件。要达到这样的目标,护士除了掌握必备的医学护理常识外,还要自觉加强社会和人文科学的学习。现就护患沟通艺术在门诊的应用作一探讨。     

门诊病人对导医的需求分析及护理对策

我院是一所大型综合医院,门诊量每日约6000～8000人次,病人来自全国各地,流量大,病种复杂。在门诊就诊服务中,由于科室多,分科细,原有的各诊断室设置导医护士的工作形式已不能满足病人的需求。为改善门诊服务,我院于2003年6月成立了专门的导医队。导医工作地点分布在各诊断室、门诊大厅以及新成立的综合大楼及延伸部分的流动岗位。     

导医在门诊护理工作中作用的调查

导医是医院门诊实施整体护理和医院现代化管理的标志之一。我院自1997年11月～1998年2月设置了导医护士，同对对就诊患者进行问卷调查，结合实践对导医服务的设置有了肯定的回答，更加明确了导医过程中应规范的问题，现报道如下。     

儿科门诊人性化分诊服务及分诊技巧

【目的】探讨人性化分诊服务与分诊技巧。【方法】总结儿科门诊分诊护士的人性化服务与分诊技巧。【结果】人性化的分诊技巧包括：环境的人性化布局;分诊人员的人性化配备和服务;分诊护士诊前三分钟的医护交流、护患交流、诊后三分钟的随诊。【结论】实施人性化护理服务提高了护理质量,对医院的经济效益和社会效益起到了积极的促进作用,有力地促进了护士素质及护理质量的提高,从而提高了工作效率和患儿及家属的满意度。     

中医医院导医护理工作调查分析与对策

目的 了解两所中医医院开展门诊导医护理工作情况，探索门诊导医护理工作的新思路、新方法。以满足人们日益增长的就医需求及对自身保健的需求，以适应现代化护理模式转变，体现以“病人为中心”的现代护理理念。方法 采用随机抽样方法对两所中医医院653例门诊患进行问卷调查，数据分析采用计算机SPSS软件系统统计处理。结果 两所中医医院门诊导医护士为病人服务热情，能注重自身形象。患对医院门诊环境、需要复诊预约、网上咨询、提供就医、正确、及时、介绍各中医专家信息等情况还存在不尽人意的地方。结论 门诊导医护理工作应从“病人为中心”的现代化护理理念出发，不断拓展导医护理工作内容。工作范围不仅限于医院，还可渗透到社区、家庭，为病人及家属、社会健康人群提供连续、及时、准确的全方位导医护理。     

门诊简易分诊排队系统设计与应用

医院门诊候诊区病人拥挤、秩序混乱是各大医院普遍存在现象之一，病人常常因候诊排序不畅发生生必要的纠纷。目前已有不少公司开发研制了医院自动分诊呼叫系统，其优点不言而喻，但其价格较贵均在10万元以上，安装及施工复杂，且目前来院就诊病人的文化背景、受教育程度、自身素质等差异很大，很难达到完全“自觉”的程度，必须是“人工”导医分诊与自动分诊相结合。