社区卫生服务满意度调查

为了解本社区居民对社区卫生服务的需求及卫生服务的满意度、存在的问题，以期为改进工作提供依据。我们于2007年3月，对社区居民作了抽样调查，现报道如下。     

德阳市老年居民社区卫生服务机构利用情况和满意度调查

目的了解德阳市老年居民社区卫生服务机构的利用率和满意度情况。方法 2011年6月—2012年6月采用单纯随机抽样法对德阳市374名老年居民进行问卷调查。结果老年居民自感病情较轻时首选社区卫生服务机构的占40.9%;自感病情较重时选择市级医院的占56.7%,选择去社区卫生服务机构的仅占13.1%,其他占30.2%。老年居民对社区卫生服务机构的总体满意度为47.9%。结论社区卫生服务满意度还有很大的改进空间,采取适当措施可有效提高老年居民对社区卫生服务机构的利用率和满意度。     

武汉市城市居民社区卫生服务知晓率和满意度的调查研究

目的 了解武汉市城市居民对本市社区卫生服务的知晓率和满意度等相关情况,为政府探索社区卫生服务管理模式提供指导.方法 采用分层抽样方法,从武汉市7个中心城区的96个社区卫生服务中心管辖的社区内随机抽取常住居民为调查对象,经过培训的调查员采用统一设计的问卷进行入户随机调查.结果 居民对社区卫生"六位一体"功能的总知晓率为93.3%,其中了解最多的是医疗功能(90.4%).愿意去社区卫生服务就医的为66.0%.对社区卫生的服务态度和质量满意度分别为69.3%和66.4%.结论 武汉市城市居民对社区卫生服务的功能知晓情况较高,但仍然停留在医疗服务水平上,服务满意度整体尚可,政府部门和社区卫生服务管理者应采取积极措施提高社区居民的满意度水平.     

泰安市泰山区社区卫生服务居民满意度调查

目的调查泰安市泰山区社区卫生服务的居民满意度,了解社区卫生服务的利用率。方法对社区卫生服务的相关文献进行检索,采用自我设计的调查问卷,深入社区居民家中、公共场所等对家庭成员及社区卫生服务利用者进行访问,了解社区居民对社区卫生服务开展情况的满意度。结果被调查居民中75.4%认为收费合理,47.3%认为费用支出减少,88.0%对服务态度满意,80.0%对技术水平满意。结论泰安市城市社区居民对社区卫生服务满意度较高,城市社区卫生服务发展前景广阔。     

深圳市福永街道居民社区卫生服务满意度调查

目的 通过对社区卫生服务中心就诊患者进行问卷调查,了解社区居民的满意度,为进一步提高社区卫生服务质量提供参考依据.方法 采用拦截式调查方法,对深圳市福永人民医院下属14个社区卫生服务中心的520名就诊患者进行满意度问卷调查.结果 回收有效问卷502份,有效率为96.5％.满意度最高的是方便到达（84.3％）,其次是隐私保护（82.1％）,满意度较低的有设施配备（58.6％）、药品供应（63.5％）和药品价格（68.9％）等.结论 深圳市福永人民医院社区卫生服务已取得初步成效,但还应进一步加强医疗队伍建设、完善硬件设施,并通过推进基本药物制度和加大宣传力度发展社区卫生服务来提高患者满意度.     

青岛市社区卫生服务机构居民满意度调查分析

[目的]了解青岛市居民对社区卫生服务的满意度情况并提出改善社区卫生服务的思路。[方法]采用随机抽样法对青岛市5个区（市）的居民对社区卫生服务的满意度情况抽取样本进行问卷调查并对结果进行分析。[结果]有75．6％的居民对社区卫生服务总体比较满意,其中12．9％的社区居民对社区卫生总体评价为非常满意,对总体服务评价为不满意或很不满意的为6％,但雀此次评俐旨标中,对医务人员的医疗水平、健康档案的建立和医疗设备的评价偏低。[结论]青岛市居民对社区卫生服务机构总体满意度较高,任丕有较大的改善空间。     

武汉市城市居民社区卫生服务知晓率和满意度的调查研究

目的了解武汉市城市居民对本市社区卫生服务的知晓率和满意度等相关情况,为政府探索社区卫生服务管理模式提供指导。方法采用分层抽样方法,从武汉市7个中心城区的96个社区卫生服务中心管辖的社区内随机抽取常住居民为调查对象,经过培训的调查员采用统一设计的问卷进行入户随机调查。结果居民对社区卫生六位一体功能的总知晓率为93.3%,其中了解最多的是医疗功能(90.4%)。愿意去社区卫生服务就医的为66.0%。对社区卫生的服务态度和质量满意度分别为69.3%和66.4%。结论武汉市城市居民对社区卫生服务的功能知晓情况较高,但仍然停留在医疗服务水平上,服务满意度整体尚可,政府部门和社区卫生服务管理者应采取积极措施提高社区居民的满意度水平。     

乌鲁木齐市居民对社区卫生服务利用情况及满意度调查

[目的]了解乌鲁木齐市居民对社区卫生服务利用情况及满意度,为制定社区卫生服务相关政策及措施提供依据。[方法]采用分层随机抽样的方式对700名在社区卫生服务中心/站就诊的居民进行社区卫生服务机构利用情况及满意度调查。[结果](1)社区居民享受各种形式医保比例较高,选择社区卫生服务机构的主要原因是"方便快捷"、"服务态度好"、"是医保定点单位",分别占总数的76.46%、41.65%、26.53%;病伤诊治及购药是主要接受服务的类型,占总服务类型的70%以上;39.6%的利用者1年内就诊次数在两次以下,经常来社区卫生服务机构就诊(6次以上)的患者比例为27.1%;居民对社区公共卫生服务的知晓率为66.1%,特殊人群接受免费提供的医疗服务或保健指导覆盖率均达到60%以上。(2)居民对社区卫生服务机构综合满意度为60.59%,其中对就诊方便程度、服务态度、受尊重程度的满意度较高,对设备设施、服务价格、药品价格的满意度较低。[结论]乌鲁木齐市社区卫生服务机构中医疗服务与公共卫生服务的利用不平衡,居民满意度总体情况一般,个别服务类型有较大的改进空间。建议有关部门加大社区卫生服务机构的支持和宣传引导力度,不断完善"六位一体"功能。     

石河子市居民社区卫生服务满意度调查结果分析

目的分析社区就诊居民对社区卫生服务的满意度及其相关因素,推动社区卫生服务发展。方法在石河子市5个街道,选取了2个社区卫生服务中心和2个社区卫生服务站,随机抽取200名年满18岁的社区就诊居民进行现场问卷调查。结果被调查的200名居民对社区卫生服务的总满意率为77.38%,其中对“就诊的方便性”的满意率最高为98.50%,而对“机构的设施、设备”和“技术水平”满意率较低,为39.50%、52.00%。结论社区卫生服务机构的设施、设备和技术水平是影响石河子市社区卫生服务满意度的重要关联因素。     

南京市城市居民社区卫生服务意愿调查

本文对南京市城市居民进行了有关社区卫生服务意愿的调查,结果仅31.15％的人群愿意接受社区卫生服务,反映人们对其还不太了解。通过对影响社区卫生服务接受意愿的因素进行单因素和多因素分析,患慢性病患者接受社区卫生服务率显著高于无慢性病者。居民未就诊的原因主要是医疗费用过高和交通不便,居民就诊88.24％选择市及市以上医院。因此,为了解决居民有病不看,提高医疗服务利用率,必须加大社区卫生服务的宣传,使人们能方便地享受医疗服务。     

上海市社区卫生服务居民满意度研究

目的 了解社区居民对基本医疗、基本公卫、家庭医生签约服务等社区卫生服务利用的现状及满意度,并分析其影响因素。方法 对全市16个区244家社区卫生服务中心全覆盖调查,共抽取样本居民7 526人,进行线下问卷调查。结果 2020年上海市受访居民对社区卫生服务的总体满意度得分为97.01分,达到优秀水平。其中,家庭医生签约服务的满意度最高,达到98.53分,高于基本公共卫生服务满意度（97.06分）和医疗服务满意度（96.68分）。结论 居民对社区卫生服务的满意度较高,多项因素影响满意度评价,药物配备等方面需要改进,社区卫生服务应进一步加强宣传。     

城市居民对社区卫生服务中现有服务模式的满意度分析

目的　了解社区居民对现有社区卫生服务模式的满意度情况。方法　采用随机入户调查的方法 ,对哈尔滨市香坊红旗社区 2 2 8户居民进行一般情况、社区卫生服务利用情况、社区卫生服务满意度情况的调查。结果　有 6 5 .8-72 .4 %的家庭接受过社区卫生服务 ;患病较轻时 ,选择就诊地点最多的是社区卫生服务中心 ,为 4 2 .5 % ;5 2 .6 - 6 8.0 %的家庭熟悉该中心提供的家庭病床、预防接种、家庭访视、健康教育和慢性病管理 ;98.7%的家庭喜欢这样的社区卫生服务方式。结论　该社区居民能够较好地接纳现有的社区卫生服务模式 ;对社区卫生服务有较高的满意度 ,建议将医疗保险指定门诊定位在社区卫生服务中心。     

南京市居民社区卫生服务认知及满意度分析

看病难、看病贵一直是引人关注的民生问题。为此,2009年4月6日,中共中央国务院发布了《深化医药卫生体制改革的意见》,提出有效减轻居民就医费用负担的近期目标和建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度,为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务的长远目标⁽¹⁾。城市社区卫生服务正是满足居民基本卫生服务需求,实现改革目标的重要载体之一⁽²⁾。为了解江苏省南京市城区居民对社区卫生服务的接受程度以及居民满意度,于2008年7月对南京市居民进行对社区卫生服务的接受情况及满意水平调查。     

城市居民对社区卫生服务中现有服务模式的满意度分析

分析社区卫生服务中心供需双方的满意度及其原因,提出提升满意度的建议。

从上海市16个区247家社区卫生服务中心进行随机抽样,通过现场问卷调查的方式对在职员工及就诊患者进行数据采集。

本次调查社区卫生服务中心返回合格问卷10 334份。其中,7 712份来自社区居民患者,2 622份来自社区卫生服务中心在职员工。2021年,公众对社区卫生服务中心满意度评分为96.51分,员工总体满意度得分为94.08分;其中,公众对门诊基本药物配备满意度较低,而员工对薪酬福利、工作认同以及职业发展满意度较低。家庭医生签约服务方面,有73.38%的公众签约了家庭医生,仍有23.57%的公众不了解家庭医生签约服务,16.18%的公众认为需要增强对基本公共卫生服务的宣传力度。

公众对社区卫生服务整体服务满意度逐步提升,社区卫生基本医疗服务受居民认可,药物配备亟待改进,宣传推广有待进一步加强。员工总体满意度高,但在薪酬福利、工作认同、职业拓展等方面需进一步提升。

     

合肥市某社区卫生服务知晓情况调查

目的调查社区居民对社区提供的医疗卫生服务的知晓情况,以根据情况加强宣传力度,完善工作机制,提供更全面的社区医疗服务。方法采取整群抽样的方法,抽取合肥市某社区共300名居民进行问卷调查。结果调查的291人中,知道居住区内有社区医疗卫生服务机构的有282人,占调查总人数的96.9%;居民在康复指导(91.8%)、基本医疗(85.6%)和常见妇科病的诊治(84.5%)等方面知晓率较高,而在残疾人康复(40.5%)、家庭病床(36.4%)和疾病后遗症康复(32.3%)等方面知晓率较低。宣传方式和经济因素是影响社区卫生服务推广的主要因素。结论社区医疗卫生服务已经成为社区服务不可缺少的一个部分,国家和社会应该积极采取相应措施,提高居民对社区卫生服务利用和满意度水平。     

兰州市社区卫生服务患者满意度调查

目的 了解居民对社区卫生服务的满意程度,为进一步完善社区服务职能提供借鉴.方法 自行设计调查问卷对兰州市七里河区社区卫生服务机构就诊的患者进行问卷调查.结果 被调查居民对社区卫生服务机构基本满意的占63.69％.对医务人员对患者隐私的尊重、服务态度等的满意度较高（分别为89.05％、88.87％）;不满意的服务项目主要为：设备环境差（14.78％）、技术水平低（11.31％）、不能赊账（8.94％）、服务手续烦琐（7.12％）和收费不合理（5.11％）.同时,乡镇居民对到社区卫生服务中心的方便程度、服务环境及设施、服务流程的合理性和费用方面的患者满意度低于城市街道居民（P＜0.05）.结论 患者对社区卫生服务机构总体上较为认可.应进一步改善社区卫生服务机构硬件条件,提高医护人员的技术服务水平.     

乌鲁木齐市社区卫生服务利用者满意度调查

目的了解乌鲁木齐市社区卫生服务利用者对社区卫生服务的利用情况及满意度,为制定社区卫生服务相关政策及措施提供依据。方法采用分层随机抽样的方式对600名在社区卫生服务中心/站就诊的居民进行社区卫生服务机构利用情况及满意度调查。结果 (1)社区居民享受各种形式医保比例较高,选择社区卫生服务机构的主要原因是"方便快捷"、"服务态度好"、"是医保定点单位",分别占总数的90.3%、70.0%、64.0%;病伤诊治及购药是主要接受服务的类型,占总服务类型的70%以上;34.0%的利用者1年内就诊次数在2次以下,经常来社区卫生服务机构就诊(6次以上)的患者比例为29.2%;居民对社区公共卫生服务的知晓率为76.0%。(2)居民对社区卫生服务机构综合满意度为73.4%,其中对就诊等候时间、服务态度、受尊重程度的满意度较高,对就医环境、设备设施、服务价格、药品价格的满意度较低。结论乌鲁木齐市社区卫生服务机构医疗服务与公共卫生服务的利用不平衡,居民满意度总体情况一般,个别服务类型有进一步改进的空间。有关部门应加大社区卫生服务机构的支持和宣传引导力度,不断完善"六位一体"功能。     

广东省流动人口社区卫生服务满意度调查

目的通过对流动人口社区卫生服务满意度及影响因素的调查与分析,探讨如何进一步增强流动人口的社区卫生服务满意度。方法采用分阶段整群随机抽样的方法,选取莞深两市4区/镇96家社区卫生服务机构,以问卷的方式进行调查,利用EpiData2.0建立数据库,运用SAS9.0进行统计分析。结果共有合格调查问卷643份。流动人口对社区卫生服务机构的医疗设备满意度最低,仅为55.2%;对服务态度的满意度最高为93.9%。结论针对医疗环境、就诊流程、医疗费用等方面满意度较低的状况,政府部门应增加对基层社区卫生服务的规范化管理,改善社区卫生服务环境,优化社区卫生服务就诊流程,降低社区居民的就诊费用。     

实施项目化管理后居民对社区卫生服务的满意度调查

21世纪来,上海市采取政府主导的方式管理公共卫生工作,经费实行财政全收全支,社区公共卫生经费按人口数量进行拨付,逐年加大投入并逐步惠及外来流动人口,在一定程度上体现了公共卫生服务的公平性.     

社区卫生服务中心推行社区居民服务满意度常态化评价

社区卫生服务中心服务满意度管理,是指社区卫生服务中心通过调查、分析、研究,在了解社区卫生服务中心目前服务满意度的基础上,找出影响服务满意度的影响因素,通过在社区卫生服务中心内部导人服务满意观念,并进行持续改进社区居民服务满意度的行为。通过引入社区居民服务满意度常态化评价,有力地推动服务质量的持续改进和创新,推动社区卫生服务中心全面质量管理。提高社区居民对社区卫生服务中心服务满意度,提高社区卫生服务中心在市场的竞争力。