基层医院护理质量管理与ISO9001：2000

医院是特殊的服务组织，而护理服务是医疗服务中不可缺少的部分，护理质量管理是现代医院质量的重要组成部分，护理质量抓好了，医院质量就有了基本保障。只有确保医疗护理服务的质量才能确保病人的安全与健康。随着社会的进步与发展，人民生活水平的改善，生物、心理、社会医学模式的改变，病人对护理服务的要求和法律意识的不断提高，以及未来的医疗服务将是始于病人需要，终于病人满意，这就迫切需要管理者用严格的质量意识来进行质量控制和管理，而这也正是ISO9001质量管理和质量保证体系国际标准的核心概念。我院于2004年6月导人ISO9001：2000质量管理标准，通过质量标准构建了护理质量管理体系，创造高标准、高质量、高品位的护理服务品牌，来适应新时期医院护理发展的需要，用ISO9001质量管理标准为病人提供优质高效的护理服务。     

病人满意度调查在护理服务营销中的作用

护理服务是医疗服务中的重要组成部分，在体现护理学科价值的同时，还体现着医院价值和信誉。病人的认知取决于病人对医院的满意度，而病人满意度是医院品牌形象与市场营销的基础。为了提高护理服务质量，规范护理行为，我院从1998年起开展了病人满意度调查，经过不断改进调查方法，     

新时期护理质量保证的探讨与对策

随着医院医疗体系不断深入，病人希望获得优质医疗护理服务的呼声越来越高，医院内部仅有的管理机制和思路必须进行调整，以适应医疗事业发展和病人的需要。护理质量保证的目的是使病人通过护理质量活动，确保得到高品质的护理。建立一整套护理质量保证体系，真正控制质量就显得尤为重要。     

医院护工管理的探讨

护工的服务对象是病人，是医院目前不可缺少的一个角色，也是护理管理的一个组成部分。护工质量直接影响着医院的护理服务质量、社会形象等。目前，医疗市场竞争日益激烈，人们生活水平不断提高以及人的寿命的延长，人们对医疗的需求也日益增加。如何能让已经生病的人在获得较高的医疗护理服务的同时，获得满足个人特殊生活需求的服务，为患者的家属解除后顾之忧，我院根据病人不同情况和需求提供护理，受到了病人及家属的信任与好评。     

前列腺摘除术后健康教育

随着医院医疗体制改革的不断深入，病人希望获得优质医疗护理服务的呼声越来越高。通过有效的护理质量保证体系和措施，确保病人得到高品质的护理服务显得尤为重要。健康教育是护理工作的重要组成部分，它贯穿于护理工作的全过程，是以病人为中心，针对医院接受治疗保健服务的患者及家属所实施的健康教育活动。其教育目标是针对患者个人的健     

加强人性化护理，提高医疗服务理念

人性化护理是近年来被人们所赞赏和推崇的一种服务模式，有人将其称之为新世纪服务模式的一场革命。加强人性化护理，提高医疗服务理念，是以病人为中心，以病人为根本的新型医院服务文化，是对护理管理者的客观要求，也是医院生存的根本。我院在进一步深化人性化护理，打造特色护理服务品牌，提高医疗服务理念做了大量工作，并取得了一些经验，现介绍如下：     

如何提高护士长的管理能力

护士长是医院管理中一个重要角色，是第一线的护理管理者，是护理质量控制的核心人员，其管理水平的高低，直接影响护理质量及医院声誉，影响病人的康复。卫生部把2005年定为医院管理年，管理年的主要目的是：加强医院管理，促进内涵建设，改进医院服务，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全、控制医疗费用，服务人们群众。因此，围绕“以病人为中心”，加强护理管理以达到提高护理质量的目的，是我院护理部的主要任务。要充分加大护理管理力度，强化护理质量管理意识，实行全面质量控制，充分发挥各级护理人员的职能作用，使护理质量管理更加规范化。     

门诊护理管理存在的问题及对策

门诊是医院面向社会的窗口，门诊质量是医院医疗技术水平和医疗服务质量的综合体现，是衡量医院管理水平的重要标志。护理质量的高低直接关系到病人获得的服务质量的高低。作为门诊护理工作的管理者要善于发现问题，及时总结经验，提高门诊的护理质量，使病人得到满意的服务。     

大型综合性医院社区医疗护理服务的实施

笔报道大型综合性医院开展社区医疗护理服务的做法：服务方式，服务内容，服务管理。介绍社区医疗护理中心成立2年以来，为3238例病人提供了社区医疗护理服务。接受并安排了护理专业实习任务。认为大型综合性医院开展社区医疗护理服务对我国社区医疗护理工作可起到一定的带动作用，有利于社区护理专业人才的培养，建立区域性的社区医疗护理服务网络为更多的家庭和个人提供医疗卫生保护服务，使有限的卫生资源得到更充分的利用。     

军队医院病人分级护理差异性分析

军队医院住院病人的分级护理等级，是由医师根据中国人民解放军《医疗护理技术操作常规》中分级护理制度的内容为依据，结合病人的具体病情，以医嘱形式下达。护理等级设特级、一级、二级、三级护理并分别设统一标记，由护士根据护理等级所对应的临床护理要求为病人提供相应的护理服务。为了解军队医院病人的各项护理服务要求与病人的护理等级、护士所付出的劳动强度、时问以及护理服务的效果是否一致，分级护理与“以人为本”护理服务是否相适应，对某军队医院住院医师知晓分级护理制度相关内容的程度进行了调查，对危重及卧床病人进行了日常生活活动能力评估并进行量化分析，旨在为临床护理服务提供较为准确客观的护理等级评定方法，以满足病人需求为目标的系统的临床护理服务。     

病人安全目标在母婴同室护理安全管理中的实施

病人安全目标（patient safety goals,PSG）是针对医院为病人提供医疗服务的过程中存在安全隐患和问题的领域所提出的改进要求及必须达到的成果。中国医院协会从2007年—2010年不断修订《患者安全目标手册》,并在全国500余所示范医院中落实病人安全目标,目的是保证为病人提供安全的医疗护理服务。母婴同室是医院高风险科室，护理工作与孕产妇、新生儿的生命息息相关，必须同时保证母婴的安全，     

抓管理 促发展 深入开展“医院管理年”活动

在卫生部开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，北京协和医院医疗护理工作取得了重大进步。通过医院管理年活动，进一步加强了医院管理和医院内涵建设，强化了医疗服务意识，提升了医疗护理服务水平，也使“以病人为中心”的理念更加深入人心。     

门诊成立导医咨询服务队的做法及体会

门诊是医院的重要组成部份，是医疗工作的第一线，是面向社会的主要窗口。随着现代医学的迅速发展，分科越来越细，病人对医院的服务要求也越来越高。我院在深化以病人为中心，开展优质医疗护理服务的同时，加强门诊导医咨询服务建设，于2003年6月成立了由39名护士及一名护士长组成的导医咨询服务队，他们分布在门诊各楼层及病人必经之处，既有固定岗位也有流动岗位，为病人提供方便、快捷、科学、多层次的医疗护理服务，深受病人的欢迎，报道如下：     

儿童急诊安全护理中的预见性问题及防范措施

病人安全是指病人对医院医疗服务过程在主观上的认同与信赖,现阶段主要体现在避免与预防病人在接受医疗服务过程中受到任何伤害。鼓励主动报告、预防医疗隐患及医疗不良事件,病人安全是护理安全管理的重点。小儿在诊断、治疗、心理社会等方面均与成人不同,在儿科急诊护理上有其     

风险管理在精神病院护理管理中的应用

护理风险是一种职业风险，即从事护理服务职业，具有一定的发生频率，并由该职业者承受的风险，它包括对病人、医院工作人员、探视者造成损害或被投诉的事件。医疗风险管理是指医院有组织、有系统地消除或减少风险的危害和经济损失，通过对医疗风险的分析，寻求医疗风险的防范措施，尽可能地减少医疗风险的发生。精神病院由于服务对象的特殊性与复杂性，护理风险贯穿于护理活动的方方面面。因此，必须实施行之有效的护理风险管理，避免护理风险，     

医院护理管理学

医院护理管理学１０００８３卫生部护理中心林菊英９护理质量标准的管理９．１护理质量标准的意义及重要性９．１．１护理质量标准的意义医院是以医疗技术医治疾病，为病人服务的机构，医院工作的质量关系到人的安危。由于医院工作的特点．决定医院工作必须以病人为主体，...     

护理人力资源现状分析

护理在整个卫生医疗服务中占极重要的位置。护理是关怀的专业，为医院和社区的病人提供整体护理，24h连续不断地为病人服务，并且由医院延伸到病人的家中。进入21世纪，随着医学、护理学的不断发展及社会的进步，护理服务不仪要满足病人的各种需求，而且还将参与疾病的预防、保健等工作，护理服务影响社会的发展，关系到人类生存的质量，在人类的健康服务中起着越来越重要的作用。     

我国近10年护理研究信息计量分析

随着医院医疗体制改革的不断深入,病人期望获得优质医疗护理服务的呼声越来越高。医院管理、临床教学、护理研究必须跟上这一形式,以适应医疗事业发展和病人的需要。而为了让病人得到高质量、高水平、低价位的护理服务,护理人员必须     

以病人为中心 创新后勤服务

医院的工作“以病人为中心”，这是对临床医生和护士的要求，也是对后勤服务的一个要求。当前，病人对医院服务的需求已经从单纯的基本服务上升到期待服务和感动服务。因此，后勤服务是提高医疗护理效率、质量及医院全程优质化服务的一个重要因素，是医院实现“以病人为中心”的重要环节。     

妇科住院病人擅离病房原因分析及对策

随着“以人为本”的服务观与病人为中心的医疗观成为医院管理研究的主旋律。医院的一切医疗护理都要以方便病人和有利于病人康复为宗旨，根据病人特点针对不同需要提供全面优质服务。通过调查妇科女性病人这一特殊群体擅离病房原因，结合临床制定相应对策，既不影响诊疗护理工作，又能受到病人好评。现将结果报告如下。