浅谈提高门诊西药房服务质量的对策

目的探讨提高门诊西药房服务质量的对策,以便更好的为广大患者提供专业、正规的药学服务。方法综合分析了国内各级医院门诊西药房服务中普遍存在的弊端和问题,提出了行之有效的提高服务质量的对策。结果门诊西药房工作者只有坚持从转变观念出发,不断改进和完善药学服务模式,才能全面提高门诊西药房的服务质量。结论在我国现行的医疗体制及医药市场形势下,加强提高门诊西药房服务质量对策的研究具有重要的意义,不但有利于提高医院的整体服务质量,而且对于改善医患关系也具有积极的作用。     

改进县级医院门诊西药房的药学服务工作质量的思考

门诊西药房属于药剂科的一部分,是医院中重要的对外窗口。门诊西药房的药学服务水平会直接影响医院的形象。县级医院受软硬件所限,门诊西药房在管理和人员方面均存在缺口。为有效提高我院门诊西药房的药学服务工作质量,本文通过找出门诊西药房中存在的问题并进行分析,制定切实可行的改进措施。     

门诊西药房加强管理的讨论

药房管理主要是为了保证患者用药安全、经济、有效、合理,并且要方便及时,从而不断的提高大众的健康水平,促进医院药学工作快速发展,提高医院的社会、经济效益。西药房是医院的重要组成部分,也是药品的集散重地,是与患者直接接触、关系到最终治疗效果的专业服务部门,也是展示医院良好形象的一个重要窗口,故西药房管理质量的好坏直接关系到药品的疗效以及患者的用药安全［1］,加强对门诊西药房的管理可以有效防范医疗纠纷,提高医院的经济效益和服务形象。本文根据以往在西药房管理方面的经验进行以下几点建议和思考。     

树立优质服务理念,提升门诊药房药学服务水平

目的：树立优质服务理念,提升药学服务水平,更好地为患者服务。方法：介绍在全院开展优质服务的大背景下,门诊西药房为患者提供优质的药学服务的内容和方法。结果：门诊西药房开展优质的药学服务扩大了原有药学服务的内容,提升了全院药学服务的水平。结论：优质服务的理念提高了门诊西药房的药学服务水平,使药师的工作得到医务工作者和患者的肯定。     

品管圈活动在医院药剂科工作质量管理中的实践

目的:降低门诊西药房用药差错件数,提高医院药剂科工作质量。方法:在我院门诊西药房按品管圈活动的10个步骤实施各项活动,比较评价该活动的有形成果和无形成果。结果:通过开展品管圈活动,使门诊西药房每周用药差错件数由改善前的45.5件/周降至22.0件/周;药师在品管手法的认识、沟通与协调、面对问题的勇气、和谐程度等方面有较大提升。结论:开展品管圈活动提升了门诊西药房药学服务水平,促进患者用药更加安全、有效。     

改进门诊西药房后台药品调配管理

为了完善门诊西药房药品调配管理,结合杭州萧山区第一人民医院门诊西药房的工作实践,就后台药品调配流程相关的药品陈列、库位编码、药品调配清单等环节提出若干改进措施.通过这项工作的开展,后台药品调配工作效率明显提高.由此我们得以在为患者提供安全合理用药的基础上,让患者感受到更为高效快捷的服务.这对于提高医院的药学服务水平具有...     

通过优化药事执业环境减少药患纠纷的措施探讨

目的通过探讨优化药事执业环境的措施,为减少药患纠纷、提高患者满意度提供参考。方法通过分析本院门诊西药房在日常工作中容易发生药患纠纷的诱因及所采取的相应优化措施,并在日常药学服务工作中进行实践,总结取得的成效和存在的不足。结果经过多年实践探索和不断完善,本院门诊西药房在优化药事执业环境方面采取的一系列措施取得了一定的成效,提高了患者满意度。结论为提高药学服务质量,有效减少药患纠纷,医院门诊药房有必要想方设法采取措施优化药事执业环境。     

提高门诊西药房窗口服务质量,构建和谐医患关系

门诊西药房虽是医院的一个辅助科室,但我们药学工作者同样肩负着救死扶伤的重任,所以门诊西药房的窗口服务同其他行业的窗口服务有着本质上的差别,它不仅仅是药学技术人员核对、发药,为患者提供医疗服务减轻病疼的窗口,也是一个同患者零距离接触进行心灵沟通的平台。从这个窗口,可以看出医院精神面貌的好差和管理制度的完善与否。新的时代对我们的药学工作提出了新的要求和挑战,搞好门诊西药店窗口服务工作的管理,对构建良好医患关系有着重要作用。     

对门诊西药房开展药学服务与提高服务质量的探讨

目的通过探讨开展药学服务,提高药学人员的业务水平,促进合理用药,提高医疗质量,提高患者的满意度。方法主要从提供便民服务,开展审方、发药交代工作,提供药师咨询服务和强化药师培训等几个方面来探讨开展药学服务。结果建立了门诊西药房规范化药学服务的工作模式及规范,开展的药学服务初见成效,得到广大患者的认同与好评。结论几年的实践证明,门诊西药房建立的药学服务工作模式及规范是可行的,能不断提高药房服务质量。     

PDCA循环模式的品管圈活动对我院门诊西药房处方调配差错率的影响

门诊西药房为医院重要部门,为药品调剂终端,在保障用药安全方面责任重大,然而,门诊西药房工作量较大,处方数量、种类多,处方调剂过程中难免因各种原因发生差错,处方调配差错可影响患者疾病治疗,严重者可危害患者生命安全[1]。因此,采取有效措施降低门诊西药房处方调配差错率,对保障患者用药安全具有重要意义。计划-实施-检查-处理(PDCA)循环模式的品管圈活动为近年来临床常用有效管理模式,在提高工作效果及工作人员积极性方面具有良好效果[2]。本研究于2018年10月至2018年12月对我院门诊西药房医开展PDCA循环模式的品管圈活动,旨在探究其对门诊西药房处方调配差错率、药学人员工作能力及状态的影响。报告如下。     

通过优化药事执业环境减少药患纠纷的措施探讨

目的 通过探讨优化药事执业环境的措施,为减少药患纠纷、提高患者满意度提供参考.方法 通过分析本院门诊西药房在日常工作中容易发生药患纠纷的诱因及所采取的相应优化措施,并在日常药学服务工作中进行实践,总结取得的成效和存在的不足.结果 经过多年实践探索和不断完善,本院门诊西药房在优化药事执业环境方面采取的一系列措施取得了一定的成效,提高了患者满意度.结论 为提高药学服务质量,有效减少药患纠纷,医院门诊药房有必要想方设法采取措施优化药事执业环境.     

分-全带教在提高门诊西药房带教质量的实践

目的提高门诊西药房带教质量,提升实习生药学服务技能。方法总结近3年门诊西药房在应用“分-全带教”的教学经验。结果实施分-全带教后,带教药师根据实习生的专业背景、能力分层次教学,按照教学计划分阶段教学,可以使实习生快速提升工作能力,进入药师角色,积累临床服务经验。结论应用“分-全带教”模式,有利于提高门诊西药房实习教学质量,提升实习生药学服务技能。     

PDCA循环法在降低我院门诊西药房处方调剂差错率中的应用

目的 评价PDCA循环管理法在降低武汉市武昌医院(以下简称:我院)门诊西药房处方调剂差错率中的效果用.方法 回顾性分析2015年的处方调剂差错数据,于2016年采用PDCA循环管理法,通过计划、执行、检查、改进等环节,制定整改目标和计划,对我院门诊西药房的处方调剂差错进行专项整治.结果 通过一年的PDCA循环管理,我院门诊西药房处方调剂差错率由0.0126%降至0.0035%,药房工作效率和药师工作积极性得到了明显提升,患者满意度有了很大提高.结论 PDCA循环管理法用于门诊西药房的管理,能有效降低处方调剂差错率,提高药学服务水平.     

门诊西药房纠纷情况统计和分析

目的查广州市天河区中医医院门诊西药房纠纷的情况并提出相应措施。方法对广州市天河区中医医院西药房门诊2009年3月至2010年8月调配、发药中发生纠纷的常见原因进行分析。结果门诊西药房易引发纠纷的主要因素是药剂人员因素、其他医务人员因素和患者自身因素。其中药剂人员因素占46.43%。结论药剂人员必须加强工作责任心,改变服务理念,提高药学服务质量,对防范药患纠纷会起到一定作用。     

门诊西药房岗位技能考核方法及效果探讨

目的提高药学人员的工作效率、工作能力,减少排长龙的现象,从而提高患者的满意度和药房的竞争力。方法对笔者所在医院门诊西药房15名药学人员进行岗位技能实战考核。采用理论和实践相结合的考核方式,考核包括基础理论、辨药、审方、实践操作四方面内容,分别计分,最后汇总得总成绩,按得分高低排名次。满分100分。结果最高80.50分,最低58.00分,及格率93.33%,优秀率0.20%。通过考核大大激励了药房药学人员爱岗敬业、精益求精的精神,促进了药学人员对基础理论知识的学习,提高了药房的服务能力、工作效率、竞争力及患者的满意度。结论笔者所在医院门诊西药房岗位技能考核方法设计合理,实用性强,可以通过不继的考核来促进药学人员的"三基"学习,提高业务知识水平。     

提高医院门诊窗口药学服务的措施与管理

目的:探讨提高门诊窗口药学服务水平,提供优质、高效和人性化门诊药学服务的方法.方法:结合从事医院药学工作的经验,提出提高门诊窗口药学服务的措施.结果:通过加强门诊药师的技能培训,加强医药合作,提供用药指导等途径加强药学服务.结论:多环节的药学服务可提高医院门诊窗口药学服务水平.     

医院西药房开展药学服务的实践意义探究

目的探究医院西药房开展药学服务的实践意义。方法通过在医院西药房开展药学服务,帮助患者更好的就医和取药,进一步加强药物的审核和医师的培训工作,促进患者合理使用药物。结果患者在候药、取药的时间平均不会超过10 min,处方差错的发生率仅为0.01%,药品发放复核率为100%,患者的满意度>96%,未出现过医疗事故。结论医院西药房开展药学服务规范合理,改变了传统工作模式,树立并践行了"以患者为中心"服务理念,在提高药房服务质量的同时也为患者的用药安全提供保障,     

门诊中西药房在管理中存在的主要问题、成因及如何强化管理的建议

目的我院药剂科门诊中、西药房在管理中存在的主要问题、成因进行分析。方法对加强药剂科门诊中、西药房工作管理提出建议。结论提高认识,真正对药剂科的管理工作引起重视。抓好几个关键环节,提高药剂科整体管理水平,医院应帮助药剂科门诊中西药房解决几个具体问题。     

医院门诊西药房药品管理存在的问题与应对措施

医院门诊西药房作为医院内主要组成部分,日常承担对患者用药的审核与调配工作,在患者治疗效果中的影响较大.近些年,随着医疗技术不断完善发展,医院门诊西药房的药品管理工作从以往传统且单一的供应型逐渐向多元化技术服务转变,随即向广大药学工作者提出更高的要求.目前我国各级医院中仍然实施传统的经验模式,从而难以满足医疗改革发展的需...     

临床提升西药房药学服务质量的实践研究

提高西药房药学服务质量是医疗改革的重要内容,本文从消除医院中不合理用药的情况、减少医患冲突和提高医院的整体服务水平等四个方面探讨了提高西药房药学服务质量的重要性。